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Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma 
empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a 
satisfação do cliente. Com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo 
incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. 
Com base nas Quatro Eras da Qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. Na era da inspeção, o objetivo da qualidade era a detecção de não conformidades. Tinha como 
uma de suas características a uniformidade do produto. 
II. Na era do controle estatístico, o objetivo da qualidade era o controle de processos de fabricação. 
Tinha como uma de suas características a uniformidade do produto com menos inspeção e 
fornecimento de peças uniformes. 
III. Na era da garantia da qualidade, o objetivo da qualidade era a coordenação dos processos de 
fabricação, confiabilidade e manutenabilidade. Tinha como uma de suas características as 
necessidades de mercado e do consumidor. 
IV. Na era da gestão estratégica da qualidade, o objetivo da qualidade era o impacto estratégico da 
qualidade. Tinha como uma de suas características as necessidades de mercado e do consumidor. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III, apenas. 
B 
B, correta 
I, II e IV, apenas. 
C 
I e IV, apenas. 
D 
II e III, apenas. 
E 
I e II, apenas. 
O processo de certificação de uma empresa na norma ISO 9001 é realizado por meio de auditoria. 
Nesse processo, é fundamental que a empresa a ser certificada esteja preparada 
e que o seu sistema de gestão esteja de acordo com os requisitos estabelecidos pela norma. Assim, 
alguns itens devem ser considerados no processo de preparação à certificação. 
Sobre a preparação para a auditoria da qualidade, leia as assertivas, a seguir, e assinale V para 
Verdadeiro e F para Falso. 
( ) Os procedimentos recorrentes do trabalho para estabelecer testes são aplicados ao foco. 
( ) Os procedimentos dizem respeito à variação do estilo e à profundidade da descrição. 
( ) O controle ocorre com qualquer gestão com bons procedimentos de processo. 
( ) Todos os participantes precisam conhecer os procedimentos definidos para a comunicação. 
É correto o que se afirma em: 
A-F, V, F, V. 
 
B-F, V, V, F. 
 
C-F, F, F, V. 
 
D-V, F, F, F. 
 
E-V, V, F, F. 
A metrologia científica é aplicada em atividades realizadas em laboratórios, em pesquisas e 
metodologias científicas. No sistema metrológico científico, há um relacionamento com 
os sistemas legal e industrial. 
Sobre o objetivo desse relacionamento, leia as afirmativas, a seguir, e assinale a alternativa correta: 
A 
A gestão do desenvolvimento de suas operações de produção e a medição dos requisitos 
B 
B, Alternativa correta 
A realização, manutenção e disseminação, por meios científicos, das unidades de medição. 
C 
A concepção e o desenvolvimento das unidades de medição, nacionalmente, aceitas. 
D 
A revisão das constantes fundamentais da mecânica com a realização das unidades. 
E 
O estabelecimento da cadeia de produção associada à exatidão da medição. 
 
 
A necessidade de conhecer problemas ligados às atividades de projetos, confiabilidade e capacidade 
de processos levou à criação de novas ferramentas, conhecidas como ferramentas 
gerenciais da qualidade. 
Estas foram criadas seguindo alguns princípios. Sobre esses princípios, analise as afirmativas, a 
seguir. 
I - Obtenção de ideias criativas. 
II - Ênfase no planejamento. 
III - Motivação das pessoas contrárias. 
IV - Estabelecimento de prioridades. 
V - Prevenção de omissões. 
É correto o que se afirma em: 
A 
A, Alternativa correta 
I, III e V, apenas. 
B 
III, IV e V, apenas. 
C 
I, II e V, apenas. 
D 
I, III e IV, apenas. 
E 
II, IV e V, apenas. 
 
O Diagrama de Matriz de Priorização tem a função de ordenar os itens em função de critérios com 
pesos diferentes, proporcionando a redução da ordenação dos números de itens 
ou ações a serem implementadas de forma racional. 
Existem algumas situações em que essa ferramenta deve ser utilizada, então, sobre as situações de 
uso da Matriz de Priorização, leia as assertivas, a seguir, e assinale V para Verdadeiro e F para Falso. 
( ) Quando um ponto-chave de um tema não for identificado, mas a quantidade dos pontos tiver que 
ser reduzida. 
( ) Quando houver concordância de todos com os critérios de solução, mas houver discordância da 
ordem ou sequência de implementação. 
( ) Quando mostrar as relações entre as características de qualidade do produto e as respectivas 
etapas do processo. 
( ) Quando existirem recursos limitados e, portanto, é necessário ordenar e priorizar. 
É correto o que se afirma em: 
A 
V, F, V, V. 
B 
B, Alternativa correta 
F, V, F, V. 
C 
V, V, F, F. 
D 
F, V, F, F. 
E 
F, F, V, V. 
A aplicação da ferramenta QFD é utilizada quando a empresa necessita traduzir as suas necessidades 
e expectativas, reduzir reclamações, desperdícios de tempo, entre outros. O objetivo é desenvolver 
produtos ou serviços com base no entendimento das informações obtidas dos clientes. A utilização 
dessa ferramenta proporciona alguns benefícios, sendo eles tangíveis e intangíveis. 
Sobre os benefícios proporcionados pelo uso do QFD, analise as afirmativas, a seguir. 
I - Reduzir os custos finais de projeto é um benefício tangível. 
II - Aumentar a satisfação dos clientes é um objetivo intangível. 
III - Reforçar a dinâmica do trabalho em equipe é um objetivo intangível. 
IV - Aumentar a confiabilidade do projeto é um objetivo tangível. 
V - Eliminar, virtualmente, mudanças tardias é um objetivo tangível. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II, III e IV, apenas. 
B 
I, IV e V, apenas. 
C 
II, III e V, apenas. 
D 
I, III e IV, apenas. 
E 
E, Alternativa correta 
II, IV e V, apenas 
 
