Avaliação I_Comunicação Empresarial e Oratória

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:987412)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 86877140</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 9/0</p><p>Canceladas 1</p><p>Nota 10,00</p><p>O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No</p><p>entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações</p><p>podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na</p><p>comunicação organizacional:</p><p>A Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.</p><p>B Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal.</p><p>C Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.</p><p>D Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.</p><p>A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e</p><p>profissionais. No caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma</p><p>verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional</p><p>acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada,</p><p>ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse</p><p>sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo.</p><p>CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e</p><p>Oratória. Indaial: Arqué, 2023.</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que</p><p>acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de</p><p>comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Fonte.</p><p>( ) Emissor.</p><p>( ) Decisor.</p><p>( ) Receptor.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V, V, V, V.</p><p>B V, V, F, V.</p><p>C F, V, V, F.</p><p>D F, F, V, F.</p><p>Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons</p><p>serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É</p><p>necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a</p><p>seguir:</p><p>3</p><p>I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas</p><p>organizações.</p><p>II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal</p><p>pode evitar que a organização tenha maus resultados.</p><p>III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial,</p><p>pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores,</p><p>investidores etc.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Somente a sentença I está correta.</p><p>B As sentenças II e III estão corretas.</p><p>C As sentenças I e III estão corretas.</p><p>D As sentenças I e II estão corretas.</p><p>Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua importância é</p><p>inegável e, atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação por causa dos avanços</p><p>tecnológicos. Apesar de muito importante, as tecnologias não são os únicos avanços que geraram</p><p>impactos positivos na comunicação. Podemos dizer que a comunicação esteve no cerne de diversas</p><p>transformações.</p><p>Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação</p><p>Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que proporcionou a primeira transformação</p><p>social por meio da escrita:</p><p>A Windows de Bill Gates.</p><p>4</p><p>B Lâmpada de Edson.</p><p>C Iphone de Esteve Jobs.</p><p>D Prensa de tipos móveis de Gutenberg.</p><p>Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as</p><p>pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a</p><p>comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três</p><p>elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do</p><p>processo de comunicação aumentou.</p><p>Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças</p><p>verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.</p><p>( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.</p><p>( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.</p><p>( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um</p><p>canal.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A F - F - V - V.</p><p>B V - V - F - F.</p><p>C F - V - F - V.</p><p>D F - V - V - V.</p><p>5</p><p>E V - F - V - F.</p><p>Considerando o conteúdo dos textos 1 e 2, podemos observar aspectos da comunicação em diferentes</p><p>eras, com destaque às demandas empresariais para a atualidade.</p><p>TEXTO 1:</p><p>Fonte: https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-</p><p>comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440 . Acesso em: 2 maio 2024.</p><p>TEXTO 2:</p><p>Têm ocorrido mudanças céleres em diferentes campos do conhecimento que nos desafiam a entender</p><p>as alterações de abordagens e “paradigmas”: as novas tecnologias, por exemplo, inauguraram uma</p><p>nova lógica — a lógica da rede (Castells, 1997), da realidade virtual, do ciberespaço (Lévy, 1996 e</p><p>2000) e da procura individualizada pelo cliente em substituição ao marketing de massa. A realidade</p><p>virtual é capaz de aproximar pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo</p><p>tempo, isolar os indivíduos do convívio profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de</p><p>consumo e transformar a concepção dos conceitos de trabalho e de empresa.</p><p>6</p><p>https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440</p><p>https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440</p><p>Nas abordagens que tradicionalmente dominam no âmbito da comunicação empresarial, o objetivo</p><p>primordial da empresa é buscar a melhor mensagem e o melhor meio para estabelecer contatos com</p><p>os públicos-alvo, visando mudar modos de pensar, influenciar decisões, modificar os subordinados</p><p>para o alcance dos objetivos organizacionais, anunciar eventos, vender alguma coisa e eliminar</p><p>conflitos. Entretanto, essa visão — que já não se sustentava no passado — não se sustenta de maneira</p><p>eficiente nos dias atuais pelo seu reducionismo e simplismo diante da complexidade do mundo das</p><p>organizações (Casali, 2004; Fossá, 1997; Putnam et al., 2004; Tompkins; Wanca-Thibault, 2001).</p><p>[...]</p><p>No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor.</p><p>Portanto, a empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o</p><p>cliente, com os agentes governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou</p><p>agentes que também atuam nesse universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel</p><p>fundamental na absorção e divulgação dos novos paradigmas empresariais, podendo agir como</p><p>poderosa ferramenta estratégica de gestão.