Qualidade nas organizações normas de qualidade nas organizações parte 1

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QUALIDADE NAS 
ORGANIZAÇÕES
Normas da qualidade nas 
organizações - Parte 1
Prof.(ª) MSC. DANIELA GARCIA
SEJAM BEM-VINDOS(AS)!
O QUE SÃO NORMAS DE QUALIDADE?
● As normas são ferramentas importantes para a inovação e o 
aumento da produtividade. 
● Promovem o sucesso das organizações e facilitam o dia-a-dia de 
todos nós enquanto consumidores, tornando as nossas vidas mais 
seguras e saudáveis, pois temos a certeza que os produtos e 
serviços consumidos foram submetidos a intenso controle de 
qualidade.
• A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional 
de Padronização (ISO), com o objetivo de melhorar a qualidade de 
produtos e serviços. 
• A ISO, é uma das maiores organizações que desenvolve normas no 
mundo e edita Padrões (normas) desde 1947.
• As normas cobrem vários assuntos, desde a construção aos 
softwares, da gestão ambiental à segurança da informação, de 
brinquedos a postos de combustível.
O QUE SÃO NORMAS DE QUALIDADE?
Seu principal objetivo é harmonizar práticas, de modo a que as pessoas tenham a mesma expectativa 
relativamente a um dado produto ou serviço, o que:
· Facilita as trocas comerciais, tanto nacionais como internacionais;
· Contribui para melhorar a estrutura da economia; 
· Reforça a proteção e a confiança dos consumidores, facilitando o seu dia-a-dia.
Objetivos da Norma da Qualidade
• ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade – Documento que contém todos 
os termos utilizados no sistema.
• ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos) – estabelece os 
requisitos necessários para a implantação do SGQ.
• ISO 9004 – Gestão para o Sucesso Sustentado de uma Organização (Uma 
abordagem de Gestão da Qualidade) – é um documento com instruções 
para gerir o Sistema de Gestão da Qualidade, após a certificação.
As Normas mais conhecidas:
• A norma ISO 9001 é a principal norma relacionada ao modelo de gestão da 
qualidade, também denominada de NORMA MÃE. Essa norma é utilizada por 
empresas que desejam implantar sistemas de gestão e serem certificadas 
por meio desse organismo internacional.
• Ela foi criada, a partir de uma reunião internacional para a definição do 
conjunto de melhores práticas de qualidade, a serem adotadas com foco 
central na expectativa do cliente e demais partes interessadas da 
Organização.
As Normas mais conhecidas:
● A empresa que escolhe seguir esta norma, deverá alinhar o seu time, discutir metas, 
indicadores, papéis e responsabilidades. 
● O processo de implantação pode gerar ansiedades e dificuldades no seu desenrolar, haja 
vista que mexe com a estrutura da empresa buscando alavancar os níveis de excelência.
● Com vistas a garantir uma implantação segura e robusta alinhe-se com os melhores do 
Mercado, tenha ao seu lado o nosso time de consultores, capacitados nas diversas área 
do Sistema de Gestão e com amplo know-how no mercado.
Normas e Sistema de Gestão
ISO 9001
“A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para 
empresas melhorarem seu desempenho”. 
Alberto Farias 
A melhoria da gestão da empresa 
acontece quando:
● Identificamos o contexto que a empresa está inserida;
● Obtemos uma visão holística da organização utilizando a abordagem 
de processos;
● Identificamos riscos que podem prejudicar o andamento das 
atividades;
● Medimos e avaliamos os resultados do desempenho e eficácia do 
processo;
● Asseguramos a melhoria contínua do processo;
● Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-contexto-da-organizacao/
https://certificacaoiso.com.br/requisito-0-3-abordagem-de-processos/
https://certificacaoiso.com.br/requisito-0-3-abordagem-de-processos/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-6-1-acoes-para-abordar-riscos-e-oportunidades/
https://certificacaoiso.com.br/indicadores-de-desempenho-uma-analise-pratica-dessa-ferramenta/
https://certificacaoiso.com.br/satisfacao-cliente/
O QUE A EMPRESA GANHA COM ISO?
● São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. 
● O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a 
certificação ISO 9001 passa a ter.
● Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à 
qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre 
clientes e fornecedores. 
● Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca 
pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de 
processo e a redução de custos.
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
QUALIDADE NAS 
ORGANIZAÇÕES
Normas da qualidade nas 
organizações - Parte 2
 Mas por que falamos tanto em 
“diferencial competitivo”? 
Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
● Produção mais ágil com processos mais inteligentes;
● Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização 
e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais 
agilidade aos processos;
● Reduzir custos com maior produtividade;
● Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no 
trabalho;
 Mas por que falamos tanto em 
“diferencial competitivo”? 
● Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas 
grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
● Melhorar a imagem da empresa;
● Reduzir riscos e melhorar a relação com fornecedores e 
investidores;
● Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os 
fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a 
especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais 
rígidos, aumentando a confiabilidade do seu produto/serviço.
1. PREFÁCIO
2. INTRODUÇÃO
3. ESCOPO
4. REFERÊNCIAS NORMATIVAS
5. TERMOS E DEFINIÇÕES
6. LIDERANÇA
7. APOIO
8. OPERAÇÃO
9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
10. MELHORIAS
11. ANEXO
12. BIBLIOGRAFIA
A ESTRUTURA DA ISO 9001
GLOSSÁRIO ISO 9001
● Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, 
geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
● Contexto da Organização – combinação de questões internas e 
externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para 
desenvolver a alcançar seus objetivos;
● Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de 
atender requisitos;
● Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de 
responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente 
ordenado.
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-contexto-da-organizacao/
https://certificacaoiso.com.br/melhoria-continua-processo-gradual-ou-de-ruptura/
GLOSSÁRIO ISO 9001
● Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas 
que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
● Produto – Resultado de um processo, pode também significar 
“serviço”;
● Conformidade – Atendimento a um requisito;
● Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
● Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de 
alguma coisa;
● Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento 
e habilidades;
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-4-4-processos/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-8-2-requisitos-para-produtos-e-servicos/
https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-nao-conformidade/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-7-2-competencia/
GLOSSÁRIO ISO 9001
● Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade 
identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
● Risco – efeito da incerteza de “eventos” potenciais e suas 
“consequências”.
● Infraestrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e 
serviços necessários para a realização de uma operação na 
organização;
● Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um 
trabalho é realizado;
https://certificacaoiso.com.br/ferramentas-para-gestao-de-riscos-em-uma-empresa/https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-7-1-recursos/
QUAL O IMPACTO DA ISO 9000 NOS 
NEGÓCIOS?
● Acredita-se que a política de comércio tende para o processo de 
Certificação de Sistemas da Qualidade. 
● A Certificação de Sistemas da Qualidade será fundamental para 
negociar produtos e serviços a nível mundial.
● Mais de 270.000 organizações já foram certificadas no mundo e pelo 
menos 130 países já adotaram as normas ISO 9000. 
● As organizações já certificadas estão exigindo dos seus fornecedores 
e prestadores de serviços a implantação de sistemas de qualidade na 
linha da ISO 9000. 
●
● Comprometimento da alta administração
É fundamental o comprometimento da direção da organização. Além dos benefícios e vantagens, a 
Diretoria deve estar consciente das dificuldades da implantação e do investimento necessário ( tempo 
das pessoas, recursos financeiros para consultoria, treinamento e certificação )
● Seleção e designação formal de um coordenador
O coordenador tem um papel importante no processo. Além de conhecimentos específicos de 
qualidade, deve Ter características que facilitarão o trabalho como: facilidade de comunicação, acesso 
fácil aos membros da organização, conhecimento da instituição, etc.
QUAIS SÃO AS ETAPAS NECESSÁRIAS 
PARA A CERTIFICAÇÃO?
● Formação do Comitê de coordenação
O Comitê é normalmente formado pela Diretoria, pelos Gerentes ou Chefes e pelo Coordenador da 
Qualidade. Tem como responsabilidade a realização da análise crítica periódica do sistema de 
qualidade implantado.
● Treinamento
Implantar um processo de qualidade significa mudar a forma de atuação das pessoas. Isso só é 
conseguido através de um plano de treinamento adequado.
QUAIS SÃO AS ETAPAS NECESSÁRIAS 
PARA A CERTIFICAÇÃO?
● Palestra sobre qualidade para todos os funcionários
É necessário obter a adesão de todos os funcionários. Para isso eles precisam ser informados sobre o 
processo que está em andamento e receber os conceitos básicos da qualidade.
● Divulgação constante do assunto qualidade.
É preciso introduzir o assunto Qualidade na cultura da organização. Por isso a necessidade de uma 
divulgação constante do assunto.
QUAIS SÃO AS ETAPAS NECESSÁRIAS 
PARA A CERTIFICAÇÃO?
• https://www.youtube.com/watch?v=P-hM_4Z3EWA. 
NBR ISO 9001:2015 | Princípios de 
Qualidade - MINUTOS DA QUALIDADE
● A certificação ISO 9001 autêntica os elevados padrões de qualidade de uma 
organização. Além de beneficiar os funcionários, beneficia também a própria 
organização, ao organizar e ordenar os seus processos. 
● Não só proporciona uma flexibilidade de critérios, como também permite que a 
organização monitore e aumente a eficiência dos seus processos.
Conclusão