PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

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Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
	
	B
	Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos.
	
	C
	Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Os objetivos da gestão de operações estão ligados, em algumas situações, como entrega simultânea de bens e serviços (linha de frente), ou seja, alto grau de contato com o cliente. Por exemplo, o serviço de atendimento ao cliente, que espera pela utilização dos recursos da organização, a criação de tais produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades dos consumidores (preço certo, entrega no lugar certo e no tempo certo).
	
	E
	Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
De maneira geral, pode-se dizer que qualquer operação produz bens e serviços ou, o que é mais comum, um misto dos dois. Para isso, pode-se utilizar de um ou mais processos de transformação. Uma atividade de produção pode ser vista como um modelo do tipo “input – transformação – output”.
Fonte: Rota 02, tema 01, Uninter.
A partir dessas informações e sobre as etapas que compõem o modelo de transformação, avalie as afirmações a seguir.
I. As saídas (outputs) compõem os produtos comercializáveis (bens industriais e produtos acabados);
II. As entradas (inputs) são recursos (transformados ou de transformação) que fornecem ou apoiam a produção;
III. A transformação se refere as técnicas usadas para alterar a forma ou composição do material da entrada;
IV. O fluxo produtivo é a etapa em que os meios produtivos da saída (outputs) são empregados para a transformação das entradas (inputs).
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
A afirmativa IV não é correta porque o fluxo produtivo não é considerado uma etapa da produção e também porque está dizendo que compreende os meios produtivos da saída para a entrada, quando na verdade vai da entrada para a saída.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em:da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes.
PORQUE
II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 03, tema 01:
O planejamento do produto ou do serviço, trata da decisão de um determinado produto que será produzido ou distribuído e, ou do serviço que será prestado por uma empresa. Com foco no atendimento dos desejos dos clientes, bem como as características que vão agregar valor para a venda definitiva dos produtos ou do serviço. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e experiência única para os clientes.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta intangível.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento de capacidade é um tipo de planejamento que determina a capacidade de produção e as necessidades de mão de obra para garantir que a cadeia de suprimentos esteja equipada para atender à demanda, ou seja, o planejamento de capacidade permite que as empresas saibam como e quando operar, identificar gargalos, criar melhor capacidade de layout e mitigar riscos, dentro de um período de tempo planejado.
Fonte: Rota 03, tema 03, Uninter.
A partir das informações do texto e considerando os tipos de planejamento de capacidade estudados, avalie as afirmações a seguir:
I. Os três tipos de planejamento da capacidade são do produto, da força de trabalho ou da ferramenta;
II. O planejamento da capacidade do produto garante recursos para obtenção de materiais e fornecedores que cumpram prazos de entrega;
III. O planejamento da capacidade da ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes para concluir as atividades;
IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de trabalho disponíveis para concluir as tarefas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 03, tema 03:
A afirmativa II não é considerada correta porque o planejamento da capacidade do produto garante que a empresa tenha sempre produtos ou insumos suficientes para realizar as entregas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e que marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção.
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento é a essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo um sistema de gerenciamento ao longo do seu ciclo de vida, que vai contribuir para o crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em quatro tipos, são eles:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Controle, realização, avaliação e conclusão.
	
	B
	Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
	
	C
	Programas, procedimentos, métodos e normas.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 01:
Os planos são esquemas que estabelecem o que deve ser realizado. Estes planos podem ser observados em quatro tipos: Programas, procedimentos, métodos e normas.
	
	D
	Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
Questão 1/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserçõesa seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta intangível.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da produção de um produto ou de um serviço corresponde a decisão sobre o que será produzido ou distribuído, e do serviço que será prestado por uma empresa com foco no atendimento dos desejos dos clientes.
PORQUE
II. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e uma experiência única para os clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 03, tema 01:
O planejamento do produto ou do serviço, trata da decisão de um determinado produto que será produzido ou distribuído e, ou do serviço que será prestado por uma empresa. Com foco no atendimento dos desejos dos clientes, bem como as características que vão agregar valor para a venda definitiva dos produtos ou do serviço. O propósito do planejamento para uma empresa é maximizar seu lucro, aproveitando os recursos da melhor forma possível e disponível, proporcionando a satisfação e experiência única para os clientes.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
	
	B
	Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos.
	
	C
	Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Os objetivos da gestão de operações estão ligados, em algumas situações, como entrega simultânea de bens e serviços (linha de frente), ou seja, alto grau de contato com o cliente. Por exemplo, o serviço de atendimento ao cliente, que espera pela utilização dos recursos da organização, a criação de tais produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades dos consumidores (preço certo, entrega no lugar certo e no tempo certo).
	
