Gestão de Processos e Qualidade

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<p>Iniciado em sábado, 5 out 2024, 10:47</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sábado, 5 out 2024, 10:49</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>2 minutos 4 segundos</p><p>Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os</p><p>fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael</p><p>Porter, é correto o que se sugere como adicionais:</p><p>I. Preparação de testes de aceitação do usuário.</p><p>II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.</p><p>III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.</p><p>IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio.</p><p>V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Painel / Minhas Disciplinas</p><p>/ BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO - 2ª GRADUAÇÃO-disc. 0424 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS</p><p>/ ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 0,5 PONTOS / AA2 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 06/11/2024</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/my/</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/course/view.php?id=48873#section-7</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=1577713</p><p>Questão 2</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas</p><p>organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,</p><p>proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa</p><p>metodologia refere-se ao:</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.</p><p>b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.</p><p>c. Programa de Melhoria Contínua - PMC.</p><p>d. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).</p><p>e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir).</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices</p><p>de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do</p><p>negócio. Esse princípio refere-se à (o):</p><p>a. Abordagem por processos.</p><p>b. Abordagem sistêmica para a gestão.</p><p>c. Abordagem factual para a tomada de decisões.</p><p>d. Liderança.</p><p>e. Foco no Cliente.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 4</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz</p><p>de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a</p><p>diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:</p><p>I. Selecionar qualquer processo.</p><p>II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.</p><p>III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida.</p><p>IV. Estabelecer tempo de duração para análise.</p><p>V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.</p><p>b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.</p><p>c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.</p><p>d. Apenas as alternativas II e V estão corretas.</p><p>e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 5</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:</p><p>a. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.</p><p>b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto</p><p>com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.</p><p>c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,</p><p>gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.</p><p>d. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços</p><p>irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.</p><p>e. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que</p><p>se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente</p><p>e do que ele disposto a pagar.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 6</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas</p><p>organizações, considera as seguintes especificações:</p><p>a. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos</p><p>conforme seu entendimento de necessidades.</p><p>b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -</p><p>3º Nível - Supervisão e Operacional.</p><p>c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e</p><p>Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.</p><p>d. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e</p><p>Registros - 3º Nível - Todos.</p><p>e. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;</p><p>Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 7</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 8</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria</p><p>de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:</p><p>a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,</p><p>baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos</p><p>pontos mais relevantes e viáveis.</p><p>b. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.</p><p>c. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos</p><p>processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.</p><p>d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de</p><p>negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.</p><p>e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e</p><p>checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se</p><p>torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de</p><p>desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.</p><p>a. Toda a equipe comercial</p><p>se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional</p><p>como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.</p><p>b. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de</p><p>serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na</p><p>empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.</p><p>c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam</p><p>sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.</p><p>d. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui</p><p>significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e</p><p>valores.</p><p>e. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela</p><p>concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos</p><p>modelos tradicionais.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Questão 9</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Questão 10</p><p>Completo</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados</p><p>para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.</p><p>a. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle</p><p>Estatísticos de Processos.</p><p>b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.</p><p>c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.</p><p>d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.</p><p>e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e</p><p>Externo.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,</p><p>credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas</p><p>abaixo não representa essas vantagens.</p><p>a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.</p><p>b. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de</p><p>acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.</p><p>c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos</p><p>funcionários.</p><p>d. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.</p><p>e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>◄ ÁUDIO AULA 08</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/url/view.php?id=1577712&forceview=1</p><p>Seguir para...</p><p>CLIQUE AQUI PARA REALIZAR O FÓRUM DE DISCUSSÃO ►</p><p>https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=1577714&forceview=1</p>