Hotelaria

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<p>As edificações hospitalares são os locais onde ocorre uma série de</p><p>atividades que são fundamentais para as práticas de saúde e</p><p>acolhimento de usuários que acorrem aos estabelecimentos de saúde</p><p>para prevenção e tratamento. Dessa forma, é fundamental perceber</p><p>as edificações como produtos duráveis e que devem ser mantidos em</p><p>pleno funcionamento por muitos anos, atendendo às exigências do</p><p>serviço e às necessidades dos usuários. Qualquer edificação, ao ser</p><p>projetada, tem uma vida útil. Neste sentido, a NBR 5674 refere um</p><p>custo de manutenção para cada obra.</p><p>Qual a média de custo de manutenção para cada obra hospitalar?</p><p>a.</p><p>1 a 2% do valor do seu custo de construção inicial ao mês.</p><p>b.</p><p>3 a 5% do valor do seu custo de construção inicial a cada dois anos.</p><p>c.</p><p>5 a 6% do valor do seu custo de construção inicial a cada dez anos.</p><p>d.</p><p>2 a 4% do valor do seu custo de construção inicial ao ano.</p><p>e.</p><p>1 a 2% do valor do seu custo de construção inicial ao ano.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>1 a 2% do valor do seu custo de construção inicial ao ano.</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A RDC 50 traz vários conceitos importantes para compreender e</p><p>designar corretamente o processo da elaboração de projetos</p><p>hospitalares (AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA, 2002).</p><p>Para determinação das relações entre as diversas atribuições dos</p><p>estabelecimentos assistenciais de saúde (EAS), é necessário</p><p>reconhecer as categorias de pessoas circulantes, que definirão os</p><p>fluxos e acessos. A classificação do público pode ser categorizada.</p><p>Fonte: AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA. Resolução</p><p>da Diretoria Colegiada — RDC no 50, de 21 de fevereiro de</p><p>2002. Dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento,</p><p>programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de</p><p>estabelecimentos assistenciais de saúde. Diário Oficial da União,</p><p>Brasília, n. 54, 20 mar. 2002.</p><p>Sobre a caracterização de público em ambientes hospitalares assinale</p><p>Verdadeiro (V) ou Falso (F):</p><p>( ) O público é a pessoa que circula no estabelecimento como</p><p>acompanhante de paciente, fornecedores e prestadores de serviço,</p><p>etc.</p><p>( ) O funcionário é a pessoa que tem ocupação profissional no</p><p>estabelecimento, como, por exemplo, profissionais de nível técnico.</p><p>( ) O paciente interno é aquele que, após ser registrado em um</p><p>estabelecimento de saúde, recebe assistência ambulatorial em outro.</p><p>( ) O paciente externo é aquele que, admitido no estabelecimento</p><p>de saúde, passa a ocupar um leito por período acima de 24 horas.</p><p>( ) O doador é a pessoa que, voluntariamente, doa insumos humanos</p><p>com fins terapêuticos.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>F - V - F - F - V.</p><p>b.</p><p>V - V - F - F - F.</p><p>c.</p><p>V - V - V - F - V.</p><p>d.</p><p>V - V - F - F - V.</p><p>e.</p><p>F - F - V - V - V.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>V - V - F - F - V.</p><p>Questão 3</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>“Agregar ao projeto todas as premissas para um grande conforto na</p><p>distribuição de rede lógica, que possa ser dimensionada e flexibilizada</p><p>o suficiente para atingir pontos disseminados por todos os setores,</p><p>postos de enfermagem, salas de telemedicina, centros cirúrgicos,</p><p>serviços de imagem e laboratoriais, prevendo também sua expansão.</p><p>Esse projeto deve conectar a recepção como acesso primário de todos</p><p>os dados inseridos no sistema.”</p><p>O trecho citado se refere a qual necessidade de estrutura hospitalar</p><p>na recepção?</p><p>a.</p><p>Acolhimento.</p><p>b.</p><p>Empatia.</p><p>c.</p><p>Informatização.</p><p>d.</p><p>Humanização.</p><p>e.</p><p>Flexibilização.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Informatização.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Para o gerenciamento adequado de uma recepção hospitalar, é</p><p>necessário conhecer quem são os usuários que utilizam os serviços da</p><p>instituição. Ao fazer esse tipo de pesquisa, reconhecendo com</p><p>detalhes quem são essas pessoas que buscam o estabelecimento, sua</p><p>idade, gênero, nível socioeconômico, escolaridade e quais os serviços</p><p>de maior procura, é possível tomar as melhores decisões para</p><p>adequar o serviço é realmente oferecer o atendimento humanizado,</p><p>começando pelo primeiro contato do usuário: a recepção. Dessa</p><p>forma, o uso de indicadores representa uma importante ferramenta</p><p>na busca da melhoria estrutural das recepções hospitalares.</p><p>Quais são os indicadores que podem contribuir para a melhoria</p><p>estrutural das recepções hospitalares?</p><p>a.</p><p>Os indicadores de verificação estrutural e de gestão da recepção.</p><p>b.</p><p>Os indicadores de verificação de tempo de espera para o</p><p>atendimento.</p><p>c.</p><p>Os indicadores de verificação de qualidade dos recursos humanos.</p><p>d.</p><p>Os indicadores de manutenção da arquitetura e empatia na recepção.</p><p>e.</p><p>Os indicadores SWOT, que representam a qualidade de vida dos</p><p>envolvidos.