Exercicio 1 Coaching de inteligencia emocional

Prévia do material em texto

<p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Um gestor está fazendo a avaliação mensal dos projetos e dos colaboradores envolvidos. Ele é adepto do feedback invertido, e acredita que as pessoas são capazes de avaliar a si mesmas, sendo honestas quando sentem que existe abertura para isso.</p><p>Em um momento de aplicação de feedback invertido com um determinado colabor, o mesmo disse o seguinte:</p><p>“ Eu entendo que ainda não consegui alcançar o patamar ideal de produtividade, esse projeto ainda é muito novo para mim, não consegui contribuir efetivamente, mas estou me colocando no papel de observador para adquirir as bases necessárias para que possa executar melhor meu trabalho.”</p><p>Analise a fala do colaborador e identifique em que fase do feedback invertido eles estão.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Fase 1 – Autopercepção e autoconsciência.</p><p>Comentário</p><p>Essa é a alternativa correta Entender plenamente o ser humano, nem sempre é possível, costuma-se estruturar o feedback como algo passivo, onde um coloca seus pontos de vista e determina uma ação corretiva ou não. Para que seja mais eficiente e atenda ao intuito de desenvolvimento do colaborador, estruturar o feedback de uma maneira em que o indivíduo que receberá, possa ser o protagonista, fazendo com que tome consciência dos pontos a serem melhorados. Assim, o colaborador se sentirá responsável, valorizado e receberá aquele momento com mais abertura. As fases de aplicação para o feedback invertido são: Fase 1 – Autopercepção e autoconsciência Fase 2 – Identificando oportunidades Fase 3 – Realizando planejamento Fase 4 – Validando o feedback e o plano No caso, o colaborador apresenta uma fala típica da fase 1, o que responderia as seguintes questões: Como você avaliaria sua produtividade nesse momento? Na sua percepção, como está se saindo nesse projeto? O que você apontaria como satisfatório e insatisfatório no seu desempenho?</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Não é possível separar a comunicação eficiente da inteligência emocional, são coisas que se misturam, então  é imprescindível saber que as habilidades emocionais e sociais são requisitos básicos para profissionais que usam a comunicação como ferramenta de trabalho e também para todos aqueles que compreendem a importância da comunicação para o bom convívio em sociedade</p><p>Você foi destacado para entrevistar uma candidata a promoção na empresa, ela está sendo cotada para a liderança, mas os gestores não tem certeza se ela se sente preparada e confortável para assumir o cargo. Sua missão é identificar em uma conversa, seu estado emocional em relação à vaga.</p><p>Você faz uma serie de perguntas como:</p><p>Como você se sente em ter sido cotada para a vaga?  O que você mais gosta na ideia de se tornar líder? O quanto você se sente preparada para a função?</p><p>Ela responde muito bem as perguntas, diz estar segura, que ficou muito feliz e tranquila com a indicação e que sempre esteve preparada para o desafio da liderança.</p><p>Se levar em consideração apenas a fala, você pode fazer uma análise imprecisa, pois ela estava o tempo todo mexendo as mãos fechadas na frente do corpo, sem iniciava suas frases com um suspiro e em alguns momentos sua voz “falhou”. Tudo isso pode indicar ou que ela não está sendo totalmente honesta e/ou que não acredita ou não está segura com suas respostas.</p><p>Considerando o contexto apresentado e ideia da comunicação eficiente da inteligência emocional, analise as afirmativas a seguir a fim de identificar quais delas representam etapas que foram necessárias, nesse contexto, para uma comunicação eficiente.</p><p>1. I. Basta ouvir as palavras que demonstravam exatamente o que ela sentia.</p><p>2. II. Foi necessário observa além das palavras, mas reconhecer os sinais não verbais.</p><p>III. Você usou boas perguntas para identificar a verdade na fala.</p><p>1. IV. Você conseguiu focar na fala, mas sem ignorar todo o contexto.</p><p>2. V. A experiência como coaching de inteligência emocional.</p><p>3.</p><p>Nesse contexto, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>II e IV, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: II e IV, apenas.   Nessa situação, onde a intenção era justamente fazer um diagnóstico de quanto a colaboradora estava preparada para a função, não bastava apenas fazer boas perguntas e levar em consideração estritamente as palavras, usando a comunicação com base na inteligência emocional, foi preciso observar além das palavras, principalmente o contexto e os sinais não verbais.</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>A técnica do feedback invertido:</p><p>Tanto para quem tem dificuldades em oferecer como em receber feedback, que pode ajudar os dois lados, é a técnica do feedback invertido, é uma forma de estruturar o feedback a partir da percepção do outro Costa et al. (2019). A princípio, o feedback é um momento em que um fala e o outro escuta passivamente, mas ele pode ser exatamente o contrário e ainda cumprir sua função.</p><p>Ao invés da pessoa que oferece o feedback começar dizendo o que está errado ou precisa melhorar, ela faz perguntas, com uma ordem lógica que vai ajudar a própria pessoa a identificar pontos de melhoria, avaliar a situação de forma suave e ainda criar um plano de ação.</p><p>Entender plenamente o ser humano, nem sempre é possível, costuma-se estruturar o feedback como algo passivo, onde um coloca seus pontos de vista e determina uma ação corretiva ou não. Para que seja mais eficiente e atenda ao intuito de desenvolvimento do colaborador, estruturar o feedback de uma maneira em que o indivíduo que receberá, possa ser o protagonista, fazendo com que tome consciência dos pontos a serem melhorados. Assim, o colaborador se sentirá responsável, valorizado e receberá aquele momento com mais abertura.</p><p>Considerando o contexto da técnica do feedback invertido, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Quem recebe um feedback assim se sente prestigiado.</p><p>II. Essa ferramenta ajuda quem vai receber o feedback a ser mais agressivo.</p><p>III. Essa ferramenta ajuda quem vai aplicar o feedback a ser mais assertivo.