10 ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO

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25/08/2024 Administração Estratégica A Escola do Design: formulação de estratégia como um processo de concepção ; A Escola do Planejamento: formulação de estratégia como um processo formal; A Escola do Posicionamento: formulação de estratégia como um processo analítico ; A Escola Empreendedora: formulação de estratégia como um processo visionário; A Escola Cognitiva: formulação de estratégia como um processo mental; A Escola de Aprendizado: formulação de estratégia como um processo emergente; A Escola do Poder: formulação de estratégia como um processo de negociação; A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo; Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo; A Escola de Configuração: formulação de estratégia como um processo de transformação. 1 Administração Estratégica plano olha para o pretendido no futuro! 225/08/2024 Administração Estratégica Comparando plano com padrão padrão olha para o realizado no passado. 3 Administração Estratégica Ambas definições são válidas. As organizações desenvolvem planos para o futuro, mas também extraem padrões do passado. Das estratégias realizadas ou passadas as organizações estabelecem as estratégias pretendidas. 425/08/2024 Administração Estratégica Estratégia pretendida deliberada Estratégia Estratégia não realizada Estratégia pretendida realizada e emergentes As intenções plenamente realizadas podem ser chamadas de estratégias deliberadas As estratégias emergentes não são necessariamente más, nem as estratégias deliberadas são sempre boas 5 Administração Estratégica A posição olha para fora, para a posição em que o produto ou serviço ocupa na relação com as cinco forças de seu ramo de atividade. 625/08/2024 Administração Estratégica A perspectiva olha para dentro da organização - para as cabeças e as visões dos seus dirigentes. 7 Administração Estratégica A Quinta Definição Truque A estratégia é um truque, isto é, uma "manobra" específica para enganar um oponente ou concorrente. 825/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas DEFINIÇÃO ESCOLA FONTE Plano Planej. Estratégico Ansoff, 1965 Posição Estratégia competitiva Porter, 1980 Perspectiva Empreendedora Schumpeter, 1950 Padrão Aprendizado Lindblom, 1959 Truque Poder Astley, 1984 Configuração configuração Mintzberg 9 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas Escolas do grupo 1 (As normativas) 1. Escola do design 1025/08/2024 Administração Estratégica 1. Escola do design A Escola do Design: A Formulação de Estratégia como um Processo de Concepção. A escola do design propõe um modelo de formulação de estratégia que busca atingir uma adequação entre as capacidades internas e as possibilidades externas, com a noção de SWOT - a avaliação dos pontos fortes [Strenghts] e dos pontos fracos [Weaknesses] da organização à luz das Oportunidades [Opportunities] e das Ameaças [Threats] em seu ambiente. 11 Administração Estratégica 1. Escola do design Esta escola, cujo lema "estabelecer adequação", é considera por Mintzberg como a mais influente no processo de formação do pensamento estratégico dado que seus conceitos chaves influenciaram gerações de consultores e planejadores e outras escolas. 1225/08/2024 Modelo básico da escola do design Avaliação Avaliação Administração externa interna Ameaças e Forças e Estratégica fraquezas de no ambiente organização de sucesso distintivas Criação de estratégia Escola do design Avaliação e estratégia Implementação estratégia 13 Administração Estratégica 1. Escola do design o modelo básico da escola do design, é composto pelas partes: a) Avaliação interna: análise dos pontos fracos e fortes da organização, elaboração de análise comparativa com as principais organizações referências de excelência nas atividades analisadas. b) Avaliação externa: análise das ameaças e oportunidades do ambiente onde a organização atua ou pretende atuar. c) Valores gerenciais e responsabilidade social: mais dois ingredientes valorosos para o processo de criação das estratégias, conduzem e selecionam o processo. d) Criação de estratégia: o ato criativo, o principal executivo deve em posse das avaliações e valores da organização fazer brotar de forma simples, informal e específica as alternativas estratégicas para a organização. 1425/08/2024 Administração Estratégica 1. Escola do design e) Avaliação e escolha da estratégia: após a elaboração das estratégias alternativas, as mesmas devem ser avaliadas e uma estratégia deve ser escolhida de cada grupo alternativo, o processo deve garantir que o conjunto de estratégias seja consistente com objetivos e políticas da organização, consonante com o ambiente externo, garantir vantagem competitiva e viável de ser implementado. f) Implementação da estratégia: após a formulação total das estratégias estas podem ser implementadas, reafirmando a dissociação entre pensar e agir, ou seja, diagnosticar, prescrever e agir. 15 Administração Estratégica 1. Escola do design Resumo dos principais conceitos da escola do design: 1. A formação da estratégia deve ser um processo deliberado de pensamento consciente. 2. O estrategista é o executivo principal. 3. As estratégias devem ser únicas, resultado de um processo da análise específica da situação da organização, ser explícitas e simples para garantir a compreensão de todos os envolvidos. 4. O processo de formação de estratégia deve ser simples, informal, objetivo e não contínuo, a formação deve ter início, meio e fim, não é um processo contínuo ou incremental, deve converter-se para implementação e assim garantir o controle por uma única pessoa, o executivo principal. 5. A implementação deve ser iniciada apenas após a completa formulação das estratégias, o modelo deve seguir a ordem dos processos, diagnóstico, prescrição e implementação, separação entre os processos de formulação e implementação. 