ATIVIDADE FINALIZADA

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RELATÓRIO DE ATIVIDADE EXTENSIONISTA 
 
Curso PROCESSOS GERENCIAIS Semestre 
 2024.2 
Nome do 
estudante 
Josy Patrionaldo Fernandes Trindade RA 
E0544258 
 
ATIVIDADE EXTENSIONISTA | EIXO RESPONSABILIDADE SOCIAL, 
INOVAÇÃO, ECONOMIA SOLIDÁRIA E CRIATIVA 
PROPOSTA 2: EMPREENDEDORISMO APLICADO AO COTIDANO 
 
ETAPA 1: ESTUDO DO TEMA 
Esta atividade faz parte da sua formação no Ensino Superior e contempla os conhecimentos 
partindo do princípio da indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão amparada pela 
disciplina de Empreendedorismo. Seu objetivo é possibilitar ao estudante a compreensão 
do perfil de sua formação e as suas contribuições para o contexto social ao que está inserido. 
Entende-se ensino, em uma atividade extensionista, todo processo em que há a presença da 
mediação de um profissional de diferentes áreas visando a contribuição com a temática em 
discussão, por meio de aporte teórico para sedimentar a atividade proposta. 
Lembre-se que o ensino faz parte da tríade (ensino, pesquisa e extensão) desta atividade. 
Portanto, você deve assistir às aulas e ler os materiais de apoio disponibilizados no 
ambiente virtual. 
• Orientações sobre o desenvolvimento da Atividade Extensionista I | Como 
identificar a demanda inicial 
• Conheça a ferramenta que será utilizada 
• A chave para os negócios: pontos a desenvolver 
• Clientes: pontos a desenvolver 
• Financeiro: pontos a desenvolver 
• Como preencher o documento de entrega final da proposta 
 
ETAPA 2: INVESTIGAÇÃO E PESQUISA DO TEMA 
 
• Qual a demanda que você encontrou e suas dificuldades (pequeno comerciante, 
profissional liberal, prestador e serviço e etc) e, que precisa de uma orientação sobre 
plano de negócio que vise o sucesso da operação (descreva o local e tipo de negócio 
ou serviço e as principais dúvidas ou dificuldades). 
 
 
 
 Walquíria dos Santos Lima, vendedora de produtos de estética, promotora de 
marcas como Natura, Boticário, nos bairros da zona sul (Mangabeira, Bancários, 
Jardim Cidade Universitária, José Américo, Geisel e Cristo) da cidade de João Pessoa, 
capital da Paraíba-PB. Os bairros desta zona da capital possuem hoje 397.627 
habitantes de acordo com o banco de dados agregados por território do IBGE do ano 
de 2012. 
 
• O mercado pode ser diferente dependendo de cada região ou cidade brasileira. 
Partindo desta afirmação, pesquise a região que esse plano será aplicado de 
acordo com a realidade exposta nas questões já apontadas no item (A), e baseado 
nos conceitos do empreendedorismo, verifique as possibilidades viáveis e 
adequadas para a aplicação de um plano voltado a região onde esse negócio se 
encontra. 
 
 Os bairros da Zona Sul, de modo geral, apresentam uma boa infraestrutura, o que 
facilita a presença de consumidores e o desenvolvimento de negócios. A diversidade 
de serviços, a presença de shoppings, supermercados, rodovias, escolas, universidades, 
agências bancárias e centros comerciais também contribuem para um ambiente 
favorável ao empreendedorismo. 
 
 
 
ETAPA 3: AÇÃO EXTENSIONISTA 
A atividade se complementa com uma pesquisa exploratória, com questões 
semiestruturadas, visando uma ideia geral ou específica a respeito da realidade para 
auxiliar a composição do plano de negócios. O plano deve ser apresentado em formato 
de texto, respondendo os tópicos abaixo: 
 
• Agora escreva os itens do seu plano, sinalizando a pergunta e resposta de cada item. 
As áreas que foram analisadas e impactam a atividade econômica do negócio ou 
atividade em questão são: 
 
• Atividade principal (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema): 
 Walquíria é uma promotora de produtos de cosmética, com foco em marcas renomadas 
como Natura e O Boticário. Sua proposta de valor inclui uma ampla variedade de produtos, 
atendimento personalizado e uma experiência de compra agradável. 
 