</p><p>IV. Essa ferramenta não pode ser aplicada em quem não pediu feedback.</p><p>V. Essa ferramenta é agressiva, pois “aponta defeitos”.</p><p>Assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Apenas as afirmativas I e III estão corretas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: Apenas as afirmativas I e III estão corretas.   Essa ferramenta ajuda quem vai aplicar o feedback a ser mais assertivo e se sentir mais confortável, pois não estará “apontando defeitos”, mas ajudando o outro a tomar consciência por si próprio. Quem recebe um feedback assim se sente prestigiado, acolhido e principalmente comprometido com as modificações necessárias, afinal, ninguém está “apontando seus defeitos” e sim ele mesmo está identificando e sua responsabilidade.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>No livro O Cérebro e a Inteligência Emocional, Goleman (2011) nos apresenta um evento neuro-emocional muito comum - o sequestro da amígdala - no seguinte trecho:</p><p>"A amígdala é o radar do cérebro para ameaças. Nosso cérebro foi projetado como uma ferramenta de sobrevivência. Na planta do cérebro a amígdala detém uma posição privilegiada. Se ela detecta uma ameaça, num instante consegue dominar o resto do cérebro — particularmente o córtex pré-frontal — e temos o que é chamado sequestro da amígdala.</p><p>O sequestro captura nossa atenção, projetando-a sobre a ameaça em curso. Se você estiver no trabalho quando for sequestrado pela amígdala, não conseguirá se concentrar no que seu trabalho exige — só vai conseguir pensar sobre o que o está perturbando. Nossa memória também se esquiva, de maneira que nos lembramos mais prontamente do que é relevante em relação à ameaça — mas não conseguimos nos lembrar tão bem de outras coisas. Durante um sequestro, não conseguimos aprender e dependemos de hábitos memorizados repetidamente, de comportamentos repetidos consecutivamente. Durante um sequestro, não conseguimos inovar nem ser flexíveis." (GOLEMAN, Daniel. O Cérebro e a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.)</p><p>Lembremos que a inteligência emocional envolve 4 habilidades: autopercepção, autocontrole, empatia e gestão de relacionamentos. Qual ou quais delas podem ser</p><p>mais úteis no momento de um sequestro da amígdala?</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Autopercepção e Autocontrole.</p><p>Comentário</p><p>Essa é a alternativa correta, pois para interromper o processo do sequestro da amígdala, primeiramente é necessário perceber que ele está acontecendo e em seguida utilizar o autocontrole para gerenciar as emoções.</p><p>Questão 5</p><p>Incorreta</p><p>Feedback é uma das ferramentas mais eficientes para desenvolvimento. Quando bem utilizada, ajuda o colaborador a identificar seus pontos de melhoria e principalmente desenhar um bom plano de ação para esse desenvolvimento. Porém, durante décadas ele foi aplicado incorretamente e criou-se o estigma de que feedback é algo ruim, que sempre que alguém quer dar um feedback representa uma “bronca”, algo negativo. Essa crença acabou instalando gatilhos que dificultam o recebimento do feedback e sua real utilidade.</p><p>Quais são os gatilhos negativos do feedback, que precisam ser superados? Assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>Gatilhos de realidade, gatilhos de relacionamento e gatilhos de identidade.</p><p>Solução esperada</p><p>Gatilhos de verdade, gatilhos de relacionamento e gatilhos de identidade.</p><p>Comentário</p><p>Essa alternativa está incorreta, pois segundo Stone e Heen (2016), existem 3 gatilhos importantes para dar e receber feedback sem traumas, são os “gatilhos de verdade”, “gatilhos de relacionamento” e “gatilhos de identidade”. Cada um deles é acionado por diferentes razões e provoca reações e respostas diferentes. A nomenclatura de gatilho de realidade não foi utilizada pelos autores.</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>“Cada tipo de emoção que vivenciamos nos predispõe para uma ação imediata; cada uma sinaliza para uma direção que, nos recorrentes desafios enfrentados pelo ser humano ao longo da vida, provou ser a mais acertada. À medida que, ao longo da evolução humana, situações desse tipo foram se repetindo, a sobrevivência da nossa espécie foi testada pelo fato de esse repertório ter ficado gravado no sistema nervoso humano como inclinações inatas e automáticas do coração” (GOLEMAN, 2011, p. 29).</p><p>Com relação aos quatro pilares da Inteligência Emocional de Goleman (2011), complete as lacunas da sentença a seguir.</p><p>A ___________________ refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos. Já a ___________________ refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções. Com relação ao interpessoal, a habilidade social refere-se a ___________________ e a capacidade de reconhecer e compreender a emoção das outras pessoas é a ___________________.</p><p>Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Autogestão / autoconsciência / gestão de relacionamento / consciência social.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: C – Autogestão / autoconsciência / gestão de relacionamento / consciência social.   Autoconsciência / autogestão / gestão de relacionamento / consciência social. INCORRETA, pois a autoconsciência refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções, a autogestão refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos. Gestão de relacionamento / consciência social / autogestão / autoconsciência. INCORRETA, pois a Gestão de relacionamentos e a capacidade de reconhecer e compreender a emoção das outras pessoas é a Consciência social. Já a autogestão refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos e a autoconsciência refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções. Autogestão / autoconsciência / gestão de relacionamento / consciência social. CORRETA, pois a autogestão refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos. Já a autoconsciência refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções. Com relação ao interpessoal, a habilidade social refere-se a Gestão de relacionamentos e a capacidade de reconhecer e compreender a emoção das outras pessoas é a Consciência social. Consciência social / autogestão / autoconsciência / gestão de relacionamento. INCORRETA, pois é a capacidade de reconhecer e compreender a emoção das outras pessoas é a Consciência social. A autogestão refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos. Já a autoconsciência refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções e a gestão de relacionamento é a relação interpessoal, a habilidade social. consciência social / autoconsciência / gestão de relacionamento / autogestão. INCORRETA, pois a capacidade de reconhecer e compreender a emoção das outras pessoas é a Consciência social, a autoconsciência refere-se à capacidade de se autoperceber e reconhecer suas próprias emoções e a autogestão refere-se ao estado intrapessoal e possui a capacidade de controle das emoções e sentimentos.