1625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas Escolas do grupo 1 (As normativas) 2. Escola do planejamento. Chamada de Planejamento Estratégico 17 Administração Estratégica Escola do planejamento 2. Escola do planejamento. Chamada de Planejamento Estratégico: A Formulação de Estratégia como um Processo Formal. planejamento estratégico, desde a década de 70, tornou-se um imperativo para maioria dos administradores, a tendência em administração era a formalização, a vez da quantificação Assim, a escola de planejamento surgiu, incorporando a maioria dos conceitos da escola de design, distinguindo-se basicamente no processo de criação das estratégias. A escola de planejamento entende que a análise pode fornecer a síntese, ou seja, durante a execução formal dos processos obtêm-se, automaticamente, as estratégias. 1825/08/2024 Administração Estratégica Escola do planejamento Premissas Planejamento Implementação e revisão Estudos de planejamento Finalidade organizacional socioeconômica Planejamento Programas e Planos e fundamental estratégico programação planejamento e planos de médio prazo de curto prazo Valores da Missões da Subobjetivos Metas/Alvos Organização Revisão e empresa Subpolíticas Procedimentos para avaliação de alta gerência Objetivos de Subestratégias Planos táticos implementação planos longo prazo Planos de planos Políticas programados Estratégias Exame de oportunidades internas e externas Problemas; pontos fracos e pontos fortes da empresa Teste de viabilidade modelo Steiner de planejamento estratégico. 19 Administração Estratégica Escola do planejamento o modelo básico da escola do planejamento, é composto pelas partes: a) Fixação de objetivo, formalizar, decompor e quantificar o máximo possível as metas da organização. b) Auditoria externa, avaliar as condições externas e internas da organização, importante é a previsão das condições futuras, prever e preparar, análise de cenários e outras técnicas para análise de fatores externos. c) Auditoria interna, avaliar pontos fortes e fracos da organização, etapa sujeita a intensa decomposição. 2025/08/2024 Administração Estratégica Escola do planejamento d) Avaliação da estratégia, neste estágio, a escola do planejamento produziu vasta literatura, técnicas de análise financeira, cálculo de retorno sob o investimento, análise de riscos, curva do valor, valor para os acionistas e outras. e) Operacionalização da estratégia, a etapa mais detalhada do modelo, após a formulação das estratégias, um processo fechado e convergente, inicia-se a implementação que sofrerá a máxima decomposição em hierarquia de diferentes níveis. f) Programação do processo, elaborar programa e cronograma de execução de todas as etapas do processo. 21 Administração Estratégica Escola do planejamento Resumo dos principais conceitos da escola do planejamento: 1. A formação da estratégia deve ser um processo controlado e consciente. 2. A responsabilidade total sobre o processo é do executivo principal, mas a execução do processo é da equipe de planejamento. 3. As estratégias surgem prontas deste processo, a análise fornece a síntese. 4. As estratégias devem ser explícitas para que possam ser implementadas através da atenção detalhada a objetivos, orçamentos, programas e planos operacionais. 2225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas Escolas do grupo 1 (As normativas) 3. Escola do posicionamento Chamada de Estratégia Competitiva 23 Administração Estratégica Escola de Posicionamento 3. A Escola de Posicionamento: A Formulação de Estratégia como um Processo Analítico Mesmo aceitando amplamente os conceitos das escolas de design e planejamento, a escola de posicionamento tem fundamental importância no cenário do pensamento estratégico, pois acrescentou substância ao modelo da escola do design e as abordagens genéricas da escola do planejamento, elevou as estratégias a um plano de destaque, tanto ou mais que o destaque dado, anteriormente, ao processo de formulação. 2425/08/2024 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A gama de modelos e abordagens sobre formulação de estratégias nesta escola são: A PRIMEIRA ONDA: ORIGENS NAS MÁXIMAS MILITARES Esta escola dá ênfase ao estudo do setor em que a empresa opera, também Sun Tzu enfatizava a importância de estar informado a respeito do inimigo e do local da batalha. Ele dedicou muita atenção a posições estratégias especificas A SEGUNDA ONDA: A BUSCA POR IMPERATIVOS DE CONSULTORIA A escola de posicionamento foi feita sob medida para consultores. Eles podem chegar frios, sem conhecimento específico de um negócio, analisar os dados, brincar com um conjunto de estratégias genéricas (os blocos básicos) sobre um mapa, redigir um relatório, enviar uma fatura e sair. Assim, a partir dos anos 60, mas realmente acelerando nos anos 70 e 80, surgiram as butiques de estratégias, cada uma com um nicho no mercado conceitual para promover seus próprios conceitos de posicionamento. 25 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A participação do Boston Consulting Group (BCG), talvez a mais bem-sucedida das novas butiques de estratégia nesse período, promovia a participação de mercado como o Santo Graal, concentrando-se em duas técnicas principais: a matriz de crescimento-participação e a curva de experiência. Estrelas Oportunidades Westinghouse ? Allis-Chalmers 15 340 General electric % do por 10 260 % Geradores de caixas Abacaxis 5 5 15 50 % Megawatts cumulativos da empresa 0 % 20 15 10 5 0 % % Participação % % 2625/08/2024 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A TERCEIRA ONDA: O DESENVOLVIMENTO DE PROPOSIÇÕES EMPÍRICAS Modelo de Porter de análise competitiva (Porter, 1991), O modelo de Porter identifica cinco forças no ambiente de uma organização que influenciam a concorrência. Concorrentes, fornecedores, compradores, novos entrantes e substituto 27 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A TERCEIRA ONDA: o DESENVOLVIMENTO DE PROPOSIÇÕES EMPÍRICAS Vantagem competitiva As estratégias genéricas de Porter Baixo custo Diferenciação Porter afirmou que existem apenas dois "tipos básicos de vantagem competitiva que uma empresa 1. Liderança 2. em custo Diferenciação pode possuir: baixo custo ou diferenciação" (1985:11). Estas combinam com o "escopo" de uma determinada empresa - a gama de segmentos de 3A. Foco 3B. Foco na mercado visados - a fim de produzir "quatro em custo diferenciação estratégias genéricas para alcançar um desempenho acima da média num setor: liderança em custo, diferenciação e foco" (isto é, escopo estreito). 