SLD 3 UNIP

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Unidade III
PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Prof. Luís Rodolfo
Vantagens e desvantagens de uma
rede para a organização
Maior agilidade com o uso intenso de 
redes de computadores;
Grandes interações de usuários e grupos 
de usuários que podem envolver-se em 
projetos conjuntos;
Riscos de indisponibilidade da rede por
ataques de vírus, parada de servidores e 
bugs de software.
Vigilância constante da rede para evitar
indisponibilidades que causam danosindisponibilidades que causam danos
aos negócios da empresa.
A informação como patrimônio
Software de Segurança:
Uso de software para monitoração do 
uso de sistemas e de redes de 
computadores para auxiliar no combate 
ao uso não autorizado e à tentativa de 
fraude e de destruição;
Somente usuários autorizados tem 
acesso aos sistemas e aos recursos da
rede;
Controlam o uso do hardware, software eControlam o uso do hardware, software e 
recursos da rede.
A informação como patrimônio
Políticas de Segurança:
Foco mais estratégico que operacional;
Empresas altamente conectadas e cada
vez mais dependentes das redes de 
computadores.computadores.
Licença de software:
Documento que certifica a propriedade
do software.
A informação como patrimônio
Vírus e Anti-Vírus:
Vírus de computador = crime 
cibernético;
Código de programa que funciona 
inserido dentro de outro programa;inserido dentro de outro programa;
Softwares antivírus: vasculham os 
códigos dos programas com o objetivo 
de identificar se o código original foi 
alterado.
Cultura da informação
Dados x informação x 
conhecimento
Dados: Valores, coletas, medidas e fatos 
registrados que não estejam organizados 
ou contextualizados. 
Tem pouco valor além as sua própria 
existência. 
Exemplo: dados coletados a partir de um 
sistema de gerência de uma rede de 
computadores: 1400 1345 1405 1214 1410 
1618 1415 1456 1420 2030 1425 2156 1430 
2540.
Cultura da informação
Dados x informação x 
conhecimento
Informação: Um conjunto de dados, 
organizados, contextualizados e 
processados de forma que possam ser 
avaliados, resumidos, apresentados de 
forma gráfica e formatados em planilhas 
eletrônicaseletrônicas.
HORA MBytes
14:00 1345
14:05 1214
14:10 161814:10 1618
14:15 1456
14:20 2030
14:25 2156
14:30 2540
Cultura da informação
Dados x informação x 
conhecimento
Conhecimento: Entendimento derivado 
das informações para tomada de decisão
2500
3000
es
Análise de Tráfego da Rede 
0
500
1000
1500
2000
2500
14:00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30
Tr
áf
eg
o 
em
 M
by
te
MBytes
HORA
Cultura da informação
Dados x informação x 
conhecimento
Resumindo:
Dados: Observações, medições e coleta 
sem organização ou contextualização;
Informações: Dados processados e 
interpretados;
Conhecimento: Entendimento derivadoConhecimento: Entendimento derivado 
das informações para tomada de 
decisões.
A informação na organização
As empresas dependem da informação
para:
Tomada de decisão;
Definição de objetivos e metas;
Reavaliação do seu processoReavaliação do seu processo 
operacional e;
Decisões estratégicas do negócio.
A informação na organização
As empresas usam as informações de 3 
formas:
1) Informação como um recurso: 
Tomada de decisão
2) Informação como um ativo:2) Informação como um ativo:
Vantagem competitiva
3) Informação como um produto:
Resultado de processo produtivo
A informação na organização
Qualidade da informação:
Uma informação para ter qualidade e ser 
valiosa para a organização precisa ter 
uma série de características. Estas 
características dão credibilidade, e 
precisão a informação para uso em uma 
tomada de decisão. Ex:
Precisas
Completas
ConfiáveisConfiáveis
Acessíveis
A informação na organização
Informação estratégica:
Toda organização precisa desenvolver 
uma estratégia para entrar no mercado, 
permanecer nele como líder, ter retorno 
sob o capital investido e ter desempenho 
operacional.
Com que tipo de produto a empresa 
entrará no mercado? 
Qual o público alvo? 
Qual o investimento necessário?Qual o investimento necessário? 
Quais são os principais concorrentes? 
A informação na organização
Informação como vantagem competitiva:
Agrega vantagem competitiva ao 
negócio;
É aquela que garante à empresa obter 
uma diferenciação sobre seusuma diferenciação sobre seus 
concorrentes, seja em matéria de preço 
ou de produto ou serviço, que vá ao 
encontro das expectativas do público 
consumidor.