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os indicadores de verificação de tempo de espera para o</p><p>atendimento.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>As áreas de atuação na manutenção em estruturas hospitalares são</p><p>bem amplas. Dessa forma, o tamanho da equipe e a especialização</p><p>dos profissionais podem variar conforme o tamanho da instituição e</p><p>da complexidade do serviço oferecido. Além desses serviços, e</p><p>dependendo da complexidade e do tamanho da equipe, alguns</p><p>equipamentos, máquinas e motores simples podem ser reparados</p><p>pelo setor de manutenção.</p><p>Sobre os serviços de manutenção, avalie os itens a seguir:</p><p>I – A pintura deve ser realizada com prioridade em relação à</p><p>hidráulica.</p><p>II – A manutenção elétrica deve executar a troca de lâmpadas e</p><p>reparos elétricos.</p><p>III – O serviço de elétrico deve estar disponível 24 horas por dia.</p><p>IV – A alvenaria é responsável por pequenos reparos e adequações</p><p>necessárias.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas II e III estão corretas.</p><p>b.</p><p>Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas III e IV estão corretas.</p><p>d.</p><p>Apenas II e IV estão corretas.</p><p>e.</p><p>Apenas II, III e IV estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas II, III e IV estão corretas.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem alguns elementos, práticas, adequações e uso de materiais e</p><p>equipamentos que devem ser instalados com o propósito de</p><p>preservar o ambiente, para proporcionar a qualidade dos</p><p>procedimentos e, principalmente, preservar a segurança e saúde das</p><p>pessoas que desenvolvem as atividades inerentes ao espaço referido.</p><p>Sendo de responsabilidade do gestor hospitalar atentar-se a estas</p><p>questões.</p><p>Qual o setor hospitalar responsável por esta demanda?</p><p>a.</p><p>Corpo de bombeiros.</p><p>b.</p><p>Setor de enfermagem.</p><p>c.</p><p>Setor de manutenção.</p><p>d.</p><p>Setor de biossegurança.</p><p>e.</p><p>Setor de engenharias médicas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Setor de biossegurança.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Na atual conjuntura do ambiente hospitalar, há muitas ocorrências</p><p>diárias que podem comprometer não apenas o patrimônio físico, mas</p><p>a integridade das pessoas que trabalham na instituição e a imagem</p><p>institucional. Situações, como catástrofes, tentativa de suicídio,</p><p>invasão de pessoas não autorizadas e não identificadas, devem ter a</p><p>participação da unidade específica no planejamento das ações</p><p>necessárias e, em muitos casos, no protagonismo das ações.</p><p>Qual a unidade hospitalar responsável pelas ocorrências citadas no</p><p>texto?</p><p>a.</p><p>Unidade de vigilância sanitária.</p><p>b.</p><p>Unidade de manutenção.</p><p>c.</p><p>Unidade de segurança patrimonial.</p><p>d.</p><p>Unidade de biossegurança.</p><p>e.</p><p>Unidade de saneamento</p><p>ela e a preservação do histórico organizacional</p><p>apresentam-se como constantes desafios aos gestores do setor de</p><p>saúde.</p><p>Qual ferramenta é essa?</p><p>a.</p><p>Manual de avaliação e controle de resultados.</p><p>b.</p><p>Roteiro de levantamento de dados.</p><p>c.</p><p>Planilha de execuções.</p><p>d.</p><p>Planejamento estratégico.</p><p>e.</p><p>Espiral de projeto.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Manual de avaliação e controle de resultados.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por uma</p><p>torre e alguns edifícios anexos, que geralmente foram sendo</p><p>agregados gradativamente ao hospital (apelidados de “puxadinhos”</p><p>do hospital). As torres reduzem o esforço de deslocamento dos</p><p>pacientes, acompanhantes e funcionários, mas exigem maior</p><p>capacidade dos elevadores e um sistema de energia contingenciado.</p><p>Todo o complexo hospitalar deve estar organizado adequadamente</p><p>para que o fluxo de trabalho seja efetivo. Inclusive, a área de</p><p>telemedicina.</p><p>Qual o local adequado para instalação da área de telemedicina?</p><p>a.</p><p>Ao lado do centro cirúrgico.</p><p>b.</p><p>Acima do pavimento técnico.</p><p>c.</p><p>No térreo.</p><p>d.</p><p>Na recepção.</p><p>e.</p><p>Ao lado da UTI (unidade de terapia intensiva).</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Acima do pavimento técnico.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem diferentes etapas no planejamento da construção e</p><p>administração de um hospital. Um desses processos é interativo,</p><p>considerando as expectativas sobre quando, onde e como as</p><p>atividades se desenvolverão. Os resultados são monitorados, medidos</p><p>e reorientados quando se notarem desvios das metas estabelecidas.</p><p>O texto descreve qual tipo de planejamento?</p><p>a.</p><p>Planejamento estrutural.</p><p>b.</p><p>Planejamento de recursos humanos.</p><p>c.</p><p>Planejamento organizacional.</p><p>d.</p><p>Planejamento metódico.</p><p>e.</p><p>Planejamento operacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Planejamento operacional.</p><p>e prevenção de riscos.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Unidade de segurança patrimonial.