2825/08/2024 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A TERCEIRA ONDA: O DESENVOLVIMENTO DE PROPOSIÇÕES EMPÍRICAS Cadeia de valor de Porter: A cadeia de valor ajuda a identificar fontes de vantagem estratégia. Porter introduziu uma estrutura que chamou de cadeia de valor. Ela sugere que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de apoio. As atividades primárias estão diretamente envolvidas no fluxo de produtos até o cliente e incluem logística de entrada (recebimento, armazenagem, etc.), operações (ou transformação), logística de saída (processamento de pedidos, distribuição física, etc.), marketing e vendas e serviços (instalação, reparos, etc.). As atividades de apoio existem para apoiar as atividades primárias e incluem suprimento, desenvolvimento tecnológico, gerenciamento de recursos humanos e provisão da infraestrutura da empresa (inclusive finanças, contabilidade, administração geral, etc.) 29 Administração Estratégica Escola de Posicionamento Cadeia de valor de Porter: A cadeia de valor ajuda a identificar fontes de vantagem estratégica. INFRAESTRUTURA DA EMPRESA GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ATIVIDADES DE APOIO DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA SUPRIMENTO LOGÍSTICA LOGÍSTICA DE MARKETING OPERAÇÕES DE SAÍDA ENTRADA & VENDAS SERVIÇO ATIVIDADES PRIMÁRIAS 3025/08/2024 Administração Estratégica Escola de Posicionamento Resumo dos principais conceitos da escola de posicionamento: 1. A formação da estratégia deve ser um processo analítico de seleção das posições genéricas no mercado econômico e competitivo. 2. A responsabilidade total sobre o processo é do executivo principal, mas entram em cena os analistas para a execução dos cálculos e mais cálculo analíticos utilizados para gerar as opções estratégicas. 3. As estratégias surgem prontas deste processo analítico para serem articuladas e 4. implementadas, pois o mercado indica as estratégias e as estratégias dirigem a organização no mercado. 31 Administração Estratégica Escola de Posicionamento A escola de posicionamento fez uma importante contribuição à administração estratégia. Esta escola abriu enormes avenidas às pesquisas e forneceu um poderoso conjunto de conceitos à prática. Ela se fortalece ao se combinar com outras perspectivas. A escola de posicionamento originalmente via a formulação de estratégia como um processo que consiste em encontrar a posição que pode suportar melhor a competição existente e potencial. Mas focar a concorrência restringe a visão e reduz a criatividade estratégia. O pensamento que atualmente informa a pesquisa nesta escola considera a competição e cooperação não como opostos, mas como dois polos que podem alargar uma gama de escolha. 3225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas Escolas do grupo 2 (Como são concebidas) 4. Escola do empreendedorismo 5. Escola cognitiva 6. Escola do aprendizado 7. Escola do poder 8. Escola da cultura empresarial. 9. Escola do ambiente 33 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. A escola empreendedora não focalizou o processo de formulação de estratégia exclusivamente no líder único, mas também enfatizou o mais inato dos estados e processos - intuição, julgamento, sabedoria, experiência, critério. Isto promove uma visão da estratégia como perspectiva, associada com imagem e senso de direção, isto é, visão. 3425/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. O conceito mais central desta escola é a visão: uma representação mental de estratégia, criada ou ao menos expressa na cabeça do líder. Essa visão serve como inspiração e também como um senso daquilo que precisa ser feito uma ideia guia. 35 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. A visão tende, com frequência, a ser mais uma espécie de imagem do que um plano plenamente articulado (em palavras e números). Isso o deixa flexível, de forma que o líder pode adaptá-lo às suas experiências. Isso sugere que a estratégia empreendedora é, ao mesmo tempo. Deliberada em suas linhas Emergente em seus detalhes para que estes amplas e em seu senso de possam ser adaptados direção. durante trajeto. 3625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Em certo sentido, a escola empreendedora, como a de posicionamento, nasceu da Economia. O empreendedor tem um papel importante na teoria econômica neoclássica. Seu papel Decidir quais quantidades produzir e a que preços; A dinâmica competitiva cuidava do resto. 37 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Schumpeter X noção de destruição criativa Para Schumpeter, o empreendedor não é necessariamente alguém que investe o capital inicial ou inventa o novo produto, mas sim a pessoa com a ideia do negócio. Ideias são enganosas, mas nas mãos de empreendedores elas se tornam poderosas e também lucrativas. Para aqueles que, como os economistas, focalizam as partes tangíveis da empresa. 3825/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Para Schumpeter, "novas combinações", inclusive "fazer coisas novas ou coisas que já são feitas de uma nova maneira" (1947:151) ifood mercado Uber pago stone tecnoblog 39 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Ver frente Ver abaixo Ver através Ver Ver para os lados Ver além Ver abaixo 4025/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. além acima à frente através abaixo para os lados Pensamento estratégico como "ver" Junte tudo isso e você terá pensamento estratégico como "ver". 41 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Resumo dos principais características 1. No critério empreendedor, a geração de estratégias é dominada pela busca ativa de novas oportunidades. Os problemas são secundários; 2. Na organização empreendedora, o poder é centralizado nas mãos do executivo principal; 3. A geração de estratégia na empresa empreendedora é caracterizada por grandes saltos para frente, em face da incerteza. A estratégia move-se para diante na organização empreendedora pela tomada de grandes decisões; 4. O crescimento é a meta dominante da organização empreendedora. 