Gestão por Processos e Qualidade

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<p>WBA0120_v3.0</p><p>Gestão por processos e</p><p>qualidade</p><p>Gerenciamento dos processos</p><p>organizacionais</p><p>Processos organizacionais</p><p>Bloco 1</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Processos organizacionais</p><p>Processo de negócio:</p><p>• Integração de atividades, tarefas e comportamentos</p><p>logicamente relacionados e executados por pessoas,</p><p>sistemas e/ou equipamentos para alcançar um ou mais</p><p>resultados.</p><p>• Os processos definem a forma com que as</p><p>organizações executam o trabalho com o intuito de</p><p>entregar valor para seus principais interessados</p><p>(stakeholders).</p><p>Processos organizacionais</p><p>O gerenciamento eficiente dos processos</p><p>organizacionais é tarefa central para a</p><p>implementação, coordenação e execução</p><p>bem-sucedida dos trabalhos envolvidos em</p><p>um sistema de gestão da qualidade total e</p><p>para o alcance dos objetivos corporativos</p><p>(LANDIVA, 2021; LOBO, 2020).</p><p>Processos organizacionais</p><p>Líderes, gestores e suas equipes devem elaborar procedimentos</p><p>para a condução, análise e revisão periódica dos processos</p><p>organizacionais:</p><p>• Verificação das potenciais limitações (gargalos produtivos;</p><p>escassez de recursos; ruídos de informações etc.).</p><p>• Alinhamento entre os processos, resultados e parâmetros</p><p>previstos nas etapas de planejamento da qualidade</p><p>empresarial.</p><p>Processos organizacionais</p><p>Classificações dos processos (ABPMP BRASIL, 2013):</p><p>• Processos primários: agregam valor diretamente para o</p><p>cliente.</p><p>• Processos de suporte: oferecem suporte aos processos</p><p>primários e demais processos organizacionais.</p><p>Processos organizacionais</p><p>Classificações dos processos (ABPMP BRASIL, 2013):</p><p>• Processo de gerenciamento: fundamentais para a</p><p>estruturação de atividades de medição, monitoramento e</p><p>controle das operações, ações e estratégias dos negócios.</p><p>Gerenciamento dos processos</p><p>organizacionais</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>(Business Process Management – BPM)</p><p>Bloco 2</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>(Business Process Management - BPM).</p><p>• Abordagem gerencial orientada para um direcionamento</p><p>correto dos processos e entrega de valor aos principais</p><p>interessados de uma organização.</p><p>• O BPM permite conhecer as atividades centrais do negócio,</p><p>de uma maneira sistêmica, e possibilita a elaboração de um</p><p>planejamento de gestão mais eficiente para organização</p><p>dos processos organizacionais.</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>O BPM objetiva a articulação e a aplicação integrada de</p><p>estruturas de trabalho, tecnologia da informação,</p><p>métodos gerenciais, ferramentas de qualidade, práticas e</p><p>técnicas operacionais para a condução dos processos de</p><p>negócio que são importantes para o funcionamento de</p><p>uma organização.</p><p>(LAUDON; LAUDON, 2010)</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>• O BPM integra estratégias e objetivos de uma organização</p><p>com expectativas e necessidades de clientes, por meio do</p><p>foco em processos ponta a ponta.</p><p>• Engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas</p><p>organizacionais, papéis, gestão de desempenho,</p><p>transformação e estabelecimento de governança dos</p><p>processos.</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>Figura 1 - Ciclo de vida dos processos de negócios</p><p>Fonte: adaptada de Turban e Volonino (2013, p. 394).</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>• O BPM considera os processos de negócio como ativos da</p><p>organização e pressupõe que os objetivos organizacionais</p><p>podem ser alcançados por meio da definição, desenho,</p><p>controle e transformação contínua de processos de</p><p>negócio (ABPMP BRASIL, 2013).