</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Kagan “[...] afirma que existem pelo menos quatro tipos de temperamento —[...]— e que cada um deles é função de um padrão diferente de atividade cerebral. Provavelmente, há inúmeras diferenças de herança temperamental, cada uma baseada em diferenças inatas nos circuitos emocionais; diante de um determinado tipo de emoção, as pessoas podem diferir na facilidade com que ela dispara, no quanto dura, na intensidade que alcança” (GOLEMAN, 2011, p. 236).</p><p>Nesse contexto e considerando os quatro tipos de temperamento de Kagan, assinale a alternativa CORRETA.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Tímido, ousado, otimista e melancólico.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: C – Tímido, ousado, otimista e melancólico.   Sensível, ousado, otimista e obsessivo. INCORRETA, pois temperamentos como sensível e obsessivo são traços que definem a pessoa estudados na psicologia, porém não correspondem aos estudos de Kagan.   Otimista, sensível, obsessivo e tímido. INCORRETA, pois temperamentos como sensível e obsessivo são traços que definem a pessoa estudados na psicologia, porém não correspondem aos estudos de Kagan.   Tímido, ousado, otimista e melancólico. CORRETA, pois são esses temperamentos identificados e classificados nos estudos de Kagan.   Melancólico, sensível, tímido e obsessivo. INCORRETA, pois temperamentos como sensível e obsessivo são traços que definem a pessoa estudados na psicologia, porém não correspondem aos estudos de Kagan.   Ousado, inseguro, melancólico e tímido. INCORRETA, pois temperamento como inseguro não é um traço de personalidade classificado por Kagan, porém faz parte de estudados na psicologia.</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>“Há dezenas de anos, Jerome Kagan vem se dedicando ao estudo teórico e à investigação empírica em Psicologia do desenvolvimento, tendo publicado vários livros e um respeitável número de artigos em periódicos científicos. Em seu trabalho de pesquisa, tem-se voltado para o estudo do desenvolvimento cognitivo e emocional de crianças, com especial interesse pela investigação do temperamento e das emoções morais” (LOMONACO, 2006, p. 385).</p><p>Jerome Kagan identificou em suas pesquisas que as pessoas possuem, ao menos, quatro temperamentos básicos que se relacionam com as emoções. Acerca da teoria de Kagan e do excerto acima, analise as afirmativas abaixo e identifique qual delas pode ser considerada CORRETA.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>O temperamento ousado é caracterizado por crianças e adultos que possuem um comportamento ousado, apresentando-se de maneira expansiva, extrovertida, traduzindo-se em pessoas bastante falantes, amigáveis e sociáveis.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: D – O temperamento ousado é caracterizado por crianças e adultos que possuem um comportamento ousado, apresentando-se de maneira expansiva, extrovertida, traduzindo-se em pessoas bastante falantes, amigáveis e sociáveis.   O temperamento melancólico é caracterizado por pessoas que, na fase adulta são melancólicas, negativas, depressivas, catastróficas e ficam perplexas com os contratempos, agindo, inclusive, de maneira, por vezes, agressiva. INCORRETA, pois o temperamento melancólico é caracterizado</p><p>por adultos que se apresentam extremamente sensíveis com relação às emoções. Além disso, são pessoas detalhistas, introvertidas, cautelosas e desconfiadas, e que tendem ao isolamento em situações sociais. O temperamento tímido se caracteriza por aquelas pessoas que na fase adulta possuem uma tendência bastante forte de desenvolverem depressão ou outros tipos de transtornos psicológicos, geralmente severos.INCORRETA, pois o temperamento tímido se caracteriza por adultos que se apresentam como tímidos, medrosos, autocríticos, e que, geralmente, ao se sentirem observados, paralisam. O temperamento tímido é observado por Kagan em crianças extremamente apegadas às mães. Contudo, com o amadurecimento e os vínculos sociais criados, este apego tende a diminuir e os comportamentos tornam-se imperceptíveis. INCORRETA, pois, de fato, o temperamento tímido é observado em crianças ligadas às mães, contudo este apego não tende a diminuir com o processo de amadurecimento, sendo que, na fase adulta, essas pessoas tornam-se tímidas, medrosas e autocríticas, que sofrem em silêncio, se isolam e geralmente estão ansiosas ou preocupadas. O temperamento ousado é caracterizado por crianças e adultos que possuem um comportamento ousado, apresentando-se de maneira expansiva, extrovertida, traduzindo-se em pessoas bastante falantes, amigáveis e sociáveis. CORRETA, pois o temperamento ousado foi identificado por Kagan em crianças com o temperamento aberto, que comportavam-se de maneira ousada e expansiva e que, na fase adulta, tendem a mantê-los. O temperamento otimista foi identificado em grupos de crianças que apresentavam comportamento retraído. Segundo o autor, com o processo de desenvolvimento, elas acabam sofrendo mais, culminando em um processo de resiliência que as torna otimistas na fase adulta. INCORRETA, pois o temperamento otimista foi identificado em crianças despreocupadas, confiantes, ativas, entusiasmadas, extrovertidas, sociáveis, autoconfiantes e que se recuperam facilmente de contratempos. Por conta dessas características, as crianças tornam-se adultos resilientes e que mantêm sua maneira de se comportar e agir.