4225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. Resumo das premissas subjacentes à visão empreendedora da formulação de estratégia. 1. A estratégia existe na mente do líder como perspectiva, especificamente um senso de direção de longo prazo, uma visão do futuro da organização. 2. processo de formulação da estratégia é, na melhor das hipóteses, semi consciente, enraizado na experiência e na intuição do líder, quer ele conceba a estratégia ou a adote de outros e a interiorize em seu próprio comporta mento. Embora o processo mental da intuição continue a ser um mistério; 3. líder promove a visão de forma decidida, até mesmo obsessiva, mantendo controle pessoal da implementação para ser capaz de reformular aspectos específicos, caso necessário. 43 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola do empreendedorismo: A Formulação de Estratégia como um Processo Visionário. 4. Portanto, a visão estratégica é maleável, e a estratégia empreendedora tende a ser deliberada e emergente; 5. A organização é igualmente maleável, uma estrutura simples sensível às diretivas do líder; quer se trate de uma nova empresa, uma empresa de propriedade de uma só pessoa ou uma reformulação em uma organização grande e estabelecida, muitos procedimentos e relacionamentos de poder são suspensos para conceder ao líder visionário uma ampla liberdade de manobra. 6. A estratégia empreendedora tende a assumir a forma de nicho, um ou mais bolsões de posição no mercado protegidos contra as forças de concorrência direta. 4425/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Compreender a visão estratégia e também de como as estratégias se formam sob outras circunstancias, então é preciso sondar a mente do estrategista. A escola cognitiva, chegar ao que este processo significa na esfera da cognição humana, utilizando, em especial, o campo da psicologia cognitiva. os estrategistas são, em grande parte, autodidatas: eles desenvolvem suas estruturas de conhecimento e seus processos de pensamento, principalmente por meio de experiência direta. 45 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 4. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental DUAS ALAS A subjetiva, é uma espécie de Positivista, trata O processamento e interpretação do mundo. Aqui os a estruturação do conhecimento olhos da mente voltam-se para como um esforço para produzir dentro, focalizando a maneira pela algum tipo de visão objetiva do qual a mente faz sua "tomada" mundo, embora as imagens que ela sobre aquilo que ver fora os capta sejam consideradas, nesta eventos, os símbolos, o escola, um tanto distorcidas. comportamento dos clientes e assim por diante. A cognição cria o mundo A cognição como uma espécie de recriação do mundo A cognição estratégia é como um processo de construção. 4625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Vieses na tomada de decisões Tipo de viés Descrição do viés Busca de evidências de Disposição para colher fatos que levam a certas conclusões e desprezar outros apoio fatos que as ameaçam Incoerência Incapacidade de aplicar os mesmos critérios de decisão em situações semelhantes Conservadorismo Incapacidade de mudar (ou mudar lentamente) opinião à luz de novas informações/evidências Recentidade Os eventos mais recentes dominam os menos recentes, que recebem menos importância ou são ignorados Disponibilidade Basear-se em eventos específico facilmente lembrados, excluindo outras informações pertinentes Ancoragem As previsões são indevidamente influenciadas por informações iniciais que recebem mais peso no processo de previsão 47 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Tipo de viés Descrição do viés Correlações ilusórias A crença de que os padrões são evidentes e/ou duas variáveis estão relacionadas por causalidade quando não estão Percepção seletiva As pessoas tendem a ver problemas em termos de sua experiência anterior Efeitos de regressão Aumentos persistentes [em algum fenômeno] podem ser devido a razões aleatórias, as quais, caso sejam verdadeiras, iriam elevar a probabilidade de um decréscimo subsequente. Por outro lado, decréscimos persistentes podem elevar as probabilidades de aumentos subsequente Atribuição de sucesso e sucesso é atribuído às aptidões da pessoa, e o fracasso, à má sorte ou ao erro de fracasso outra. Isto inibe o aprendizado, pois não permite o reconhecimento dos próprios erros Otimismo injustificado As preferências das pessoas por resultados futuros afetam suas previsões a respeito deles Subestimar a incertezas Otimismo em excesso, correlação ilusória e necessidade de reduzir a ansiedade resultam em subestimar a incerteza futura. 4825/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Cognição como processamento de informações: Além dos vieses em cognição individual estão os efeitos de se trabalhar no sistema coletivo para processar informações, que é denominado de organização. Resultados organizacionais Nível Atenção Codificação Armazenagem/Recuperação Ação organizacional: Informação Significados Construção Socialização Decisão estratégica comuns estruturada Papéis Modelo de processo paralelo de Atenção Codificação Armazenagem/Recuperação tomada de decisões estratégias. Ação Nível individual: Equipe da alta gerência (TMT) - V.P. de marketing V.P. de produção - CEO [executivo Resultados individuais *As linhas sólidas indicam sequência causal 49 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Cognição como mapeamento Apesar da diversidade de visões na escola cognitiva, em um ponto existe amplo acordo: um pré-requisito essencial para a cognição estratégia é a existência de estruturas mentais para organizar o conhecimento. O mapa representa as percepções, e as pessoas veem o que esperam ver." Cognição como realização de conceito Os gerentes são tanto produtores quanto usuários de mapas. A maneira pela qual eles criam seus mapas cognitivos é vital para compreensão da formulação de estratégia. Uma estratégia é um conceito; assim, utilizando uma antiga expressão da psicologia cognitiva, a geração de estratégia é "realização de conceito". 