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<p>Planejamento Estratégico e</p><p>de Recursos Humanos</p><p>Objetivos e desafios empresariais</p><p>Material Teórico</p><p>Responsável pelo Conteúdo:</p><p>Prof. Esp. José Felipe de Souza</p><p>Revisão Textual:</p><p>Prof. Ms Claudio Brites</p><p>5</p><p>• Diferença entre objetivos e desafios</p><p>• Introdução</p><p>• Características dos objetivos e desafios</p><p>• Hierarquia dos objetivos e desafios</p><p>Iniciaremos nossos estudos sobre objetivos e desafios empresariais.</p><p>Ao término de nossos estudos, você será capaz de perceber que o estabelecimento dos</p><p>objetivos e desafios, bem como de suas correspondentes metas, representam uma situação</p><p>básica para o adequado planejamento estratégico, pois esses três aspectos correspondem à</p><p>identificação dos fins da empresa de forma mais palpável para os executivos e funcionários.</p><p>Na presente unidade, Objetivos e desafios empresariais,</p><p>estudaremos a importância do adequado estabelecimento dos</p><p>objetivos para o sucesso organizacional.</p><p>Objetivos e desafi os empresariais</p><p>• Interações verticais e horizontais no tratamento dos</p><p>objetivos e desafios da empresa</p><p>• Estabelecimento de objetivos e desafios</p><p>6</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Contextualização</p><p>Para iniciarmos nossa discussão sobre os objetivos e desafios empresariais, convidamos você</p><p>para assistir um vídeo intitulado Qual a melhor forma de um líder dividir os objetivos com sua</p><p>equipe. Nele, você verá a importância de esclarecer quais são os objetivos empresariais para</p><p>todos os indivíduos que compõem a empresa.</p><p>Explore</p><p>» https://goo.gl/DhjZxF</p><p>7</p><p>Introdução</p><p>Estabelecer objetivos e desafios consiste na primeira etapa dos instrumentos prescritivos do</p><p>planejamento estratégico. Sobre os objetivos, eles podem ser compreendidos como a situação,</p><p>o estado ou o resultado que a empresa almeja alcançar no futuro (ACKOFF, 1975).</p><p>Diálogo com o Autor</p><p>O objetivo pode ser geral, e interessar a toda a empresa, ou ser específico para</p><p>um setor da empresa. Nessa última situação, existem os objetivos funcionais de</p><p>áreas específicas da empresa: gestão de pessoas, desenvolvimento tecnológico, planejamento e</p><p>controle financeiro, tesouraria, pesquisa de mercado, vendas, entre outros (OLIVEIRA, 2014).</p><p>Veja que a função do planejamento estratégico é a de levar a empresa, como um todo, a</p><p>alcançar seus objetivos, ou seja, ele é um instrumento administrativo. Portanto, é fundamental</p><p>que a empresa conheça seus objetivos e que eles sejam consistentes, adequados, aceitos e</p><p>aplicados, para que o planejamento estratégico seja efetivo, eficaz e eficiente.</p><p>Diferença entre objetivos e desafi os</p><p>É interessante observarmos que algumas empresas separam as definições de objetivos e</p><p>desafios, como podemos ver no Quadro 1, abaixo, onde é possível visualizar as duas definições</p><p>diferenciadas mais comuns para objetivo e desafio:</p><p>Quadro 1 – Objetivo x Desafio</p><p>Objetivo Consiste no alvo ou situação que se pretende alcançar.</p><p>Desafio</p><p>Consiste na qualificação, com prazos definidos, do objetivo estabele-</p><p>cido. E, para serem alcançados, os desafios exigem esforço extra, ou</p><p>seja, pressupõem a alteração do status quo (significado das coisas).</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Apesar dessa diferenciação, é possível juntar as duas definições, ou seja, tornar esses dois</p><p>itens em um só, conceituando o objetivo da seguinte forma (Quadro 2):</p><p>8</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Quadro 2 – Objetivo + Desafio.</p><p>Objetivo Consiste no alvo ou ponto quantificado, com prazo de realização e responsável</p><p>estabelecidos, que se pretente alcançar através de esforço extra.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Para o desenvolvimento de nossos estudos, utilizaremos o conceito apresentado no Quadro</p><p>2, para falar sobre os objetivos e desafios empresariais. Fora isso, vale destacar que o objetivo</p><p>pode ter dois tipos básicos de valor: (1) O instrumental e (2) O estilístico, conforme podemos</p><p>observar no Quadro 3.</p><p>Quadro 3 – Os dois tipos básicos de valor do objetivo.