Gestão de clientes Unip

Prévia do material em texto

<p>• Pergunta 1</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>“As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não</p><p>atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.”</p><p>Qual o significado desta afirmação?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>c.</p><p>As empresas devem compreender, segmentar o mercado e</p><p>agir de forma estratégica.</p><p>Respostas: a.</p><p>Que as empresas devem agir de acordo com seu</p><p>planejamento estratégico.</p><p>b.</p><p>Que as empresas devem agir de acordo com as</p><p>necessidades e desejos de todo o mercado.</p><p>c.</p><p>As empresas devem compreender, segmentar o mercado e</p><p>agir de forma estratégica.</p><p>d.</p><p>Que a empresa deve identificar que variáveis</p><p>macroambientais são mais influenciadoras no mercado.</p><p>e.</p><p>Que a empresa deve analisar que recursos estratégicos</p><p>serão necessários para bem atender ao mercado.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta c, contida na página 6.</p><p>• Pergunta 2</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>Qual o principal fator que determina a categorização de mercados, conforme</p><p>Kotler e Armstrong?</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Comportamento de compra.</p><p>Respostas: a.</p><p>Comportamento de compra.</p><p>b.</p><p>Consumidor.</p><p>c.</p><p>Prática comercial.</p><p>d.</p><p>Hábitos e preferências.</p><p>e.</p><p>Porte das empresas.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta a, contida na página 7.</p><p>• Pergunta 3</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>As ferramentas de marketing devem ser capazes de atingir os segmentos de</p><p>mercado. Estamos nos referindo a que critério de segmentação de mercado?</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Acessibilidade.</p><p>Respostas: a.</p><p>Capacidade de ação.</p><p>b.</p><p>Acessibilidade.</p><p>c.</p><p>Validade conceitual.</p><p>d.</p><p>Durabilidade.</p><p>e.</p><p>Multidimensionalidade.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Comentário: resposta b, contida nas páginas 11 e</p><p>12.</p><p>• Pergunta 4</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>Qual é a variável macroambiental que está mais próxima do consumidor?</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Demográfica.</p><p>Respostas: a.</p><p>Demográfica.</p><p>b.</p><p>Econômica.</p><p>c.</p><p>Geográfica.</p><p>d.</p><p>Tecnológica.</p><p>e.</p><p>Ambiental.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta a, contida nas páginas 7 a 9.</p><p>• Pergunta 5</p><p>0 em 0,7 pontos</p><p>Qual das alternativas a seguir não faz, necessariamente, parte dos mercados</p><p>organizacionais?</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Serviços.</p><p>Respostas: a.</p><p>Consumidor.</p><p>b.</p><p>Produtor (ou industrial).</p><p>c.</p><p>Revendedor.</p><p>d.</p><p>Governamental.</p><p>e.</p><p>Serviços.</p><p>• Pergunta 6</p><p>0 em 0,7 pontos</p><p>Referem-se aos estímulos externos que interferem no processo decisório do</p><p>consumidor. Estamos nos referindo a:</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>influências sociais.</p><p>Respostas: a.</p><p>influências sociais.</p><p>b.</p><p>influências de marketing.</p><p>c.</p><p>influências situacionais.</p><p>d.</p><p>influências macroambientais.</p><p>e.</p><p>influências empresariais.</p><p>• Pergunta 7</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>Qual dos itens a seguir representa uma influência da empresa, e não do próprio</p><p>consumidor em relação ao consumo?</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Estratégias da empresa.</p><p>Respostas: a.</p><p>Estratégias da empresa.</p><p>b.</p><p>Racionalidade.</p><p>c.</p><p>Emocionalidade.</p><p>d.</p><p>Aspectos individuais.</p><p>e.</p><p>Aspectos grupais.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta a, contida na página 12.</p><p>• Pergunta 8</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>É uma decisão confiável a empresa implementar um programa de marketing a</p><p>partir da definição e interpretação de seus dirigentes?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Não, pois devemos entender os relacionamentos como o</p><p>cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm</p><p>essa percepção.</p><p>Respostas: a.</p><p>Sim, pois os dirigentes geralmente têm a experiência</p><p>necessária para subsidiar o processo decisório.</p><p>b.</p><p>Não, pois devemos entender os relacionamentos como o</p><p>cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm</p><p>essa percepção.</p><p>c.</p><p>Sim, pois baseiam-se em premissas que devem ser</p><p>completamente respeitadas pela empresa.</p><p>d.</p><p>Não, pois envolve uma série de considerações internas a</p><p>serem averiguadas.</p><p>e.</p><p>Sim, pois torna a gestão da empresa mais ágil e eficiente no</p><p>mercado.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta b, contida na página 6.</p><p>• Pergunta 9</p><p>Por qual(quais) razão(razões) as pesquisas qualitativas são fundamentais para</p><p>entender melhor o mercado?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>Respostas: a.</p><p>Por envolver uma série de formas de entender o</p><p>mercado.</p><p>b.</p><p>Por questões de rapidez na aplicação.</p><p>c.</p><p>Pelo método de abordagem e competências do</p><p>pesquisador.</p><p>e.</p><p>Por não envolver a base estatística, e sim questões</p><p>abertas de razão.</p><p>e.</p><p>Por não envolver a base estatística, e sim questões</p><p>abertas de razão.</p><p>• Pergunta 10</p><p>0,7 em 0,7 pontos</p><p>“Desempenha importante papel para que o consumidor tenha produtos</p><p>disponíveis para aquisição e consumo, pela sua especialização e realização da</p><p>logística”. Estamos nos referindo a que categoria de mercado?</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Revendedor.</p><p>Respostas: a.</p><p>Consumidor.</p><p>b.</p><p>Produtor (ou industrial).</p><p>c.</p><p>Revendedor.</p><p>d.</p><p>Serviços.</p><p>e.</p><p>Governamental.</p><p>Comentário da resposta: Comentário: resposta c, contida nas páginas 6 a 12.</p>