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O serviço de manutenção necessita cumprir uma série de normas e</p><p>regulamentações no processo das ações de manutenção das</p><p>estruturas hospitalares. Nesse sentido, a normatização abrange vários</p><p>aspectos do estabelecimento de saúde. Para isso, há uma agência</p><p>responsável por dispor sobre o regulamento técnico para</p><p>planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos</p><p>físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.</p><p>Qual a agência responsável por esta disposição?</p><p>a.</p><p>Agência de Normas e Técnicas.</p><p>b.</p><p>Agência Nacional de Vigilância Sanitária.</p><p>c.</p><p>Agência da Saúde Familiar.</p><p>d.</p><p>Agência de Monitoramento em Saúde.</p><p>e.</p><p>Agência Nacional de Saúde.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Agência Nacional de Vigilância Sanitária.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Para compreensão da aplicação das manutenções, é necessário</p><p>conhecer as responsabilidades do serviço de manutenção. São</p><p>responsabilidades do serviço de manutenção a conservação e a</p><p>manutenção de edificações, instalações, sistemas hidráulicos,</p><p>sistemas elétricos e serviços básicos de marcenaria e serralheria, além</p><p>do serviço de chaveiro.</p><p>Dessa forma, cabe à equipe de manutenção:</p><p>I – Executar medidas para conservação dos bens e patrimônios.</p><p>II – Executar serviços de manutenção preventiva.</p><p>III – Planejar a aquisição e a utilização de equipamentos e materiais.</p><p>IV – Fazer o planejamento elétrico e executar estas instalações.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas III está correta.</p><p>b.</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>d.</p><p>Apenas I e III estão corretas.</p><p>e.</p><p>Apenas II, III e IV estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O cliente em saúde, por muito tempo foi visto como um paciente com</p><p>vontades e desejos reprimidos. O médico e o hospital tinham a missão</p><p>de oferecer tratamento para a cura e nada além disto. Contudo, com</p><p>o crescente desenvolvimento das sociedades, é possível observar</p><p>mudanças nas necessidades dos clientes e, por consequência, na</p><p>oferta de serviços oferecidos. A partir dessas mudanças nos</p><p>comportamentos da sociedade, surgiu a hotelaria hospitalar.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. A hospitalidade pode ser entendida como a humanização do</p><p>atendimento e dos ambientes em saúde.</p><p>PORQUE</p><p>II. A hospitalidade oferecida nos serviços de saúde é capaz de</p><p>transmitir tranquilidade e segurança em um momento de fragilidade</p><p>do cliente.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>c.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>d.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>e.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Uma das primeiras instituições hospitalares do Brasil foi a Santa Casa</p><p>de Misericórdia de Santos. A organização dos serviços era precária e</p><p>os conhecimentos científicos estavam centrados na doença, e não no</p><p>doente. As ações públicas eram direcionadas ao espaço urbano, com</p><p>relação à circulação do ar e à potabilidade da água. A população mais</p><p>pobre recebia assistência em saúde, predominantemente, por meio</p><p>das instituições filantrópicas ligadas à igreja católica que sobreviviam</p><p>por meio de doações. O restante da população procurava assistência</p><p>por outros meios.</p><p>Quais eram os outros meios de assistência médica procurados pela</p><p>população não vulnerável economicamente?</p><p>a.</p><p>Médicos particulares e barbeiros.</p><p>b.</p><p>O sistema público para grupos especiais.</p><p>c.</p><p>Curandeiros e ciganas.</p><p>d.</p><p>Benzedeiras e ciganas.</p><p>e.</p><p>O sistema particular de saúde da ANVISA.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Médicos particulares e barbeiros.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A hospitalidade pode ser dividida em facetas, e é utilizada para</p><p>fragmentar uma área mais complexa em partes, conforme seu foco</p><p>de atuação. Ela serve como recurso para a organização do</p><p>conhecimento e das práticas. Como a prática da hospitalidade pode</p><p>ser observada em diversos cenários e pode estar relacionada a</p><p>situações diferentes, sua fragmentação possibilita uma melhor</p><p>interpretação da sua interdisciplinaridade. Uma das fragmentações</p><p>em hospitalidade é a hospitalidade voltada para as atividades</p><p>comerciais.</p><p>Qual o tipo de hospitalidade que é direcionada para as atividades</p><p>comerciais?</p><p>a.</p><p>Hospitalidade comportamental.</p><p>b.</p><p>Hospitalidade e eventos.</p><p>c.</p><p>Hospitalidade espacial.</p><p>d.</p><p>Hospitalidade turística.</p><p>e.</p><p>Hospitalidade organizacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Hospitalidade turística.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A característica geral de um serviço de manutenção é desenvolver</p><p>atividades em áreas diversas, porém, predominantemente nas áreas</p><p>estruturais e dos sistemas que fazem a estrutura do estabelecimento</p><p>de saúde funcionar e nos equipamentos que forem da sua</p><p>especialidade e competência a manutenção e o reparo. Nesse sentido,</p><p>existem áreas em que o trabalho deve ser realizado continuamente, e</p><p>áreas onde podem haver intervalos entre as escalas de funcionários.