</p><p>Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação</p><p>organizacional: novos desafios teóricos. RAP: Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v.</p><p>40, n. 6, p. 1123-1144, dez. 2006. Disponível em:</p><p>https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 2</p><p>maio 2024.</p><p>Tendo em vista os textos 1 e 2, analise as sentenças a seguir:</p><p>I. A humanidade passou a assumir o valor da comunicação a partir dos anos 2000, quando a internet,</p><p>especialmente através das redes sociais, revolucionou as organizações empresariais.</p><p>II. A comunicação por e-mail e por WhatsApp representa uma evolução natural da comunicação</p><p>digital, oferecendo uma forma individualizada de comunicação.</p><p>III. A popularização da internet possibilitou</p><p>o surgimento do campo denominado comunicação</p><p>empresarial, uma vez que a ênfase ao consumidor passou a demandar formulação de estratégias</p><p>comunicacionais.</p><p>IV. A comunicação escrita passou por vários processos, nos quais observamos desafios para as</p><p>organizações quanto à comunicação digital contemporânea voltada ao seu público de forma</p><p>individualizada.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I, III e IV, apenas.</p><p>https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt</p><p>B II e III, apenas.</p><p>C I e IV, apenas.</p><p>D II e IV, apenas.</p><p>E II, apenas.</p><p>A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização.</p><p>No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse</p><p>fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as</p><p>organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens.</p><p>Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na</p><p>interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de</p><p>informações.</p><p>II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma</p><p>ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.</p><p>III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e</p><p>rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-</p><p>entendidos virtuais.</p><p>IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos</p><p>internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A I e IV, apenas.</p><p>B I, III e IV, apenas.</p><p>7</p><p>C I, II, III e IV.</p><p>D II e III, apenas.</p><p>Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.</p><p>Dentro do panorama complexo das organizações, há uma distinção crucial entre dois tipos de</p><p>públicos: o público externo e o público interno. Ambos desempenham papéis distintos e igualmente</p><p>essenciais no funcionamento e na sustentabilidade de uma empresa ou instituição. Portanto, as</p><p>organizações devem adotar uma abordagem integrada para gerenciar e se comunicar com ambos os</p><p>públicos, reconhecendo a importância de cada um para o sucesso geral da empresa. Ao equilibrar as</p><p>necessidades e expectativas do público externo com o bem-estar e o envolvimento do público interno,</p><p>as organizações podem construir relacionamentos sólidos, promover a sustentabilidade e alcançar</p><p>seus objetivos de longo prazo. Acerca desses públicos, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:</p><p>I- Público externo.</p><p>II- Público interno.</p><p>( ) Profissionais como professores, jornalistas, advogados etc., emitem sua opinião neste contexto.</p><p>( ) Além da sociedade em geral estão neste grupo o governo, políticos e consumidores.</p><p>( ) Neste grupo estão os colaboradores da empresa, tais como funcionários e fornecedores.</p><p>( ) Fazem parte deste grupo parceiros em geral, os quais também são chamados de stakeholders.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A II - I - I - II.</p><p>B I - I - II - II.</p><p>C II - I - II - I.</p><p>8</p><p>D I - II - I - II.</p><p>E II - II - I - I.</p><p>Os elementos da comunicação são fundamentais para a compreensão e efetividade da comunicação</p><p>em diversos contextos, pois permitem uma transmissão clara e precisa de informações, ideias e</p><p>sentimentos entre as partes envolvidas, possibilitando a construção de relacionamentos interpessoais e</p><p>profissionais saudáveis e produtivos. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras</p><p>e F paras as falsas:</p><p>( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de</p><p>comunicação.</p><p>( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus</p><p>conhecimentos e experiências.</p><p>( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita,</p><p>gestos, imagens, entre outros.</p><p>( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do</p><p>contexto comunicativo.</p><p>( ) O código são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguístico, visual,</p><p>sonoro, entre outros.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V - V - V - F - V.</p><p>B F - F - V - V - F.</p><p>C V - V - V - F - F.</p><p>9</p><p>D F - V - F - F - V.</p><p>A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola,</p><p>era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é</p><p>identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a</p><p>informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.</p><p>CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e</p><p>Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).</p><p>Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir</p><p>sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:</p><p>I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e</p><p>de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.</p><p>II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização</p><p>de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.</p><p>III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na</p><p>sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as</p><p>pessoas.</p><p>IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação,</p><p>entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de</p><p>ferramenta ainda é pequena.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A II e III, apenas.</p><p>10</p><p>B I e II, apenas.</p><p>C I, II e III, apenas.</p><p>D I, II, III e IV.</p><p>Imprimir</p>