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[Sobrenome] 2
A3 – GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E DE ENFERMAGEM
Millena Caminha de Souza 
Prof Maristenia Machado
Enfermagem - FADERGS
11/07/2024
Você deverá criar uma instituição de saúde, que deverá conter todo os seguintes itens sugeridos, mas se julgar necessário, podes incluir mais informações. Quanto mais completo  e organizado, melhor. Crie e Utilize exemplos para enriquecer o trabalho e dar maior entendimento, riqueza de detalhes é importante. Use a criatividade ao fazê-lo.. Quanto mais informações da instituição de vocês tiverem, mais rico será o trabalho.
1) Que tipo de instituição / organização de saúde (hospital, clínica, UBS).
Empresa de home care cujo nome é Nina Cuidados, com foco em cuidados domiciliares a pacientes pediátricos e neonatos.
2) Quais ou qual serviço oferece?
Acompanhamento de equipe de enfermagem (diurna e noturna), consulta com a medicina quinzenalmente ou quando necessário e visita de enfermeira, fisioterapeuta e fonoaudióloga semanalmente. 
3) Organograma institucional.
4) Como é a cultura organizacional?
Nosso objetivo é a segurança e bem estar do paciente visando sempre o conhecimento dos profissionais de saúde para melhor atendermos, além de mantermos alto foco nos direitos, melhorias e bom relacionamento para os colaboradores. . 
5) Como está organizado (administração, gerencia, lideranças, coordenação, colaboradores, terceirizados, exigências para o cargo...)
A empresa é organizada pela fundadora que é enfermeira em conjunto com uma profissional administradora, ambas conjugam líderes. Para organizações de plantões, folgas e visitas possuímos o auxílio de uma técnica de enfermagem com experiência em gestão. Temos como parceiras empresas que fornecem materiais como seringas, soros, dietas enterais, cilindro de oxigênio e utensílios. Possuímos alta exigências com conhecimento, empenho e ética sobre nossos colaboradores, assim mantendo atendimento pleno aos pacientes. Temos uma profissional de RH que realiza o recrutamento juntamente a enfermeira fundadora e um profissional da psicologia. Também temos auxílio de um profissional contador para realizações de pagamentos de parceiros terceirizados e profissionais. 
6) Qual modelo de liderança? 
Acreditamos na liderança transformacional. Além de fornecermos palestras e cursos frequentemente a nossos colaboradores para ampliar o conhecimento, sempre mantemos trocas de experiências e conhecimento em reuniões com foco motivacional. 
7) Como é realizado o recrutamento e seleção (exigências para o cargo (grau de instrução, experiência, idade, sexo).
O recrutamento é realizado por uma profissional de RH juntamente a enfermeira para aplicação da prova e entrevista, também contamos com a presença de um profissional da psicologia. Visamos sempre o empenho do profissional, independente do sexo ou idade. Conforme a experiência do mesmo, é selecionado para a vaga específica. Após, contamos com treinamento teórico e físico. 
8) Como se dá o desenvolvimento de pessoas, treinamentos, capacitações.
Mantemos foco em conhecimento e desenvolvimento dos nossos profissionais, fornecendo palestras e treinamentos frequentemente aos mesmos.
9) Como é o perfil de liderança do enfermeiro, qual o perfil da equipe de enfermagem?
O perfil da liderança é motivacional, compreensivo, de fácil acesso a comunicação e exigente. A equipe é muito motivada e focados no bem estar dos pacientes, além de manterem sempre o afeto e empatia com os mesmos. 
10) Qual é o processo de trabalho do enfermeiro e equipe de enfermagem, quantos são, como é a organização da escala de trabalho (dimensionamento de pessoal, folgas, férias, feriados, quem faz a escala de folgas, critérios utilizados para fazer a escala, atestados, faltas, escala de trabalho (quem faz, tem critérios, quantos pacientes).
Contamos com mais de quarenta técnicos de enfermagem que se revezam entre suas escalas de 12/36 para acompanhamento dos nossos vinte e quatro pacientes, e quatro enfermeiros para visitas semanais e possíveis visitas extras. Possuímos o auxílio de uma técnica de enfermagem com experiência em gestão, que lida com escala de trabalho e também com folgas, possíveis faltas (precisando acionar técnicos de enfermagem folguistas) e encaminhamento de atestados para o contador.
11) Quais atividades técnicas da equipe, enfermeiro, técnicos, tem outros profissionais na equipe, é equipe multiprofissional, realiza trabalho transdisciplinar?
Todos trabalham em prol da evolução e conforto do paciente, em suas respectivas áreas de atuação, sempre mantendo comunicação sobre os pacientes e trocando ideias e conhecimentos.
12) Como se dá o trabalho em equipe (afinidades, pares, rodízio, definição da enfermeira).
Como toda a equipe possui suas diferenças, mas a gestão é totalmente voltada para a parceria entre profissionais em prol do paciente, então mantemos uma boa relação. Sobre rodízio e definições, sempre tentamos beneficiar e ajudar a todos nossos profissionais. 
13) Como são feitos os registros de enfermagem, quem faz, quando, como?
Possuímos um caderno de anotações em todas as residências e contamos com as anotações dos ocorridos do atendimento de todos os profissionais presentes quando realizado plantão. 
14) Gerenciamento de conflitos (como ocorre, quem faz, pode usar exemplo de 1 conflito).
Os conflitos geralmente ocorrem sobre situações na troca de plantão ou folgas. Citarei como exemplo quando duas colegas discutiram por querer a mesma folga. A enfermeira estará a disposição para a possível resolução do motivo inicial do desentendimento. 