5025/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental Cognição como construção Existe outro lado da escola cognitiva, muito diferente e, potencialmente, mais frutífero. Ele ver estratégia como interpretação, baseada na cognição como construção. "A mente constrói seu próprio mundo." O Ambiente O Ambiente O Ambiente Objetivo Percebido Representado "Os estrategistas criam linhas imaginárias entre eventos, objetos e situações." 51 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental 1. Utilização do campo da psicologia cognitiva; 2. Pesquisadores trabalham algumas vezes associados a outras escolas; 3. Estrategistas são autodidatas. Desenvolvem estruturas de conhecimento e processos de pensamento através da experiência direta; 4. Possu duas alas: uma mais positivista (estrutura o conhecimento para produção de um "filme" objetivo) e outra mais subjetiva (a estratégia é uma interpretação do mundo). 5. Uma ala cria o seu próprio mundo e a outra interpreta o que está vendo. 6. É uma ponte entre as escolas objetivas e as subjetivas. 5225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental 6. A estratégia é um processo cognitivo, que tem lugar na mente do estrategista; 7. As estratégias emergem como perspectivas: conceitos, mapas (relacionam diferentes fatores), esquemas (separam fatores importantes dos não importantes) e molduras; 8. As informações (ala objetiva) fluem através dos filtros deturpadores antes de serem decodificados pelos mapas cognitivos ou (ala subjetiva) são meras interpretações do mundo que é percebido; 9. Como conceito, as estratégias são difíceis de realizar e ficam abaixo do ponto ótimo, sendo difíceis de mudar quando não são mais viáveis. 53 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental 10. É caracterizada mais pelo seu potencial do que pela contribuição; 11. A Psicologia cognitiva ainda precisa resolver as questões de interesse da administração estratégica. Como se formam os conceitos na mente; 12. A distorção na tomada de decisão é perigosa; 13. A variação do estilo cognitivo do estrategista, com consequências na estratégia a ser seguida; 14. Apego às estratégias existentes devido a fixações cognitivas. 5425/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental PREMISSAS DA ESCOLA COGNITIVA A escola cognitiva é, na melhor das hipóteses, uma escola de pensamento em evolução sobre formulação de estratégia. 1. A formulação de estratégia é um processo cognitivo que ocorre na mente do estrategista. 1. As estratégias emergem como perspectivas - na forma de conceitos, mapas, esquemas e estruturas - que moldam a maneira como as pessoas lidam com informações vindas do ambiente. 55 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 5. Escola cognitiva: A Formulação de Estratégia como Processo Mental PREMISSAS DA ESCOLA COGNITIVA 3. Essas informações (de acordo com a ala "objetiva" desta escola) fluem por todos os tipos de filtros deturpadores antes de serem decodificadas pelos mapas cognitivos, ou (de acordo com a ala "subjetiva") são meramente interpretações de um mundo que existe somente em termos de como é percebido. Em outras palavras, o mundo visto pode ser modelado, estruturado e construído. 4. Como conceitos, as estratégias são difíceis de realizar em primeiro lugar. Quando são realizadas, ficam consideravelmente abaixo do ponto ótimo e, subsequentemente, são difíceis de mudar quando não são mais viáveis. 5625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. A estratégia é um processo emergente, que percorre ao longo do tempo. Neste caso, o aprendizado estratégico é utilizado para que os preconceitos sejam eliminados. Assim, as decisões se acertam de acordo com o momento. Como nem sempre há um grande líder para inspirar a visão da empresa, elas podem construir sua estratégia levando em conta o dinamismo do dia a dia e as diversas opiniões. 57 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. O processo básico A mudança é basicamente contínua e incremental, A estratégia é única e está caracteriza-se pela podendo apresentar associada a padrões; informalidade, emergência descontinuidades e aparente confusão; ocasionais; A competência essencial, espírito empreendedor, A liderança reconhece "fazer sentido" e processo de aprendizado e incrementalíssimo são aprendizado em si; conceitos-chave nessa teórico abordagem; HAMEL, 1990) 5825/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. Vital para a escola de aprendizado é o fato de ela se basear na descrição em vez de na prescrição. Seus proponentes continuam fazendo a pergunta simples, mas importante: como as estratégias realmente se formam nas organizações? Não como elas são formuladas, mas como se formam. Quem é melhor para influenciar a estratégia do que o soldado a pé na linha de fogo, o mais próximo da ação? 59 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. A escola de aprendizado via a formulação de estratégia como um processo emergente. Porém, os próprios conhecimentos necessários à elaboração da estratégia, os quais são incorporados ao ambiente organizacional, dificultam o controle de sua implementação. Então, a melhor forma de se evitar esse problema é construir a estratégia por meio de um processo de aprendizado ao longo do tempo, não separando a formulação da implementação, nem promovendo a dissociação entre pensar e agir. Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010), 6025/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. A grande preocupação dessa escola é com a formação da estratégia, deixando claro que é impossível separar a elaboração da execução. Sobre esse ponto de vista é impossível uma estratégia fracassar, é impossível haver falha de formulação ou de execução. Se a estratégia for realmente eficaz, ela terá sucesso. Erros de execução tem origem nas análises equivocadas de macroambiente, superestimando seu ambiente interno ou subestimando o ambiente externo. 61 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. Premissas da escola de aprendizado 1. A natureza complexa e imprevisível do ambiente da organização, muitas vezes associada à difusão de bases de conhecimento necessárias à estratégia, impede o controle deliberado; a formulação de estratégia precisa, acima de tudo, assumir a forma de um processo de aprendizado ao longo do tempo, no qual, no limite, formulação e implementação se tornam indistinguíveis. 