Interatividade 
Valores, coletas, medidas e fatos 
registrados que não estejam organizados 
ou contextualizados. Estamos falando de:
a) Informações
b) Conhecimentob) Conhecimento
c) Dados
d) Vantagem competitiva
e) Informação estratégica
Visão geral da tecnologia da
informação
Aglomerado de máquinas de 
processamento, servidores, softwares, 
políticas de processamento e acesso aos 
dados, segurança da informação, rotinas 
operacionais e redes de telecom, formam 
a complexa tecnologia da informaçãoa complexa tecnologia da informação.
Os profissionais desta área zelam pela 
exatidão dos dados coletados e 
processados pelo sistema e forcem as 
informações para as decisões 
gerenciaisgerenciais.
Visão geral da tecnologia da
informação
Visão geral dos recursos de TI: 
Recursos de hardware;
Recursos de software;
Recursos de dados;
Recursos de redes e telecomunicações;
Comércio e negócios eletrônicos.
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Hardware:
São os microcomputadores, os 
servidores de médio porte, os grandes 
sistemas de computação central e os 
dispositivos de entrada e de saída, além 
dos dispositivos de armazenamento.
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software:
São, por exemplo, os sistemas 
operacionais, os navegadores da web, os 
aplicativos de automação de escritório, 
as suítes de desenvolvimento de 
software, os drivers de softwares, os 
sistemas de gerenciamento de dados e 
os softwares para aplicações 
empresariais (ERP).
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software (cont.):
Softwares especiais de coleta de dados;
Softwares aplicativos de manipulação de 
dados;
Softwares aplicativos de apresentação;Softwares aplicativos de apresentação;
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Software (cont.):
Softwares de segurança e políticas de 
acesso;
Softwares licenciados x não licenciados;
Softwares anti vírusSoftwares anti-vírus.
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
São os softwares do sistema de 
gerenciamento de banco de dados para 
desenvolvimento, acesso e manutenção 
dos bancos de dados da empresa.
Dados são mais que matéria-prima de 
um sistema de informação. Os dados são 
a base de origem para informações 
completas e precisas.
O’Brien (2004) pag. 12( ) p g
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
Os dados normalmente obedecem uma 
hierarquia que se inicia na menor porção 
de dados manipulável por um sistema 
computacional.
Vários caracteres organizados formam o 
campo. Um conjunto de campos 
agrupados forma um registro. Registros 
inter relacionados formam arquivos que 
ser relacionam entre si formando uma 
base de dados.
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
Visão geral da tecnologia da
informação
Recursos de Dados:
As bases de dados são estruturas 
complexas de armazenagem de dados e 
normalmente se apresentam em 3 
modelos: 
Modelo hierárquico;
Modelo em rede;
Modelo relacional.
Visão geral da tecnologia da 
informação
Recursos de Telecomunicações e Redes:
São as mídias de telecomunicações, 
processadores e softwares necessários 
para prover acesso a cabo e sem fio e 
suporte para a Internet e redes privativas 
baseadas na Internet, como a Intranet e a 
Extranet.
Visão geral da tecnologia da 
informação
Recursos de Telecomunicações e Redes:
A integração operacional proporcionada 
pelas redes e pelas telecomunicações 
permite agilidade e ganhos operacionais, 
além de precisão nas informações 
sistêmicas.
Visão geral da tecnologia dainformação
Comércio e Negócios Eletrônicos:
O comércio eletrônico está mudando a 
maneira de as empresas competirem e a 
velocidade da ação, por meio da 
simplificação do fluxo de interações, 
produtos, pagamentos de clientes para 
empresas e de empresas para 
fornecedores.
E-business x E-commerce
Visão geral da tecnologia da 
informação
Comércio e Negócios Eletrônicos:
As empresas que participam do e-
commerce podem trabalhar, 
basicamente, de 3 formas. Estas formas 
estão relacionadas a maneira com que 
empresa e usuário se relacionam no 
comércio eletrônico.
B2B – Business to Business
B2C – Business to Consumer
C2C Consumer to ConsumerC2C – Consumer to Consumer
Interatividade 
Neste tipo de comércio, os vendedores, 
também consumidores, promovem um 
leilão de produtos, onde através de lances 
crescentes ou decrescentes um produto é 
arrematado por um consumidor. Estamos 
falando do estilo e commerce:falando do estilo e-commerce:
a) B2B
b) B2C
c) B2E
d) C2Cd) C2C
e) B2G
Sistemas de informação
Definição de sistema:
Sistema é um conjunto ou agrupamento 
de elementos ou componentes 
interdependentes que se interagem 
formando um todo unitário e complexo 
para atingir objetivos específicos.
