Inteligência Emocional no Trabalho

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Inteligência 
emocional no 
trabalho
Material de apoio foca nos estudos
1ª edição
O que você 
encontra aqui
Este e-book é um resumo do curso que você 
acabou de fazer, contendo os conceitos que 
foram o foco do conteúdo.
Esperamos que te ajude a manter viva a 
consciência sobre o tema!
Portanto use-o não apenas para revisar 
agora, mas também para consultar no futuro 
e reforçar ideias que você deveria estar 
aplicando na sua rotina de trabalho.
Que seu desenvolvimento nesse assunto seja 
contínuo!
Sumário
Capítulo 1 Inteligências
Capítulo 2 Competências pessoais
Capítulo 3 Competências sociais
Materiais de apoio
Inteligências
Inteligências
As 7 inteligências
● Lógico-Matemática
● Linguístico-Verbal
● Espacial
● Musical
● Cinestésico-Corporal
● Intrapessoal
● Interpessoal
Os pilares da IE
A Inteligência Emocional é essencial para o 
sucesso profissional e pessoal e precisa 
fazer parte do seu plano de 
desenvolvimento:
Competências pessoais
● Autoconhecimento
● Gestão emocional
Competências sociais
● Empatia
● Gestão das relações
Competências 
pessoais
Autoconhecimento
Quanto mais nos conhecemos, mais temos 
poder sobre nossas habilidades e podemos 
traçar caminhos claros. Busque:
Autoridade para obediência
Poder ou direito de exercer influência sobre 
outros ou sobre si mesmo.
Autoconhecimento para decisões mais 
conscientes
Compreensão sobre quem somos, valores, 
crenças, emoções e comportamentos.
Autoconsciência para aprimorar padrões
Consciência de pensamentos, emoções e 
comportamentos no momento presente, sem 
julgamentos.
Dica: Faça testes comportamentais para 
auxiliar sua percepção de si mesmo. 
Relembre as reflexões sobre os perfis do 
teste do curso: Tubarão | Gato | Lobo | Águia
https://www.youtube.com/watch?v=fAYyhfpdUEY
https://www.youtube.com/watch?v=Wap7ZuF9Yfg
https://www.youtube.com/watch?v=3P5lHApfrHc
https://www.youtube.com/watch?v=iWzFdTi2Huo
Autoconhecimento
Examine-se em quatro etapas:
Básico
● Quais os 3 principais pontos fortes?
● Quais as 5 características físicas mais 
admiradas?
● Que pessoas mais influenciam suas 
decisões?
Utilidade
● O que fez para chegar em um momento 
de muito orgulho?
● Como gostaria de impactar a vida das 
pessoas?
Flow
● Que "sins" diz e te deixam feliz?
● Que "nãos" diz e te dão satisfação?
● O que faz que não percebe o tempo 
passar?
Caminho
● O que quer que digam sobre você?
● O que precisa fazer para isso?
Gestão das 
emoções
Sistema amigdalar
Emoções são inevitáveis. São automáticas a 
partir de estímulos externos, intensas, curtas 
e geradoras de mudanças físicas.
O sistema amigdalar faz parte do sistema 
límbico (emoções e memórias) e, ao 
identificar uma ameaça real ou imaginária, 
descarrega hormônios para nos dar força 
física para lutar ou fugir.
Enquanto ativo, deixa nossa parte racional 
em stand by…
Gestão das 
emoções
Neocórtex
Sentimentos são construções cognitivas. 
Vêm de uma avaliação subjetiva da emoção, 
conforme nossas crenças e experiências - o 
que significa que também podem ser 
reconstruídos.
O neocórtex pré-frontal é responsável pelas 
funções cognitivas superiores. É quem nos 
permite avaliar a situação e as 
consequências, e tomar uma decisão 
consciente, racional e planejada, focada na 
resolução do problema.
