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TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
AVALIAÇÃO 
INSTRUTOR:	
ALUNO(A):	
TURMA: - DATA: ___/____/____ - NOTA DA PROVA: ( ____________ )
QUESTÃO DE MARKETING 
1) Assinale a alternativa que corresponde a definição sobre marketing.
a) Pode ser entendido como uma orientação da administração baseada em que a tarefa primordial da organização é determinar as necessidades,os desejos e os valores de um mercado visado,e adaptar-se para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que os seus concorrentes.
b) Pode ser entendido como um planejamento da administração baseada em que a tarefa primordial da organização é determinar as necessidades,os desejos e os valores de um mercado visado,e adaptar-se para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que os seus concorrentes.
c) Pode ser entendido como uma execução da administração baseada em que a tarefa primordial da organização é determinar as necessidades,os desejos e os valores de um mercado visado,e adaptar-se para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que os seus concorrentes.
d) Pode ser entendido como uma orientação da Área de marketing baseada em que a tarefa primordial da organização é determinar as necessidades,os desejos e os valores de um mercado visado,e adaptar-se para promover a satisfação do consumidor de forma mais eficaz que os seus concorrentes.
2) É o conjunto de consumidores reais ou potenciais de certo produto ou serviço,dos produtores desse ramo da atividade econômica,dos fornecedores ligados a esses fabricantes e dos eventuais produtos substitutos que também satisfaçam a essa necessidade.
a) Mercado 
b) Oferta
c) Procura 
d) Nicho 
3) É um grupo de variáveis controláveis que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no público alvo.A consagrada expressão 4Ps=produto,ponto,preço e propaganda.
a) Composto de marketing 
b) Composto de catálogos 
c) Composto de itens 
d) Composto de mercado 
4) Visa manter a empresa provida de informações de modo a manter-se competitiva.
a) Pesquisa de mercado 
b) Pesquisa interna 
c) Pesquisa organizacional 
d) Pesquisa de satisfação 
5) É a ação sobre o produto no ponto de venda,onde o consumidor espera encontrar o produto.Significam uma espécie de empurrão final,a última lembrança ao consumidor de que o produto está lá a sua espera,no local certo,a hora da compra.Enfim, essas ações compreende diversas operações táticas efetuadas no ponto de venda,para gerar o impacto visual mais apropriado.
a) Benchmarking 
b) Merchandising 
c) Stakeholders
d) Setup
6) É toda forma de comunicação impessoal que é emitida,paga e controlada por uma empresa,com a finalidade de transmitir uma determinada mensagem junto a certo público alvo,com o intuito de estabelecer ou continuar relacionamentos de troca com o público.Uma importante característica é que a empresa emissora de comunicação se identifica e se responsabiliza dessa forma com o que veicula.
a) Propaganda 
b) Publicidade 
c) Divulgação 
d) Vinheta
7) É um termo de alcance mais amplo do que a propaganda.Envolve todas as ações de comunicação de uma empresa,enquanto que a propaganda se restringe as mensagens que possuem o objetivo de gerar vendas ou imagem positiva para um determinado produto.
a) Propaganda 
b) Publicidade 
c) Divulgação 
d) Vinheta 
8) É uma tarefa de coroamento de toda a atividade de marketing. Pode ser pessoal ou impessoal. No primeiro caso é feita através de contato direto do vendedor com os possíveis compradores.
a) Propaganda 
b) Publicidade 
c) Divulgação 
d) Realização de vendas
9) A atividade não visa diretamente vender ou promover os produtos da empresa,mas trata de ações para manter e criar uma boa imagem da companhia frente á sociedade em geral e a seus consumidores em particular.
a) Propaganda 
b) Relações Públicas 
c) Divulgação 
d) Realização de vendas
10) É aquele mais diretamente próximo a empresa envolvendo fatores como:fornecedores,distribuidores,concorrentes,consumidores,legislação.
a) Micro ambiente de marketing 
b) Macro ambiente de marketing 
c) Ambiente interno de marketing 
d) Ambiente externo de marketing 
11) É formado por forças sociais como demografia,economia,tecnologia,ecologia,política comportamento do consumidor.
