DESAFIO 2 - CIENCIAS CONTABEIS

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DESAFIO 2 – CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 2024.1.1 
ALUNAS: Aline Leiroz Werneck e Raquel de Paiva Corvino Furtado 
6. CUSTOMER EXPERIENCE E CUSTOMER SUCESS 
A jornada do cliente se inicia no primeiro contato que ocorre nas redes sociais, na página da 
empresa, onde o cliente pode ver e analisar os projetos anteriores divulgados. Após, o cliente 
entra em contato através do Whatsapp recepcionado pelo atendente que inicia o diálogo de 
forma cordial e respeitosa, com toda atenção para o cliente, tendo uma boa experiencia nesse 
primeiro contato. Ocorre então o agendamento para medição e diálogo sobre os desejos do 
cliente. Com os pontos alinhados e as medidas efetuadas, o projetista e o marceneiro trabalham 
em conjunto para montagem do projeto em 3D exclusivo e o orçamento. Em seguida, o projeto 
é enviado de forma digitalizada ao cliente, onde ele poderá visualizar de uma maneira próxima 
de como o seu ambiente ficará excepcional e único. Conforme seja efetuado o fechamento do 
projeto, o cliente assina presencialmente o contrato de prestação de serviços que inclui a 
garantia dos MDFs de 5 anos e demais termos, como o valor justo e o prazo de entrega. Ao 
assinar, inicia-se o processo de fabricação, e finalizado dentro do prazo, há um contato com o 
cliente para combinar dia e hora para entrega e montagem dos móveis. E sempre é feito dentro 
da possibilidade do cliente e empresa. Caso necessário, a empresa consegue flexibilizar seus 
horários e dias, tanto no início da jornada do cliente quanto nesse fim. Após finalização, 
acontece o último contato com o cliente onde ele traz o feedback da empresa e todos os âmbitos 
da experiência vivenciada. Trazendo assim uma jornada completa de eficiência e honestidade. 
7. EMPLOYEE EXPERIENCE 
A empresa preza pela valorização e motivação dos seus colaboradores, com um clima 
organizacional favorável e com retornos através dos Feedbacks que colaboram para os ajustes 
e melhoria nos relacionamentos internos. Acontecem também reuniões mensais com os 
colaboradores e diretores, onde todos dialogam sobre os projetos em andamento, o 
desenvolvimento da empresa, apresentação das estratégias para melhorias e os objetivos a 
serem alcançados, onde todos trazem suas sugestões e críticas. 
 
8. SWOT 
MARCENARIA 
MATRIZ SWOT 
 FATORES POSITIVOS FATORES NEGATIVOS 
F
A
T
O
R
E
S
 
IN
T
E
R
N
O
S
 
FORÇAS FRAQUEZAS 
Contatos no ramo; Preço competitivo; 
Capital estabilizado; Pontualidade e 
comprometimento; material de 
qualidade. 
Falhas no marketing; Maquinários 
antigos; Espaço pequeno para 
armazenamento. 
F
A
T
O
R
E
S
 
E
X
T
E
R
N
O
S
 
OPORTUNIDADE AMEAÇAS 
Fornecedores próximos; alta procura; 
indicações; mercado aquecido com a 
pandemia onde o público começou a 
valorizar seu espaço. 
Alta competitividade; concorrência 
injusta – preço baixo/qualidade inferior. 
 
9. GOVERNANÇA CORPORATIVA 
A empresa sempre divulga as experiências vividas dos clientes com os projetos entregues. A 
prestação de contas acontece através de divulgação dos resultados, onde estes são controlados 
por planilhas e são conferidas por profissional externo para ajustar possíveis erros e fornecer a 
prestação de forma correta. A organização segue as normas e as leis competindo de forma justa 
e transparente. 
10. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Considerando o mercado digital, a empresa deveria usar a seu favor todas as ferramentas 
disponíveis para captação de clientes, criando site e investindo no marketing digital. Outros 
investimentos necessários são em maquinários mais novos e modernos, expansão do negócio 
com um ambiente maior para armazenamento, e num futuro, abrir uma filial para aumentar o 
público e facilitar no transporte para cidades maiores. A criação de bancos de dados de possíveis 
clientes para divulgação dos serviços ofertados, como empresas reconhecidas.