Bolsa de Questões GQSP

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GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS 
- BOLSA DE QUESTÕES - 
 
Gabriel Martins Pereira a96488 
Rosa da Silva Matos Freitas a94721 
 
 
Questões: 
1) Complete a frase selecionando a/as opção/ões correta/s. 
No planeamento da qualidade, o planeamento formal é caracterizado por ser: 
a) Um projeto no âmbito do setor público, emocional, sistemático, documentado, revisto 
e atualizado. 
b) Um projeto no âmbito do setor público, emocional, aleatório, sistemático e 
documentado. 
c) Um projeto no âmbito do setor público baseado na racionalidade, com uma estrutura 
sistemática, alicerçado na documentação, com vista a atingir a melhoria. 
d) Um projeto no âmbito do setor público, realizado através de ações informais 
desprovidas de burocracia, que visam otimizar tarefas de uma equipa no seu dia a dia. 
 
2) Atende ás seguintes afirmações e classifique com verdadeiro (V) ou (F). 
__F__ O estado de privação de algo já experimentado, modelado pela personalidade do 
individuo, fruto de uma carência física, pode ser entendido como uma necessidade. 
__F__ O planeamento estratégico é um planeamento numa perspetiva micro, e consiste em 
estudar as funções de cada operação. 
__V__ O planeamento estratégico afeta a organização como um todo, sendo uma perspetiva 
macro do planeamento, caracterizado pela definição de objetivos a longo prazo. 
__V__ Os desejos são formas que extravasam as necessidades básicas, modeladas pela cultura 
da sociedade e personalizadas pelo individuo, podendo aumentar à medida que se assiste a 
uma evolução da sociedade. 
__V__ No processo de gestão de stakeholders, estes podem ser utentes, funcionários, 
sindicatos, grupos de interesse, ou até mesmo o público em geral. 
__F__ O planeamento é um elemento crucial para a formulação de um sistema de qualidade, e 
deve ser desenvolvido em concertação com a estratégia definida para a organização. 
 
3) O planeamento operacional figura: 
a) Perspetiva micro do planeamento, concretizada através da definição de objetivos 
relacionados com os produtos e serviços, ou seja, insere-se no planeamento das atividades de 
cada colaborador individualmente. 
b) Perspetiva micro do planeamento, concretizada através da definição de objetivos a longo 
prazo, ou seja, insere-se no planeamento das atividades de cada colaborador individualmente. 
a) Perspetiva macro do planeamento, concretizada através da definição de objetivos 
relacionados com os produtos e serviços a longo prazo, ou seja, insere-se no planeamento das 
atividades de cada colaborador individualmente.