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>“As emoções das pessoas raramente são postas em palavras; com muito mais frequência, são expressas sob outras formas. A chave para que possamos entender os sentimentos dos outros está em nossa capacidade de interpretar Comunicação com Líderes e Empregados canais não - verbais: o tom da voz, gestos, expressão facial e outros sinais” (GOLEMAN, 2011, p.115).</p><p>Ter inteligência emocional é perceber e compreender os sinais intrapessoais e interpessoais. Goleman diz que há quatro pilares para adquirirmos inteligência emocional. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos efeitos contidos na Coluna A com seus respectivos contextos apresentados na Coluna B.</p><p>COLUNA A</p><p>COLUNA B</p><p>I. Autoconsciência</p><p>1. Visão positiva; flexibilidade; adaptabilidade; autocontrole.</p><p>II. Autogestão</p><p>2. Tomada de decisão; consciência organizacional; empatia.</p><p>III. Consciência Social</p><p>3. Reflexão do seu Eu; reconhecimento das emoções.</p><p>IV. Gestão de Relacionamentos</p><p>4. Persuasão; trabalho em equipe; compartilhamento de conhecimento; gerenciamento de conflitos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I - 3; II - 1; III – 2; IV – 4.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: A – I - 3; II - 1; III – 2; IV – 4.   I. Autoconsciência: Reflexão do seu Eu; reconhecimento das emoções. II. Autogestão: Visão positiva; flexibilidade; adaptabilidade; autocontrole. III. Consciência Social: Tomada de decisão; consciência organizacional; empatia. IV. Gestão de Relacionamentos: Persuasão; trabalho em equipe; compartilhamento de conhecimento; gerenciamento de conflitos.</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>“Como pilar da competência existe três letras 'CHA' – conhecimentos, habilidades e atitudes. O conhecimento é o saber, aquilo que aprendemos nas escolas; a habilidade é resolver ou lidar com determinado evento ou fato; a atitude é a relação entre, utilizar o que conhecemos, com a habilidade no desenvolvimento de um processo” (RIBEIRO, 2011, p. 27)</p><p>Nesse contexto, complete as lacunas da sentença a seguir.</p><p>“________________ significa ter um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que ________________ diretamente na execução de determinadas tarefas. Enquanto o conhecimento refere-se ao saber ______________ e/ou ______________ acerca de uma atividade ou tarefa, a habilidade concerne na _______________ de uma atividade ou tarefa aprendida e utilizada no decorrer da trajetória da vida e, por fim, as atitudes referem-se ao ________________ fazer.”</p><p>Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Competência / influenciarão / tácito / explícito / realização / querer</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: E – Competência / influenciarão / tácito / explícito / realização / querer   CHA / influenciarão / tradicional / explícito / compreensão / saber. INCORRETA, pois o CHA é um acrônimo que se refere a conhecimento, habilidades e atitudes que se volta ao conceito de competência. São as competências que influenciarão diretamente na execução de determinadas tarefas. O conhecimento refere-se aos saberes tácito e explícito, sendo que a habilidade, estando em um nível já objetivo e explícito, concerne na realização de determinada atividade e não somente em sua compreensão (o que ainda estaria em um nível tácito). A atitude, enquanto o ato de realizar determinada coisa, opera em sua concretização e necessita de um querer, e não somente do saber a respeito de algo. Competência / influenciarão / tradicional / tácito / realização / saber. INCORRETA, pois apesar de a competência significar ter um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. São as competências que influenciarão diretamente na execução de determinadas tarefas. O conhecimento refere-se aos saberes tácito e explícito que influenciam no desenvolvimento de uma habilidade, tornando possível a realização de uma atividade. A atitude, enquanto o ato de realizar determinada coisa, opera em sua concretização e necessita de um querer, e não somente do saber a respeito de algo. CHA / influenciarão / tácito / experimental / compreensão / saber. INCORRETA, pois O CHA é um acrônimo que se refere a conhecimento, habilidades e atitudes que se volta ao conceito de competência. São as competências que influenciarão diretamente na execução de determinadas tarefas. O conhecimento refere-se aos saberes tácito e explícito, sendo que a habilidade, estando em um nível já objetivo e explícito, concerne na realização de determinada atividade e não somente em sua compreensão (o que ainda estaria em um nível tácito). A atitude, enquanto o ato de realizar determinada coisa, opera em sua concretização e necessita de um querer, e não somente do saber a respeito de algo. Acrônimo / influenciarão / explícito / experimental / compreensão / querer. INCORRETA, pois acrônimo se refere a cada dispositivo que se refere e constitui a competência do ser. São as competências que influenciarão diretamente na execução de determinadas tarefas. O conhecimento refere-se aos saberes tácito e explícito, sendo que a habilidade, estando em um nível já objetivo e explícito, concerne na realização de determinada atividade e não somente em sua compreensão (o que ainda estaria em um nível tácito). Por fim, as atitudes referem-se ao querer fazer. Competência / influenciarão / tácito / explícito / realização / querer. CORRETA, pois competência significa ter um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que influenciarão diretamente na execução de determinadas tarefas. O conhecimento refere-se aos saberes tácito e explícito acerca de uma atividade ou tarefa, a habilidade concerne na realização de uma atividade ou tarefa aprendida e utilizada no decorrer da trajetória da vida e, por fim, as atitudes referem-se ao querer fazer.</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>O mundo contemporâneo traz constantes mudanças, e é preciso que saibamos</p><p>nos adaptar a essas mudanças.</p><p>As organizações já percebem a importância de cuidar da saúde mental de seus colaboradores, além de se manifestarem à auxiliá-los em relação as novas formas de produzir, principalmente no que tange ao aumento do foco nas atividades e, em maiores produtividades.