LOGISTICA INTEGRADA QUESTIONARIO I

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O processo de implantação do conceito de Supply Chain 
Management — SCM passa, invariavelmente, por sete fases ou 
processos-chaves, conforme descreve Fleury, Wanke e Figueiredo 
(2000, p. 45). A seguir, estão 5 destas fases e uma está incorreta. 
Aponte qual: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Administração da oferta. 
Respostas: a. 
Relacionamento com os clientes. 
 b. 
Serviço aos clientes. 
 c. 
Administração da oferta. 
 d. 
Atendimento de pedidos. 
 e. 
Administração do fluxo de produção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o correto é administração da demanda, 
como se vê a seguir: 
1ª fase – Relacionamento com os clientes; 
2ª fase – Serviço aos clientes; 
3ª fase – Administração da demanda; 
4ª fase – Atendimento de pedidos; 
5ª fase – Administração do fluxo de produção; 
6ª fase – Compras/suprimento; 
7ª fase – Desenvolvimento de novos produtos. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes e querem 
produtos cada vez melhores, com a entrega no prazo e sempre que 
precisarem. Os consumidores, muitas vezes, não entendem como 
funciona uma rede de distribuição (RD) e muitos deles não querem 
saber como funciona; eles desejam, na verdade, que o produto 
esteja à sua disposição. 
Mas, afinal, quais são os elementos envolvidos para que as 
necessidades de uma cadeia de suprimentos sejam bem-sucedidas? 
Vários são os elementos obrigatórios para a implantação bem-
sucedida, porém, frequentemente, todos estão sobrepostos e 
 
dependentes entre si. 
Aponte a alternativa incorreta: 
Resposta Selecionada: e. 
Tecnologia em inteligência. 
Respostas: a. 
Confiança. 
 b. 
Relações de longo prazo. 
 c. 
Compartilhamento de informações. 
 d. 
Forças individuais da organização. 
 e. 
Tecnologia em inteligência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a tecnologia em inteligência é uma 
ferramenta neste processo e não um dos elementos 
envolvidos. Veja a seguir: 
Mas, afinal, quais são os elementos envolvidos para que 
as necessidades de uma cadeia de suprimentos sejam 
bem-sucedidas? 
Vários são os elementos obrigatórios para a implantação 
bem-sucedida, porém, frequentemente, todos estão 
sobrepostos e dependentes entre si. 
Confiança 
Permite que os fornecedores participem e contribuam 
para o ciclo de desenvolvimento de novos produtos. Sem 
a confiança, nenhum dos demais elementos é possível. 
Relações de longo prazo 
Permitem uma visão estratégica compartilhada. O termo 
que, frequentemente, é utilizado para o estabelecimento 
dessas relações é “contratos perenes”, que implica na 
renovação automática dos contratos com os 
fornecedores e em quando o seu desempenho está de 
acordo com o contratado. A equipe da empresa 
Motorola visita a fábrica de seus fornecedores a cada 2 
anos para avaliá-los e, assim, manter a relação 
contratual. 
Compartilhamento de informações 
Entre os fornecedores e os clientes. Essas informações 
poderão incluir as questões desde as especificações de 
 
projeto de novos produtos até o planejamento e a 
programação da capacidade, ou o acesso a uma base de 
dados completa do cliente (entenda mais por meio da 
ferramenta CRM). 
Forças individuais da organização 
Uma empresa inicia uma relação de longo prazo com um 
fornecedor; então, passa a ser importante para ela que o 
seu fornecedor permaneça no mercado por bastante 
tempo. Dessa forma, um bom cliente irá trabalhar com o 
seu fornecedor para garantir que ele seja lucrativo e 
mantenha-se bem financeiramente. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Eixos de abrangência do SCM – Por sua característica abrangente e 
contemporânea, o SCM é, notadamente, uma área multifuncional e, 
ainda, é difícil de ser classificada. Entretanto, podemos considerar 
que o seu escopo possui, ao menos, três grandes eixos de atuação. 
Quais são eles? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Processos de negócios; Tecnologia, iniciativas, 
práticas e sistemas; Organização e pessoas. 
Respostas: a. 
Processos de negócios; Tecnologia, práticas e 
sistemas; Organização e pessoas. 
 
