a norma ISO 9000:2015 (Fundamentos e Vocabulário do SGQ) fornece os conceitos, os princípios e o vocabulário fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (Requisitos do SGQ). Os padrões foram criados para facilitar o comércio internacional. As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo, confiam aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e que estão comprometidos com a melhoria contínua.

Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e de serviço que eles não podem obter simplesmente por examiná-los. Todos os outros padrões da família ISO 9000 abordam aspectos específicos do gerenciamento da qualidade. 

Acerca do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ):

I. O SGQ baseia-se na estrutura hierárquica da organização, focando seus registros, principalmente nas ações individuais de cada integrante.

II. Os procedimentos descrevem como são executados os processos, orientando a ação das pessoas.

III. A estrutura e a organização do SGQ envolvem os elementos de documentação, a geração de produtos, a definição do rol de tarefas a serem desenvolvidas e a análise crítica.

IV. Os procedimentos classificados como esquemáticos são elaborados com formato textual, descrevendo objetivos, atividades e seus responsáveis, métodos, referências, documentos usados e meios de controle empregados.

V. O manual de qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia de documentação do SGQ e detalha as atividades dos processos, apresentando orientações de como executar as atividades que os constituem.

Assinale a alternativa que corresponde à assertiva correta.

Somente a I.

Somente a III.

Somente a II.

Somente a V.

Somente a IV.