</p><p>Qual a área da manutenção que precisa estar disponível 24 horas por</p><p>dia?</p><p>a.</p><p>Pintura.</p><p>b.</p><p>Marcenaria.</p><p>c.</p><p>Serviços gerais.</p><p>d.</p><p>Hidráulica.</p><p>e.</p><p>Alvenaria.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Hidráulica.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A hospitalidade na área da saúde, se refere à relação entre um ou mais</p><p>clientes e uma instituição e pressupõe a inclusão do cliente em um</p><p>sistema organizado. Contudo, muitas vezes, a rotina do hospital não</p><p>possui nenhuma relação com a rotina que o cliente está habituado</p><p>em seu cotidiano e ele pode ter dificuldades em se adaptar à nova</p><p>realidade. Nesse sentido, o papel do profissional de saúde é ser</p><p>empático e acolher as demandas do cliente, negociando as rotinas</p><p>que podem ou não ser adaptadas às suas vontades. Para melhor</p><p>compreensão das dimensões da hospitalidade, ela pode ser dividida</p><p>em categorias.</p><p>A respeito dos diferentes tipos de hospitalidade, assinale Verdadeiro</p><p>(V) ou Falso (F):</p><p>( ) Hospitalidade e meios de hospedagem refere-se à oferta de um</p><p>ambiente acolhedor e confortável, que influencie na qualidade da</p><p>assistência, no bem-estar e na recuperação do cliente.</p><p>( ) Hospitalidade espacial diz respeito aos elementos estruturais,</p><p>como a arquitetura, a acessibilidade, a iluminação, a ventilação dos</p><p>ambientes e a interação dos indivíduos com esses ambientes.</p><p>( ) Hospitalidade e ensino abrange a prática acadêmica com relação</p><p>a formas de atendimento cordial para os clientes internados em uma</p><p>instituição hospitalar.</p><p>( ) Hospitalidade e gestão tem como prioridade a qualidade dos</p><p>serviços e a satisfação do cliente, além do estudo para a manutenção</p><p>dos padrões de serviços que devem ser realizados continuamente</p><p>sem alterações.</p><p>( ) Hospitalidade e eventos contempla reuniões, palestras e</p><p>encontros para capacitação e treinamentos. Nestes casos é a</p><p>população que organiza esses encontros.</p><p>a.</p><p>V - V - F - F - V.</p><p>b.</p><p>F - F - F - V - V.</p><p>c.</p><p>V - V - V - F - F.</p><p>d.</p><p>V - F - V - F - F.</p><p>e.</p><p>F - V - F - F - V.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>V - V - V - F - F.</p><p>Questão 5</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Com relação à história da assistência médica no Brasil, é possível</p><p>ressaltar a assistência domiciliar de forma inicial, seguida pelos</p><p>abrigos ou casas filantrópicas e evoluindo para as instituições</p><p>construídas especificamente para o fim de curar pessoas adoecidas,</p><p>melhorando as técnicas, aprimorando os conhecimentos e</p><p>incorporando profissionais de diferentes áreas da saúde, até chegar</p><p>ao modelo assistencial que temos hoje.</p><p>Em relação à história dos hospitais, assinale verdadeiro (V) ou falso</p><p>(F):</p><p>( ) No século XX, iniciou-se, na França, uma organização pública</p><p>sanitária para o controle de epidemias e pestes.</p><p>( ) A partir do século XVII, por influência italiana, os hospitais foram</p><p>caracterizados como um centro de reclusão para pessoas enfermas.</p><p>( ) Na Idade Média, os hospitais representavam um lugar de caridade,</p><p>caracterizado pela religiosidade.</p><p>( ) As instituições hospitalares foram consequência da evolução e do</p><p>aprimoramento da medicina como ciência.</p><p>( ) As primeiras instituições hospitalares eram confundidas com</p><p>santuários e templos, onde era praticada a medicina divina.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>F - V - V - V - V.</p><p>b.</p><p>V - V - V - F - F.</p><p>c.</p><p>V - V - V - V - V.</p><p>d.</p><p>V - F - F - V - F.</p><p>e.</p><p>F - V - F - V - F.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>F - V - V - V - V.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A unidade de segurança patrimonial tem características e</p><p>peculiaridades que a deixam preparada para assumir as funções de</p><p>guarda patrimonial e segurança em uma instituição hospitalar. Nesse</p><p>sentido, as características da unidade devem ser observadas, levando</p><p>em consideração o contato com o público e a necessidade de</p><p>participar do processo de humanização institucional, assim como</p><p>outros setores. Os de consumo podem ser tangíveis ou intangíveis.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. Os bens de consumo são os bens que devem ser trocados com certa</p><p>periodicidade.</p><p>PORQUE</p><p>II. Os bens de consumo são aqueles que, em razão de seu uso</p><p>corrente, perdem a sua identidade física.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A dimensão exógena do hospital é fundamentada no impacto que a</p><p>construção causa no meio ambiente e suas interferências em aspectos</p><p>como clima, terreno, esgoto e o cumprimento das normas e regras</p><p>para construções como o hospital. Portanto, os fatores ambientais</p><p>que devem ser considerados na elaboração de projetos</p><p>arquitetônicos incluem a acessibilidade, que é regida por uma norma</p><p>específica.</p><p>Qual a norma que dita as diretrizes para a acessibilidade hospitalar?</p><p>a.</p><p>NBR 30.</p><p>b.</p><p>NBR 1040.</p><p>c.</p><p>NBR 9050.