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Atividade 2 – Criar e acompanhar o desenvolvimento de indicadores
Nesta unidade curricular, você como Técnico em Qualidade, continuará analisando o caso da empresa Estilo Plus, desta vez no que diz respeito à atualização e análise dos indicadores. Utilize os relatórios disponibilizados na atividade para completar os dados faltantes nas séries históricas e gerar os indicadores que farão parte da sua entrega.
Lembrete: As informações orientativas ao preenchimento deste formulário de resposta estão escritas na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade. 
	Análise de Indicadores da Empresa Estilo Plus
	Aberto por:
	(Escreva seu nome completo)
	Data:
	(Escreva a data inicial)
	1. ATUALIZAÇÃO DOS INDICADORES 
	1.1 Indicador Quantitativo de Trocas e Devoluções 
	(Com base no relatório “Trocas e Devoluções” complete a série histórica com os dados faltantes no Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus e poste o gráfico resultante aqui neste espaço) 
	1.2 Indicador de Trocas e Devoluções por Motivo
	(Com base no relatório “Motivos Trocas e Devoluções” complete a série histórica com os dados faltantes no Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus e poste os gráficos resultantes aqui neste espaço) 
	1.3 Indicador por Tipo de Defeito
	(Com base no relatório “Tipo de Defeitos” complete os dados faltantes no Relatório Anual dos Resultados da Estilo Plus e poste o gráfico de Pareto resultante aqui neste espaço) 
	
2. ANÁLISE DOS INDICADORES
	2.1 Análise gráfica dos indicadores atualizados
	(Descreva neste campo o que você destacaria como conclusões possíveis ao cenário apresentado nos itens 1.1, 1.2 e 1.3. Seja sucinto, mas criativo na argumentação da sua interpretação).
	2.2 Análise de Causa para o desvio do indicador de trocas e devoluções em relação à sua Meta 
	(Ao observar os gráficos 1.1 e 1.2, descreva até 3 ações que você recomendaria à gerência da loja para retornar o indicador de trocas e devoluções aos índices observados na série histórica até o mês de junho (utilize o 5W2H para detalhar o seu plano). OBS: traga ações para serem aplicadas exclusivamente à loja. O objetivo é impedir que as peças com defeitos cheguem aos clientes.
	O quê? (What?)
	Por quê? (Why?)
	Onde? (Where?)
	Quem? (Who?)
	Quando? (When?)
	Como? (How?)
	Quanto custa? 
(How Much?)
	Escreva aqui o que será feito. Seja claro e conciso, definindo o que será realizado. Lembre-se de começar sempre com um verbo no infinitivo, como “treinar”, “criar”, etc.
	Escreva aqui as razões da ‘tomada da ação. Explique os benefícios e impactos esperados.
	Escreva aqui o local onde a ação irá ser realizada.
	Escreva aqui o nome do responsável por realizar a ação. Certifique-se de identificar claramente os responsáveis.
	Escreva aqui o prazo para realização da ação (dia, mês e ano).
	Escreva aqui quais etapas necessárias para realizar a ação. Detalhe os passos a serem seguidos, proporcionando clareza na execução.
	Escreva aqui os custos associados à realização da ação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2.3 Análise de Causa para o desvio do indicador de tipo de defeito em relação à sua Meta
	(Para responder este item considere que você foi convidado(a) a participar da equipe de análise da fábrica)
(Ao observar o gráfico 1.3, utilize uma das ferramentas para análise de causa que você estudou na unidade 1 do nosso curso e identifique hipóteses de causa para o tipo de defeito com mais incidência nas peças devolvidas ou trocadas e inclua a imagem da análise neste espaço).
(A seguir, descreva até 3 ações que você recomendaria à gerência da fábrica para reduzir a taxa de falha nos produtos distribuídos às lojas utilize o 5W2H para detalhar o seu plano). OBS: traga ações para serem aplicadas exclusivamente à fábrica.
	O quê? (What?)
	Por quê? (Why?)
	Onde? (Where?)
	Quem? (Who?)
	Quando? (When?)
	Como? (How?)
	Quanto custa? 
(How Much?)
	Escreva aqui o que será feito. Seja claro e conciso, definindo o que será realizado. Lembre-se de começar sempre com um verbo no infinitivo, como “treinar”, “criar”, etc.
	Escreva aqui as razões da ‘tomada da ação. Explique os benefícios e impactos esperados.
	Escreva aqui o local onde a ação irá ser realizada.
	Escreva aqui o nome do responsável por realizar a ação. Certifique-se de identificar claramente os responsáveis.
	Escreva aqui o prazo para realização da ação (dia, mês e ano).
	Escreva aqui quais etapas necessárias para realizar a ação. Detalhe os passos a serem seguidos, proporcionando clareza na execução.
	Escreva aqui os custos associados à realização da ação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3. AVALIAÇÃO DE EFICÁCIA
	(Destaque quais os resultados esperados com as ações descritas nos itens 2.2 e 2.3. Reflita sobre os objetivos das ações e projete o impacto destas ações sobre os indicadores nos meses seguintes)
	4. CONCLUSÃO 
	(Desenvolva uma conclusão descrevendo a sua experiência de aprendizagem no desenvolvimento desta atividade e destacando a importância da utilização de indicadores na busca de soluções para problemas e para a melhoria contínua).
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