Para fazer seu racional assumir o controle:
1. Respire
2. Relembre uma sequência conhecida
3. Entenda quais necessidades suas não 
estão sendo atendidas
4. Dê uma resposta racional
Competências 
sociais
Empatia
Rotular limita
Nossa tendência é categorizar as outras 
pessoas com base em nossos próprios 
padrões e crenças. Mas isso limita nossa 
capacidade de compreender diferentes 
perspectivas, gerando discriminação.
A empatia é essencial para a construção de 
relacionamentos saudáveis.
E, ao contrário do que algumas pessoas 
pensam, não é passar a mão na cabeça, 
sentir o que o outro sente, concordar com o 
outro, permitir, ser simpático ou ter que 
resolver o problema.
Empatia é entender 
emocionalmente a dor 
do outro.
Empatia
Obstáculos
Observe se você não gera obstáculos para a 
real empatia acontecer:
● Aconselhar/educar: Se não te pediu um 
conselho, não dê!
● Competir: Diminuir a dor do outro não 
faz ela sumir.
● Consolar: Dizer pra pessoa não sentir 
não faz ela não sentir.
● Encerrar o assunto: “Pagar um lanche” é 
legal, mas não resolve a questão.
Em vez de tudo isso, conecte o sentimento 
da outra pessoa com algo semelhante que 
você já sentiu.
Aplique CNV na sua rotina:
● Observação - com fatos e dados, e sem 
julgamento
● Seu sentimento - com clareza, 
honestidade e vulnerabilidade, e sem 
acusações ou culpa
● Necessidades - com uma projeção 
positiva de futuro
● Acordo - sua solicitação e as 
responsabilidades, sem ordens ou 
ameaças
"O relatório de hoje tem informações 
faltando e gráficos desorganizados. | Me 
frustrou. | É importante ter dados precisos, 
para garantir a satisfação do cliente. | Tem 
como refazer o mais breve possível, para eu 
revisar e te dar um feedback até o fim do 
dia?"
Empatia
Comunicação não-violenta
Gestão das 
relações
Autoconhecimento, autogestão e empatia 
são a base para o relacionamento 
interpessoal.
Três lembretes importantes para suas 
relações fluírem:
Lembre do poder do autoconhecimento.
Emoções influenciam pensamentos e 
comportamentos
Lembre de analisar consequências.
Opções devem ser vistas sob diferentes 
perspectivas
Lembre do que mais te aproxima de quem 
você quer ser.
Decisões precisam estar alinhadas com 
valores e objetivos
Jogue mais “frescobol”
do que “tênis”
e assuma o controle
da sua carreira!
Materiais
de apoio
Links de apoio
Livros Outros
Inteligência emocional
Mentes que mudam
Multiple Intelligences
Autoconsciência
Agilidade emocional
Gestão da emoção
Gestão das emoções no 
ambiente de trabalho
Gestão da emoção
V[és inconsciente
Ostra feliz não faz pérola
Empatia: a capacidade de 
dar luz à dignidade humana
Empatia assertiva
Apaixone-se pelo 
problema, não pela solução
Inteligência afetiva
Bruna Lombardi: Sobre 
autoconhecimento e as 
nossas inteligências 
múltiplas
Teste de Inteligências 
Múltiplas
Forbes: como usar 
inteligência musical no 
trabalho
Artigos Fórum Econômico 
Mundial
Autoconsciente Podcast
Resenha do livro "Agilidade 
Emocional"
Como a neurociência 
explica emoções e 
sentimentos
Sequestro da Amígdala
Cuidado com o viés do 
ponto cego
Animação sobre empatia
Tênis x Frescobol
Mude, mas comece
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https://forbes.com.br/carreira/2019/06/como-usar-a-inteligencia-musical-no-trabalho/
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https://www.weforum.org/agenda/jobs-and-the-future-of-work/
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Inteligência 
emocional no trabalho
Instrutora: Lylian Toledo
1ª edição
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