</p><p>d.</p><p>RDC 5040.</p><p>e.</p><p>RDC 40.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>NBR 9050.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem diferentes modalidades de atendimento à saúde e</p><p>atendimento hospitalar, especificamente. Uma das modalidade de</p><p>assistência à saúde, possui finalidade de prestação de cuidados</p><p>durante a realização de procedimentos diagnósticos ou terapêuticos,</p><p>que requeiram a permanência do paciente na unidade por um</p><p>período de até 24 horas.</p><p>Qual é a modalidade de atendimento descrita no texto?</p><p>a.</p><p>Hospital-dia.</p><p>b.</p><p>Unidade de barreira.</p><p>c.</p><p>Centro cirúrgico.</p><p>d.</p><p>Unidade de biossegurança.</p><p>e.</p><p>UPA (Unidade de pronto atendimento).</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Hospital-dia.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>No Serviço de Nutrição e Dietética (SND) e no lactário são produzidas</p><p>as refeições para os pacientes internados, seus acompanhantes e toda</p><p>a equipe de colaboradores do hospital. O objetivo desses setores é</p><p>manter/ recuperar a saúde das pessoas por meio de uma alimentação</p><p>adequada, que seja equilibrada em nutrientes, esteja de acordo com</p><p>os hábitos alimentares dos indivíduos, seja segura sob o aspecto</p><p>higiênico-sanitário e se ajuste à disponibilidade financeira da empresa</p><p>(PEREIRA, 2015).</p><p>Fonte: PEREIRA, A. D. Tratado de segurança e saúde ocupacional:</p><p>aspectos técnicos e jurídicos NR 29 a NR 36. v.7. São Paulo: Editora</p><p>Saraiva, 2015.</p><p>Quais as outras atribuições do SND?</p><p>a.</p><p>Higienização dos refeitórios e elaboração de novas receitas.</p><p>b.</p><p>Orientação dietética e adequação microbiológica do leite materno.</p><p>c.</p><p>Adequação laboratorial e microbiológica do leite materno.</p><p>d.</p><p>Educação nutricional e a orientação dietética.</p><p>e.</p><p>Apoio à lactante e esterilização de leite materno.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Educação nutricional e a orientação dietética.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O hospital é um edifício que contém múltiplas funções onde ocorrem</p><p>inter-relações entre a alta tecnologia e processos especializados e</p><p>complexos de cuidado e de atuação profissional. Dessa forma, o</p><p>hospital possui características industriais devido aos serviços e</p><p>produtos complementares que compõem o complexo hospitalar,</p><p>como lavanderia, nutrição, transportes, entre outros. Nesse cenário</p><p>multifacetado, é importante refletir sobre as mudanças que foram</p><p>ocorrendo nos conceitos e na forma de conceber projetos de</p><p>arquitetura hospitalar, além do processo de humanização, que era</p><p>inexistente, mas hoje é prioritário em projetos centralizados nas</p><p>pessoas, como é o caso do hospital. Assim, o conceito de hospital</p><p>evoluiu, direcionando todo o seu processo de assistência e a sua</p><p>estrutura para o paciente e para as pessoas que trabalham nessas</p><p>estruturas (GÓES, 2011).</p><p>Fonte: GÓES, R. Manual prático de arquitetura hospitalar. 2. ed.</p><p>São Paulo: Blucher, 2011.</p><p>Qual a normativa que define a arquitetura hospitalar?</p><p>a.</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 10.</p><p>b.</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 35.</p><p>c.</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a NBR 28.</p><p>d.</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 50.</p><p>e.</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a NRBR 50.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>A normativa que define a arquitetura hospitalar é a RDC 50.</p><p>O grande impacto do desenvolvimento da tecnologia fez com que a</p><p>teoria administrativa a considerasse uma das variáveis fundamentais</p><p>para o alcance do sucesso profissional. Nos hospitais isso não é</p><p>diferente. Os hospitais são empresas complexas, que, além de fazer</p><p>uso da tecnologia em informação em todos os seus níveis</p><p>administrativos, utilizam-se de recursos tecnológicos na assistência</p><p>direta e indireta ao paciente (SOBRAL; PECI, 2013).</p><p>Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria</p><p>e prática no</p><p>contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.</p><p>Sobre a tecnologia utilizada nos hospitais, avalie as afirmações a</p><p>seguir:</p><p>I – É possível realizar a coordenação da assistência e monitoramento</p><p>do paciente por meio do prontuário eletrônico.</p><p>II – É possível realizar o compartilhamento de informações e histórico</p><p>de doenças dos pacientes por meio da telemedicina.</p><p>III – É recomendável compartilhar informações como exames e</p><p>progressão de doenças por meio do armazenamento em nuvem.</p><p>IV – A otimização do atendimento ao paciente pode ser realizada pela</p><p>telemedicina, já que este é seu principal objetivo.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas IV está correta.</p><p>b.</p><p>Apenas II e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas I está correta.</p><p>d.</p><p>Apenas I, II e IV estão corretas.</p><p>e.</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas I está correta.