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Data limite para aplicação 
desta prova: 03/10/2024 
UNIP EAD 
Código da Prova: 124735667929
Curso: SUP TEC EM PROCESSOS GERENCIAIS
Série: 3 Tipo: Bimestral - AP
Aluno: 2368932 - ROBERTO FERNANDO LEÔNCIO
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos 
Gerada em: 30/09/2024 às 14h33
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Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não 
preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor 
do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 559960 - GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO
Questão 1: O princípio da governança corporativa que se relaciona ao cumprimento de normas e 
regulamentações existentes é conhecido como:
A) Equidade.
B) Transparência.
C) Prestação de contas.
D) Conformidade.
E) Sustentabilidade.
Questão 2: Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de governança de TI:
I. A governança de TI é uma responsabilidade do gestor de TI, que precisa estar alinhado ao negócio.
II. Governança de TI consiste na especificação de direitos decisórios e do framework de responsabilidades para 
estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.
III. Governança de TI é um sistema que aponta a direção e o controle na utilização da TI hoje e em uma perspectiva 
futura.
Está correto o que se afirma em:
A) I e II, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I e III, apenas.
D) I, apenas.
E) II, apenas.
Questão 3: Qual das alternativas a seguir apresenta uma afirmação alinhada aos princípios orientadores do 
ITIL® 4?
A) O foco no valor não deve incluir a experiência de clientes e usuários.
B) Algumas inciativas devem obedecer a agendas ocultadas e a informação não deve ser plenamente compartilhada.
C) Os serviços não podem ser pensados em um todo, mas em partes, sem a necessidade de visão holística.
D) Não tente fazer tudo de uma vez, trabalhe de forma iterativa.
E) Comece do zero e desconsidere o que já está disponível para ser aproveitado.
Questão 4: As proposições a seguir apresentam detalhes das atividades-chave do SVC, segundo o ITIL® 4:
I. Fornecer um bom entendimento das necessidades das partes interessadas, além da transparência e envolvimento 
contínuo.
II. Garantir que os serviços atendam às expectativas das partes interessadas.
III. Garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e atender às 
especificações acordadas.
Podemos afirmar que:
A) A proposição I descreve a atividade-chave planejar.
B) As proposições I e II descrevem a atividade-chave entregar e suportar.
C) A proposição II descreve a atividade-chave desenho e transição.
D) A proposição III descreve a atividade-chave engajar.
E) A proposição III descreve a atividade-chave melhorar.
Questão 5: Observe os elementos integrante do SVS, segundo o ITIL® 4, descritos a seguir:
I. Oportunidades.
II. Demandas.
III. Práticas.
IV. Governança.
V. Valor.
São considerados entradas e saídas do SVS, segundo o ITIL® 4:
A) I, II e III, apenas.
B) I, II e V, apenas.
C) II, III e V, apenas.
D) III, IV e V, apenas.
E) I e IV, apenas.
Questão 6: A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1ª 
etapa da execução desse componente?
A) Foco numa avaliação do estado atual.
B) Foco na definição de metas com princípio SMART.
C) Foco na criação de um plano de melhoria.
D) Foco nos norteadores estratégicos, como a missão, por exemplo.
E) Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
Questão 7: Qual é o órgão das estruturas de governança formado exclusivamente por proprietários?
A) Assembleia Geral.
B) Conselho de Administração.
C) Direção Executiva.
D) Auditoria Independente.
E) Auditoria Externa.
Questão 8: Analise os questionamentos a seguir:
I. Quais são as decisões que devem ser tomadas em TI ou que possuem alguma
relação com a TI?
II. Quem deve tomar as decisões de TI ou relacionadas à TI?
III. Como devemos tomar as decisões de TI ou relacionadas à TI e como monitorar
essas decisões?
Para atestar a eficácia da governança de TI, devemos fazer quais questionamentos?
A) I e II, apenas.
B) I e III, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e III.
E) I, apenas.
Questões discursivas
Questão 1: O MOF (Microsoft Operations Framework) é um framework de gestão de serviços de TI criado pela 
Microsoft no ano de 1999. Hoje, ele se encontra na sua versão 4.0, publicada em 2008, estando totalmente 
alinhado com o framework ITIL. O MOF se apresenta como um conjunto de boas práticas, princípios e modelos 
para administrar serviços de TI das empresas. 
Desenhe a ideia de modelo de processos do MOF.
Questão 2: Os computadores que utilizamos nos dias de hoje são fruto de uma intensa evolução intimamente 
ligada ao desenvolvimento da engenharia eletrônica. É possível destacar quatro gerações que destacam esta 
relação entre a criação de computadores e a utilização de dispositivos eletrônicos. Quais são estas quatro 
gerações? 
Quais são os dispositivos/tecnologias eletrônicas associados a estas gerações?