Slides 02 - Gestão de Serviços e Varejo

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Gestão de 
Serviços e Varejo
Os aspectos da Logística no 
varejo e serviços
Prof. Henry Nonaka. 
Aula 02.
Assuntos a serem abordados na Aula 2 
▪ Atacado.
▪ Tipos de Atacado e Funções.
▪ Canais de Distribuição.
▪ Tipos de canais e cadeia de suprimentos.
Atacado
Atacado 
▪ De acordo com Kotler e Armstrong (2015),
atacadistas são empresas engajadas na venda
de produtos para aqueles que compram para
revenda ou uso comercial.
Atacado
▪ As empresas que recebem pedidos frequentes
de muitos clientes localizados em área
geográfica extensa e que necessitam de
entregas rápidas são aquelas que mais se
beneficiam da operação de um atacadista.
Atacado
▪ Os atacadistas geralmente mantêm uma força
de venda que permite ao fabricante reduzir
custo em sua estrutura sem perder mercado. É
essa força de venda que está em contato direto
e constante com o cliente varejista, obtendo
informações valiosas que, se bem
administradas, podem contribuir para que a
indústria atenda cada vez melhor o seu
consumidor.
Atacadista x Distribuidor
Atacado:
▪ Trabalha com grande quantidade de
fornecedores / indústria.
▪ Interesse em trabalhar com produtos
líder de mercado e de alto giro.
Atacadista x Distribuidor
Atacado:
▪ Não oferece serviço de merchandising
para seus fornecedores.
▪ Não trabalha com exclusividade nem
de fornecedores e nem de região de
atuação.
Atacadista x Distribuidor
Distribuidor:
▪ Trabalha com número reduzido de
fornecedores.
▪ Trabalha com a linha completa de
produtos do fornecedor, não só com
os produtos líderes.
Atacadista x Distribuidor
Distribuidor:
▪ Dá suporte para a indústria no ponto de
venda com ações de merchandising.
▪ Possui vínculo de exclusividade de
produtos e região de atuação.
Aplicação de conteúdo
Atacado.
- As Características do Atacarejo.
Tipos de Atacado e 
Funções
Tipos de Atacado
Tipos de Atacado:
Negociantes atacadistas:
▪ Pague leve.
▪ Atacadistas volantes.
▪ Abastecedores/consignadores.
▪ Atacadistas intermediários.
▪ Negociantes atacadistas de serviço completo.
Tipos de Atacado
Agentes e corretores:
▪ A principal característica desse tipo de atacado
é o que o distingue dos negociantes atacadistas
é que eles comercializam os produtos, em
negociações de compra e/ou venda, mas não
detém a posse da mercadoria.
Tipos de Atacado
Agentes corretores:
▪ Autônomos.
▪ Escritórios de venda dos fabricantes ou filiais.
Funções do Atacado
Funções do Atacado:
▪ Vendas e promoção.
▪ Informação de mercado.
▪ Compras e formação de sortimento.
▪ Quebra de lote de compras.
▪ Armazenagem.
Funções do Atacado
Funções do Atacado:
▪ Transporte:
▪ Financiamento.
▪ Administração de riscos.
▪ Serviço de gerenciamento e consultoria.
Aplicação de conteúdo
Funções do Atacado.
- Qual a importância da logística para as 
atividades do atacado?
Canais de 
Distribuição.
Canais de Distribuição
Canal de Distribuição:
▪ De acordo com Kotler e Keller (2014, p. 448),
um canal de distribuição pode ser
compreendido como “[...] conjuntos de
organizações interdependentes envolvidas no
processo de disponibilizar um bem ou serviços
para uso ou consumo”.
Canais de Distribuição
Vantagens dos Canais:
▪ Facilitam o processo de troca reduzindo o número
de contatos.
▪ Fazem seleção, ajustam a oferta às necessidades
tanto do comprador quanto do vendedor.
▪ Padronizam as transações.
▪ Facilitam a busca aproximando compradores de
vendedores.
Canais de Distribuição
Canal de Distribuição:
▪ Uma vez que o foco principal passa a ser a
satisfação do cliente, e não mais simplesmente
a melhor forma de colocar o produto no seu
destino final, a escolha dos intermediários irá
envolver a análise de quem ao longo do canal
poderá executar as funções demandadas da
melhor forma possível.
Canais de Distribuição
Variáveis que devem ser analisadas na escolha 
dos canais:
• Geografia de mercado.
• Tamanho do mercado.
• Densidade do mercado.
• Comportamento do mercado.
Aplicação de conteúdo
Canais de Distribuição.
- As principais características de uma 
concessionária de veículos.
Tipos de canais e 
Cadeia de 
Suprimentos.
Amplitude dos Canais
Amplitude dos Canais:
▪ Distribuição Intensiva.
▪ Distribuição Seletiva.
▪ Distribuição Exclusiva.
Cadeia de Suprimentos
Cadeia de Suprimentos:
▪ A cadeia de suprimento abrange todas as
atividades relacionadas com o fluxo e
transformação de mercadorias desde o estágio
da matéria-prima (extração) até o usuário final,
bem como nos respectivos fluxos de
informação.
Logística
Logística:
▪ "Logística é o processo de planejar, implementar e
controlar de maneira eficiente o fluxo e
armazenagem de produtos, bem como serviços e
informações associados, cobrindo desde o ponto
de origem até o ponto de consumo, com
o objetivo de atender aos requisitos do
consumidor" (COUNCIL OF LOGISTICS
MANAGEMENT, [s.d.] apud NOVAES, 2001, p. 36).
Logística
Logística:
▪ Logística de suprimento.
▪ Logística interna.
▪ Logística de distribuição.
▪ Logística reversa.
Aplicação de conteúdo
Cadeia de Suprimentos.
- A importância da logística reversa.
Assuntos abordados na Aula 2
▪ Atacado.
▪ Tipos de Atacado e Funções.
▪ Canais de distribuição.
▪ Tipos de canais e cadeia de suprimentos.
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	Slide 3: Assuntos a serem abordados na Aula 2 
	Slide 4
	Slide 5: Atacado 
	Slide 6: Atacado
	Slide 7: Atacado
	Slide 8: Atacadista x Distribuidor
	Slide 9: Atacadista x Distribuidor
	Slide 10: Atacadista x Distribuidor
	Slide 11: Atacadista x Distribuidor
	Slide 12: Aplicação de conteúdo
	Slide 13
	Slide 14: Tipos de Atacado
	Slide 15: Tipos de Atacado
	Slide 16: Tipos de Atacado
	Slide 17: Funções do Atacado
	Slide 18: Funções do Atacado
	Slide 19: Aplicação de conteúdo
	Slide 20
	Slide 21: Canais de Distribuição
	Slide 22: Canais de Distribuição
	Slide 23: Canais de Distribuição
	Slide 24: Canais de Distribuição
	Slide 25: Aplicação de conteúdo
	Slide 26
	Slide 27: Amplitude dos Canais
	Slide 28: Cadeia de Suprimentos
	Slide 29: Logística
	Slide 30: Logística
	Slide 31: Aplicação de conteúdo
	Slide 32: Assuntos abordados na Aula 2
	Slide 33