15) Avaliação de desempenho, (como é feita, quando, o que é feito com os resultados).
Possuímos treinamentos e acompanhamento para novos funcionários, além de mantermos o feedback saudável trimestralmente dos profissionais (ou quando necessário). 
16) Tem feedback? Quem faz? Quando? Onde/ local? É registrado?
Sim, é feito pela enfermeira que visita semanalmente o paciente na presença do técnico, é realizado na empresa e é registrado em documento. 
17) Como é o processo de desligamento, demissões (quando ocorre, quem faz, de que maneira).
O processo de demissão é organizada pelo contador e realizada pelo profissional do rh. Geralmente ocorre quando após várias tentativas de conversas e treinamentos, o funcionário continua sem adaptação.
18) Tem pesquisa de clima?
Sim, frequentemente, em reuniões e comunicação aberta entre enfermeiras e técnicas. Priorizamos muito a saúde mental dos colaboradores.
19) Tem gerenciamento/gestão de risco na instituição? Se sim, que faz? Como é feito? Quando? 1 exemplo de uma ferramenta de gestão de risco.
É realizado com reuniões multidisciplinar e análise de situações ocorridas e relatas, é feito mensalmente. Um exemplo é análise de modos de falhas e seus efeitos
. 
20) Instituição visa /foca na qualidade e segurança do paciente? Se sim, como, quando, quais ações? Utilize um exemplo aplicando uma ferramenta utilizadas na gestão da qualidade.
Sim, ficamos em utensílios sempre disponíveis para assepsia de insumos do paciente, como também cursos e palestras frequentes sobre qualidade nos atendimentos dos profissionais. 
21) A instituição se preocupa com a qualidade de vida e saúde do colaborador? Se sim, como? Que ações realiza? Quem realiza, como é organizado? Segue a legislação?
Sim, a profissional de rh e a equipe no geral aborda bastante sobre saúde mental citando nas reuniões e palestras, além de darmos todo o suporte psicológico com a psicóloga da empresa a disposição. 
22) O sistema da instituição é informatizado? Total ou parcial? Tem vantagens? Quais? Como é realizado a capacitação dos colaboradores?
O sistema informatizado da empresa é parcial, sendo escalas e outros documentos informatizado. Rotinas e evoluções diárias são manuais em nossos cadernos que fornecemos a cada paciente para realização do documento de evolução diária da rotina. 
A capacitação dos colaboradores são feitas com três dias de treinamentos gerais de enfermagem e treinamento presencial como “sombra” de um técnico de enfermagem para conhecera rotina do paciente e se adaptar. 
23) Como se dá a logística de material na instituição?
Os materiais são fornecidos por uma empresa terceirizada, depois da montagem da escala de necessidades de determinado paciente, a empresa terceirizada realiza a entrega mensalmente junto ao documento para conferir a quantidade e quais materiais certos serão entregues. 
24) Instituição avaliada? Acreditada? Qual tipo de avaliação? Acreditação? Explique /defina o modelo utilizado.
Sim, acreditada.. A avaliação é um método dos serviços de saúde que visa assegurar a qualidade e a segurança assistencial. Ela ocorre por meio de padrões e requisitos previamente definidos pela entidade de acreditaçao. 
25) A instituição tem POPs? Quem faz, como o colaborador fica sabendo? Dê exemplo de um POP.
Sim, são feitos pega gestão de administração e são feitos diversos designs e fixado em algum local adequado nos lares para lembrete dos profissionais. Um exemplo de POP podemos citar higiene e saúde dos manipulados utilizados. 
26) Trabalha com indicadores, quem é responsável pelos dados, o colaborador tem conhecimento dos resultados, de que maneira. Dê exemplo de um indicador.
O responsável pelos indicadores é o profissional de administração, os colaboradores tem conhecimento em momento de reuniões. Um exemplo de indicador é produtividade da equipe. 
27) O enfermeiro faz SAE (sistematização da assistência)? Se sim, como é o processo? 
Sim, SAE é um método que proporciona melhoria significativa da qualidade da assistência através do planejamento. 
É feito com cinco etapas: coleta de dados, diagnóstico, planejamento implementação e avaliação. 
28) Segurança do paciente, 6 metas internacionais de segurança, 2 exemplos de assistência segura.
As seis metas internacionais de segurança são: identificação do paciente, comunicação efetiva, uso seguro de medicações de alta vigilância, cirurgia segura, prevenção do risco de infecções e prevenção ao risco de queda. 
Podemos dar como exemplos conferir a medicação mais de uma vez e se possível com dupla checagem para uso seguro de medicações. Lavagem das mãos, uso de luva e uso de álcool gel para risco de infecções. 
29) Conte como é realizado a gestão dos recursos materias (equipamentos, área física), dispensação, controle de uso, de qualidade, guarda, acondicionamento.
Os materiais de uso do paciente do dia a dia são guardamos a maioria na casa dos próprios pois a empresa terceirizada faz a entrega conferindo sempre o documento para quantidade e produtos certos. O técnico presente auxilia no acondicionamento e guardar os materiais, além de informar a gestão da empresa sobre controle de uso. 
30) Qual a meta (ou quais as metas) para o futuro da instituição, pequeno, médio e longo prazo
As metas a médio e curto prazo são continuar dando assistência digna e necessária para os pacientes, e bom ambiente empresarial para os funcionários darem seu melhor. A longo prazo seria expender a empresa, cada vez mais dando oportunidade para profissionais crescerem profissionalmente.