</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Reposicionar a área de gestão de pessoas significa, em primeiro lugar,</p><p>dar-lhe um lugar na organização que corresponda a seu papel</p><p>estratégico, isso quer dizer abandonar a forma de departamento,</p><p>subordinado a uma diretoria (geralmente a administrativa), para se</p><p>converter em uma unidade autônoma. Essa unidade é o núcleo de</p><p>gestão de pessoas (CHIAVENATO, 2021).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. É fundamental que a gestão de pessoas tenha sustentação</p><p>operacional e política por parte da direção do hospital.</p><p>PORQUE</p><p>II. Só assim será possível garantir que os funcionários locais e</p><p>terceirizados sejam efetivos.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A premissa da espiral de projeto é permitir a evolução interativa e</p><p>saudável dos processos, criando confiança para atingir o ponto meta</p><p>ou ponto ideal, de forma contínua e estruturada. Cada passo é</p><p>pensado previamente e seus riscos devidamente analisados a partir</p><p>da mescla adequada de vivência organizacional, referências</p><p>bibliográficas, conceituações teóricas e resultados práticos. É</p><p>fundamental levar em consideração o fato de que, durante a</p><p>otimização do trajeto, inúmeras e complexas variáveis surgirão, sendo</p><p>praticamente impossível prever ou simular todos os resultados</p><p>possíveis.</p><p>Sobre o espiral de projetos é correto afirmar:</p><p>a.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios permanentes.</p><p>b.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios regionais.</p><p>c.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.</p><p>d.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios flexíveis.</p><p>e.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios multiprofissionais.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Um dos grandes desafios para os administradores é a construção e</p><p>utilização adequada de ferramentas de suporte e gestão, que devem</p><p>ser simples, eficazes e facilitar a visualização das etapas a serem</p><p>desenvolvidas. Devem permitir o registro de todos os passos do</p><p>processo de planejamento, a comparação das metas com os</p><p>resultados atingidos e a validação para implementação das etapas</p><p>subseqüentes ou redirecionamento delas (MACHADO, 2003). Existem</p><p>diferentes ferramentas disponíveis que podem ser utilizadas no</p><p>ambiente hospitalar para melhorias contínuas.</p><p>Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In:</p><p>BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil.</p><p>Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.</p><p>Sobre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão hospitalar,</p><p>avalie os itens a seguir:</p><p>I. Espiral de projeto é a representação gráfica de um conceito de</p><p>desenvolvimento de projetos ou processos.</p><p>II. O fluxograma de blocos permite fácil visualização e estabelece</p><p>pontos a serem observados e tarefas a serem executadas.</p><p>III. O espiral de projeto permite a permanente revisão dos</p><p>planejamentos estratégico e operacional.</p><p>IV. O manual de avaliação e controle de resultados descreve um</p><p>processo interativo, considerando onde e como as atividades se</p><p>desenvolverão.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas II e IV estão corretas.</p><p>b.</p><p>Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>d.</p><p>Apenas III e IV estão corretas.</p><p>e.</p><p>Apenas II e III estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>Questão 5</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Por ser uma empresa na qual os colaboradores transitam</p><p>regularmente entre diversos departamentos, e na qual é necessário</p><p>cuidado para não mesclar o fluxo de pacientes com o de funcionários,</p><p>bem como para não mesclar produtos infectados com os não</p><p>infectados, as melhores práticas definem características físicas</p><p>específicas para cada ambiente hospitalar. Por exemplo, as plantas</p><p>físicas da unidade de terapia intensiva (UTI) e do centro cirúrgico</p><p>possuem especificidades próprias do que será realizado em cada</p><p>ambiente.</p><p>Sobre a estrutura e gestão hospitalar adequada, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>a.</p><p>Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por</p><p>pavilhões extensos e compridos.</p><p>b.</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro.</p><p>c.</p><p>A gestão do negócio hospitalar costuma ser complexa, com controles</p><p>administrativo-financeiros diversificados.</p><p>d.</p><p>As áreas assistenciais (laboratórios, anatomia patológica, etc.) devem</p><p>estar próximas dos pacientes e da recepção.</p><p>e.</p><p>O andar mais baixo é o que abriga preferencialmente as unidades de</p><p>terapia intensiva.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por uma</p><p>torre e alguns edifícios anexos, que geralmente foram sendo</p><p>agregados gradativamente ao hospital (apelidados de “puxadinhos”</p><p>do hospital). As torres reduzem o esforço de deslocamento dos</p><p>pacientes, acompanhantes e funcionários, mas exigem maior</p><p>capacidade dos elevadores e um sistema de energia contingenciado.</p><p>Todo o complexo hospitalar deve estar organizado adequadamente</p><p>para que o fluxo de trabalho seja efetivo. Inclusive, a área de</p><p>telemedicina.