b. 
Processos de negócios; Tecnologia, iniciativas, 
práticas e sistemas; Organização. 
 
c. 
Processos de negócios; Tecnologia, iniciativas, 
práticas e sistemas; Organização e pessoas. 
 
d. 
Processos de controle; Tecnologia, iniciativas, práticas 
e sistemas; Organização e pessoas. 
 
e. 
Processos de negócios; Tecnologia, práticas e 
sistemas; Organização e pessoas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: veja a seguir a explicação completa sobre o 
assunto: 
1-Processos de negócios: contempla os processos de 
 
negócios que devem ser executados de modo efetivo ao 
longo do SCM. Esse eixo representa o porquê da 
existência e a finalidade principal do SCM; 
2-Tecnologia, iniciativas, práticas e sistemas: 
representam os meios atuais e inovadores que 
viabilizam a execução dos processos de negócios-chave 
no SCM; 
3-Organização e pessoas: contempla a estrutura 
organizacional e a capacitação institucional e pessoal 
capaz de viabilizar um efetivo SCM. Representa as 
transformações em termos de estrutura organizacional e 
de capacitação da empresa, e, também, de seus 
colaboradores para que o modelo gerencial de SCM 
possa ser, de fato, entendido, viabilizado e 
implementado. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para que toda a cadeia de abastecimento tenha sucesso, é 
necessário que as empresas concentrem os seus esforços em 
algumas atividades que afetarão o seu desempenho, como o(a): 
Aponte a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Desenvolvimento de canais. 
 
b. 
Planejamento de estoque, produção e distribuição 
envolvendo o transporte. 
 c. 
Estimativa de vendas e o planejamento da demanda. 
 d. 
Lançamento de produtos. 
 e. 
Propaganda. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: entre as atividades que afetam o 
desempenho está a promoção e não a propaganda. 
Veja a seguir: 
• Desenvolvimento de canais; 
• O planejamento de estoque, produção e distribuição 
 
envolvendo o transporte; 
• A estimativa de vendas e o planejamento da 
demanda; 
• O lançamento de produtos; 
• Promoções. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Distribuição – Conforme Bertaglia (2009, p. 33), a distribuição é um 
processo que está, normalmente, associado ao movimento de 
material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. É 
uma atividade que envolve as funções de (entre outras): 
Indique a alternativa incorreta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Transporte e logística reversa. 
Respostas: a. 
Gestão e controle de estoque. 
 b. 
Manuseio de materiais ou produtos acabados. 
 c. 
Transporte e logística reversa. 
 d. 
Armazenagem. 
 e. 
Administração de pedidos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a logística reversa é um processo 
separado da distribuição, pois trata-se de uma área que 
envolve outros procedimentos da produção e logística 
moderna. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Trata-se da área da logística empresarial que planeja, opera, e 
controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do 
retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo, ou ao ciclo 
produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, 
agregando-lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, 
legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros (LEITE, 2003). 
Este texto refere-se à: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Logística reversa. 
 
Respostas: a. 
Logística empresarial. 
 b. 
Logística sistêmica. 
 c. 
Logística reversa. 
 d. 
Logística técnica. 
 e. 
Logística estratégica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a logística reversa é entendida como a área 
da logística empresarial que planeja,opera, e controla o 
fluxo e as informações logísticas correspondentes, do 
retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo, ou ao 
ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição 
reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas: 
econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem 
corporativa, entre outros (LEITE, 2003). 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem cinco programas de logística reversa, conforme Leite (2006). 
Aponte qual deles está incorreto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Programas de serviço técnico. 
Respostas: a. 
Programas econômicos. 
 b. 
Programas de imagem. 
 c. 
Programas de cidadania. 
 d. 
Programas legais. 
 e. 
Programas de serviço técnico. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é programas de serviço ao 
cliente, conforme se vê a seguir: 
Existem cinco programas de logística reversa, conforme 
Leite (2006): 
 