	E
	Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
Ao pensar na evolução histórica da produção e dos serviços, é a gestão o ponto principal deste contexto. Desde o final do século XVIII, um pouco antes da Revolução Industrial e continuando no século 21, o gerenciamento foi algo desenvolvido e aprimorado continuamente, permitindo uma eficiência de produção e serviços cada vez maior através das operações nas áreas funcionais de uma organização.
A partir dessas informações e considerando os conceitos sobre produção, serviços e gerenciamento de produção estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é uma atividade organizada de transformação de recursos em produtos acabados na forma de bens e serviços;
II. Na década de 70, houve mudanças no gerenciamento de operações e serviços e o setor de serviços se tornou mais distinto; 
III. Os serviços correspondem a produção de bens tangíveis (palpáveis) e compreende setores, como agricultura, construção e fabricação; 
IV. Atualmente existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção, desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa III não é considerada correta porque os serviços correspondem a produção de bens intangíveis e compreende setores, como informação, financeiro, saúde e comércio.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento de capacidade é um tipo de planejamento que determina a capacidade de produção e as necessidades de mão de obra para garantir que a cadeia de suprimentos esteja equipada para atender à demanda, ou seja, o planejamento de capacidade permite que as empresas saibam como e quando operar, identificar gargalos, criar melhor capacidade de layout e mitigar riscos, dentro de um período de tempo planejado.
Fonte: Rota 03, tema 03, Uninter.
A partir das informações do texto e considerando os tipos de planejamento de capacidade estudados, avalie as afirmações a seguir:
I. Os três tipos de planejamento da capacidade são do produto, da força de trabalho ou da ferramenta;
II. O planejamento da capacidade do produto garante recursos para obtenção de materiais e fornecedores que cumpram prazos de entrega;
III. O planejamento da capacidade da ferramenta garante que a empresa tenha sempre as ferramentas necessárias e suficientes para concluir as atividades;
IV. O planejamento da capacidade da força de trabalho, garante que a empresa tenha mão de obra suficiente e horas de trabalho disponíveis para concluir as tarefas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 03, tema 03:
A afirmativa II não é considerada correta porque o planejamento da capacidade do produto garante que a empresa tenha sempre produtos ou insumos suficientes para realizar as entregas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento é a essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo um sistema de gerenciamento ao longo doseu ciclo de vida, que vai contribuir para o crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em quatro tipos, são eles:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Controle, realização, avaliação e conclusão.
	
	B
	Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
	
	C
	Programas, procedimentos, métodos e normas.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 01:
Os planos são esquemas que estabelecem o que deve ser realizado. Estes planos podem ser observados em quatro tipos: Programas, procedimentos, métodos e normas.
	
	D
	Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	V – F – V – F
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e que marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção.
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar.
Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; 
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; 
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 04:
A afirmativa I é incorreta porque quanto a natureza física, na manufatura os produtos são tangíveis e duráveis, no serviço, intangível e perecível.
A afirmativa III é incorreta porque quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um longo tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um curto tempo de resposta.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, III e IV.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em:essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Um serviço pode ser contratado por um período de tempo ou por atendimento único e especifico. O serviço não pode ser devolvido ao provedor, ele é contínuo. Não pode ser armazenado para uso ou venda posterior. Não pode ser quantificado numericamente.
	
	E
	O valor de um serviço é inerente à própria oferta tangível do mesmo.
Questão 2/10 - Produção de Bens e Serviços
De maneira geral, pode-se dizer que qualquer operação produz bens e serviços ou, o que é mais comum, um misto dos dois. Para isso, pode-se utilizar de um ou mais processos de transformação. Uma atividade de produção pode ser vista como um modelo do tipo “input – transformação – output”.
Fonte: Rota 02, tema 01, Uninter.
A partir dessas informações e sobre as etapas que compõem o modelo de transformação, avalie as afirmações a seguir.
I. As saídas (outputs) compõem os produtos comercializáveis (bens industriais e produtos acabados);
II. As entradas (inputs) são recursos (transformados ou de transformação) que fornecem ou apoiam a produção;
III. A transformação se refere as técnicas usadas para alterar a forma ou composição do material da entrada;
IV. O fluxo produtivo é a etapa em que os meios produtivos da saída (outputs) são empregados para a transformação das entradas (inputs).
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 02, tema 01:
A afirmativa IV não é correta porque o fluxo produtivo não é considerado uma etapa da produção e também porque está dizendo que compreende os meios produtivos da saída para a entrada, quando na verdade vai da entrada para a saída.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Produção de Bens e Serviços
A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar.
Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; 
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; 
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 04:
A afirmativa I é incorreta porque quanto a natureza física, na manufatura os produtos são tangíveis e duráveis, no serviço, intangível e perecível.
A afirmativa III é incorreta porque quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um longo tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um curto tempo de resposta.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 4/10 - Produção de Bens e Serviços
De acordo com Ritzman e Krajewski (2004) estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento de mercado em decisões que afetam os processos que apoiam aqueles segmentos de mercado.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Nos sistemas de produção é possível encontrar semelhanças nos sistemas de produção de bens e das operações de serviços.
PORQUE
II. Tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos humanos e físicos para entregar ao cliente o que ele deseja. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 02:
As duas asserções estão corretas, pois é possível observar uma semelhança nos dois sistemas de produção de bens e das operações de serviços, pois tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos humanos e físicos para entregar a saída desejada.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Produção de Bens e Serviços
Os gerentes planejam todas as atividades da cadeia de suprimentos com base em uma estimativa de quando ocorrerá a venda final do produto ao consumidor, em um processo de integração do fornecedor ao cliente. Dessa forma, o planejamento é a base das decisões estratégicas da cadeia de suprimentos.
Fonte: CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A integração da produção e operações deve ser estrategicamente alinhada para atender os objetivos do negócio de forma eficiente.
PORQUE
II. Todas as estratégias devem ser consideradas para melhorar a eficiência e a lucratividade da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 02:
As duas asserções estão corretas e a II justifica a I, porque a integração da produção e operações deve ser estrategicamente alinhada para atender os objetivos do negócio de forma eficiente. Assim, bens e serviços são produzidos em maior capacidade com redução de custo, deste modo, todas as estratégias devem ser consideradas para melhorar a eficiência e a lucratividade.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 6/10 - Produção de Bens e Serviços
O gerenciamento da produção e de operações é um processo pautado na preocupação com o gerenciamento de entradas (recursos) por meio de processos de transformação para entregar saídas (serviços ou produtos).
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção em que são apresentados os objetivos da gestão de operações.
Nota: 10.0
	