a) Micro ambiente de marketing 
b) Macro ambiente de marketing 
c) Ambiente interno de marketing 
d) Ambiente externo de marketing 
12) A utilização de novas tecnologias permite que algumas empresas criem um novo mercado ou uma nova categoria de produtos
a) Ambiente tecnológico 
b) Ambiente interno 
c) Ambiente externo 
d) Ambiente econômico 
13) O panorama econômico flutua conforme inúmeros fatores,bastando citar a taxa de juros,o brutal acirramento da concorrência ou a política de câmbio.
a) Ambiente tecnológico 
b) Ambiente interno 
c) Ambiente externo 
d) Ambiente econômico 
14) Em todas as sociedades desenvolvidas a legislação tem grande importância.Os produtos e as empresas atravessam inúmeras dificuldades,devido a multiplicação de leis, regulamentos e arbitrariedades de diversos órgãos governamentais.
a) Ambiente tecnológico 
b) Ambiente interno 
c) Ambiente Legal 
d) Ambiente econômico 
15) A economia mundial domina o cenário,e a macroeconomia dos países individuais não mais controla os resultados econômicos.Além disso em cada mercado individual, o Governo dita as regras e influencia a atividade econômica e empresarial de modo cada vez mais marcante.
a) Ambiente tecnológico 
b) Ambiente político global 
c) Ambiente Legal 
d) Ambiente econômico 
16) Tamanho,densidade,localização,classificação etária,sexo,raça,ocupação e outros dados estatísticos como classe social.
a) Ambiente tecnológico 
b) Ambiente político global 
c) Ambiente Legal 
d) Ambiente demográfico 
17) A consciência em relação ao uso dos recursos naturais ganhou força,de tal modo que não pode mais ser desconsiderada.Existe uma grande preocupação de toda a sociedade com temas como energias renováveis,aquecimento global,redução das florestas,preservação de espécies animais e vegetais.
a) Ambiente ecológico 
b) Ambiente político global 
c) Ambiente Legal 
d) Ambiente demográfico 
18)  É uma frase de fácil memorização que resume as características de um produto, serviço ou até mesmo pessoa.
a) Marca 
b) Slogan 
c) Razão social 
d) Nome fantasia 
19) A maior importância dada ao pessoal que realiza a prestação do serviço ou marketing voltado ao público interno de modo a disseminar valores e assegurar que todos na organização estejam focados em agregar valor aos serviços prestados aos consumidores.
a) Marketing pessoal
b) Endomarketing 
c) Benchmarking 
d) Merchandising 
20) Uma das principais decisões táticas de marketing diz respeito a distribuição,que permite aos fabricantes atingirem seus consumidores,facilitando o ato da compra.
a) Canal de compra 
b) Canal de distribuição 
c) Canal de aquisição 
d) Canal reverso 
21) É um acordo em que a empresa recebe o direito de distribuir produtos e usar certa marca,sem exigência de adoção de rígidos esquemas de operação de negócio.
a) Factoring
b) Franquia 
c) Filial 
d) Redes empresariais 
22) É um conjunto de ferramentas de incentivo de curto prazo que visa estimular o consumidor a comprar um produto.
a) Promoção 
b) Desconto 
c) Propaganda 
d) Publicidade 
23) Evidencia a forma através da percepção visual do usuário,a estética em função de determinado conjunto de informações,a funcionalidade,a produção seriada,a racionalização,a produtividade e o uso dos recursos naturais.
a) Design
b) Layout / protótipo 
c) Embalagem 
d) Rótulo 
24) É um esboço mostrando a distribuição física, tamanhos e pesos de elementos como texto, gráficos ou figuras num determinado espaço. Pode ser apenas formas rabiscadas numa folha para depois realizar o projeto ou pode ser o projeto em fase de desenvolvimento.
a) Design 
b) Layout
c) Protótipo 
d) Embalagem 
25) É um produto de trabalho da fase de testes e/ou planejamento de um projeto.