</p><p>Qual o local adequado para instalação da área de telemedicina?</p><p>a.</p><p>Ao lado do centro cirúrgico.</p><p>b.</p><p>Ao lado da UTI (unidade de terapia intensiva).</p><p>c.</p><p>No térreo.</p><p>d.</p><p>Na recepção.</p><p>e.</p><p>Acima do pavimento técnico.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Acima do pavimento técnico.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem diferentes etapas no</p><p>planejamento da construção e</p><p>administração de um hospital. Um desses processos é interativo,</p><p>considerando as expectativas sobre quando, onde e como as</p><p>atividades se desenvolverão. Os resultados são monitorados, medidos</p><p>e reorientados quando se notarem desvios das metas estabelecidas.</p><p>O texto descreve qual tipo de planejamento?</p><p>a.</p><p>Planejamento organizacional.</p><p>b.</p><p>Planejamento de recursos humanos.</p><p>c.</p><p>Planejamento estrutural.</p><p>d.</p><p>Planejamento metódico.</p><p>e.</p><p>Planejamento operacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Planejamento operacional.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A função da direção diz respeito a garantir que a organização</p><p>funcione por meio das pessoas, ou seja, essa é a função administrativa</p><p>referente à gestão de pessoas, cujas atividades envolvem liderar,</p><p>motivar e coordenar os trabalhadores para que desenvolvam suas</p><p>atividades; estimular a capacitação e inovação permanentes do</p><p>conhecimento; comunicar; gerir conflitos; reconhecer e recompensar;</p><p>manter o incentivo, o comando e a disciplina; e resolver problemas.</p><p>Nesse sentido, o administrador deve promover um ambiente</p><p>favorável à realização de um trabalho de qualidade, onde os</p><p>profissionais se sintam motivados e comprometidos com a missão do</p><p>hospital. Controlar, por sua vez, consiste em monitorar e avaliar o</p><p>desempenho da organização, verificando se os objetivos planejados</p><p>estão sendo alcançados ou se existe a necessidade de realizar ajustes</p><p>nas estratégias e nos planos de ação (SOBRAL; PECI, 2013).</p><p>Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no</p><p>contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.</p><p>Sobre o papel do responsável administrativo dentro de hospitais é</p><p>correto afirmar:</p><p>a.</p><p>O administrador hospitalar precisa focar na contratação de</p><p>funcionários diferentes em um curto prazo de tempo, pois a</p><p>rotatividade garante a qualidade dos serviços.</p><p>b.</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio</p><p>planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e</p><p>desempenhem seus papéis.</p><p>c.</p><p>O administrador hospitalar deve focar particularmente na área</p><p>financeira, pois caso os lucros não sejam altos ele não conseguirá</p><p>demonstrar o seu papel de liderança.</p><p>d.</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais planejamento e organização</p><p>do que ação, para que os colaboradores entendam e desempenhem</p><p>seus papéis.</p><p>e.</p><p>O administrador hospitalar precisa assumir um papel de</p><p>subordinação, pois são os seus colaboradores que tiram quais as</p><p>melhores medidas a serem tomadas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio</p><p>planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e</p><p>desempenhem seus papéis.</p><p>Questão 9</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro, praticamente diferenciando-se apenas quando há um certo</p><p>aporte de recursos tecnológicos e sistemas informatizados de</p><p>controle (OLIVEIRA, 2017). Os demais serviços administrativos,</p><p>sobretudo os relacionados à gestão do negócio, são praticamente</p><p>iguais aos das empresas dos demais segmentos de mercado e,</p><p>tradicionalmente, são considerados primitivos. A gestão do negócio</p><p>hospitalar costuma ser básica, com controles administrativo-</p><p>financeiros simples (CHIAVENATO, 2020).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. Hospitais não são empresas consideradas modelo de gestão</p><p>quando comparadas a outras.</p><p>PORQUE</p><p>II. Nos hospitais, a preocupação com a missão social deve ser tão</p><p>importante quanto o resultado financeiro.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>b.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>d.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o</p><p>desempenho de uma organização no longo prazo. Inclui a análise</p><p>profunda dos seus ambientes interno e externo, os quais serão</p><p>chamados aqui de cenários (interno e externo), além da formulação,</p><p>implementação, avaliação e controle da estratégia. Estudos apontam</p><p>que, geralmente, as organizações que adotam uma gestão estratégica</p><p>apresentam melhor desempenho do que outras que não o fazem</p><p>(CHIAVENATO, 2020).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>O texto representa qual tipo de conduta administrativa?</p><p>a.</p><p>Gestão de recursos humanos.</p><p>b.</p><p>Gestão estratégica.</p><p>c.</p><p>Gestão de terceirização.</p><p>d.</p><p>Gestão de insumos.</p><p>e.</p><p>Gestão operacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Gestão estratégica.