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1. O que caracteriza a comunicação assertiva?
a) A comunicação agressiva, sem se preocupar com os sentimentos dos outros.
b) A comunicação passiva, onde a pessoa evita confrontos.
c) A comunicação equilibrada, onde a pessoa expressa suas necessidades e opiniões de
forma clara e respeitosa.
d) A comunicação manipulativa, onde a pessoa tenta controlar as situações para seu
benefício.
Resposta correta: c) A comunicação equilibrada, onde a pessoa expressa suas
necessidades e opiniões de forma clara e respeitosa.
Explicação: A comunicação assertiva envolve expressar de maneira direta e honesta as
próprias ideias, sentimentos e necessidades, sem desrespeitar os outros ou se
submeter a suas vontades.
2. Qual das alternativas abaixo é um exemplo de comunicação assertiva?
a) Ignorar o que a outra pessoa disse para evitar conflito.
b) Falar de maneira ríspida e impessoal para ser entendido.
c) Expressar de forma clara e tranquila o que se quer, considerando o ponto de vista do
outro.
d) Fazer insinuações para que a outra pessoa adivinhe o que você quer.
Resposta correta: c) Expressar de forma clara e tranquila o que se quer, considerando o
ponto de vista do outro.
Explicação: A comunicação assertiva é caracterizada pela clareza e respeito, permitindo
que você expresse suas necessidades de forma honesta, sem ignorar as necessidades
dos outros.
3. Qual é a principal vantagem da comunicação assertiva em ambientes de trabalho?
a) Ela permite que as pessoas falem o que pensam sem se importar com as
consequências.
b) Ela ajuda a evitar conflitos, mantendo um ambiente harmonioso e produtivo.
c) Ela permite que os funcionários evitem se expressar em situações difíceis.
d) Ela cria um ambiente de competição entre os colaboradores.
Resposta correta: b) Ela ajuda a evitar conflitos, mantendo um ambiente harmonioso e
produtivo.
Explicação: A comunicação assertiva ajuda a resolver conflitos de forma construtiva e
evita mal-entendidos, promovendo uma comunicação aberta e eficaz no ambiente de
trabalho.
4. Como a comunicação assertiva pode ajudar a melhorar as relações pessoais?
a) Permitindo que você imponha sua vontade sobre os outros.
b) Facilitando a expressão clara dos sentimentos e necessidades, sem agressividade ou
passividade.
c) Incentivando a obediência dos outros às suas demandas.
d) Garantindo que você nunca tenha que ouvir a opinião dos outros.
Resposta correta: b) Facilitando a expressão clara dos sentimentos e necessidades,
sem agressividade ou passividade.
Explicação: A comunicação assertiva permite que você se expresse de maneira honesta
e respeitosa, criando um ambiente onde todos se sentem ouvidos e respeitados, o que
fortalece as relações pessoais.
5. O que é a escuta ativa na comunicação assertiva?
a) Ouvir passivamente o que o outro está dizendo, sem dar feedback.
b) Ignorar o que o outro está dizendo e focar no que você quer dizer.
c) Prestar atenção plena ao que a outra pessoa está dizendo, demonstrando
compreensão e empatia.
d) Esperar o momento certo para interromper o outro e dar sua opinião.
Resposta correta: c) Prestar atenção plena ao que a outra pessoa está dizendo,
demonstrando compreensão e empatia.
Explicação: A escuta ativa é um componente essencial da comunicação assertiva, que
envolve prestar total atenção ao interlocutor, refletir sobre o que foi dito e responder
de maneira empática e respeitosa.
6. Qual é a diferença entre comunicação assertiva e agressiva?
a) A comunicação assertiva envolve ignorar os sentimentos dos outros, enquanto a
agressiva não.
b) A comunicação assertiva respeita tanto as próprias necessidades quanto as dos
outros, enquanto a agressiva desconsidera os sentimentos alheios.
c) A comunicação assertiva é passiva, enquanto a agressiva é dominante.
d) Não existe diferença entre elas, ambas são formas de se comunicar com clareza.
Resposta correta: b) A comunicação assertiva respeita tanto as próprias necessidades
quanto as dos outros, enquanto a agressiva desconsidera os sentimentos alheios.
Explicação: A comunicação assertiva é uma forma equilibrada de se expressar,
respeitando tanto os próprios direitos quanto os dos outros. Já a comunicação agressiva
não respeita os sentimentos ou os direitos dos outros, sendo muitas vezes hostil ou
dominadora.
7. Quando a comunicação passiva é considerada inadequada?
a) Quando se evita expressar suas próprias necessidades, causando frustração e
ressentimento.
b) Quando se expressa claramente as próprias necessidades, sem desrespeitar os
outros.
c) Quando se responde rapidamente a todas as solicitações sem refletir.
d) Quando se prioriza as necessidades dos outros de maneira equilibrada.
Resposta correta: a) Quando se evita expressar suas próprias necessidades, causando
frustração e ressentimento.
Explicação: A comunicação passiva ocorre quando a pessoa evita expressar suas
próprias necessidades e sentimentos, o que pode levar ao acúmulo de frustração e
ressentimento, prejudicando o relacionamento.
8. Qual das alternativas representa um exemplo de comunicação assertiva no contexto
de trabalho?
a) Dizer "Eu não gosto disso, mas farei mesmo assim" em tom de voz baixo.
b) Falar "Eu não concordo com essa ideia e preciso expressar minhas preocupações" de
forma respeitosa.
c) Evitar dar sua opinião sobre um projeto para evitar discussões.
d) Fazer uma crítica direta e sem filtro, sem considerar o impacto nas outras pessoas.
Resposta correta: b) Falar "Eu não concordo com essa ideia e preciso expressar minhas
preocupações" de forma respeitosa.
Explicação: A comunicação assertiva envolve expressar de forma clara e respeitosa as
discordâncias, preocupações ou necessidades, promovendo o diálogo aberto e
construtivo.
9. Qual é a técnica mais eficaz para desenvolver a comunicação assertiva?
a) Falar sem pensar, com base no que vem à mente.
b) Usar frases no estilo "eu sinto" ou "eu penso", focando em como você se sente sem
culpar os outros.
c) Falar de forma agressiva para garantir que sua opinião seja ouvida.
d) Evitar expressar sentimentos para evitar conflitos.
Resposta correta: b) Usar frases no estilo "eu sinto" ou "eu penso", focando em como
você se sente sem culpar os outros.
Explicação: Usar frases que começam com "Eu sinto" ou "Eu penso" ajuda a comunicar
seus sentimentos e necessidades sem culpar o outro, facilitando uma troca de opiniões
mais saudável e respeitosa.
10. O que a comunicação assertiva pode evitar em um ambiente de trabalho?
a) Evitar que os funcionários opinem sobre os processos.
b) Prejudicar a colaboração entre os colegas de trabalho.
c) Evitar mal-entendidos, conflitos e frustrações desnecessárias.
d) Diminuir a capacidade de influenciar outras pessoas.
Resposta correta: c) Evitar mal-entendidos, conflitos e frustrações desnecessárias.
Explicação: A comunicação assertiva ajuda a esclarecer as expectativas e necessidades
de todos os envolvidos, prevenindo mal-entendidos e conflitos, e promovendo um
ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.