</p><p>Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O conceito de Andragogia tem origem grega e significar “ensinar para adultos", como forma de aprendizagem ativa.</p><p>II. O Mindfulness é dividido basicamente em sete passos: suspender, redirecionar, deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar.</p><p>III. A utilização do Mindfulness traz benefícios tanto individualmente quanto corporativamente, de forma que pode auxiliar os indivíduos para que consigam focar em suas atividades cotidianas.</p><p>IV. O termo Presencing é um termo relativamente novo e remete a sentir o presente de forma a potencializar o futuro.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa Correta: I, III e IV, apenas.   [V] O conceito de Andragogia tem origem grega e significar “ensinar para adultos, como forma de aprendizagem ativa. Verdadeiro. O conceito de Andragogia tem origem grega e significa “ensinar para adultos. Foi formulado originalmente pelo alemão Alexander Kapp (1833). A introdução da Andragogia se deu para que fosse possível ajudar os adultos a aprenderem de forma ativa. Para os adultos aprenderem, segundo a teoria de Knowles, devem participar ativamente do processo de aprendizagem, e aprendem melhor quando esse processo está relacionado com o seu dia a dia.   [F] O Mindfulness é dividido basicamente em sete passos: suspender, redirecionar, deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar. Falso. A Teoria U é basicamente dividida em sete passos: suspender, redirecionar, deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar.   [V] A utilização do Mindfulness traz benefícios tanto individualmente quanto corporativamente, de forma que pode auxiliar os indivíduos para que consigam focar em suas atividades cotidianas. Verdadeiro. A falta de concentração e de foco faz com que os colaboradores não consigam desempenhar suas atividades cotidianas de forma produtiva, dessa forma, o Mindfulness aparece como uma técnica que permite auxiliar esses colaboradores a aumentar o foco nas atividades cotidianas com técnicas de respiração e concentração.   [V] O termo Presencing é um termo relativamente novo e remete a sentir o presente de forma a potencializar o futuro. Verdadeiro. O termo Presencing, que é relativamente novo e remete a pensar e sentir o presente de forma a potencializar o futuro. Em momentos em que cada vez mais precisamos ser criativos e inovadores, é necessário saber gerenciar nossas habilidades e competências, de forma que seja possível dar o melhor que pudermos, seja na vida pessoal, seja na profissional.</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>A Andragogia como forma de ensinar adultos pode ser utilizada tanto no ambiente escolar quanto no empresarial. Facilitar a aprendizagem do adulto dentro do ambiente organizacional refere-se a ajudá-lo a compreender e a utilizar o que foi aprendido no seu cotidiano de trabalho. Essa aprendizagem também pode ser realizada via observação com funcionários que tenham experiências e saberes a compartilhar.</p><p>Dentro da Andragogia é importante salientarmos o método das partes:</p><p>O método das partes pode ser caracterizado, principalmente pelo processo ensino-aprendizagem de habilidades motoras realizado por parte, em etapas, com exercícios que enfatizem determinados gestos, técnicas ou componentes da tarefa ou conteúdo de aprendizagem. Já o método do todo consiste na utilização de toda complexidade e dinâmica do conteúdo a ser aprendido (DAVIS et al, 1991 Apud CORREA; SILVA, PAROLI, 2004, p.2).</p><p>Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.</p><p>I. As experiências anteriores, sejam próprias, ou de terceiros, levam uma carga considerável como fundamento do aprendizado.</p><p>PORQUE</p><p>II. A aprendizagem voltada aos adultos em ambientes empresariais engloba a necessidade de resoluções de problemas ou situações dentro da rotina de trabalho.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas II não justifica a I.   A asserção I é verdadeira, pois dentro do processo de aprendizagem baseado na Andragogia, as experiências, sejam elas próprias ou de terceiros, tem um peso bastante importante no aprendizado. A asserção II é verdadeira, mas não justifica a II, pois os adultos aprendem diferente, baseando-se nas suas experiências e, aprendem muito mais quando o aprendizado está ligado às suas atividades cotidianas.</p><p>Questão 3</p><p>Incorreta</p><p>A Teoria U nasceu na Holanda nos anos de 1960 como parte de estudos da pedagogia. Depois de 30 anos ela foi reajustada para uso em qualquer tipo de organização, e não somente em ambientes educacionais.</p><p>Essa teoria coloca em de lado tudo o que pode ser considerado desnecessário, focando apenas naquilo que tem importância no processo.</p><p>Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A corporificação leva em conta a transformação do novo em ações, infraestruturas e práticas.</p><p>II. O redirecionamento leva em conta voltar a atenção do objeto para o processo em si.</p><p>III. Colocar em prática é a corporificação das ações, o protótipo do projeto, a realidade em si.</p><p>IV. A suspensão leva em contar o deixar de julgar o passado de forma que seja possível visualizar objetivamente a realidade atual.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Incorreta</p><p>I e III, apenas.</p><p>Solução esperada</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa Correta: I, II e IV, apenas.   [V] A corporificação leva em conta a transformação do novo em ações, infraestruturas e práticas. Verdadeiro. O passo corporificar da Teoria U leva em conta a transformação do novo em ações, infraestruturas e práticas; incorporar o novo no contexto dos ecossistemas de codesenvolvimento maiores.   [V] O redirecionamento leva em conta voltar a atenção do objeto para o processo em si. Verdadeiro. O passo redirecionar da Teoria U leva em conta voltar a atenção do objeto para o processo, a fim de ajudar os liderados a notar o sistema de uma perspectiva que lhes permita entender como suas próprias ações influenciam no problema.   [F] Colocar em prática é a corporificação das ações, o protótipo do projeto, a realidade em si. Falso. O passo colocar em prática da Teoria U é o desenvolvimento do modo anterior de ver transforma a visão anterior para a ação exterior; etapa onde se prototipa microrganismos vivos para explorar o futuro mediante o fazer - colocar em prática de novo.   [V] A suspensão leva em contar o deixar de julgar o passado de forma que seja possível visualizar objetivamente a realidade atual. Verdadeiro. O passo suspender da Teoria U leva em conta suspender os julgamentos a fim de ser possível visualizar a realidade objetiva com a qual o indivíduo se defronta.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Os colaboradores do mundo empresarial contemporâneo precisam adaptar-se às constantes mudanças. Algumas características são de grande importância para esses colaboradores: resiliência, criatividade, saber pensar “fora da caixa”, ser destemido, não procrastinar e ser capaz de quebrar paradigmas.</p><p>Para facilitar os processos empresariais, as empresas estão cada vez mais apostando em técnicas e metodologias que são capazes de estimular o foco e a produtividade dentro do ambiente empresarial.</p><p>Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Presencing remete ao pensar e sentir o presente como forma de potencializar o futuro.</p><p>II. Mindfulness é dividido em 7 passos: suspender, redirecionar,</p><p>deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar.</p><p>III. O Mindfulness pode ser aplicado em escolas, organizações empresariais e na vida pessoal/ social.</p><p>IV. Mindfulness conhecido também como mente focada ou atenção plena caracteriza-se em habilidades de concentração como forma de eliminar distrações e ansiedades.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa Correta: I, III e IV, apenas.   [V] Presencing remete ao pensar e sentir o presente como forma de potencializar o futuro. Verdadeiro. O termo Presencing, que é relativamente novo e remete a pensar e sentir o presente de forma a potencializar o futuro. Em momentos em que cada vez mais precisamos ser criativos e inovadores, é necessário saber gerenciar nossas habilidades e competências, de forma que seja possível dar o melhor que pudermos, seja na vida pessoal, seja na profissional.   [F] Mindfulness é dividido em 7 passos: suspender, redirecionar, deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar. Falso. A Teoria U, apresentada como metodologia capaz de ajudar na implementação de mudanças como forma de aumentar a produtividade nas organizações é dividida em 7 passos: suspender, redirecionar, deixar ir, estar presente, deixar vir, colocar em prática e corporificar.   [V] O Mindfulness pode ser aplicado em escolas, organizações empresariais e na vida pessoal/ social. Verdadeiro. A técnica do Mindfulness pode ser aplicada em ambientes empresariais, escolas e também na vida pessoal/ social. As escolas, por exemplo, utilizam técnicas de respiração e concentração como forma de aumentar o foco de crianças e adolescentes.   [V] Mindfulness conhecido também como mente focada ou atenção plena caracteriza-se em habilidades de concentração como forma de eliminar distrações e ansiedades. Verdadeiro. O Mindfulness também como conhecido como mente focada ou atenção plena é uma técnica capaz de aumentar o foco eliminando distrações e ansiedades com exercícios de respiração e concentração.</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>No mundo contemporâneo as pessoas estão cada vez mais cansadas e desgastadas pois imaginam que devem realizar todas as tarefas ao mesmo tempo: os indivíduos acostumaram-se a comer enquanto trabalham, a dirigir e ao mesmo tempo conversarem sobre trabalho, a tirar férias e levar a tiracolo o computador. Dessa forma, cada vez mais as pessoas têm perdido o foco e a concentração nas atividades cotidianas, o que acarreta maiores chances de erro.</p><p>O Mindfulness vem como uma forma ou técnica, de fazer com que o indivíduo, por meio de exercícios de concentração e respiração, possa aprender a focar nas atividades presentes desconsiderando o passado e, sem pensar demasiadamente no futuro.</p><p>Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Nas organizações o Mindfulness prevê atividades focadas em exercícios de respiração e concentração.</p><p>II. Individualmente, na área social/ pessoal, o Mindfulness pode ser abordado em participação de cursos e workshops, exercícios de concentração e respiração, prática de esportes ou outras atividades estimulantes.</p><p>III. Dentro das organizações o Mindfulness dever ser aplicado no ambiente de trabalho do colaborador, não necessitando de espaço separado para a aplicação da técnica.</p><p>IV. A aplicação do Mindfulness dentro do ambiente organizacional deve ser acompanhado tanto pelo gestor direto quanto pelo RH.</p><p>Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa Correta: I, II e IV, apenas.   [V] Nas organizações o Mindfulness prevê atividades focadas em exercícios de respiração e concentração. Verdadeiro. Nas organizações empresariais o Mindfulness pode ser realizado das seguintes formas: Rodas de conversa; Acompanhamento com a área de RH mais atendimento de profissional especializado; Atividades em grupo focadas em aumentar a concentração; Consciência corporal (técnicas de meditação acompanhadas por profissional);   [V] Individualmente, na área social/ pessoal, o Mindfulness pode ser abordado em participação de cursos e workshops, exercícios de concentração e respiração, prática de esportes ou outras atividades estimulantes. Verdadeiro. Em ambientes individuais (pessoal e social) o Mindfulness pode ser aplicado das seguintes formas: Acompanhamento de profissional especializado (psicólogo, terapeuta, coaching); Participação em cursos e workshops; Grupos de estudo; Atividades focadas em concentração; Danças e atividades esportivas.   [F] Dentro das organizações o Mindfulness dever ser aplicado no ambiente de trabalho do colaborador, não necessitando de espaço separado para a aplicação da técnica. Falso. Dentro das organizações há necessidade da preparação do ambiente para a aplicação do Mindfulness: Ambiente físico: separação de espaço propício – espaço iluminado e com poucas distrações, sem interferências externas (barulhos, conversas, estímulos, cheiros, sons altos). Pode-se utilizar sons de natureza, músicas instrumentais, cheiros neutros, meia luz.   [V] A aplicação do Mindfulness dentro do ambiente organizacional deve ser acompanhado tanto pelo gestor direto quanto pelo RH. Verdadeiro. Dentro do ambiente organizacional a técnica do Mindfulness dever ser acompanhada tanto pelo gestor direto quanto pelo RH, principalmente para que o acompanhamento dos resultados pós ações possam ser mensurados.</p><p>Questão 1</p><p>Correta</p><p>Empatia é uma característica do cérebro humano e ainda uma competência muito buscada em processos de autodesenvolvimento, em treinamentos empresariais  e ainda um tema muito comentado em todos os setores e profissões. Mas, afinal, o que significa ter empatia?</p><p>Assinale a alternava que descreve corretamente o conceito de empatia.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Empatia: para uma pessoa ter empatia e se colocar no lugar do outro é preciso primeiro ter um olhar mais humanizado e enxergar o outro com emoção. Desse modo, é importante evitar julgamentos, expressar opiniões, e, de forma mais clara, ser compreensível.</p><p>Comentário</p><p>A empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro com compreensão e aceitação, isso só é possível com isenção de opiniões – que são percepções pessoais, comunicar com assertividade e se interessar pelo outro, portanto, essa alternativa está correta, expressa bem a definição e o que é preciso para ser empático.</p><p>Questão 2</p><p>Correta</p><p>Segundo Goleman (2001, p.337) a IE (Inteligência Emocional) é “a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos.”</p><p>Podemos entender que a IE é uma capacidade natural dos seres humanos de perceber, entender, gerir e usar suas emoções para se conduzir diante da vida e das pessoas.</p><p>Considerando as características dessas competências, avalie as afirmativas a seguir:</p><p>I. Ter consciência clara das emoções propriamente dita.</p><p>II. Desenvolver a habilidade de racionalizar as emoções para serem gerenciadas</p><p>III. Ter o conhecimento das emoções possibilita uma melhor verbalização para se justificar quando erramos.</p><p>IV. Saber reprimir as emoções para que evitem nos prejudicar</p><p>V. Saber gerenciar as emoções para controla-las</p><p>Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.   Segundo Goleman (2001, p.337) a IE (Inteligência Emocional) é “a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos.” Deste modo, o autor coloca que a IE pode estar relacionada a algo intrínseco. Ou seja, é a capacidade que cada um tem de reter, administrar e conduzir suas emoções diante das relações e ambientes aos quais somos expostos. De uma forma mais abrangente, a IE envolve o controle das emoções de</p><p>maneira a refletir no outro. Isso, segundo Mayer & Salovey (1997), implica ter o domínio de algumas etapas como: Ter a percepção das emoções: ao ter uma consciência clara das emoções propriamente dita. Conseguir raciocinar por meio das emoções: quando existe a possibilidade de agir de forma racional mesmo diante das emoções. Ter um entendimento das emoções: o entendimento das emoções possibilita uma melhor compreensão ao ser empregado nas atitudes. Saber gerenciar as emoções: é a capacidade que um indivíduo possui de controlar as suas emoções.</p><p>Questão 3</p><p>Correta</p><p>Ana é contadora em uma empresa de médio porte, em sua equipe trabalham 5 pessoas contando com ela. A maior parte do tempo tudo corre muito bem, mas quando um colega aponta alguma correção ou ponto de atenção no trabalho de Ana, suas reações não são nada saudáveis. Em suas palavras: “ sinto como se estivesse me apunhalando pelas costas, expondo meus erros para me prejudicar.”</p><p>Sua reação mais suave é negar veementemente a critica/apontamento – isso faz com que ela se sinta pressionada e apesar de uma reação não exagerada, imediatamente ela é tomada pela ansiedade. Outras vezes, ela reage de forma mais ríspida, usando seus anos de experiencia para minimizar a constatação do colega, como se ele não tivesse conhecimento nem direito de “apontar seus erros” – palavras dela. Geralmente depois dessas reações mais agressivas ela se sente muito envergonhada, que nem consegue se desculpar. Resultado, seu relacionamento com os colegas está insustentável e ela sente que isso pode prejudicar seu emprego.</p><p>Ela decide procurar você para ajudá-la.</p><p>Quais ações você entender serem mais adequadas para ajudar Ana? Analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O ideal é que ela passe primeiro por um programa de desenvolvimento individual, como primeira ação, ajudar Ana a reconhecer que existe uma baixa tolerância a críticas.</p><p>II. Você deve procurar desenvolver as pessoas do escritório, mostrando que Ana tem suas dificuldades como todos. E seguida promover uma conversa em grupo para que cada um diga o que pensa de Ana.</p><p>III. Desenvolver com ela ferramentas para conseguir ver seus erros apenas como etapas de seu aprendizado, identificando e criando comportamentos conscientes para que reaja de forma mais equilibrada</p><p>IV. Orientar Ana a se defender, para que os colegas se sintam intimidados em criticá-la, afinal devemos impor nossos limites para as pessoas, elas não podem dizer o que querem e como querem</p><p>V. Orientar Ana a imagina como será sua vida dentro e fora do trabalho, quando conseguir entender que as pessoas não querem atingi-la e sim apoia-la para e que a veem como parte da equipe, por isso se sentem a vontade de alertá-la para evitar problemas em suas entregas.</p><p>Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Apenas as alternativas III e V estão corretas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: Apenas as alternativas III e V estão corretas.   É preciso ter dois fatores importantes em mente para lidar com a situação de Ana: Primeiramente é uma questão dela, ou seja, é sua responsabilidade, suas reações e as consequências correspondentes, isso significa que o trabalho de desenvolvimento deve ter como foco, exclusivamente a Ana. O segundo ponto é ajudar Ana a melhorar sua gestão emocional e por consequência calibrar seus comportamentos com as competências sociaIs aceitáveis e desejáveis. Nesse sentido temos como ações eficientes: O ideal é que ela passe primeiro por um programa de desenvolvimento individual, como primeira ação, ajudar Ana a reconhecer que existe uma baixa tolerância a críticas. Desenvolver com ela ferramentas para conseguir ver seus erros apenas como etapas de seu aprendizado, identificando e criando comportamentos conscientes para que reaja de forma mais equilibrada Orientar Ana a imagina como será sua vida dentro e fora do trabalho, quando conseguir entender que as pessoas não querem atingi-la e sim apoia-la para e que a veem como parte da equipe, por isso se sentem à vontade de alertá-la para evitar problemas em suas entregas. Essa conclusão se baseia nas fases do processo de desenvolvimento que estudou: Fase 1 – Reconhecimento: o indivíduo precisa reconhecer que existem dificuldades quanto a suas habilidades sociais.   