Técnicas de Vendas Digitais

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<p>Peso da Avaliação Prova Qtd. de Questões Nota 10,00 87893581 20 10,00 1 comércio eletrônico tem ganhado cada dia mais importância tanto no mercado financeiro quanto na vida dos consumidores. De tal modo, as empresas reconhecem a importância de oferecer seus produtos/serviços na Vieira (2010) orienta que para obter sucesso nesta área deve-se observar fatores como facilidade e velocidade de acesso, funcionalidade correta e técnica do site, qualidade de entrega do pedido de modo correto e eficaz, com a sua disponibilidade, segurança e sigilo nas informações dos consumidores. FONTE: V.A. Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, V. 50, n. 2, p. 199-214, abr./jun. 2010. Sobre a implementação do comércio eletrônico, assinale a alternativa CORRETA: A A troca de plataforma pode ser realizada a qualquer tempo, uma vez que não haverá perda de dados. B Os sites comerciais devem obedecer a cinco fatores: design, acessibilidade, navegação, conteúdo e interatividade. A capacidade de armazenamento é primeiro ponto a se considerar ao escolher uma plataforma. D registro do domínio é desnecessário, uma vez que não protege a marca na internet. 2 A fidelização está relacionada a um comprometimento por parte do cliente com a empresa, produto ou bem. A tendência é que consumidor sempre dará preferência àquele que satisfez suas necessidades e ainda irá indicá-lo para outras pessoas. Com base na analise as sentenças a seguir: As métricas são fundamentais para avaliar como atendimento ao cliente tem sido realizado. II- Índice de clientes recorrentes permite avaliar os consumidores recorrentes por meio de uma escala de 0 a 10. III- Net Promoter Score é uma forma de métrica que serve para quantificar os clientes fidelizados. IV- A combinação de preço, qualidade e confiabilidade são fatores que contribuem para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. Somente a sentença IV está correta. D Somente a sentença III está correta. 3 0 marketing engloba a área comercial, ideologias e mercado. É um processo de planejamento, execução, concepção e determinação de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Assinale a alternativa CORRETA: A 0 objetivo do marketing empresarial é transformar uma oportunidade de negócios em uma necessidade particular. B objetivo do marketing é compreender funcionamento do produto ou serviço para às necessidades dos consumidores. C objetivo do marketing é transformar os consumidores em agentes passivos e assim tenham desejos pelos produtos. D objetivo do marketing é conhecer e entender cliente de forma que produto serviço seja adequado as suas necessidades.</p><p>A satisfação dos consumidores está intimamente ligada ao sucesso de uma organização, mas para atingir esse objetivo é fundamental conhecer cliente e saber atender aos seus desejos. De acordo com Morgado (2003), os clientes que realizam compra no ambiente virtual possuem algumas particularidades que diferenciam do tradicional, tais como não têm tempo de irem às lojas físicas, são pertencentes às classes sociais A ou B e possuem ensino superior. De acordo com comportamento do consumidor on-line, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A confiança na marca é essencial para qualquer empreendimento que envolva relações comerciais. ( ) A experiência está relacionada ao tempo no qual usuário utiliza a internet no dia a dia. ( ) 0 consumidor na internet realiza as compras com base em experiências, atitudes e motivações. ( ) Os atrativos tradicionais aliados às ferramentas de marketing tradicional e digital são aliados também do on-line. FONTE: MORGADO, M.G Comportamento do consumidor on-line: perfil, da Internet e atitudes. Tese (Doutorado) Área de Concentração: Mercadologia, FGV, São Paulo, 2003. Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA: A F-F-F-F B V-V-V-V. D 5 Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo mundo. Sobre empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: I Empreendedor por necessidadell Empreendedor por oportunidade () Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. () Analisa e pesquisa mercado Ausência de um planejamento elaborado. () Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que a presenta a correta de respostas: A B D 6 0 plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela definição do preço do produto/serviço. Assim, preço do produto/serviço é definido com base... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A No valor praticado pelo mercado internacional. B No custo de produção somado com a margem de lucro. C No valor da cotação da moeda estrangeira. D No valor sentimental.</p><p>7 Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Identificar os concorrentes. ( ) Unir-se aos concorrentes. ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a correta de respostas: A V-V-V B V-F-V V-F-F D V-V-F 7 Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: Identificar concorrentes. ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a seguência correta de respostas: A V-V-V B V-F-F D V-V-F As ferramentas de métricas auxiliam a mensurar os resultados obtidos, elas podem ser gratuitas ou pagas, são eficientes e fornecem resultados do básico ao mais complexo. Entre essas ferramentas podemos citar: Google Analytcs, Google Google Trends e Facebook Insights. Com base nesta classificação, analise as sentenças a Facebook Insights é eficaz para mensurar resultados de campanhas de marketing digital. II- Google Analytcs - permite comparar desempenho das publicações da página. III- Google Trends identifica padrões de comportamento nas buscas dos usuários. IV- Google Ads ferramenta que permite obter os números das taxas de conversão. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. As sentenças III e IV estão D As sentenças I, e IV estão</p><p>9 0 marketing digital promove produtos/marcas/serviços utilizando a internet e as redes sociais. É uma ferramenta para a construção e manutenção de relacionamentos com os consumidores por meio de atividades on-line, facilitando a troca de ideias, mercadorias e serviços para satisfazer os objetivos de consumidores e empresas. Sobre marketing digital, assinale a alternativa CORRETA: A Uma das desvantagens do marketing digital é que ele apresenta a possibilidade de ser menos rentável para as empresas. B 0 consumidor no marketing digital é passivo, pois as informações que precisam já estão disponíveis na internet. marketing digital e tradicional têm especificidades semelhantes e além disso são complementares. D 0 marketing digital está ainda mais centrado no consumidor devido à possibilidade de envolver-se com usuário. 10 Receio de passar dados pessoais e bancários, falta de possibilidade para troca de mercadoria, prazo de entrega e produto não condizerem com a imagem demonstrada, estão entre os principais entraves do comércio eletrônico. No entanto, as dificuldades podem ser sanadas com ações para solucionar os problemas. De acordo com as vantagens e as dificuldades do comércio eletrônico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A possibilidade de encontrar preços mais baixos é uma vantagem do comércio eletrônico. ( ) A dificuldade de devolução ou troca é um dos aspectos positivos do comércio on-line. ( comércio possibilitou abertura de mercado para as empresas. Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA: V-F-F B V-F-V F-V-F D 11 A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: () A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores. () planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. () plano de marketing visa definir preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. Assinale a alternativa que apresenta a seguência correta de respostas: A B F-V-V D F-V-F</p><p>12 A implantação e implementação de um determinado negócio exige planejamento e objetivos a serem atingidos. Nakamura (2001) explica que quando trabalha com internet há dois tipos de planejamento para auxiliar a administração e a avaliação do empreendimento: plano estratégico de negócios e business plan. FONTE: NAKAMURA na Internet: fácil de entender. São Paulo: Erica, 2001. Sobre plano estratégico de negócios, assinale a alternativa CORRETA: A Entre as opções de prospecção podem ser de clientes, consulta a entidades setoriais, contabilidades das empresas. A função do plano estratégico é servir de guia para manter foco durante a implantação e em todas as demais fases. Entre as funções da análise microambiental está conhecer como a empresa é vista pelos consumidores. Entre as etapas do plano estratégico estão a a análise microambiental e de concorrência. D 13 Muitas pessoas e até mesmo estudantes da área de comunicação costumam pensar que publicidade, propaganda e marketing são palavras sinônimas. além de possuírem significados distintos, cumprem funções diferentes dentro da sociedade, empresas e do próprio processo comunicativo mercadológico. De acordo com as definições de publicidade, propaganda e marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A propaganda é arte de tornar público, realizar divulgação com objetivos comerciais. () A publicidade é utilizada para divulgação e promoção de um sistema ideológico. ( marketing visa às necessidades do mercado, satisfação pessoal e empresarial. ( marketing também pode ser compreendido a partir do ponto de vista social. Assinale a alternativa que apresenta a seguência CORRETA: A V-F-V-F B F-F-V-V C D F-V-V-V 14 Sampaio (2017) explica que comércio eletrônico pode ser classificado de duas uma é baseada no perfil dos participantes na compra/venda e outra conforme tipo de canal digital utilizado para a venda. Com relação ao perfil dos participantes, eles podem ser pessoas físicas, jurídicas ou governo. Com base nessa classificação, analise as sentenças a Business-to-business (B2B): ambos os participantes nas transações são empresas. II- Customer-to-customer ocorre das empresas para os III- Customer-to-business (C2B): a relação é entre vendedor e comprador. FONTE: D. Tipos de e-commerce: saiba quais são e entenda como funcionam. 2017. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/tipos-de-ecommerce/ Acesso em: 27 mar. 2020. Assinale a alternativa CORRETA: As sentenças I e III estão B As sentenças e II estão corretas. Somente a sentença está correta. D As sentenças e III estão corretas.