</p><p>Gerenciamento de processos de negócio</p><p>O desenvolvimento de uma estratégia robusta e bem</p><p>construída de BPM possibilita que uma empresa possa:</p><p>• Obter maior visibilidade sobre os processos.</p><p>• Identificar as causas e gargalos operacionais.</p><p>• Identificar questões envolvendo tempo de entrega.</p><p>• Melhorar o desempenho dos processos de negócio.</p><p>• Desenvolver inovações e sistemas integrados.</p><p>Gerenciamento dos processos</p><p>organizacionais</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>Bloco 3</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>• Para que uma empresa consiga gerenciar seus processos,</p><p>são necessários diferentes tipos de conhecimentos e</p><p>pessoas, e isso inclui desde administradores estratégicos</p><p>até colaboradores da linha operacional.</p><p>Figura 2 – Pessoas</p><p>Fonte: Shutterstock.com.</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>A combinação de pessoas capacitadas, com</p><p>conhecimentos distintos e interdisciplinares, tende a</p><p>produzir melhores soluções e estratégias bem-sucedidas,</p><p>em todas as áreas e processos de uma organização</p><p>(BRITTO, 2015; OLIVEIRA, 2012).</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>• Uma cultura corporativa,</p><p>envolve a sinergia entre as</p><p>questões</p><p>comportamentais, a</p><p>infraestrutura tecnológica,</p><p>planos de capacitação e</p><p>valores que orientam</p><p>projetos e processos</p><p>inovadores dentro de uma</p><p>organização.</p><p>Figura 3 – Cultura corporativa</p><p>Fonte: https://pixabay.com.</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>• Desenvolver uma cultura orientada ao gerenciamento de</p><p>processos pode contribuir para a melhoria da qualidade</p><p>empresarial e desempenho organizacional, bem como para</p><p>a obtenção de vantagem competitiva frente as empresas</p><p>concorrentes.</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>A amplitude do BPM impõe um trabalho coletivo, integrado</p><p>e com divisão de responsabilidades bem detalhadas e</p><p>definidas.</p><p>• Trabalho de caráter técnico (modelagem; automação;</p><p>desenho de processos; análise de dados).</p><p>• Atividades estratégicas (tomada de decisão; definição de</p><p>objetivos; avaliação de desempenho).</p><p>O papel das pessoas no gerenciamento de</p><p>processos de negócio</p><p>Gestão eficiente de processos e alto nível de performance:</p><p>• Elaboração de métodos gerenciais otimizados.</p><p>• Sistemas de gestão da qualidade eficazes.</p><p>• Equipes altamente capacitadas.</p><p>• Tecnologias da informação.</p><p>Teoria em Prática</p><p>Bloco 4</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Reflita sobre a seguinte situação</p><p>A atribuição de</p><p>responsabilidades a todos os</p><p>envolvidos nos processos</p><p>assegura que todos, em todos</p><p>os departamentos da</p><p>empresa, controlem seus</p><p>processos, garantindo, assim,</p><p>os resultados do trabalho</p><p>efetuado.</p><p>(BALLESTERO-ALVAREZ, 2019)</p><p>Figura 4 – Ideias</p><p>Fonte: https://pixabay.com.</p><p>Nesse sentido, quais as</p><p>atividades são importantes para</p><p>que uma empresa consiga</p><p>implementar e controlar seus</p><p>processos organizacionais com</p><p>eficiência e alto nível de</p><p>desempenho?</p><p>Reflita sobre a seguinte situação</p><p>• Uma empresa excelente desenha, gerencia e</p><p>melhora constantemente seus processos, produtos</p><p>e serviços sempre com o objetivo de agregar valor</p><p>aos seus clientes e a todas as demais partes</p><p>envolvidas. Para isso, a empresa deve:</p><p>Norte para a resolução</p><p>Norte para a resolução</p><p>• Projetar, estudar e gerenciar</p><p>constantemente todos e cada um dos</p><p>processos empresariais.</p><p>• Oferecer melhorias constantes em</p><p>seus produtos, serviços e processos</p><p>sempre visando satisfazer a demanda</p><p>de seu cliente para lhe oferecer cada</p><p>vez mais valor.</p><p>Norte para a resolução</p><p>• Produzir produtos bem projetados, desenhados e</p><p>desenvolvidos, com serviços que satisfaçam as</p><p>necessidades e expectativas dos clientes.