</p><p>Tipo de Objetivo Descrição</p><p>Instrumental</p><p>Permite a obtenção ou retenção de algo de valor, apresentando mensuração</p><p>facilitada. Como exemplo, pode-se citar a situação da empresa que tem</p><p>como objetivo aumentar o volume de vendas e manter a atual participação</p><p>de mercado diante de seus concorrente.</p><p>Estilístico</p><p>Possui valor por si mesmo mas, geralmente, é de mensuração subjetiva.</p><p>Como exemplo, pode-se ter o objetivo de diversificação, que reflete um</p><p>estilo de administração.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Você Sabia ?</p><p>Caro aluno, você já ouviu falar em meta empresarial? Esse é um termo que costuma gerar</p><p>bastante confusão, inclusive entre os executivos. Bom, para sanar qualquer dúvida, vamos</p><p>definir em que consiste a meta:</p><p>A meta consiste nas etapas realizadas com a intenção de alcançar os objetivos e desafios</p><p>estabelecidos pela empresa.</p><p>Um ponto muito importante que devemos discutir é que o executivo deve verificar alguns</p><p>aspectos do objetivo antes que sejam determinados os desafios. Vejamos no Quadro 4,</p><p>abaixo, os pontos que devem ser analisados pelo executivo:</p><p>Quadro 4 – Pontos que o executivo deve verificar sobre os objetivos.</p><p>· Estão claros e, perfeitamente, divulgados, entendidos e aceitos.</p><p>· São específicos, mensuráveis, realísticos e desafiadores ( no caso de se trabalhar com</p><p>objetivos quantificados e com prazos para realização).</p><p>· Apresentam as suas inter-relações de forma esquematizada.</p><p>9</p><p>· Estão adequadamente correlacionados a fatores internos (controláveis) e externos (não</p><p>controláveis) da empresa.</p><p>· O sistema de controle e avaliação estabelecido está adequado.</p><p>· As prioridades estão estabelecidas.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>O objetivo das pessoas</p><p>Sabemos que uma empresa é uma entidade jurídica que não possui vontade própria, logo</p><p>não possui de fato objetivos. Quem dá significado para a empresa e atribui a ela vontades,</p><p>expectativas, experiências e valores são as pessoas que fazem parte dela. Ou seja, o que</p><p>chamamos de objetivos da empresa são, na verdade, os objetivos das pessoas que dirigem a</p><p>empresa e, portanto, quanto maior for o poder de uma pessoa dentro da empresa, mais ela será</p><p>capaz de influenciar os objetivos organizacionais.</p><p>Esse ponto é muito importante, não adianta elaborar um objetivo que não esteja de acordo</p><p>com os valores e as experiências culturais dos indivíduos que compõem a empresa, pois são</p><p>esses indivíduos que irão caminhar em busca dos objetivos.</p><p>Alguns estudos sobre motivação no ambiente empresarial demonstraram que os indivíduos de</p><p>uma organização possuem várias expectativas e necessidades que são combinadas de diversas</p><p>formas diferentes e resultam em muitas variáveis, ou seja, cada indivíduo consiste em um caso</p><p>muito particular. Essa questão deve ser muito bem analisada para a determinação dos objetivos</p><p>e desafios empresariais, bem como dos caminhos que serão trilhados para alcançá-los.</p><p>Então, é possível concluir que só será possível para a empresa alcançar os objetivos e desafios</p><p>almejados quando todos os seus funcionários estiverem motivados e capacitados para trilhar o</p><p>caminho em direção desses.</p><p>A importância dos objetivos</p><p>Quando pensamos nos objetivos para as empresas, quase que instantaneamente detectamos</p><p>que eles são fundamentais para evitar inúmeras decisões equivocadas no dia a dia, pois objetivos</p><p>adequados e claros facilitam a rotina do tomador de decisão.</p><p>É muito comum que, ao perguntarmos para os executivos de uma empresa “quais são os seus</p><p>principais objetivos?”, tenhamos inúmeras respostas conflitantes, a quais podem gerar muitos</p><p>problemas para a organização por conta, por exemplo, do desperdício de recursos, do excesso</p><p>de horas de trabalho, da falha na comunicação, perda de dinheiro, de conflitos internos, entre</p><p>outros problemas. Ou seja, com isso, constatamos que falta envolvimento desses profissionais</p><p>com os principais objetivos da empresa – mas vale destacar que essas respostas conflitantes são</p><p>detectadas em todos os níveis hierárquicos da empresa.