Malu Varejo (N1)

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Estratégia de Marketing Digital 
 
 
 
 
 
Cleiton Batista Santos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO DO CASO (N1) MALU VAREJO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2023 
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O caso da Malu varejo que mostra todo processo de adaptação e atualização 
de seus canais desde a década de 50 até os dias atuais é de extrema importância, 
pois a visão inicial da empresa de oferecer a opção de produtos em lojas físicas era 
na época uma opção viável, levando em conta que não haviam os meios de 
comunicação digitais presentes hoje, no cotidiano das pessoas. Porém, conforme as 
demanda foram surgindo e as tecnologias evoluído, a Malu acompanhou e incluiu 
ferramentas de marketing, que é essencial para que as empresas criarem 
conectividade e engajamento entre os stakeholders. 
 
O Marketing 4.0 traz uma abordagem de marketing que 
combina interação online e offline entre empresas e clientes, 
mescla estilo com substância no desenvolvimento das marcas 
e, finalmente, complementa a conectividade máquina a 
máquina com o toque pessoa a pessoa para fortalecer o 
engajamento dos consumidores (KOTLER; KARTAJAYA; 
SETIAWAN, 2017, p. 71). 
 
 
Entretanto para se solidificar em um novo ambiente é necessário uma 
mudança na segmentação de seu portifólio para atender as demandas dos 
consumidores, o fato de a Malu varejo iniciar seu processo digitalizado, através da 
criação de site e plataformas on line, propiciaram uma maior oportunidade de vitrine 
para seus produtos elevando consideravelmente as vendas, uma vez que na 
prateleira digital, podem ser oferecidos os mais diversos tipos de produtos, que seria 
inviável em uma loja física. 
Mudar é o “ato de variar, alterar ou modificar modos convencionais de 
pensamento ou comportamento” e a mudança organizacional é algo normal e 
necessário em uma empresa organizada (WAGNER; HOLLENBECK, 2012, p. 
451). 
 
De acordo com Chiavenato (2003): 
 
Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a 
passagem de um estado para outro diferente. Mudança implica 
ruptura, transformação, perturbação, interrupção. O mundo atual se 
caracteriza por um ambiente dinâmico em constante mudança e que 
exige das organizações uma elevada capacidade de adaptação, 
como condição básica de sobrevivência. Adaptação, renovação e 
revitalização significam mudança. (CHIAVENATO, 2003, p 374). 
 
Transformações e mudanças acontecem frequentemente, tanto na vida 
pessoal quanto na profissional, resistência é uma das maiores dificuldades para uma 
mudança, é normal. As organizações estão em um ambiente em constantes 
mudanças, são essenciais para a sobrevivência de empresas no mercado 
competitivo. 
 
 
 
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Mudanças não são fáceis, principalmente quando se refere à cultura 
organizacional, valorização de valores e crenças adquiridos ao decorrer de uma 
existência organizacional. E com esse pensamento no futuro, com muita mudança 
operacional, a escolha da Malu varejo de seguir na aposta de reestruturação e maior 
amplitude na área digital, principalmente com a criação de um laboratório digital 
interno e a criação de uma persona, trazendo mais proximidade para conversar com 
um público mais novo e engajado. 
 
Para TORRES (2018): 
 
A interação que ocorre no ecossistema digital se estabelece por meio 
da identidade digital, que é estabelecida por meio da combinação de 
três elementos: persona, representações que são criadas que se 
referem ao perfil da pessoa, da empresa e da marca; presença são 
as interações, conexões e relacionamentos por meio das publicações 
entre indivíduos e a empresa; influência, é a parte intangível e 
subjetiva, é como as personas são vistas por meio da imagem, da 
reputação e da influência que é construída ao longo do tempo por 
meio da interação. (TORRES, C; 2018) 
 
Com toda certeza o trabalho da Malu foi repleto de cases de sucesso durante 
toda sua jornada e isso impactou diretamente na valorização de sua marca, frente 
aos consumidores. A criação de uma persona ajudou ainda mais a integrar o físico e 
o virtual, alcançando e fidelizando um publico cada vez mais amplo. 
Todas as tomadas ajudaram a Malu a se solidificar entre os concorrentes, 
acompanhando as mudanças no perfil do consumidor, trazendo melhores práticas, 
competitividade e excelência digital, marcando a vida de milhares de brasileiros. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
KOTLER, P.; KATAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. 
Rio de Janeiro: Sextante, 2017. 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional: criando 
vantagem competitiva. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 
TORRES, C. A bíblia do marketing digital . São Paulo: Novatec, 2018.