O objetivo das ferramentas da qualidade é auxiliar no desenvolvimento dos estudos para o 
aperfeiçoamento, na resolução de problemas, do controle de qualidade nas indústrias. 
Essas ferramentas apresentam algumas características que as tornam, amplamente, utilizadas. 
Sobre essas características, avalie as afirmativas, a seguir. 
I - Oferecem facilidades em sua utilização. 
II - Se tornam visíveis à medida que a ferramenta é desenvolvida. 
III - As ferramentas seguem uma direção aleatória de operação. 
IV - A abrangência das áreas do processo não é grande. 
V - A quantidade de etapas para a implementação é pequena. 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e V, apenas. 
B 
II, III e V, apenas. 
 
C 
C, Alternativa correta 
I, IV e V, apenas. 
D 
III, IV e V, apenas. 
E 
II, III e IV, apenas. 
 
O Diagrama de Relações é uma ferramenta que tem o objetivo de evidenciar a estrutura lógica das 
relações de causa e efeito, por meio de um pensamento multidirecional. Essa 
ferramenta é indicada nos casos em que se justifica o esforço da equipe e é recomendada para ser 
utilizada em alguns casos. 
Sobre as recomendações de quando utilizar o Diagrama de Relações, leia as afirmativas, a seguir, e 
assinale V para Verdadeiro e F para Falso. 
( ) Quando a sequência correta de ações é crítica no desenvolvimento do tema. 
( ) Quando a estrutura do problema permite executar um processo. 
( ) Quando o diagrama resulta nas divisões de pontos principais. 
( ) Quando investigar afinidades entre causa e efeito de um problema. 
É correto o que se afirma em: 
A 
F, V, V, F. 
B 
V, V, F, V. 
C 
F, F, V, V. 
D 
F, V, F, F. 
 
E 
E, Alternativa correta 
V, F, F, V. 
 
 
Os artesãos eram especialistas em qualidade, eles participavam de todo ciclo de produção e a 
qualidade final do produto era o ponto-chave para a divulgação de clientes satisfeitos. Com o tempo 
vieram também evoluções no mercado, as demandas aumentaram, a produção se expandiu e a 
qualidade passou a ser uma área de estudo específica. Assim, surgiram as chamadas "erasda 
qualidade", que incluem: Era da Inspeção da Qualidade, Era do Controle Estatístico, Era de Garantia 
da Qualidade e, por fim, a Era da Gestão Estratégica da Qualidade, na qual vivemos atualmente. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta: 
A 
A, Alternativa correta 
Na Era do Controle Estatístico (ou Controle de Qualidade do Processo), a inspeção de 100% dos 
produtos foi substituída pela inspeção por amostragem. 
B 
Na Era da Inspeção da Qualidade, o foco do início ao fim do período era o controle de qualidade do 
produto final sem se concentrar no controle de qualidade dos processos, tornando a produção mais 
eficiente e menos custosa. 
C 
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, finalmente entende-se que é o consumidor quem deve se 
alinhar a qualidade entregue pela empresa, seja ela qual for. 
D 
O conceito “Zero Defeitos” foi utilizado durante a Era do Controle Estatístico, em que a qualidade 
perfeita era vista como alta rentabilidade. 
E 
Na Era de Garantia da Qualidade, somente os processos eram avaliados, garantindo que a qualidade 
fosse mantida em todas as etapas. 
 
Controlar a qualidade de um produto, processo ou serviço é desafiador e exige o desenvolvimento de 
ações voltadas para estudos e monitoramento contínuo ao longo da cadeia produtiva. Somente por 
meio de processos bem executados é possível atingir o nível de qualidade esperado no produto final. 
Com relação ao controle estatístico do processo, analise as afirmativas a seguir: 
I. A qualidade de um produto depende não somente do controle estatístico do processo, mas da 
gestão da qualidade; juntos, identificam falhas no processo que interferem no resultado esperado do 
produto final. 
II. O objetivo principal do controle estatístico do processo é garantir uma linha de produção 
totalmente sem erros, para que no final se tenha garantia de que todos os produtos produzidos terão a 
qualidade esperada. 
III. O controle estatístico do processo é um sistema de inspeção que, através de uma coleta de 
informações de uma população infinita, detecta variações na cadeia de produção. 
IV. O uso da estatística, neste tipo de controle, permite entender as características do processo por 
meio de resultados mensuráveis, que mais tarde retornam ao processo como parâmetros e estimativas 
de desempenho. 
É correto o que se afirma em: 
A 
A, Alternativa correta 
I e IV, apenas. 
B 
I e II, apenas. 
C 
II, III e IV, apenas. 
D 
II e III, apenas. 
E 
I e III, apenas.