</p><p>• Produzir, entregar e manter produtos, serviços e processos</p><p>com qualidade total.</p><p>• Aprimorar e gerenciar cuidadosamente os relacionamentos</p><p>com os clientes e todos os parceiros internos e externos.</p><p>Dicas do(a) Professor(a)</p><p>Bloco 5</p><p>Eduardo de Faria Nogueira</p><p>Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis</p><p>em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login</p><p>por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites</p><p>acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições</p><p>públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou</p><p>periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.</p><p>Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de</p><p>autodesenvolvimento deva</p><p>mudar de foco. Reconhecemos que</p><p>você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,</p><p>portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na</p><p>construção da sua carreira profissional.</p><p>Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da</p><p>nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!</p><p>Leitura Fundamental</p><p>Indicação de leitura 1</p><p>O livro destaca os conceitos de produtividade e a evolução dos</p><p>processos, índices de produtividade e busca relacionar</p><p>aspectos de gestão, ferramentas e suas conexões com a</p><p>melhoria nos processos produtivos nas organizações.</p><p>Referência</p><p>FERREIRA, Leonardo. Gestão da qualidade e produtividade. Editora Saraiva, 2021.</p><p>E-book.</p><p>Indicação de leitura 2</p><p>Para que a empresa possa fazer frente às atuais exigências das</p><p>pessoas que compram e consomem os produtos, é necessário</p><p>(e imprescindível) que elas desenvolvam, aprimorem e</p><p>aperfeiçoem constantemente os processos empregados na</p><p>elaboração desses produtos, na forma como são concebidos,</p><p>executados, controlados e aperfeiçoados num constante e</p><p>ininterrupto ciclo de melhoria contínua.</p><p>Referência</p><p>BALLESTERO-ALVAREZ, María E. Gestão de Qualidade, Produção e Operações.</p><p>Grupo GEN, 2019. E-book.</p><p>PARA SABER MAIS!</p><p>Acesse e leia o artigo Análise sobre os conceitos e</p><p>práticas de Gestão por Processos: revisão</p><p>sistemática e bibliometria.</p><p>IRITANI, Diego R. et al. Análise sobre os conceitos e práticas de Gestão</p><p>por Processos: revisão sistemática e bibliometria. Gest. Prod., São</p><p>Carlos, 22 (1), mar./2015.</p><p>Dica do(a) Professor(a)</p><p>ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL.</p><p>ABPMP BRASIL. ABPMP BPM-CBOK V3.0: Guia para o Gerenciamento de Processos</p><p>de Negócio. 2013.</p><p>BALLESTERO-ALVAREZ, María E. Gestão de Qualidade, Produção e Operações. Rio</p><p>de Janeiro: Grupo GEN, 2019.</p><p>BRITTO, Eduardo. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2015.</p><p>FARIA, Maria de F. B.; FONSECA, Marcus V. de A. Cultura de Inovação: Conceitos e</p><p>Modelos Teóricos. RAC, Rio de Janeiro, v. 18, n. 4, art. 1, p. 372-396, jul./ago. 2014.</p><p>JURAN, Joseph M.; DEFEO, Joseph A. Fundamentos da Qualidade para Líderes.</p><p>Grupo A, 2015.</p><p>KIRCHNER, Arndt. Gestão da qualidade. São Paulo: Editora Blucher, 2010.</p><p>Referências</p><p>LANDIVA, Talita H. Gestão da qualidade total. São Paulo: Editora Saraiva, 2021.</p><p>LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São</p><p>Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.</p><p>LOBO, Renato N. Gestão da qualidade. São Paulo: Editora Saraiva, 2020.</p><p>O´BRIEN, James; MARAKAS, George. Administração de Sistemas de Informação:</p><p>uma introdução. 13. ed. São Paulo: McGraw-Hill. 2007.</p><p>OLIVEIRA, Otávio J. Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo: Cengage</p><p>Learning Brasil, 2012.</p><p>SOUZA, Stefania M. de O. Gestão da qualidade e produtividade. Porto Alegre:</p><p>Grupo A, 2018.</p><p>TURBAN, Efraim; VOLONINO, Linda. Tecnologia da Informação para gestão: em</p><p>busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre:</p><p>Bookman, 2013.</p><p>Referências</p><p>Bons estudos!</p>