Tipos de feedback Conheça os principais e como utilizá-los

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<p>Tipos de feedback: conheça os principais e</p><p>como utilizá-los</p><p>O feedback contínuo é uma ótima estratégia para empresas que valorizam o</p><p>desenvolvimento de seus colaboradores. Ao incentivar a colaboração, ele ajuda</p><p>no crescimento de cada pessoa com base nas visões da equipe, sejam elas boas</p><p>ou ruins.</p><p>Além disso, a prática também promove o desenvolvimento da empresa como</p><p>um todo: quantomais feedbacks trocados entre profissionais, melhores os</p><p>resultados individuais. Consequentemente, crescem as chances de a</p><p>organização também ter bons resultados.</p><p>Pensando nisso, elaboramos este conteúdo explicar as variações dessa</p><p>estratégia, bem como alguns dosmodelos que podem ser aplicados em sua</p><p>empresa. Continue a leitura e saiba mais!</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/feedback-quanto-mais-melhor</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/treinamento-e-desenvolvimento</p><p>Quais são os 4 principais tipos de</p><p>feedback?</p><p>Existem diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados diariamente no</p><p>ambiente de trabalho. Os modelos variam de acordo com o contexto e a</p><p>intenção do emissor. Se você tem dúvidas sobre como e quando usar cada um,</p><p>acompanhe a seguir!</p><p>1. Feedback livre</p><p>O feedback livre é omais simples e flexível de todos. Ele pode falar sobre</p><p>qualquer assunto: pontos que o colaborador está fazendo bem (feedback</p><p>positivo) ou pontos que ele pode melhorar (feedback construtivo). Também</p><p>pode ser usado para trazer algum evento ou projeto em que alguém se destacou</p><p>em sua função.</p><p>Além disso, o feedback livre também pode também ser dado a qualquer</p><p>momento, com ou sem uma periodicidade específica e determinada. Por isso, é</p><p>indicado para diversas ocasiões, como:</p><p>● situações espontâneas;</p><p>● logo após algum evento específico (abordando o comportamento e a</p><p>performance da pessoa colaboradora, por exemplo);</p><p>● em empresas onde o feedback será trocado com alta frequência.</p><p>OBS: embora seja trazido comomodelo eventualmente, o "feedback ofensivo"</p><p>deve ser evitado. O retorno, seja positivo ou negativo, é uma ferramenta</p><p>construtiva e, por isso, é fundamental que seja feito de forma respeitosa.</p><p>2. Feedback situacional</p><p>Diferentemente do feedback livre, o feedback situacional tem como base algum</p><p>acontecimento específico que ilustra o comportamento ou ação abordada no</p><p>insight.</p><p>Esse tipo de feedback tem 4 principais pilares:</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/feedback-positivo</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/feedback-positivo</p><p>https://qulture.rocks/blog/feedback-construtivo/</p><p>● Situação: oferece um contexto específico em que a atitude ou o</p><p>comportamento do receptor do feedback foi identificada;</p><p>● Comportamento: explicita qual foi o comportamento adequado ou</p><p>inadequado percebido naquela situação mencionada;</p><p>● Consequência: traz desdobramentos daquele comportamento da pessoa e</p><p>o que ele provoca de positivo ou de negativo para colegas ou para a</p><p>empresa;</p><p>● Sugestão: dá dicas e insights para melhorar esse comportamento (caso</p><p>ele seja inadequado) ou reforça a importância de mantê-lo (caso seja</p><p>adequado).</p><p>Exemplo:</p><p>● Situação: “Ontem, na reunião em que apresentamos o status do projeto</p><p>para o cliente”;</p><p>● Comportamento: “Você mexeu diversas vezes no celular, enquanto o</p><p>cliente falava”;</p><p>● Consequência: “Quando isso acontece, você passa a ideia de desinteresse</p><p>com o assunto tratado, o que ficou visível por alguns olhares do cliente”;</p><p>● Sugestão: “Sugiro que você deixe o celular na mochila durante a reunião.</p><p>Ou, se estiver esperando algumamensagem importante, avise no início</p><p>da reunião que precisará consultar o celular devido a uma emergência.</p><p>Faz sentido? Tem algo mais que você acredita que possa ser feito nessa</p><p>ocasião? Conte comigo se quiser conversar mais sobre o tema.”.</p><p>3. Modelo Parar-Começar-Continuar</p><p>O Parar-Começar-Continuar é um feedbackmais estruturado. NaNetflix, por</p><p>exemplo, as avaliações de desempenho consistem em uma troca de</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/cultura-netflix-liberdade-e-responsabilidade</p><p>feedforwards com esse formato. O motivo é justamente a efetividade que ele</p><p>traz para as equipes.