Ex.: sistema solar, o sistema de 
fabricação de um automóvel, o sistema 
monetário de um país e o sistema 
digestivo humano.
Todo sistema tem três funções básicas:
Sistemas de informação
Entrada -> Processamento -> Saída
Entrada: Coleta e montagem dos 
elementos que entram no sistema para 
serem processados. Ex.: o aço, os dados 
ou a energia;
Processamento: Transformação dos 
itens obtidos pela entrada. Ex.: o 
processo de fabricação;
Saída: Transferência dos elementos 
produzidos na etapa de processamentoproduzidos na etapa de processamento 
para o seu destino final. Ex.: um 
automóvel
Sistemas de informação
Fluxo de um sistema:
Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação:
Os sistemas de informação coletam, 
processam, armazenam e distribuem 
informações destinadas a apoiar o 
processo de tomada de decisão de uma 
corporação.
Trata-se de um sistema complexo que 
além de coletar, processar/transformar e 
apresentar resultado, também realimenta 
informações de saída à entrada de forma 
com que o sistema atinja objetivos 
desejados.
Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação
Sistemas de informação
Definição de sistemas de informação:
Os sistemas de informações possuem 
dados acumulados a respeito dos 
negócios de uma organização. Esses 
dados são coletados no dia a dia da 
empresa, através da inserção dos 
registros no sistema. Quando os dados 
são válidos e consolidados, geram 
informações úteis para o processo de 
tomada de decisões.
Sistemas de informação
Componentes de um sistema de 
informação
Sistemas de informação
Componentes de um sistema de informação
Recursos de Pessoas: usuários finais e 
especialistas;
Recursos de Software: programas e 
procedimentos;procedimentos;
Recurso de Dados: bancos de dados e 
conhecimento;
Sistemas de informação
Componentes de um sistema de informação
Recursos de Rede: meios de 
comunicação e suporte de rede;
Recursos de Hardware: máquinas e 
meios de armazenamento.meios de armazenamento.
Procedimentos operacionais: políticas e 
estratégias da organização no uso dos 
SI.
Sistemas de informação
Papéis fundamentais de um sistema de 
informação
Os sistemas de informação executam 
três papéis fundamentais para as 
organizações:
Suporte de seus processos e operação 
de negócios;
Suporte da tomada de decisão por seus 
empregados e gerentes;
Suporte das suas estratégias paraSuporte das suas estratégias para 
vantagem competitiva.
Sistemas de informação
Papéis fundamentais de um sistema de 
informação
Apoio às Estratégias para Vantagem 
Competitiva
Apoio à Tomada de Decisão 
Empresarial
Apoio às Operações e aos 
Processos
Figura X – 3 principais papéis dos Sistemas de 
informação. 
Fonte: Adaptado de O’Brien (2004) pag 18
Sistemas de informação
Funções de um sistema de informação:
Importante área funcional da empresa;
Contribui para a eficiência operacional, 
produtividade e atendimento ao cliente;
Fonte de apoio para tomada de decisão;Fonte de apoio para tomada de decisão;
Desenvolvimento de produtos e serviços 
de valor agregado que geram vantagens 
competitivas para a organização;
Oportunidade dinâmica de carreira para 
os profissionais de SI;
Elemento chave para as empresas de e-
business.
Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis estratégicos
Baseiam-se nos processos gerenciais e 
fornecem condições para se obter 
vantagem competitiva por meio dovantagem competitiva por meio do 
lançamento de produtos e serviços 
estratégicos.
Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis gerenciais 
São baseadas em informação executiva 
útil para o processo de tomada de 
decisão.decisão.
Sistemas de informação
Níveis de informação:
Decisões em níveis operacionais. 
São baseadas em questões operacionais 
e objetivam a melhoria no fluxo dos 
processos de negócios.processos de negócios.
Interatividade 
Não faz parte da lista de funções de um SI:
a) Importante área funcional da empresa;
b) Contribui para a eficiência operacional, 
produtividade e atendimento ao cliente;
c) Fonte de apoio para tomada de decisão;c) Fonte de apoio para tomada de decisão;
d) Desenvolvimento de produtos e serviços 
de valor agregado que geram vantagens 
competitivas para a organização;
e) Elemento dispensável para as empresas 
de e-business.
