AVALIAÇÃO QUALIDADE DO SERVIÇO DE SAUDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
· Ao considerar a família como objeto de atenção, a ESF está contemplando dois atributos derivados da APS: a orientação familiar/comunitária e a competência cultural, que pressupõem o reconhecimento das necessidades familiares em função do contexto físico, econômico e cultural. Dessa forma os atributos essenciais da APS são, EXCETO:
Resposta Marcada :
Política Nacional da Atenção Básica, para o alcance da qualidade e serviços resolutivos, é necessário a observação das diretrizes e fundamentos propostos.
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· Diante dos constantes avanços na saúde pública e contínuo processo de estruturação do SUS, no ano de 1991 foi Criado qual programa?
Resposta Marcada :
Programa Saúde da Família (PSF).
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· Sobre definir qualidade em serviços de saúde. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) As atividades ou processos é o tipo de atendimento que se espera maximizar uma medida do bem-estar do paciente, após se considerar o equilíbrio dos ganhos e perdas esperados ligados ao processo de assistência em todas as suas partes.
( ) A qualidade dos serviços de saúde é determinada pelos profissionais que a oferecem. Foi somente a partir da década de 1980 que o setor de saúde começou a focar na qualidade de maneira mais estruturada e proativa, semelhante ao que já ocorria na indústria.
( ) Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o conhecimento profissional vigente.
( ) A avaliação da qualidade dos serviços de saúde não abrange tanto os usuários que recebem os serviços, mas sim  os profissionais que os oferecem.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
V, F, V, F.
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· O comprometimento com a ___________de maneira específica e contínua e com o uso de ___________e métodos apropriados é geralmente alcançado por meio de uma ____________ organizacional visível que o coloca em prática. Se olharmos para os antecedentes do sistema de saúde, isso requer a _____________de uma política de qualidade abrangente, definição de responsáveis, estrutura e____________.
As palavras que completam, CORRETAMENTE, essas lacunas são:
Resposta Marcada :
Estratégia, ferramentas, estrutura, qualidade, implementação.
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· Para Donabedian, uma definição de qualidade deveria se iniciar a partir de três dimensões. Assinale a segunda coluna conforme a primeira.
1ª coluna
(1) Estrutura
(2) Processo
(3) Resultados
 
2ª coluna
( ) Envolve as atividades profissionais de saúde e de usuários, incluindo diagnóstico; tratamento; e os aspectos éticos da relação entre médicos, profissionais, equipes de saúde e pacientes.
(  )  Correspondem ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, o padrão de satisfação e as expectativas do usuário.
( ) Envolve os recursos materiais, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários para o tratamento médico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Resposta Marcada :
2 – 3 – 1.
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· O sistema de saúde é entendido como o que?
Resposta Marcada :
Como um conjunto de relações políticas, econômicas e institucionais responsáveis pela execução de processos relacionados à saúde de uma determinada população, que se materializam em organizações, normas e serviços que visam resultados condizentes com o popular conceito de saúde na sociedade.
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· A implementação do Programa de Avaliação da Qualidade e do Acesso da Atenção Básica (PMAQ-AB) em 2013, pode ser considerado:
Resposta Marcada :
Um marco na institucionalização nacional da avaliação de serviços do SUS no Brasil.
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· De acordo com a Gestão de qualidade em saúde na administração hospitalar, marque a opção INCORRETA:
Resposta Marcada :
A qualidade na gestão hospitalar entrou nesse setor devido à sua relevância em atender às necessidades pessoais dos clientes, apenas para prestar-lhes serviços de qualidade com meios de gestão.
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· Sobre a definição de Atenção Primária. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Tradicionalmente, os termos ‘atenção primária à saúde’ e ‘atenção primária’ eram usados de forma intercambiável, principalmente para indicar qualquer esforço para melhoria da saúde que ocorra principalmente na comunidade, diferentemente da atenção secundária ou terciária oferecidas em hospitais.
( ) A qualidade exclusiva da atenção primária é que não foca especificamente no diagnóstico e tratamento de processos de doenças específicas.
( ) O conceito de atenção primária não se desenvolveu para abranger a prestação de serviços clínicos específicos, como os serviços preventivos e curativos para indivíduos e famílias, mas sim para se afastar do contexto mais amplo da atenção primária à saúde.
( ) O foco é restrito à falta de qualidade na saúde, por meio da ausência de serviços de saúde que não seguem os princípios de atenção baseados na abordagem de atenção primária à saúde.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
V, V, F, F.
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· As normas ISO certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo. Essa normalização está baseada em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR. Elas são criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Podemos concluir que a AFIRMATIVA é:
Resposta Marcada :
Verdadeiro
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