a) Design 
b) Layout
c) Protótipo 
d) Embalagem 
26) Representa o conceitodo produto,a realidade da necessidade,o valor real da renda de cada setor como é apresentado,assim pode-se entender como roupagem do produto.
a) Design 
b) Layout
c) Protótipo 
d) Embalagem 
27) Identifica o produto e a marca;Descreve algo a respeito do produto;Classifica o produto;Promove o produto no ponto de venda;Informa a composição,a data de validade e outras exigências da Lei de defesa do consumidor.
a) Design
b) Layout / protótipo 
c) Embalagem 
d) Rótulo 
28) É adaptar algo de acordo com o gosto ou necessidade de alguém; Alterar algo para fazer com que sirva melhor aos requisitos de alguém.
a) Customização 
b) Endomarketing 
c) Benchmarking 
d) Merchandising 
29) É o nome,termo,símbolo,grupo de palavras ou letras,desenho ou uma combinação desses elementos.Seu uso visa identificar bens ou serviços de uma empresa,distinguindo-os dos concorrentes.
a) Design
b) Marca 
c) Embalagem 
d) Rótulo 
30) É a parte que pode ser reconhecida,tal como um símbolo,design exclusivo,cor ou letras próprias.
a) Design
b) Marca 
c) Logo Marca 
d) Rótulo 
GABARITO
1 A
2 A
3 A
4 A
5 B
6 A
7 B
8 D
9 B
10 A
11 B
12 A
13 D
14 C
15 B
16 D
17 A
18 B
19 B
20 B
21 B
22 C
23 A
24 B
25 C
26 D
27 D
28 A
29 B
30 C
31) Qual das alternativas mostra a saída mais interessante para que se aumente a fatia de Clientes?
A) Fazer mais Propaganda na TV.
B) Aumentar o valor dos produtos.
C) Investir mais em Marketing de Relacionamento.
D) Fazer promoções ousadas
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
32) De que fala o texto abaixo:
A idéia é a empresa conhecer os seus clientes individualmente. Ou seja, possuir informações essenciais: saber quem são os consumidores que nunca compraram os seus produtos, para evitar investimentos desnecessários; e saber quem são os seus clientes leais, para se certificar de que o que eles compram da empresa seja o que eles escolhem com maior freqüência.
A) Particularidades.
B) Marketing de Relacionamento, Pesquisa e Comportamento do Consumidor.
C) Informações privadas.
D) Nenhuma das alternativas anteriores.
33) Com base no texto abaixo, responda as duas próximas questões:
 Com os avanços tecnológicos, principalmente os ligados aos meios de comunicação e conectividade, vários conceitos tradicionais de Marketing estão sendo revistos pelos profissionais da área de Marketing. Pois, outras ferramentas se tornaram disponíveis para estudar clientes, até individualmente. Alguns exemplos são a Internet que alimenta diariamente poderosos bancos de dados. 
Todas essas informações são manipuladas por softwares encomendados sob medida para cada empresa. Isto voltou a valorizar o Marketing de Relacionamento como diferencial e forma de adquirir a confiança e, conseqüentemente, a lealdade de seus clientes. Tudo isso vem revolucionado a maneira de se trabalhar no departamento de Marketing das empresas. Pode-se chamar este processo de “digitalização” do Marketing. Desta forma, procedimentos que dependiam especificamente dos profissionais de Marketing, passarão a ser possivelmente executados até pelo departamento de informática das empresas.
34)  Podemos concluir que:
A) Neste caso, a evolução tecnológica não contribuiu para o desenvolvimento do papel dos profissionais de Marketing no Mercado.
B) O profissional de Marketing vai perder seu papel no Mercado para o departamento de tecnologia das empresas.
C)Procedimentos antigamente executados pelos profissionais de Marketing, especialmente os mais “mecânicos” que envolvem apenas manipulação de dados e formulas, deixarão de ser parte do trabalho executado necessariamente pelos profissionais de Marketing.
D) Nenhuma das alternativas anteriores.
35) Qual destas atitudes NÃO podemos classificar como parte do Marketing de Relacionamento?