Fase 2 – Aceitação: esse é o momento em que o que foi descrito na fase de reconhecimento será validado pelo colaborador. Fase 3 – Desejo de mudar – A partir da autoavaliação, da identificação de resultados indesejáveis é possível ajudar o colaborador a pensar em como seus resultados seriam diferentes se ele se esforçasse para se aprimorar. Fase 4 – Motivo para mudar – nessa fase ajudamos o coachee/colaborador a identificar sua motivação individual, algo que seja importante e vantajoso como resultado para ele. Fase 5 – Plano de ação – nessa etapa o coach ajuda o colaborador a determinar ações com prazos e resultados para agir nas mudanças.</p><p>Questão 4</p><p>Correta</p><p>Para aplicar as habilidades sociais no ambiente corporativo, é importante desenvolver algumas técnicas como: ter uma boa comunicação, estar atento ao ambiente e saber ouvir, ter uma boa tratativa, entender e respeitar a opinião do próximo, ser o máximo compreensivo.</p><p>A partir de uma estratégia com base nos indicadores (KPIs) de comportamentos socioemocionais, é possível criar uma rotina de avaliação das necessidades e implementar programas contínuos.</p><p>Quais são os principais impactos e resultados esperados desses programas? Analise as afirmativas a seguir.</p><p>i. Alinhamento estratégico;</p><p>ii. Melhor integração de novos colaboradores;</p><p>iii. Desconstrução de procedimentos;</p><p>iv. Maior motivação dos fornecedores;</p><p>v. Restrição da participação na tomada de decisão;</p><p>Assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>I e II estão corretas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: V – V - V – F – F   Os indicadores(KPIs), de comportamentos socioemocionais visam medir o nível e o desenvolvimento desses comportamentos dentro das organizações com a intenção de proporcionar: - Alinhamento estratégico; - Melhor integração de novos colaboradores; - Padronização de procedimentos; - Maior motivação dos colaboradores; - Aumento da participação na tomada de decisão; - Redução da rotatividade; - Maior sinergia entre as pessoas; - Melhor qualidade dos produtos e/ou serviços; - Criação de uma cultura de melhoria contínua. Portanto, analisando as alternativas podemos identificar que apenas I e II estão elencadas nas listas de benefícios dos programas de desenvolvimento contínuos.</p><p>Questão 5</p><p>Correta</p><p>Uma empresa do segmento da imprensa, precisava encontrar entre seus colaboradores alguém que pudesse assumir o cargo de relações-públicas e porta-voz da empresa, como todos os colaboradores eram comunicadores, as competências técnicas não poderiam ser o único indicador a ser avaliado. O cargo exigia algumas competências sociais específicas como:</p><p>- Capacidade de falar em público - Capacidade de gerenciar conflitos - Aceitar criticas - Agir com polidez.</p><p>Foram pré-selecionados 2 colaboradores e para eles foi colocada a seguinte situação/ problema:</p><p>Como você lidaria em uma coletiva de imprensa após noticiarmos um escândalo religioso na cidade, onde a maioria das pessoas são da religião em questão e gostam da pessoa citada? Lembrando que durante a coletiva, você pode ser “atacado” duramente com palavras e ainda a idoneidade da empresa pode ser colocada em dúvida.</p><p>Candidato 1:</p><p>Eu ouviria todas as perguntas e responderia com base nos fatos comprovados, ser atacado numa situação dessas é esperado, pois, evolve o emocional das pessoas em questão, ninguém gosta de ver suas crenças expostas negativamente. Agiria com tranquilidade sempre ressaltando que o noticiado, foi exaustivamente investigado e que a empresa não tem nada a ganhar com uma divulgação mentirosa, mas demostraria compreensão com a indignação das pessoas e deixaria o espaço aberto para que o acusado possa expressar sua versão em nossa publicação.</p><p>Candidato 2</p><p>Primeiramente, colocaria ordem na sala sendo firme e assertivo, não temos</p><p>culpa dos erros da pessoa em questão, nossa obrigação é informar o público, "doa a quem doer". Não admitiria que a idoneidade da empresa fosse colocada em dúvida, seria firme dizendo que, somos uma empresa séria que não aceitaremos tais injurias, reforçando que as medidas legais seriam tomadas contra os insultos.</p><p>Segundo o que leu e com sua análise a que conclusões você chegaria? Analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. Ambos os candidatos têm habilidade de falar em público</p><p>II. O candidato 1 atendeu ao indicador de aceitar críticas e agir com polidez</p><p>III. O candidato 2 se saiu melhor na gestão de conflitos</p><p>IV. O candidato 1 não soube gerenciar o conflito</p><p>V. O candidato 1 é o ideal para vaga</p><p>VI. O candidato 2 é o ideal para a vaga</p><p>Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.</p><p>Sua resposta</p><p>Correta</p><p>Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.</p><p>Comentário</p><p>Alternativa correta: Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.   Essa é uma situação delicada, um tema como religião e seus representantes sempre são muito relevantes para as pessoas, o fato de descobrirem – independentemente de ser ou não verdade, que a pessoa em que colocaram sua crença não a merecia, mexe mais com o orgulho das pessoas do que com ser verdade ou não. Uma empresa que tem responsabilidade em noticiar a verdade, tem responsabilidade em acolher as pessoas que foram atingidas indiretamente, entender que elas se sentem frustradas e melhor forma é agir com polidez, sem ofensas e com postura receptiva O Colaborador 1, demonstrou ter mais habilidades para o cargo, e o candidato 2, apesar de ser qualificado para falar em publico não tem as competências sociais necessárias para esse cargo específico.</p>