2. Embora o líder também deva aprender e, às vezes, é o principal aprendiz, em geral é o sistema coletivo que aprende: na maior parte das organizações, há muitos estrategistas em potencial. 6225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. 3. Este aprendizado procede de forma emergente, por meio do comportamento que estimula o pensamento retrospectivo a fim de compreender a ação. 4. As iniciativas estratégicas são tomadas por quem quer que tenha capacidade e recursos para aprender. 5. As estratégias podem surgir em todos os tipos de lugares estranhos e de maneira incomum. 6. Algumas iniciativas são deixadas para que se desenvolvam (ou não) por si mesmas, ao passo que outras são escolhidas pelos defensores gerenciais que as promovem na organização e/ou à alta gerência, dando-lhes 7. De qualquer maneira, as iniciativas bem-sucedidas criam correntes de experiências que podem convergir para padrões que se tornam estratégias emergentes. Uma vez reconhecidas, estas podem ser formalmente deliberadas. 63 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 6. Escola do aprendizado: A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente. 8. papel da liderança passa a ser de não preconceber estratégias deliberadas, mas de gerenciar o processo de aprendizado estratégico, pelo qual novas estratégias podem emergir. Portanto, a administração estratégia envolve a elaboração das relações sutis entre pensamento e ação, controle e aprendizado, estabilidade e mudança. 5. As estratégias aparecem primeiro como padrões do passado; mais tarde, talvez, como planos para o futuro e, finalmente, como perspectivas para guiar o comportamento geral. 6425/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação A escola de poder abre o jogo e caracteriza a formulação de estratégia como um processo aberto de influência, enfatizando o uso de poder e política para negociar estratégias favoráveis a determinados interesses. 65 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Conceitos divididos em duas perspectivas: Poder Micro: formulação da estratégia como um processo político, tratando dos indivíduos e grupos dentro da organização. As organizações são compostas por indivíduos com sonhos, esperanças, ciúmes, interesses e temores. Não apenas de líderes! 6625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Proposições a respeito do mundo da política organizacional: 1. Organizações são coalizões de vários indivíduos e grupos de interesse; 2. Existem diferenças duradouras entre os membros de coalizões, em valores, crenças, informações, interesses e percepções da realidade; 3. A maior parte das decisões importantes envolve a alocação de recursos escassos; 4. Recursos escassos e diferenças duradouras dão ao conflito um papel central nas dinâmicas organizacionais e tornam o poder o recurso mais importante. 5. Metas e decisões emergem de barganhas, negociações e manobras em busca de posições entre os diferentes públicos de interesse. 67 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Leis do poder Oculte suas intenções; Vença por meio de suas ações, jamais por discussões; Aniquile totalmente seu inimigo; Mantenha os outros em suspense - cultive um ar de imprevisibilidade; Use a tática da rendição - transforme a fraqueza em poder; Concentre suas forças; Recrie-se; Planeje tudo até o final; Controle as opções. Faça com que os outros joguem com as cartas que você dá. 6825/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Leis do poder Domine a arte de controlar o tempo Pregue a necessidade de mudança, mas nunca mude demais de uma só vez Não ultrapasse o limite almejado; na vitória, saiba quando parar 69 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Novas estratégias pretendidas não são apenas guias para a ação; elas também são sinais de mudanças em relações de poder. Quanto mais importante a estratégia e descentralizada a organização, mais provável a existência de manobras políticas. As manobras podem tornar difícil que a organização chegue a qualquer estratégia. 7025/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação As organizações possuem políticas. A política como sistema de influência pode atuar de forma a assegurar que os membros mais fortes de uma organização sejam colocados em posições de liderança. A política pode assegurar que todos os lados de uma questão sejam plenamente debatidos, ao passo que os outros sistemas de influência promovem somente um. 71 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação As organizações possuem políticas. A política pode ser exigida para estimular as mudanças necessárias que estão bloqueadas pelos sistemas de influência mais legítimos. A autoridade concentra poder no alto da hierarquia, muitas vezes nas mãos dos responsáveis pelas estratégias existentes. A política pode facilitar o caminho para a execução das mudanças. Por exemplo, os altos executivos usam com frequência a política a fim de obter aceitação para suas decisões, formando alianças para realizá-las. 7225/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Conceitos divididos em duas perspectivas: Poder Macro: reflete a interdependência de uma organização com seu ambiente. A estratégia consiste em lidar com fornecedores e compradores, sindicatos e concorrentes, bancos e Governo, além de grupos de pressão. Depende de ações rápidas, impressões intangíveis e instinto sobre aquilo que os oponentes deverão fazer. 73 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação 1. Uma organização pode simplesmente lidar com cada demanda à medida que ela surge. 2. Uma organização pode ocultar e revelar estrategicamente as informações. 3. Uma organização pode jogar um grupo contra outro. 7425/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Análise dos públicos de interesse Análise do comportamento dos públicos de interesse: primeiro passo na construção de programas estratégicos para grupos de públicos de interesse é a análise de comportamento. Explicação do comportamento dos públicos de interesse: A segunda tarefa, no início da construção de programas estratégicos para os públicos de interesse, é formular uma explicação lógica para o comportamento destes. 