</p><p>15 A área de marketing é responsável por criar necessidades, divulgar e vender produtos, contribuindo para que mercadorias e serviços sejam conhecidos pela sociedade e pelo público-alvo. Objetiva também conhecer comportamento dos consumidores e dos possíveis clientes para desenvolver estratégias com intuito de atraí-los, conquistá-los e fidelizá-los. Enunciado Sobre marketing, assinale a alternativa CORRETA: A marketing se baseia, para sua efetiva aplicação, no estudo do consumidor. B marketing é uma filosofia que tem lucro como a principal razão da sua existência. A história do marketing é mais antiga se comparada a da publicidade e propaganda. D A origem da palavra marketing é "mercare" ato de comercializar produtos. 16 Funil de Vendas ou pipeline é definido como um modelo estratégico composto por três etapas (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) que visa dar suporte à jornada do cliente. É utilizado para ilustrar, com base em dados reais, cada passo dado pelo consumidor durante processo de compra, possibilitando planejar a estrutura de captação de clientes. Sobre Funil de Vendas, assinale a alternativa CORRETA: A As ações do Funil de Vendas são imensuráveis, por isso, não impacta a equipe de vendas. B A construção de um Funil de Vendas auxilia a dar um atendimento mais personalizado. Ferramentas como atract analytics permitem saber quantas pessoas visualizaram produto. D A desvantagem do Funil de Vendas é que há falta de controle nas vendas e nas taxas de conversão. 17 Após ter realizado domínio para a hospedagem do site, feito planejamento e ter tomado todas as precauções com relação à forma de pagamento, é momento de colocar site do comércio eletrônico no ar. A divulgação é uma das estratégias mais importantes, pois é responsável por ou afastar clientes, despertar interesse de compra e contribui para processo de fidelização. Sobre a divulgação, assinale a alternativa CORRETA: A 0 Remarketing é uma plataforma de publicidade para atrair possíveis clientes. B Search Engine Optimization é uma estratégia de marketing digital. conteúdo deve ser atraente e haver a escolha correta de palavras-chaves. D As palavras-chaves devem ser específicas para serem encontradas facilmente.</p><p>18 As ferramentas que auxiliam na administração e mensuração dos resultados são aspectos que diferenciam de modo positivo Marketing Digital da opção tradicional. É um instrumento eficaz quando se tem objetivos definidos em cada tática. Entre essas ferramentas estão ferramentas de SEO, pesquisa de palavras-chave, análise de métricas e ferramentas de redes sociais. Sobre essas ferramentas, associe os itens utilizando, código a seguir: I- Ferramentas de SEO. II- Pesquisa de palavras-chave. III- Análise de métricas. IV- Ferramentas de redes sociais. ( É possível utilizar uma série de estratégias e por isso há diversas ferramentas para execução de um bom plano de otimizações. ( ) Permite acompanhar fatores como tráfego e sua origem, caminho que usuários realizam pelo site, entre outros. ( ) Dá a possibilidade de usuário encontrar oportunidades de termos fundamentais para sua estratégia. ( ) Permitem agendamento de posts, acompanhamento de métricas e a centralização da estratégia em diferentes redes. Assinale a alternativa que apresenta a seguência CORRETA: B D II-I-IV-III 19 A tática do pós-venda, na atualidade, é uma ferramenta para auxiliar os empreendimentos a se destacarem entre a concorrência, e fidelizarem clientes. Observar que deverá ser melhorado, seja em relação ao produto/serviço, usabilidade do site, formas de pagamento e prestar assistência técnica, sem precisar desembolsar altos valores financeiros. De acordo com pós-venda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) pós-venda é para construir uma relação de curto prazo com os clientes. ( ) pós-venda é uma estratégia que impacta e fideliza cliente. ( ) pós-venda pode ser classificado em ativo e receptivo. ( tipo de pós-venda deve ser baseado no perfil dos clientes. Assinale a alternativa que apresenta a seguência CORRETA: A B F-V-F-F D A fidelização dos clientes é construída por meio de cada experiência que eles têm com a empresa, por isso é essencial manter-se atento a tudo que acontece no mercado e principalmente ao que possa interessar aos consumidores, porque é a partir da satisfação das necessidades deles que se chega ao sucesso da empresa. A tecnologia tem desenvolvido mecanismos que auxiliam os empreendimentos a monitorarem comportamento do consumidor. Essas ferramentas são recursos tecnológicos que auxiliam na captação de dados sobre perfil dos consumidores, entre elas estão CRM, ERP e Automação de e-mail. Sobre essas ferramentas, associe os itens, utilizando código a seguir: CRM (Customer Relationship II- Enterprise Resource Planning "Planejamento dos recursos da empresa" (ERP). Automação de e-mail. ( ) Ferramenta que auxilia na personalização de possibilita a criação de campanhas mais direcionadas. ( ) Ferramenta para ajudar na redução dos custos e consequentemente aumentar os lucros. ( ) Ferramenta para integrar todos dados da empresa, possibilitando a automação e armazenamento das Assinale a alternativa que apresenta a seguência CORRETA: A C D II-I-III.</p>