 Os principais segmentos de clientes são mulheres, especialmente jovens e adultas, 
além de consumidores que valorizam produtos das linhas sustentáveis das marcas acima 
descritas. As vendas dela ocorrerm principalmente em interações pessoais e nas redes 
sociais. 
• Recursos principais (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema) Os principais recursos utilizados por Walquíria incluem: 
 
 Estoques de Produtos: Variedade de cosméticos, garantindo que haja opções suficientes 
para atender à demanda dos(as) clientes. 
 Treinamento: para oferecer uma consultoria personalizada e ajudar os clientes a 
encontrarem os produtos mais adequados. 
 Redes Sociais e Marketing Digital: Perfis ativos nas principais plataformas que 
ajudam a promover produtos, engajar clientes e criar uma comunidade. a consultora utiliza 
estes principais recursos para a operação eficiente do seu negócio e para a criação de uma 
experiência positiva para os(as) clientes. 
 
• Parcerias principais (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema): 
 
 Certamente! A primeira parceria importante é com fornecedores, os fornecedores 
devem garantir a qualidade dos produtos. Segundo Porter (1985), a vantagem 
competitiva é alcançada através de uma cadeia de suprimentos eficiente, onde a 
escolha dos fornecedores impacta diretamente no custo e na qualidade. 
 Por fim, estabelecer parcerias com canais de distribuição, como entregadores 
é crucial. Segundo Christopher (2016), uma rede de distribuição bem estruturada 
permite a entrega rápida e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e, 
consequentemente, a lealdade à marca. Essa estratégia é fundamental para o 
crescimento sustentável do negócio. 
 
PORTER, Michael E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New 
York: Free Press, 1985. 
CHRISTOPHER, Martin. Logistics & Supply Chain Management. 5. ed. Harlow: Pearson, 2016. 
 
• Segmentos de Clientes (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema): 
 Os principais segmentos de clientes no negócio de Walquíria que é venda de cosméticos 
e perfumes são variados. Há o segmento de jovens adultos, que buscam produtos modernos 
e inovadores, frequentemente influenciados por redes sociais e tendências. Esse grupo 
valoriza marcas que se alinham com suas identidades e valores. 
 Outro segmento importante é o de mulheres maduras, interessadas em produtos anti-
envelhecimento e cuidados específicos. Esse público aprecia qualidade e eficácia, muitas 
vezes buscando marcas confiáveis como os que a Walquíria já tem que são a Natura e O 
Boticário. 
 
• Proposta de valor (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o tema): 
 Walquíria se concentra em oferecer produtos de alta qualidade que promovam bem-
estar e autoestima. Em primeiro lugar, a sustentabilidade é uma proposta central; muitos 
consumidores hoje valorizam marcas que utilizam ingredientes naturais e têm práticas 
éticas de produção, o que fortalece a identidade da marca. 
 A personalização dos produtos é uma parte importante da proposta de valor de 
Walquiria. A possibilidade de criar experiências únicas para os clientes, como fragrâncias 
personalizadas ou kits de cuidados personalizados, pode aumentar a percepção de valor e a 
lealdade do cliente. 
 Por fim, a experiência de compra também é um diferencial. Oferecer um bom 
atendimento, e criar um ambiente de compras agradável e informativo ajuda a construir 
relacionamentos duradouros com os clientes. Essa abordagem holística fortalece a proposta 
de valor e atrai diversos segmentos de consumidores. 
 
• Canais de distribuição (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema): 
 Os canais de distribuição para o negócio de venda de cosméticos e perfumes incluem 
diversas abordagens estratégicas. Walquíria utiliza de demonstrações com amostras, 
permitindo que os clientes experimentem os produtos antes da compra. Einforma aos 
clientes da existência de lojas físicas próprias caso queiram provar outros produtos que ela 
não possui no momento demonstrando uma experiência e afirmação de marcas consistentes. 
 Além disso, o e-commerce é um canal essencial, especialmente com o crescimento das 
compras online. Ela não possui Plataforma própria ou marketplace que oferecem 
conveniência e alcance ampliado, mas, atende aos clientes através do whatsapp, para os que 
não tem muito tempo em procurar em lojas e/ou clientes que preferem comprar no conforto 
de casa. 
 Por fim, as vendas diretas, através de consultores de beleza, também são um canal 
relevante. Esse modelo permite uma abordagem mais personalizada, onde os consultores 
podem educar os clientes sobre os produtos e oferecer recomendações, criando uma 
conexão mais próxima com a marca. 
 
• Relacionamentos com os Clientes (resuma sua pesquisa em dois ou três 
parágrafos sobre o tema): 
 Walquíria acredita que o atendimento personalizado é fundamental. Isso porque ela 
oferece dicas e recomendações específicas, criando uma experiência única e significativa 
para cada cliente. A utilização de programas de fidelidade das marcas fortalece o 
relacionamento. Esses programas recompensam a lealdade dos consumidores, oferecendo 
descontos, amostras exclusivas e acesso a lançamentos, incentivando a repetição de 
compras e o engajamento contínuo com as marcas. 
 Por fim, a presença ativa no WhatsApp é essencial para manter uma comunicação 
aberta e contínua. Interagir com os clientes, responder a dúvidas e ouvir feedbacks ajuda a 
construir uma comunidade em torno das marcas. Essa interação não apenas melhora a 
experiência do cliente, mas também proporciona insights valiosos para aprimorar produtos 
e serviços. 
 