75 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Análise dos públicos de interesse Análise de coalizões: passo analítico final na construção de programas estratégicos para os públicos de interesse é buscar as coalizões possíveis entre os vários públicos de interesse. Formulação cooperativa de estratégia Redes Estratégia Alianças Terceirização coletiva estratégicas estratégica 7625/08/2024 Administração Estratégica Cinco definições Dez escolas 7. Escola do poder: A Formulação de Estratégia como um Processo de Negociação Premissas da escola de poder 1. A formulação de estratégia é moldada por poder e política, seja como um processo dentro da organização ou como o comportamento da própria organização em seu ambiente externo. 2. As estratégias que podem resultar desse processo tendem a ser emergentes e assumem mais a forma de posições e meios de iludir do que de perspectivas. 3. poder micro vê a formulação de estratégia como a interação, por meio de persuasão, barganha e, às vezes, confronto direto, na forma de jogos políticos, entre interesses estreitos e coalizões inconstantes, em que nenhum predomina por um período significativo. 4. poder macro vê organização como promovendo seu próprio bem-estar por controle ou cooperação com outras organizações, pelo uso de manobras estratégicas, bem como de estratégias coletivas em vários tipos de redes e alianças. 77 Administração Estratégica Escolas do grupo 3 A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo; Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo; A Escola de Configuração: formulação de estratégia como um processo de transformação. 7825/08/2024 Administração Estratégica 8. A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo A cultura é também uma expressão da organização como comunidade Cultural (Estratégia como um processo social) Esta escola, igualmente pequena, considera a estratégia como um processo social que se baseia na cultura, que trata dos interesses comuns e da integração. A maior parte dos textos desta escola trata da influência da cultura como inibidora de mudanças estratégicas mais significativas o que mantém unida a empresa moderna? A resposta curta é "a Numa palavra, cultura é uma comunidade. É o resultado de como as pessoas se relacionam umas com as outras... 79 Administração Estratégica 8. A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo A cultura japonesa, por exemplo, é marcada pelas fortes ideologias das corporações japonesas, e vice-versa. (Roth; Ricks, 1994). As culturas nacionais influenciam a maneira pela qual o ambiente é interpretado, criando diferentes respostas estratégicas pela mesma empresa em países diferentes. As culturas nacionais geram impacto nas estruturas e nos estilos de tomada de decisões das empresas. Cultura é o significado compartilhado que um grupo de pessoas cria ao longo do tempo. Isto é feito por atividades puramente sociais, como conversar, comer, morar, mas também quando as pessoas trabalham juntas em tarefas comuns e interagem com os recursos que empregam 8025/08/2024 Administração Estratégica 8. A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo PREMISSAS DA ESCOLA CULTURAL As principais premissas da escola cultural - ou, seu conjunto de crenças. 1. A formulação de estratégia é um processo de interação social baseado nas crenças e nas interpretações comuns aos membros de uma organização. 2. Um indivíduo adquire essas crenças por meio de um processo de aculturação ou socialização, o qual é em grande parte tácito e não verbal, embora seja, às vezes, reforçado por uma doutrinação mais formal. 3. Portanto, os membros de uma organização podem descrever apenas parcialmente as crenças que sustentam sua cultura, ao passo que as origens e explicações podem permanecer obscuras. 81 Administração Estratégica 8. A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo PREMISSAS DA ESCOLA CULTURAL 4. Em consequência disso, a estratégia assume a forma de uma perspectiva, acima de tudo, enraizada em intenções coletivas (não necessariamente explicadas). Isso se reflete nos padrões pelos quais os recursos ou capacidades da organização são protegidos e usados para sua vantagem competitiva. Portanto, a estratégia é mais bem descrita como deliberada (mesmo que não seja plenamente consciente). 5. A cultura e, em especial, a ideologia não encorajam tanto as mudanças estratégicas quanto a perpetuação da estratégia existente; na melhor das hipóteses, elas tendem a promover mudanças de posição dentro da perspectiva estratégica global da organização. 8225/08/2024 Administração Estratégica 8. A Escola Cultural: formulação de estratégia como um processo coletivo Cinco passos fáceis para destruir uma cultura rica 1. Gerencie o resultado financeiro (como se fosse possível ganhar dinheiro gerenciando dinheiro). 2. Faça um plano para cada ação: por favor, nada de espontaneidade, nem de aprendizado. 3. Mude os gerentes de lugar para ter certeza de que eles nunca cheguem a qualquer coisa, exceto a gerenciar bem (e chute o chefe para cima - é melhor gerenciar um portfólio do que uma empresa de verdade). 4. Seja sempre objetivo, ou seja, trate as pessoas como objetos (particularmente, contrate e demita funcionários como se compram e vendem máquinas - tudo é um portfólio). 5. Faça tudo em cinco passos fáceis. (adaptado de Mintzberg, 1996) 83 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo Busca entender quais os graus de liberdade da empresa para se movimentar dentro de seu ambiente, bem como quais são as demandas deste meio ambiente. A escola ambiental provém da chamada "teoria da contingência", a qual descrevia as relações entre determinadas dimensões do ambiente e atributos específicos da organização. Ex.: Quanto mais estável o ambiente externo, mais formalizada a estrutura interna. 8425/08/2024 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo PREMISSAS DA ESCOLA AMBIENTAL 1. ambiente, apresentando-se à organização como um conjunto de forças gerais, é o agente central no processo de geração de estratégia. 