</p><p>Para evitar desperdícios por conta da falta de alinhamento com os objetivos empresariais, é</p><p>fundamental que os executivos entendam e não se esqueçam que é por meio desses objetivos</p><p>que as ações e estratégias da empresa serão estimuladas e guiadas.</p><p>10</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Vejamos, no Quadro 5, uma síntese da real finalidade dos objetivos para as empresas.</p><p>Quadro 5 – Finalidade dos objetivos para as empresas.</p><p>· Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado de seu papel na empresa.</p><p>· Dar consistência à tomada de decisão entre grande número de diferentes executivos.</p><p>· Estimular o empenho profissional e a realização baseada em resultados esperados.</p><p>· Fornecer a base para o controle e as ações corretivas e de aprimoramento.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Características dos objetivos e desafi os</p><p>Caro aluno, observe nos quadros 6 e 7 as principais características dos objetivos e</p><p>desafios empresariais.</p><p>Quadro 6 – Características dos objetivos e desafios – parte 1.</p><p>Características Descrição</p><p>Hierárquicos</p><p>Sempre que possível, os objetivos e desafios principais devem ser</p><p>dispostos em escalas pela posição do profissional na empresa,</p><p>demonstrando quais são as prioridades, quais são secundários etc., e</p><p>como foram estabelecidas as prioridades.</p><p>Quantitativos</p><p>Sempre que possível, devem ser expressos como quantitativos ou</p><p>operacionais.</p><p>Realistas</p><p>Os objetivos e desafios devem surgir de uma análise das oportunidades</p><p>e ameaças ambientais e dos pontos fortes e fracos, bem como dos</p><p>recursos da empresa e não de pensamentos, desejos e simples</p><p>expectativas de seus diferentes executivos e funcionários.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>11</p><p>Quadro 7 – Características dos objetivos e desafios – parte 2.</p><p>Características Descrição</p><p>Consistentes</p><p>Uma empresa pode estar buscando vários objetivos e desafios</p><p>importantes de uma só vez, mas esses devem ser coerentes entre si.</p><p>Claros, entendidos</p><p>e escritos</p><p>Os objetivos e desafios permitem maior amplitude de controle, visto</p><p>que a tarefa da chefia é simplificada e o planejamento estratégico</p><p>é mais fácil de ser feito quando os objetivos e desafios são de fácil</p><p>entendimento para todos os profissionais envolvidos no processo.</p><p>Comunicados</p><p>Todos os envolvidos, direta ou indiretamente, na realização dos objetivos</p><p>e desafios devem ser devidamente informados sobre o seu conteúdo.</p><p>Motivadores</p><p>Os objetivos e desafios devem propiciar uma situação estimulante e</p><p>animadora para facilitar as estratégias a serem desenvolvidas pelos</p><p>executivos e funcionários, visando obter o seu alcance.</p><p>Utilitários</p><p>Os objetivos e desafios devem explicitar quem vai se beneficiar (toda</p><p>a empresa ou parte dela) quando eles forem alcançados.</p><p>Decisórios</p><p>Os objetivos e desafios devem facilitar e esclarecer as decisões básicas</p><p>envolvidas em seu processo de desenvolvimento para o seu alcance.</p><p>Operacionais</p><p>Os objetivos e desafios devem visualizar os aspectos básicos que</p><p>necessitam ser realizados para o seu alcance.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Hierarquia dos objetivos e desafi os</p><p>É importante que, a partir do momento em que a empresa ultrapassa as etapas iniciais do</p><p>estabelecimento dos objetivos e desafios, os hierarquize dentro de determinadas classificações, que</p><p>definirão metas para cada nível hierárquico, conforme podemos visualizar na Figura 1:</p><p>12</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Figura 1 – Hierarquia dos objetivos e desafios da empresa.</p><p>Propósitos Postura</p><p>estratégica</p><p>Marketing Produção Finanças RH</p><p>Desa�os Desa�os Desa�os Desa�os</p><p>Missão da empresa</p><p>Objetivos da empresa</p><p>Objetivos funcionais</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Observe que a estrutura organizacional funciona da seguinte maneira: a empresa possui</p><p>uma missão (sua razão de ser) que está vinculada aos seus propósitos e sua postura estratégica,</p><p>a partir da missão, são elaborados os objetivos da empresa que serão transformados em</p><p>objetivos funcionais para cada departamento e que, também, irão adquirir alguns desafios –</p><p>o departamento de marketing terá um objetivo e desafio funcional, por exemplo, que pode</p><p>ser diferente do departamento de produção, entretanto, todos os departamentos da empresa</p><p>caminham em direção de um mesmo objetivo comum (objetivo da empresa).