</p><p>Nesse framework, como o próprio nome já diz, a lógica do feedback é dividida</p><p>em três partes:</p><p>● Parar—aqui são abordados pontos que o receptor deve parar de fazer em</p><p>seu dia a dia. Ou seja, todas aquelas ações que não são produtivas, não</p><p>são construtivas ou não condizem com a cultura da empresa;</p><p>● Começar—ações ou comportamentos que o receptor deve começar a</p><p>fazer em seu dia a dia. Ou seja, essa categoria aborda omissões da pessoa:</p><p>coisas que ela não está fazendo, mas que seriam úteis para a estratégia,</p><p>para os resultados e para o seu desenvolvimento;</p><p>● Continuar—aqui devem ser frisados os pontos positivos que o receptor</p><p>faz e que devem ser mantidos. Existem determinadas estratégias</p><p>adotadas nos projetos que trazem ganhos para todas as partes, e é deles</p><p>que a categoria "Continuar" trata.</p><p>Esse tipo de feedback pode ser utilizado em diferentes situações, por exemplo:</p><p>● quando as pessoas da equipe não têmmuita experiência em dar feedback,</p><p>já que esse modelo orienta a maneira de dar um retorno;</p><p>● quando os feedbacks são trocados na empresa com baixa frequência</p><p>(uma vez a cada trimestre, por exemplo).</p><p>4. "Feedback sanduíche"</p><p>Esse tipo de feedback se consolidou nomercado durante alguns anos, mas hoje</p><p>em dia recebe muitas críticas pela sua estrutura. Seu nome remete aos assuntos</p><p>abordados no feedback, que são mencionados na seguinte estrutura:</p><p>● feedback positivo ("primeira fatia do pão");</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/diferenca-entre-feedback-e-feedforward</p><p>● feedback negativo ("recheio");</p><p>● feedback positivo ("segunda fatia do pão").</p><p>O objetivo desse tipo de feedback é tentar amenizar o impacto negativo</p><p>causado pelo apontamento de pontos de melhoria para o receptor. No entanto,</p><p>ele é contraindicado principalmente por três fatores:</p><p>1. apresenta alto nível de formalidade;</p><p>2. por ter uma estrutura pronta, pode soar bastante artificial; e,</p><p>3. tem efeitos limitados no caso de pessoas commaior nível de senioridade,</p><p>que podem considerar o modelo ultrapassado.</p><p>Você também pode gostar destes conteúdos:</p><p>👉 Exemplos de feedback escrito: confira os principais!</p><p>👉 Como dar feedback: 7 dicas para melhorar as trocas no time</p><p>👉 Plataforma de feedback: conheça os diferenciais!</p><p>Como escolher o tipo de feedbackmais</p><p>adequado?</p><p>A escolha do tipo de feedback mais adequado deve ser feita considerando</p><p>diversos fatores, como o contexto, o ambiente, o receptor, entre outros. Como</p><p>mencionamos, considerar o perfil da pessoa que vai recebê-lo, por exemplo,</p><p>pode ser um importante norteador de qual modelo utilizar.</p><p>Outro fator a considerar é o fórum em que o feedback será dado. Retornos</p><p>positivos podem ser feitos publicamente, para valorizar, encorajar e estimular</p><p>aquele bom comportamento ou atividade. Já os feedbacks negativos devem ser</p><p>feitos de maneira privada, como em reuniões de one-on-one. Isso garante a</p><p>privacidade e cria um espaço seguro para o desenvolvimento profissional do</p><p>colaborador.</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/exemplos-de-feedback-escrito</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/dicas-de-como-dar-feedback</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/plataforma-de-feedbacks</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/como-fazer-uma-one-on-one-e-por-que</p><p>Quais são os benefícios de ter uma</p><p>cultura de feedbacks?</p><p>Agora que você conhece os tipos de feedback, é importante entender os</p><p>benefícios de uma cultura de feedback contínuo na empresa. Veja!</p><p>Orienta as pessoas sobre omelhor caminho a</p><p>seguir</p><p>Seja qual for o projeto ou a OKR da pessoa, receber feedback é essencial para</p><p>que ela saiba qual caminho a seguir. A percepção de um líder ou colega de</p><p>trabalho, por exemplo, ajuda o colaborador a "alterar a rota" se necessário. O</p><p>resultado: mais alinhamento com a estratégia da empresa e redução dos gaps</p><p>existentes.</p><p>Promove o desenvolvimento das pessoas</p><p>envolvidas</p><p>Quanto mais feedbacks a pessoa receber, maior será o seu desenvolvimento.</p><p>Consequentemente,mais rápido terá a oportunidade de acumular habilidades</p><p>e competências. Nessa linha, quanto mais habilidades</p><p>e competências</p><p>adquiridas, mais preparadas estarão para enfrentar novos desafios, tanto em</p><p>suas vidas pessoais quanto em suas carreiras.</p><p>Quais são os principais componentes de</p><p>um bom feedback?