Questão discursiva Métodos Quantitatvos

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Exemplo prático para uma tomada de decisão sendo um gestor:
A idéia é ter uma criação de estratégia e plano de ação para aumentar a satisfação do cliente
em um restaurante:
1. Definição do problema:
O gestor identifica que o restaurante está recebendo feedbacks negativos dos clientes sobre o
tempo de espera pelos pratos e a qualidade do atendimento. Isso está afetando a satisfação
geral dos clientes e impactando negativamente a reputação do restaurante.
2. Objetivo da pesquisa:
O objetivo é desenvolver uma estratégia para melhorar a experiência do cliente, reduzir os
tempos de espera e aumentar a satisfação geral dos clientes.
3. Coleta de dados:
O gestor coleta dados sobre o tempo de espera médio, o número de reclamações dos clientes,
o feedback recebido nos canais de comunicação do restaurante (como redes sociais, e-mail,
etc.), e realiza pesquisas de satisfação com os clientes atuais.
4. Processamento e análise de dados:
Os dados coletados são processados e analisados para identificar padrões, tendências e áreas
de melhoria. Isso inclui identificar os principais pontos de atrito no processo de atendimento, as
horas de pico de demanda, e as principais reclamações dos clientes.
5. Criação de estratégia e plano de ação:
Com base na análise dos dados, o gestor cria uma estratégia para melhorar a experiência do
cliente. Isso pode incluir medidas como otimização do layout do restaurante para melhorar a
eficiência no serviço, treinamento da equipe de atendimento ao cliente para lidar com situações
de alta demanda, implementação de um sistema de reservas online para reduzir os tempos de
espera, e melhorias no cardápio para garantir a qualidade dos pratos.
6. Monitoramento das ações:
Após a implementação das mudanças, o gestor monitora os resultados e o impacto das ações
tomadas. Isso pode ser feito através do acompanhamento das avaliações dos clientes, do
número de reclamações recebidas, e do feedback recebido nos canais de comunicação do
restaurante. Com base nesse monitoramento contínuo, o gestor pode fazer ajustes na
estratégia, se necessário, e garantir que as metas de melhoria da satisfação do cliente sejam
alcançadas.
Em resumo, a criação de uma estratégia e plano de ação envolve a identificação do problema,
a definição de objetivos claros, a coleta e análise de dados, a elaboração de um plano de ação
com medidas específicas, e o monitoramento contínuo dos resultados para garantir o sucesso
da estratégia implementada.