	A
	Contar com recursos para obtenção de materiais para cumprir com custos e prazos de produção.
	
	B
	Movimentar internamente os materiais para produção a partir do planejamento e padronizar processos.
	
	C
	Produção de bens e serviços com a qualidade certa, nas quantidades certas, de acordo com o cronograma e no menor custo.
	
	D
	Entrega simultânea de bens e serviços com alto grau de contato com o cliente e que satisfaçam as necessidades dos consumidores.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 01, tema 03:
Os objetivos da gestão de operações estão ligados, em algumas situações, como entrega simultânea de bens e serviços (linha de frente), ou seja, alto grau de contato com o cliente. Por exemplo, o serviço de atendimento ao cliente, que espera pela utilizaçãodos recursos da organização, a criação de tais produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades dos consumidores (preço certo, entrega no lugar certo e no tempo certo).
	
	E
	Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos, qualidade na produção e compromisso com prazos.
Questão 7/10 - Produção de Bens e Serviços
O planejamento é a essência da gestão de um produto ou serviço que envolve todo um sistema de gerenciamento ao longo do seu ciclo de vida, que vai contribuir para o crescimento da empresa e aumento da produtividade. O planejamento é, portanto, a primeira etapa do processo administrativo que antecede a execução de qualquer atividade e determina quais os objetivos almejados e o que deve ser feito para atingi-los.
Fonte: Rota 03, tema 01, Uninter.
Traçar planos facilita na hora de estabelecer o que deve ser realizado no planejamento. Estes planos, conforme estudado nas aulas, podem ser observados em quatro tipos, são eles:
Nota: 10.0
	
	A
	Controle, realização, avaliação e conclusão.
	
	B
	Desenvolvimento, gestão, avaliação e normas.
	
	C
	Programas, procedimentos, métodos e normas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 03, tema 01:
Os planos são esquemas que estabelecem o que deve ser realizado. Estes planos podem ser observados em quatro tipos: Programas, procedimentos, métodos e normas.
	
	D
	Táticos, sistêmicos, estratégicos e operacionais.
	
	E
	Comandos, procedimentos, operacionais e táticos.
Questão 8/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta intangível.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9/10 - Produção de Bens e Serviços
A gestão envolvida nas operações trabalha com base na compreensão da estratégia organizacional, isso cria vantagem para obter indicações importantes quanto ao desempenho dos processos. E para atingir este objetivo, o pensamento deve estar alinhado entre planejamento, direção, coordenação, recursos, produção e demais áreas funcionais.
Fonte: Rota 02, tema 02, Uninter.
Considerando essas informações bem como os conteúdos estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades destinadas ao sistema organizacional;
II. O planejamento das atividades está focado no alcance dos objetivos estratégicos da organização através dos gestores de operações e gerentes executivos;
III. Os gestores de operações devem manter a estratégia e a visão no uso equilibrado dos recursos, exigido a capacidade de avaliar a aplicação consciente e eficiente dos recursos;
IV. A direção deve garantir a execução do planejamento e manter todos os departamentos da organização em pleno funcionamento para atingir as metas e atender a política organizacional da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 01, tema 02:
A afirmativa I não é considerada válida porque a produção ocorre através da interação entre várias funções observada dentro do sistema organizacional e envolve matérias-primas, equipamentos e máquinas até chegar no produto acabado e não é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades, pois o papel da produção é produzir bens.
Questão 10/10 - Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta correta letra C.  Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e que marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção.
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V
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