</p><p>A seguir, explicamos um poucomais sobre os componentes de um bom</p><p>feedback, independentemente de qual tipo for utilizado. Confira!</p><p>Autenticidade</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/okrs-o-que-sao-como-implementar</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/lideranca</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/alinhamento-entre-empresa-e-colaborador</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/hard-skills</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/soft-skills</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/dicas-de-como-dar-feedback</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/dicas-de-como-dar-feedback</p><p>Profissionais devem acreditar no feedback que estão dando. Devem levar em</p><p>consideração que trará um impacto positivo para a pessoa, para a equipe e para</p><p>a empresa.</p><p>Boa intenção</p><p>A intenção do feedback deve ser sempre voltada para trazer um impacto</p><p>positivo para a outra pessoa.</p><p>Impessoalidade (namedida certa)</p><p>Feedbacks devem ter como foco comportamentos, não pessoas. Nesse sentido,</p><p>é preciso reforçar que o receptor do feedback agiu de determinadamaneira na</p><p>situação X, e não associar adjetivos à sua pessoa.</p><p>Ser no fórum certo</p><p>O ideal é que elogios e reconhecimento de pontos fortes sejam públicos,</p><p>enquanto feedbacks construtivos e demelhorias sejam feitos em particular</p><p>(evitando, dessa forma, constrangimentos).</p><p>Personalização</p><p>Adapte a entrega do feedback de acordo com o estilo da pessoa que o receberá.</p><p>Pessoas emocionalmente sensíveis, por exemplo, precisam de um cuidado</p><p>especial para feedbacks de melhorias.</p><p>Objetividade</p><p>É preciso deixar claro qual é a suamensagem e levar sempre em consideração</p><p>os sentimentos pelo colega (mensagens mais obtusas podem trazer confusão</p><p>para o receptor).</p><p>Por que contar com o apoio de uma</p><p>plataforma para os feedbacks?</p><p>https://qulture.rocks/blog/como-dar-feedbacks-para-colaboradores-sensiveis/</p><p>Independentemente de qual seja o tipo de feedback adotado, contar com uma</p><p>plataforma de gestão de desempenho contribuirá significativamente para</p><p>implementar essa cultura na empresa. Confira seus benefícios!</p><p>1. Canal adequado</p><p>Todos os colaboradores têm a oportunidade de dar e receber feedbacks em um</p><p>canal próprio para isso, estimulando a prática.</p><p>2. Reforço dos valores</p><p>Nesse tipo de ferramenta, os profissionais têm a opção de selecionar qual valor</p><p>da empresa é praticado pelo destinatário do insight. Com isso, estimula-se que</p><p>os princípios da cultura organizacional sejam reforçados a cada feedback.</p><p>3. Uso de templates</p><p>Plataformas de gestão de desempenho e feedbacks permitem contar com a</p><p>ajuda de templates prontos. Isso é importante especialmente para empresas</p><p>que estão iniciando essa cultura, já que a plataforma oferece estruturas</p><p>pré-definidas.</p><p>4. Histórico de feedbacks</p><p>Ter um histórico de feedbacks dados e recebidos pelas pessoas colaboradoras</p><p>pode ser uma importante fonte de informações. Esses dados, por sua vez, são</p><p>bastante úteis em situações como a avaliação de desempenho e o Plano de</p><p>Desenvolvimento Individual (PDI).</p><p>Integração com outras ferramentas</p><p>Há plataformas (como a Qulture.Rocks), que contam com integrações com</p><p>outras ferramentas, como o Slack. Com apenas um atalho, as pessoas podem</p><p>trazer suas percepções umas para as outras e até mesmo para a própria</p><p>empresa.</p><p>Neste conteúdo, você pôde conhecer alguns diferentes tipos de feedbacks e suas</p><p>particularidades. Antes de mais nada, devemos destacar que não existe um</p><p>modelo certo e nem exclusivo. Ou seja, todos podem ser aplicados no dia a dia</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/plataforma-de-gestao-de-desempenho</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/o-que-e-cultura-organizacional</p><p>https://www.qulture.rocks/conteudos/materiais-ricos</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/avaliacao-de-desempenho-como-funciona</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/pdi</p><p>https://www.qulture.rocks/blog/pdi</p><p>de sua empresa. O ideal é entender qual é a sua realidade e optar por aquele que</p><p>melhor se encaixa com o perfil da equipe.</p><p>Se deseja conferir um poucomais sobre como uma plataforma auxiliará nesse</p><p>sentido, entre em contato com a gente, converse com nossos profissionais e</p><p>tire suas dúvidas!</p><p>https://www.qulture.rocks/pedir-demo/</p>