2. Durante seu período formativo, a organização molda-se em resposta ao ambiente, mas depois se torna cada vez mais incapaz de reagir a ele. 3. A sobrevivência da organização no longo prazo depende das escolhas iniciais feitas durante o período de formulação. 4. No decorrer do tempo, a liderança torna-se cada vez menos capaz de influenciar o desempenho e a capacidade de sobrevivência da organização. 5. As organizações que sobrevivem às pressões pela sobrevivência acabam aglomerando- se em nichos ecológicos distintos, onde tendem a compartilhar tecnologias, produtos e estilos administrativos semelhantes. 85 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo As dimensões do ambiente responsáveis pelas diferenças que observamos nas organizações, foram resumidas por Mintzberg em quatro grupos principais: Estabilidade. ambiente de uma organização pode variar de estável a dinâmico Vários fatores podem tornar um ambiente dinâmico, incluindo governos instáveis, mudanças inesperadas na demanda dos clientes. Os problemas reais são causados por mudanças que ocorrem de forma inesperada, para as quais nenhum padrão pode ser reconhecido 8625/08/2024 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo As dimensões do ambiente responsáveis pelas diferenças que observamos nas organizações, foram resumidas por Mintzberg em quatro grupos principais: Complexidade. ambiente de uma organização pode variar de simples a complexo, daquele de um fabricante de caixas que faz produtos simples com conhecimentos simples, até aquele da agência espacial que precisa utilizar conhecimentos dos campos científicos mais avançados para produzir resultados extremamente complexos... Um ambiente complexo pode ser bastante estável, como na contabilidade, ao passo que um ambiente dinâmico pode ser bastante simples, como uma cozinha de restaurante. 87 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo As dimensões do ambiente responsáveis pelas diferenças que observamos nas organizações, foram resumidas por Mintzberg em quatro grupos principais: Diversidade de mercado. Os mercados de uma organização podem variar de integrados a diversificados, daquele de uma mina de ferro que vende sua matéria-prima para uma única siderúrgica até aqueles de uma indústria de componentes eletrônicos que procura promover todos os produtos industriais de uma nação em todo o mundo... 8825/08/2024 Administração Estratégica 9. Escola Ambiental: formulação de estratégia como um processo reativo As dimensões do ambiente responsáveis pelas diferenças que observamos nas organizações, foram resumidas por Mintzberg em quatro grupos principais: Hostilidade. ambiente de uma organização pode variar de favorável a hostil, daquele de um cirurgião de prestígio, que escolhe seus pacientes, até aquele de uma construtora que precisa concorrer em todos os seus contratos. A hostilidade é influenciada pela concorrência, pelas relações da organização com sindicatos, governos e outros grupos externos, bem como pela disponibilidade de recursos com que ela conta 89 Administração Estratégica 10. A Escola de Configuração: formulação de estratégia como um processo de transformação. Trata-se da escola de pensamento estratégico em prática mais abrangente e integrativa. Há dois aspectos nesta escola que se complementam mutuamente: um mais acadêmico e outro mais profissional, com nuances de consultoria. primeiro aspecto, mais descritivo, entende a empresa como uma configuração para cada situação, integrando as diferentes visões de cada escola, todas passíveis de serem usadas, conforme o caso. segundo aspecto, mais prescritivo, vê as mudanças como transformações dramáticas de um estado para outro. 9025/08/2024 Administração Estratégica 10. A Escola de Configuração: formulação de estratégia como um processo de transformação. PREMISSAS DA ESCOLA DE CONFIGURAÇÃO Em certo sentido, as premissas da escola de configuração abrangem aquelas das outras escolas, mas cada uma em um contexto bem definido. Entretanto, é este caráter abrangente que distingue a escola de configuração. 1. Na maior parte das vezes, uma organização pode ser descrita em termos de algum tipo de configuração estável de suas características: para um período distinguível de tempo, ela adota uma determinada forma de estrutura adequada a um determinado tipo de contexto, o que faz com que se engaje em determinados comportamentos que dão origem a um determinado conjunto de estratégias 2. Esses períodos de estabilidade são ocasionalmente interrompidos por algum processo de transformação um salto quântico para outra configuração. 3. Esses estados sucessivos de configuração e períodos de transformação podem se ordenar ao longo do tempo em sequências padronizadas, por exemplo, descrevendo ciclos de vida de organizações. 91 Administração Estratégica 10. A Escola de Configuração: formulação de estratégia como um processo de transformação. PREMISSAS DA ESCOLA DE CONFIGURAÇÃO 4. Portanto, a chave para a administração estratégica é sustentar a estabilidade ou, no mínimo, mudanças estratégias adaptáveis marginalmente, na maior parte do tempo, mas reconhecer periodicamente a necessidade de transformação e ser capaz de gerenciar esse processo de ruptura sem destruir a organização 5. Assim, o processo de geração de estratégia pode ser de concepção conceitual ou planejamento formal, análise sistemática ou visão de liderança, aprendizado cooperativo ou politicagem competitiva, focalizando cognição individual, localização coletiva ou a simples resposta às forças do ambiente; mas cada um deve ser encontrado em seu próprio tempo e contexto. Em outras palavras, as próprias escolas de pensamento sobre formulação de estratégia representam configurações particulares. 6. As estratégias resultantes assumem a forma de planos ou padrões, posições ou perspectivas, ou meios de iludir; porém, mais uma vez, cada um a seu tempo e adequado à sua situação. 9225/08/2024 Referências: MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safari de estratégia. [Digite o Local da Editora]: Grupo A, 2010. E-book. ISBN 9788577807437. Disponível em: Acesso em: 22 abr. 2024. 93