A) Disparar e-mails indesejados (SPAM) 
B) Procurar visitar clientes de tempos em tempos.
C) Aplicar pesquisa de satisfação.
D) Listar, lembrar e ligar no dia do aniversário dos clientes.
35) Com relação a definição do termo Posicionamento de Mercado, qual das alternativas abaixo melhor o define?
A) Posicionar um produto no Mercado é estipular onde este será comercializado
B) Partindo do ponto de que Posicionamento de um produto é como compradores potenciais o vêm, desenvolver uma embalagem transparente pode prejudicar a sua venda no Mercado, uma vez que poderá nem ser notado se o produto for incolor. Sendo assim, para fazer o Posicionamento correto a Mercadologia aconselha que um pouco de essência de cheiro forte seja aplicada ao produto.
C) Posicionamento de um produto tem muito a ver com o seu custo de produção. Desta forma, um produto extremamente caro, pode nem ter como ser posicionado uma vez que poucas pessoas poderão comprá-lo.
D) Nenhuma das alternativas anteriores
36) Qual das alternativas define e melhor exemplifica o conceito de Intermediários em Mercadologia?
A) O Intermediário sempre ajuda o produtor, mesmo quando este aplica preços altos ao produto repassado. Por exemplo: mesmo que os revendedores Intermediários dos produtos para purificação de água Hoken recebam este produto com aumento de 100%, trabalharão para vendê-los a qualquer custo.
B) Intermediários são todos aqueles que contribuem para que o produto ou serviço atinja o cliente final. No caso de um plano de saúde, o médico é o intermediário e o paciente é o cliente final.
C) Intermediário, por definição é aquele ou algo que fica entre dois ou mais. Logo, se você estuda Inglês em um curso de três níveis, e está cursando o segundo estágio, é possível dizer que você tem nível Intermediário.
D) Como Intermediário é aquele que fica entre o produtor e o consumidor final, pode-se dizer que o Intermediário é sempre um representante comercial do produtor e nunca parte da empresa produtora. Isto implica dizer que o produtor não pode ter representação comercial própria com funções de Intermediário.
E) Nenhuma das alternativas anteriores
37) Qual das alternativas abaixo melhor define uma das principais funções da Administração Mercadológica?
A) A Administração Mercadológica também estuda as forças do meio-ambiente, ou seja, as forças naturais que fazem parte do Macro Ambiente, podendo assim, sempre prever a demanda de qualquer empresa do segmento agrícola.
B) Como dinheiro e necessidades acabam por reger o Mercado, a Mercadologia estuda basicamente o que as pessoas precisam e seu poder aquisitivo.
C) A Administração Mercadológica também estuda as forças ativas do mercado, pois toda a relação entre consumidor e fornecedor é regida por objetos tangíveis e intangíveis tais como dinheiro e necessidade.
D) A Mercadologia tem como principal objetivo saber quanto as pessoas ganham e suas necessidades. Desta forma é possível explorar os consumidores de forma exemplar.
38) Qual das alternativas abaixo melhor define Pesquisa de Mercado e Pesquisa de Marketing?
A) A Pesquisa de Marketing tem tudo a ver com fazer perguntas às pessoas. Já a Pesquisa de Mercado tem mais a ver com o preço das mercadorias. Sendo assim, a Pesquisa de Mercado é sempre solicitada quando mudanças nos preços ocorrem.
B) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados relacionados à política de Marketing da empresa, como: vendas, promoções, canais de distribuição, satisfação dos consumidores com os produtos ou serviços etc. Já a Pesquisa de Mercado tem como objetivo estudar o mercado onde a empresa atua ou pretende atuar.
C) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados do Mercado onde a empresa atua ou pretende atuar. Já a Pesquisa de Marketing tem como estudar a atitude das pessoas em relação às suas atividades comerciais
D) Nenhuma das alternativas anteriores.