</p><p>Interações verticais e horizontais no tratamento dos objetivos e</p><p>desafi os da empresa</p><p>Ao longo de nossos estudos, aprendemos que os diversos objetivos e desafios da empresa</p><p>são elaborados a partir de um objetivo comum (objetivo global da empresa). Se considerarmos</p><p>um modelo piramidal para a empresa, é possível constituir diversos objetivos para os vários</p><p>departamentos e várias unidades da organização em muitos níveis da empresa (GRACIOSO, 1996).</p><p>Para tanto, vamos considerar os relacionamentos verticais e horizontais que interagem entre</p><p>os diversos objetivos da empresa.</p><p>13</p><p>Relacionamentos verticais</p><p>Os relacionamentos verticais consistem em um sistema de relações em que cada ação de uma</p><p>unidade organizacional superior depende da ação de uma unidade inferior. Ou seja, a tomada</p><p>de decisão da unidade inferior depende da ação da unidade superior que lhe serve como</p><p>parâmetro; enquanto que o processo de tomada de decisão da unidade superior depende da</p><p>ação da unidade inferior. Dessa forma, a relação entre as unidades é contínua e cíclica.</p><p>Observe no Quadro 8 dois momentos principais de intervenção da unidade organizacional</p><p>superior para a tomada de decisão das unidades organizacionais inferiores.</p><p>Quadro 8 - intervenção da unidade organizacional superior para a tomada de decisão pelas</p><p>unidades organizacionais inferiores.</p><p>· Intervenção pré - decisória, em que a unidade organizacional superior intervém na</p><p>fase anterior à tomada de decisões. Nessa intervenção, o superior estabelece: (1)</p><p>prioridade de ação, de acordo com critérios e parâmetros anteriormente estabelecidos;</p><p>(2) previsão de comportamento de toda a equipe de profissionais alocada na empresa</p><p>e em suas interações com o ambiente empresarial; e (3) as funções de desempenho</p><p>que devem ser analisadas.</p><p>· Intervenção pós-decisória, que ocorre na fase final de tomada de decisão das</p><p>unidades organizacionais inferiores. Nessa intervenção, a unidade organizacional</p><p>superior deve fazer os ajustes e correções necessários.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Esses processos de interação entre as unidades organizacionais superiores e inferiores podem</p><p>ser melhor visualizados na Figura 2:</p><p>Figura 2 – Relacionamento vertical no tratamento dos objetivos e desafios da empresa.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>14</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Relacionamentos horizontais</p><p>Diferente dos relacionamentos verticais, os relacionamentos horizontais consistem em</p><p>relacionamentos entre unidades organizacionais de nível hierárquico semelhante, de acordo com</p><p>suas ações e respostas, na forma de influências recíprocas conhecidas como “entradas de interface”.</p><p>A unidade organizacional superior pode considerar cinco alternativas como entradas de</p><p>interface, conforme podemos visualizar no Quadro 9:</p><p>Quadro 9 – Alternativas de entradas de interface para a unidade organizacional superior.</p><p>Coordenação com interação</p><p>prevista</p><p>Nesse caso, a unidade superior especifica as entradas de</p><p>interface, enquanto as unidades inferiores procedem à</p><p>solução dos problemas locais de decisão sob a hipótese</p><p>de que as entradas de interface, colocadas pela unidade</p><p>superior, sejam exatamente verdadeiras.</p><p>Coordenação com interação</p><p>estimada</p><p>Nesse caso, a unidade superior especifica uma faixa de</p><p>valores de entradas de interface, e as unidades inferiores</p><p>tratam tais entradas como distúrbios que podem ser</p><p>assumidos como valores dentro de determinada faixa.</p><p>Coordenação com interação</p><p>desconectada</p><p>Nesse caso, as unidades inferiores tratam as entradas</p><p>de interface como uma variável adicional de decisão e</p><p>resolvem seus problemas de decisão, como se o valor</p><p>de entrada pudesse ser escolhido à vontade.