• Programas econômicos (PE): visam algum tipo de 
lucro ou resultado financeiro favorável à organização; 
• Programas de imagem (PI): pretendem proteger ou 
reforçar a imagem corporativa por meio de atividades 
que demonstrem a preocupação ambiental; 
• Programas de cidadania (PC): têm o intuito de 
responder às solicitações sociais como exercício 
voluntário de responsabilidade social e corporativa; 
• Programas legais (PL): realizados por força de lei 
existente (pós-consumo e pós-venda); 
• Programas de serviço ao cliente (PSC): objetivam 
diferenciar a empresa pelo serviço prestado. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Fatores de influência na organização das cadeias reversas – 
Conforme Leite (2003) são alguns fatores-chave ou propulsores para 
o desenvolvimento da demanda para os produtos com o conteúdo 
de reciclados no futuro mercado: 
Aponte a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O aumento dos custos econômicos nos negócios. 
Respostas: a. 
Um consumidor comprometido com o denominado 
produto verde. 
 b. 
O aumento dos custos econômicos nos negócios. 
 c. 
Um suporte legal e político. 
 
d. 
O avanço em tecnologia de reciclagem e o projeto de 
produtos visando à sua utilização após a sociedade o 
descartar. 
 
e. 
A localização dos utilizadores de reciclados perto das 
fontes de pós-consumo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: os aumentos de custos são ecológicos e 
não econômicos: 
• Um consumidor comprometido com o denominado 
produto verde; 
 
• O aumento dos custos ecológicos nos negócios; 
• Um suporte legal e político; 
• O avanço em tecnologia de reciclagem e o projeto de 
produtos visando à sua utilização após a sociedade o 
descartar; 
• A localização dos utilizadores de reciclados perto das 
fontes de pós-consumo. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Fatores necessários para a organização de um canal de distribuição 
reverso de pós-consumo (CDR). 
Os três fatores necessários à organização da cadeia reversa são: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fatores econômicos; Fatores tecnológicos; Fatores 
logísticos. 
Respostas: a. 
Fatores econômicos; Fatores tecnológicos; Fatores 
logísticos. 
 
b. 
Fatores econômicos; Fatores técnicos; Fatores 
logísticos. 
 
c. 
Fatores econômicos; Fatores tecnológicos; Fatores 
estratégicos. 
 
d. 
Fatores econômicos; Fatores técnicos; Fatores 
estratégicos. 
 
e. 
Fatores econômicos; Fatores táticos; Fatores 
logísticos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: os três fatores necessários à organização da 
cadeia reversa são: 
• Fatores econômicos: são entendidos como as 
condições que permitem a realização das economias 
necessárias à reintegração das matérias-primas 
secundárias ao ciclo produtivo que financia a 
remuneração adequada aos agentes da cadeia produtiva 
reversa; 
• Fatores tecnológicos: é preciso que a tecnologia esteja 
 
à disposição para o tratamento, de forma econômica, 
dos resíduos em seu descarte, em sua captação como 
pós-consumo na desmontagem, na separação dos 
diversos materiais constituintes, na reciclagem 
propriamente dita, ou no processo de transformação 
dos resíduos em matérias-primas recicladas, as quais 
substituirão as novas em sua reintegração ao ciclo 
produtivo; 
• Fatores logísticos: referem-se à existência de condições 
de organização, localização e sistemas de transporte 
entre os vários elos da cadeia de distribuição reversa: 
fontes primárias de captação, centros de consolidação e 
adensamento de cargas dos materiais de pós-consumo, 
processadores intermediários, centros de 
processamento de reciclagem, bem como aos usuários 
finais desses materiais reciclados. A característica 
logística dos materiais de pós-consumo e, em especial, a 
sua transportabilidade revelam-se de enorme 
importância na estruturação e na eficiência dos canais 
reversos. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Hoje em dia, é comum as empresas utilizarem a logística e a logística 
reversa dentro do mesmo processo para serem mais competitivas, e, 
às vezes, quem executa esse processo logístico reverso são as 
empresas terceirizadas especializadas em logística reversa. 
De acordo com Leite (2003), existem motivos para as empresas 
operarem em canais reversos como os indicados a seguir: 
Aponte a alternativa incorreta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Recuperação de passivos. 
Respostas: a. 
Aumento de competitividade. 
 b. 
Limpeza de canal – estoques. 
 c. 
Respeito às legislações. 
 d. 
Revalorização econômica. 
 e. 
Recuperação de passivos. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é recuperação de ativos. A 
recuperação de passivos, absolutamente, não se 
encaixa neste contexto.