Leia o seguinte texto:
 
O SIM ( Sistema de Informação de Marketing) funciona como um ciclo que se inicia e se conclui com os administradores de marketing. Inicialmente, ocorre a interação com esses profissionais a fim de identificar as suas necessidades de informações. Logo em seguida, as informações são coletadas utilizando várias ferramentas internas e externas (SAC, 0800, internet, pesquisas e o database), são analisadas para saberse realmente estão dentro do escopo do que os administradores necessitam, e, ao final lhes são repassadas para que decisões sejam tomadas.
 
39) Qual das alternativas abaixo não está em concordância com o texto acima?
A) O SIM ajuda na tomada de decisões importantes.
B) O SAC faz parte do SIM.
C) O SIM também é uma ferramenta administrativa.
D) Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
E) As alternativas A,B e C estão corretas.
40) Qual é o objetivo da Promoção em Marketing?
A) Influenciar atitudes e comportamentos. O principal papel de Marketing é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, ao preço ideal e no local e tempo mais adequados para suprir necessidades.
B) Como o principal papel de Marketing é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoção é uma ferramenta para informar as condições de pagamento ao consumidor final.
C) Como o principal papel de Marketing é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoção é uma ferramenta para informar as condições de pagamento ao produtor, ou seja, o fabricante.
D) Tendo em mente a principal função do Marketing que é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoção serve para deixar o cliente ansioso para realizar um desejo.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
41) Qual a diferença entre Propagando e Publicidade?
A) É que uma é mais barata, e a outra custa muito caro.
B) Propaganda é o que a gente assiste na TV e Publicidade é o que a gente vê na revista.
C) A principal diferença é que pela propagando o patrocinador precisa pagar por ela. E no caso da Publicidade a veiculação não é paga.
D) Publicidade é publica e propaganda é privada.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
42) Todo Comercial deve:
A) Encantar o telespectador.
B) Mostrar cores fortes e atraentes.
C) Chamar ATENÇÃO, despertar o INTERESSE, suscitar o DESEJO e desencadear a AÇÃO de compra.
D) Mexer com a emoção das pessoas, e fazê-las chorar.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
43) Além de apenas baixar o preço para ganhar da concorrência, o que mais podemos fazer?
A) Agregar algum valor ao produto ou serviço
B) Colocar mais produto em estoque.
C) Fazer um teste de degustação antes de começar o jogo do timão.
D) Divulgar comerciais que denigram a imagem do concorrente.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
44) Quais são os três fatores de maior importância para se determinar o preço de um produto ou serviço?
A) Os custos, a concorrência e o consumidor.
B) Data de validade, a concorrência e o consumidor.
C) Matéria prima, cor da embalagem e data de validade.
D) O Consumidor, pois o cliente sempre sabe quanto de desconto pedir.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
45) visa manter a empresa provida de informações de modo a manter-se competitiva.
a) Pesquisa de mercado 
b) Pesquisa de marketing 
c) Pesquisa de preço 
d) Pesquisa de marca 
46). É a ação sobre o produto no ponto de venda, onde o consumidor espera encontrar o produto. Significam uma espécie de empurrão final, a última lembrança ao consumidor de que o produto está lá a sua espera, no local certo, à hora da compra.
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Realização de vendas 
47) É toda forma de comunicação impessoal que é emitida,paga e controlada por uma empresa,com a finalidade de transmitir uma determinada mensagem junto a certo público alvo,com o intuito de estabelecer ou continuar relacionamentos de troca com o público.
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Realização de vendas 
48) Envolve todas as ações de comunicação de uma empresa,enquanto que a propaganda se restringe as mensagens que possuem o objetivo de gerar vendas ou imagem positiva para um determinado produto.
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Realização de vendas 
49) É uma tarefa de coroamento de toda a atividade de marketing.A venda pode ser pessoal ou impessoal.No primeiro caso a venda é feita através de contato direto do vendedor com os possíveis compradores.A venda impessoal se dá no auto-serviço,nas máquinas automáticas,na internet. 
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Realização de vendas 
50) A atividade não visa diretamente vender ou promover os produtos da empresa,mas trata de ações para manter e criar uma boa imagem da companhia frente á sociedade em geral e a seus consumidores em particular.
a) Merchandising 
b) Propaganda 
c) Publicidade 
d) Relações públicas 
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