</p><p>Coordenação</p><p>com a interação</p><p>simples</p><p>Nesse caso, as unidades de um nível reconhecem a</p><p>existência de outras unidades de decisão de mesmo</p><p>nível, e a unidade superior determina um modelo de</p><p>relacionamento de ação de uma com as respostas de</p><p>outras, dentro do sistema considerado.</p><p>Coordenação com coalizão</p><p>Nesse caso, as unidades inferiores reconhecem a existência</p><p>de outras unidades de decisão no mesmo nível, e a unidade</p><p>superior especifica que tipo de comunicação deve ocorrer</p><p>entre as inferiores e orienta para uma coalização ou para</p><p>o relacionamento competitivo entre as unidades inferiores.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>15</p><p>Estabelecimento de objetivos e desafi os</p><p>Os objetivos são sempre elaborados com base em aspirações, pretensões e expectativas</p><p>humanas sobre uma situação futura desejada, entretanto, isso não é o suficiente para alcançar</p><p>esses objetivos. Para tanto, é fundamental que o indivíduo (ou o grupo de indivíduos) possua</p><p>um conjunto de estratégias empresárias que o conduza aos objetivos almejados.</p><p>Vejamos agora algumas formas pelas quais os objetivos podem ser estabelecidos:</p><p>Quadro 10 – Formas de se estabelecer um objetivo.</p><p>Cruzamento de fatores</p><p>externos e internos</p><p>Pode ser considerada a forma ideal, pois essa é a abordagem</p><p>estratégica dos objetivos. Para tanto, é necessário que o</p><p>diagnóstico estratégico da empresa seja muito bem realizado</p><p>para determinar, por exemplo, os pontos fortes, fracos, as</p><p>oportunidades e as ameaças que a empresa possui.</p><p>Interação com os cenários</p><p>Esse caso consiste mais em um fator de influencia para ajuste -</p><p>para cima ou para baixo - do período de tempo e da quantificação</p><p>do objetivo.</p><p>Intuição</p><p>Infelizmente essa é a forma mais aplicada pelas empresas. Não</p><p>se está afirmando que o uso da intuição seja um problema para</p><p>as empresas, mas que seu uso intenso e indiscriminado tem</p><p>levado empresas ao caos estratégico.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>Além das formas apontadas acima, os objetivos também podem ser elaborados a partir de</p><p>diferentes critérios, como:</p><p>Quadro 11 – Diferentes critérios para o estabelecimento dos objetivos.</p><p>Critério Explicação</p><p>Determinístico</p><p>O objetivo é identificado numa situação precisa, tal como: ‘‘Aumentar</p><p>as vendas em 5% até o final do ano’’.</p><p>Probabilístico</p><p>O objetivo é apresentado como uma situação provável de acontecer,</p><p>tal como: ‘‘ Não ter mais de 2% dos produtos devolvidos por defeito.’’</p><p>16</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Qualitativo</p><p>O objetivo pode ser: ‘‘ Melhorar a imagem da empresa perante</p><p>a comunidade’’.</p><p>Lógico</p><p>O objetivo pode ser apresentado como: ‘‘adquirir o controle</p><p>acionário da principal concorrente’’. O critério lógico considera a</p><p>interação da empresa com outros fatores ambientais ou externos,</p><p>sendo, no caso do exemplo citado, a empresa concorrente.</p><p>Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, 2014.</p><p>17</p><p>Material Complementar</p><p>Para complementar seus estudos, segue sugestões de links para alguns textos:</p><p>Gestão estratégica: necessidade e desafio empresarial</p><p>• https://goo.gl/hgngHx</p><p>A importância da estratégia e do planejamento para as organizações em</p><p>tempos de crise</p><p>• https://goo.gl/j3qnj9</p><p>Estabelecimento de metas</p><p>• https://goo.gl/t3PtDs</p><p>18</p><p>Unidade: Objetivos e desafi os empresariais</p><p>Referências</p><p>ACKOFF, R. L. Planejamento empresarial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1975.</p><p>GRACIOSO, F. Planejamento estratégico orientado para o mercado: como planejar o</p><p>crescimento da empresa conciliando recursos e “cultura” com as oportunidades do</p><p>ambiente externo. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1996.</p><p>OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 32.</p><p>ed. São Paulo: Atlas, 2014.</p><p>19</p><p>Anotações</p><p>www.cruzeirodosulvirtual.com.br</p><p>Campus Liberdade</p><p>Rua Galvão Bueno, 868</p><p>CEP 01506-000</p><p>São Paulo SP Brasil</p><p>Tel: (55 11) 3385-3000</p><p>www.cruzeirodosulvirtual.com.br</p><p>Rua Galvão Bueno, 868</p><p>Tel: (55 11) 3385-3000</p>