- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos 
e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade 
necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, 
como: 
 
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. 
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. 
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar 
seus erros e acertos. 
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. 
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança 
cultural. 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Completo 
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Texto da questão 
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença 
entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e 
construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a 
alternativa que melhor conceitua a gestão de processos: 
 
 
 
a. 
É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de 
trabalho para gerar valor ao mercado externo. 
 
b. 
É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas 
que proporcionam maior lucro organizacional. 
 
c. 
É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que 
podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no 
mercado externo. 
 
d. 
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a 
fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e 
conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
 
e. 
É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance 
individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher 
profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Completo 
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Texto da questão 
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de 
processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas 
ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto 
entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique 
entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação: 
 
a. 
Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de 
funcionários experientes. 
 
b. 
Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de 
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam 
resultados numéricos. 
 
c. 
Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando 
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os 
dados informados pelos responsáveis diretos da operação. 
 
d. 
Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros 
nas atividades. 
 
e. 
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das 
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta 
de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
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Texto da questão 
Em relação à ISO é correto dizer: 
 
 
 
a. 
Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de 
normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de 
padrões internacionais para gestão de processos. 
 
b. 
Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os 
principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, 
garantindo assim a padronização entre todas. 
 
c. 
Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, 
segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no 
mercado internacional. 
 
d. 
Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional 
voltados somente para empresas de segmentos específicos de interesse 
humanitários. 
 
e. 
Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as 
mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente 
continuamente. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Completo 
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Texto da questão 
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras 
executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também: 
 
 
 
a. 
Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de 
modo a entregar funcionários que não estão produzindo. 
 
b. 
Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas. 
 
c. 
Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa. 
 
d. 
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, 
padronização e revisão de processos continuamente. 
 
e. 
Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias 
de produção e controle de pedidos e entregas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Completo 
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Texto da questão 
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? 
 
 
 
 
a. 
Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a 
conscientização do papel de cada um como parte do resultado global. 
 
b. 
Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi 
mantido. 
 
c. 
Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de 
classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando frequência 
de utilização. 
 
d. 
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente 
para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. 
 
e. 
Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os 
colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e 
objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, 
conserto etc. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 7 
Completo 
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Texto da questão 
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através 
de: 
 
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. 
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a 
equipe é capaz de entregar. 
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos 
processos essenciais. 
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de 
pedidos. 
V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 8 
Completo 
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Texto da questão 
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de 
metodologias métricas paramonitorar os índices de satisfação em relação aos 
produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no 
direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se à (o): 
 
 
 
a. 
Foco no Cliente. 
 
b. 
Abordagem factual para a tomada de decisões. 
 
c. 
Liderança. 
 
d. 
Abordagem por processos. 
 
e. 
Abordagem sistêmica para a gestão. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Completo 
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Texto da questão 
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na 
visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos 
operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se 
realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se 
apresentam: 
 
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um 
pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise. 
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma 
que poderia ser reduzida. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
b. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas as alternativas II e V estão corretas. 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Completo 
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Texto da questão 
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações 
como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a 
serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para 
cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a 
importância da implantação do controle de documentos em uma organização: 
 
 
 
a. 
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, 
transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários 
possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
 
b. 
A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da 
empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a 
serem mantidos sob sigilo. 
 
c. 
Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos 
processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados 
específicos. 
 
d. 
Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas. 
 
e. 
Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas 
para a concorrência. 
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