Tipos de sistemas de informação
Os sistemas de informação se dividem em 2 
grandes grupos:
Sistemas de Apoio Gerencial;
Sistemas de Apoio às Operações.
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
3 sistemas:
1) Sistemas de informação Gerencial (SIG): 
Fornecem informações na forma de 
relatórios e demonstrações prérelatórios e demonstrações pré-
formatadas para os gerentes. Por 
exemplo, análise de vendas ou relatório 
de tendência de compra;
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
2) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD):
Fornecem apoio interativo para o 
processo de decisão dos gerentes. Por 
exemplo, definição do custo dosexemplo, definição do custo dos 
serviços ou previsão de receitas;
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio Gerencial
3) Sistemas de informação Executiva (SIE): 
Fornecem informações críticas 
elaboradas para atender às 
necessidades de informação dosnecessidades de informação dos 
executivos. Por exemplo, análise de 
benchmark e desenvolvimento 
econômico do setor em que está inserido 
o grupo de consumidores da 
organização.
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
3 sistemas:
1) Sistemas de Processamento de 
Transações: 
Processam dados que resultam deProcessam dados que resultam de 
transações da organização, atualizam 
bancos de dados e produzem 
documentos empresariais. Por exemplo, 
sistema de contabilidade ou sistema de 
vendas;vendas;
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
2) Sistemas de Controle de Processos: 
Monitoram e controlam processos. Por 
exemplo, sistema de produção de 
automóveis;automóveis;
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de Apoio às Operações
3) Sistemas de Colaboração: 
Apóiam equipes e grupos de trabalho, 
assim como a comunicação e a 
colaboração entre e intra-empresas. Porcolaboração entre e intra empresas. Por 
exemplo, videoconferência ou e-mail.
Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence (BI)
As aplicações baseadas em tecnologias 
personalizadas e em recursos web de 
análise de informações, de gestão do 
conhecimento e de apoio à decisão.
A empresa passa a usar informações 
“classe executiva” para realizar tomadas 
de decisão.
Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence – (cont.)
Um sistema de BI coleta informações de 
vários sistemas, entre eles, o sistema de 
apoio de decisão, o sistema de 
informações gerenciais, o sistemade 
gestão do conhecimento, o 
processamento analítico online e a 
exploração de dados (data mining).
Tipos de sistemas de informação
Business Intelligence – (cont.)
É uma combinação de processos e 
ferramentas com o objetivo de aumentar 
a vantagem competitiva de uma 
organização usando dados de forma 
inteligente para tomar decisões melhores 
e com mais rapidez.
Tipos de sistemas de informação
Data Ware House
Os data warehouses são repositórios de 
informação que propiciam acesso aos 
dados para análise complexa, 
descoberta de conhecimento e tomada 
de decisão. Eles dão suporte às 
demandas de alto desempenho por 
dados e informações de uma 
organização.
Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management 
(CRM), ou gerenciamento do 
relacionamento com o cliente, utiliza a 
tecnologia da informação para criar um 
sistema que automatize muitos 
processos de atendimento ao cliente em 
termos de vendas, marketing e serviços, 
integrando-os ao restante da operação.
Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
O CRM possui três fases:
1) Obtenção de novos clientes: 
Ferramenta para administração dos 
contatos obtidos em campanhascontatos obtidos em campanhas 
anteriores ou que já tenham tido algum 
relacionamento comercial com a 
empresa;
Tipos de sistemas de informação
Customer Relationship Management (CRM)
2) Aprimoramento do atendimento ao 
cliente: 
Ajuda a entender as preferências dos 
clientes e a aperfeiçoar o atendimento,clientes e a aperfeiçoar o atendimento, 
melhorando a disponibilidade, as 
opções, o preço ou quaisquer outras 
questões relacionadas ao produto ou ao 
serviço que o sistema identificar como 
prioritárias para a manutenção / 
ampliação do posicionamento do 
produto no mercado;
Tipos de sistemas de informação
Knowledge Management (KM)
Conhecimento explícito: dados, 
documentos, informações escritas ou 
armazenadas no computador;
Conhecimento tácito: é o conhecimentoConhecimento tácito: é o conhecimento 
dos profissionais da empresa e que, em 
geral, representam as mais importantes 
informações de uma organização. 
Interatividade 
Os __________fornecem informações na 
forma de relatórios e demonstrações pré-
formatadas para os gerentes. Por exemplo, 
análise de vendas ou relatório de tendência 
de compra. Este conceito refere-se a:
a) SIG;
b) SAD;
c) SIE;
d) SPT;
e) CRM.
ATÉ A PRÓXIMA!