AVA 2 LOGISTICA REVERSA E PROCESSOS DE QUALIDADE

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
GRADUAÇÃO EM LOGISTICA
 
 
 
 
 
 
 
LOGÍSTICA REVERSA E PROCESSOS DE QUALIDADE
CARLOS HENRIQUE FERREIRA DE SOUSA
MATRÍCULA: 1230105015
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO-RJ
NOVEMBRO 2024
CONTEÚDO
A empresa BRIC-A-BRAC, uma indústria de grande porte do ramo de eletroeletrônicos, vem encontrando problemas em seus sistemas de logística reversa de pós-consumo, sendo ela, com as demais fabricantes desse tipo de produto, responsável por receber os equipamentos que são mais considerados em condições de uso pelos consumidores e por dar-lhes a destinação ambientalmente adequada, conforma prevê a legislação.
A empresa possui um sistema de coleta pós-consumo que está funcionando precariamente e foi advertida por parte do poder público no sentido de fazê-lo funcionar plenamente, sob o risco de arcar com as respectivas penalidades financeiras e legais pelo não atendimento a essa advertência. 
Constatou-se na empresa que também é necessário adotar medidas para melhorar a gestão desses bens de pós-consumo de modo geral: gerenciar os procedimentos da coleta, agilizar os processos envolvidos na destinação dos itens na reciclagem de seus componentes, conforme o caso.
Nesta etapa, VOCÊ, um gestor da empresa, foi designado para coordenar essas ações, sob a recomendação da diretoria de que suas propostas se insiram na perspectiva da melhoria contínua uma vez que também se encontra sendo implementado na empresa um sistema de gestão de qualidade visando obter uma certificação ISSO que habilite a exportar seus produtos.
RESOLUÇÃO:
· Mapeando os processos de logística reversa da empresa BRIC-A-BRAC.
A BRIC-A-BRAC sendo uma empresa de grande porte no setor de eletroeletrônicos, está obrigado a seguir a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), é legalmente obrigada a implementar um sistema de logística reversa para garantir o descarte adequado de seus produtos e embalagens pós-consumo que visa a mitigar os impactos ambientais e proteger a saúde pública.
A seguir, o fluxograma esclarecendo as etapas do processo: 
COLETA
SELEÇÃO
DESMANCHE
CONSOLIDAÇÃO
DESCARTE
RECICLAGEM
DESTINAÇÃO
O processo de logística reversa segue etapas fundamentais para garantir que os produtos pós-consumo sejam tratados de forma ambientalmente responsável, evitando danos ao meio ambiente e aproveitando materiais sempre que possível. 
· Identificando os problemas no diagrama de causa e efeito:
O sistema de coleta pós-consumo precário da organização gera impactos negativos em múltiplas dimensões, afetando tanto o ambiente quanto a reputação da empresa e suas finanças. Com ações imediatas e estruturadas, a organização pode transformar a crise em uma oportunidade de inovação, demostrando liderança e comprometimento com os valores que o mercado e a sociedade cada vez mais exigem.
O problema descrito relacionado ao gerenciamento ineficiente do processo de logística reversa desde a coleta até o destino final dos bens pós-consumo, está afetando diretamente a eficiência da operação e a conformidade legal da empresa. As etapas de destinação e reciclagem dos itens estão consumindo mais tempo do que o esperado, resultando em custos desnecessários e imprevistos.
Abaixo, a exemplificação destes problemas utilizando o diagrama de causa e efeito. (Diagrama espinha de peixe ou Diagrama de Ishikawa)
Problemas na 	 Eficiência da etapa de seleção 
Coleta dos itens
Riscos de penalidades financeiras
 
 Lentidão nos Processos
· Medidas e propostas para a melhoria dos sistemas de logística reversa e processo de qualidade do BRIC-A-BRAC.
Apresentando os problemas, suas causas e efeitos, podemos pensar e trabalhar nas possíveis melhorias.
A utilização do Gerenciamento de Qualidade Total (GQT) pode transformar os processos de logística reversa do Bric-a-Brac promovendo melhorias contínuas, maior eficiência e resultados sustentáveis. O GQT é baseado em princípios de foco no cliente, participação de todos, abordagem baseada em processos e melhoria contínua, elementos que são essenciais para o gerenciamento da logística reversa.
Implementar melhorias imediatas em seu sistema de coleta e consolide sua logística reversa, é essencial adotar um plano estruturado que combine investimentos em tecnologia, treinamento de equipe e estratégias de divulgação. Isso não apenas proporcionará conformidade legal e ambiental, mas também elevará a imagem da empresa perante os consumidores e possibilitará a busca por certificações como normas ISO.
REFERÊNCIAS:
CONTEÚDO DAS UNIDADES 3 E 4 DA DISCIPLINA.
 
 
 
 
	
Seja o consultor da empresa e indique uma das ferramentas trabalhadas 
no conteúdo e justifique o porquê do seu uso e não o de outro.
 
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A agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável . 
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