• Estrutura de Custos (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o 
tema): 
 Como Walquíria não fabrica seus próprios produtos, os principais custos incluem a 
aquisição de produtos de marcas parceiras, como Natura e O Boticário. Esses custos são 
relacionados à compra de mercadorias para revenda, e é essencial negociar boas condições 
com os fornecedores e aproveitamento de boas promoções com bons descontos para 
maximizar a margem de lucro. Ela tem custos também com embalagens personalizadas para 
transmitir a clientes um cuidado maior e amor ao que faz e vende, isso faz com que haja a 
construção de uma marca forte e a fidelização dos clientes, que são fundamentais neste 
segmento. 
 Por fim, a estrutura de custos também inclui despesas operacionais, como pagamento 
de frete para entrega de produtos. A gestão eficiente desses custos é vital para garantir a 
sustentabilidade e a lucratividade do negócio, permitindo também o investimento em 
melhorias na experiência dos clientes. 
• Fontes de Receita (resuma sua pesquisa em dois ou três parágrafos sobre o tema): 
 Primeiramente, a principal fonte é a própria venda de produtos de marcas parceiras, 
como Natura e O Boticário. Sendo a venda feita pessoalmente ou pelo WhatsApp, 
abrangendo uma ampla gama de cosméticos e fragrâncias. 
 Os programas de fidelidade e promoções também podem impulsionar as vendas. 
Incentivos para compras recorrentes, como descontos e ofertas exclusivas, não apenas 
aumentam a receita, mas também fortalecem a lealdade do cliente à marca. 
ETAPA 4: ANÁLISE DE IMPACTOS NA TRANSFORMAÇÃO 
DISCENTE/SOCIAL 
 
Entende-se que nessa atividade além de oferecer um plano para novas informações, 
conhecimento e oportunidades de sucesso e impactos positivos na vida do outro, também 
nos descobrimos como agente transformador do nosso entorno. Partindo dessa premissa, 
reflita sobre sua pesquisa e desenvolva um pequeno texto inédito (de 10 a 15 linhas) 
descrevendo como você se vê nesse papel transformador e quais os benefícios pessoais e 
sociais que o seu conhecimento e sua formação podem contribuir no contexto local o qual 
está inserido. 
 
 Como aluno, vejo-me em uma posição excepcional para aplicar meu conhecimento 
e formar novos conhecimentos em mais pessoas. Essa experiência me permitiu atuar como 
um agente transformador, não apenas para ela, mas também para a comunidade que 
servimos. Ao compartilhar o que aprendi sobre empreendedorismo, marketing e práticas 
sustentáveis, estou capacitando-a a explorar novas oportunidades e a se destacar em seu 
papel. Acredito que minha formação oferece insights valiosos que podem ajudar a 
promotora a entender melhor as necessidades de seus clientes e a desenvolver estratégias 
eficazes de venda. Através de workshops e orientações, posso auxiliá-la a criar um 
relacionamento mais profundo com seus (uas) consumidores (as), destacando a importância 
da experiência do cliente e do consumo consciente. Vejo, portanto, que essa troca de 
conhecimentos traz benefícios tanto pessoais quanto sociais. Para mim, é uma oportunidade 
de crescimento e aprendizado, enquanto para a promotora, representa a chance de expandir 
seu impacto na comunidade. Ao trabalhar juntos, não só transformamos nossas realidades 
individuais, mas também contribuímos para o fortalecimento da comunidade local, 
promovendo um ciclo de apoio e desenvolvimento mútuo. 
 
 
 
 
 
ETAPA 5: DECLARAÇÃO DE SATISFAÇÃO E IMPACTOS DO PARTICIPANTE 
 
Eu, Walquíria dos Santos Lima, residente na cidade de João Pessoa-PB , declaro que 
recebi do aluno da FAM Josy Patrionaldo Fernandes Trindade, uma via do documento com 
o plano de análise das informações e definições de estratégias para o meu negócio de: 
Promotora de vendas de produtos de estética e beleza . 
 
Avalio que o plano com as contribuições para o meu negócio foram: 
 
( ) satisfatórias, úteis e aplicarei imediatamente 
( ) satisfatórias e úteis mas, aplicarei no futuro 
( ) parcialmente satisfatórias 
( ) insatisfatórias. 
 
Assinatura do solicitante: ______________Assinatura do aluno: ________________________ 
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impresso ou assinatura digital via plataformas online.