</p><p>O roteiro de levantamento de dados tem o objetivo de padronizar a</p><p>prospecção de informações, criando a base de dados inicial para o</p><p>desenvolvimento do planejamento estratégico. Deve ser abrangente,</p><p>contemplando a identificação da demanda a partir do entendimento</p><p>do perfil da população da região, com levantamento de doenças e</p><p>endemias, evolução de dados populacionais e epidemiológicos.</p><p>Qual o cenário que abrange a demanda descrita acima?</p><p>a.</p><p>Cenário externo.</p><p>b.</p><p>Cenário interno.</p><p>c.</p><p>Cenário regional.</p><p>d.</p><p>Cenário nacional.</p><p>e.</p><p>Cenário internacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Cenário externo.</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Uma das ferramentas em gestão hospitalar permite o contínuo</p><p>acompanhamento (follow-up), a retroalimentação das ações em</p><p>andamento, a construção de uma base de informações confiáveis, a</p><p>acessibilidade a ela e a preservação do histórico organizacional</p><p>apresentam-se como constantes desafios aos gestores do setor de</p><p>saúde.</p><p>Qual ferramenta é essa?</p><p>a.</p><p>Planejamento estratégico.</p><p>b.</p><p>Planilha de execuções.</p><p>c.</p><p>Espiral de projeto.</p><p>d.</p><p>Roteiro de levantamento de dados.</p><p>e.</p><p>Manual de avaliação e controle de resultados.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Manual de avaliação e controle de resultados.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem diversas funções que um gestor ou administrador deve</p><p>exercer dentro de uma empresa hospitalar. Não existe uma receita</p><p>pronta para exercer essas funções com excelência, até porque, como</p><p>os hospitais são organizações que recebem influência de seu meio</p><p>externo, possuem diferenças entre si em sua demanda, no tipo de</p><p>usuários, no capital investido, nos recursos necessários, entre outros.</p><p>Lembrando ainda que existem outras particularidades se os hospitais</p><p>forem públicos, ou seja, financiados pelo governo, ou particulares,</p><p>financiados por instituições privadas.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. O planejamento, dentro de um plano administrativo, é a função que</p><p>serve de base para as demais.</p><p>PORQUE</p><p>II. É</p><p>nessa primeira fase que se definem as estratégias que irão</p><p>orientar o trabalho dos administradores.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>b.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>c.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>d.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>No mundo atual, a tecnologia faz parte do dia a dia das pessoas e das</p><p>empresas. É impossível pensar em uma organização, na atualidade,</p><p>sem imaginar a telefonia, rede de computadores, internet, etc. Da</p><p>mesma forma, a tecnologia faz parte da vida das pessoas, que não</p><p>dispensam o uso de celulares, computadores, etc. Dentro dos</p><p>hospitais um desses recursos tecnológicos permite o acesso imediato</p><p>às informações do paciente. Desse modo, desde o seu primeiro</p><p>atendimento os profissionais de saúde poderão ter acesso a</p><p>informações relacionadas ao histórico de saúde pregresso, uso de</p><p>medicações e alergias. A disponibilidade dessas informações evita a</p><p>realização de exames desnecessários, reduzindo custos e o tempo de</p><p>atendimento.</p><p>O texto se refere a qual recurso tecnológico utilizado em hospitais?</p><p>a.</p><p>Internet de alta velocidade.</p><p>b.</p><p>Telemedicina.</p><p>c.</p><p>Nuvem.</p><p>d.</p><p>Mapeamento genético.</p><p>e.</p><p>Prontuário eletrônico.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Prontuário eletrônico.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Quando se pensa no cenário interno de uma instituição, leva-se em</p><p>conta todo o funcionamento dela, o que inclui a missão, a visão, os</p><p>valores, objetivos e as diretrizes internas; já quando a preocupação é</p><p>avaliar o cenário externo, está em foco o contexto em que está</p><p>inserida a organização e isso exige que suas ações e diretrizes para o</p><p>futuro sejam repensadas. Ao elaborar cenários é importante</p><p>descrevê-los de maneira resumida, precisa e objetiva.</p><p>Na elaboração de cenários internos durante o planejamento</p><p>administrativo, quais cenários devem ser expressados?</p><p>a.</p><p>Cenário interno e cenário econômico.</p><p>b.</p><p>Cenário político e cenário econômico.</p><p>c.</p><p>Cenário atual e cenário desejado.</p><p>d.</p><p>Cenário comercial e cenário humanizado.</p><p>e.</p><p>Cenário regional e cenário nacional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Cenário atual e cenário desejado.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>De uma forma geral, as organizações, na qualidade de função</p><p>administrativa, dividem-se em três diferentes níveis</p><p>organizacionais. Um desses níveis refere-se à organização da</p><p>instituição em sua integralidade. É objeto deste nível: estrutura da</p><p>organização; formato organizacional; processos de desempenho.</p><p>Assim como os demais níveis este deve ser metodicamente analisado</p><p>antes de ser implementado para a garantia de sucesso da construção</p><p>e da empresa.</p><p>O texto se refere a qual nível organizacional?</p><p>a.</p><p>Desenho departamental.</p><p>b.</p><p>Planejamento estrategista.</p><p>c.</p><p>Nível intermediário.</p><p>d.</p><p>Desenho organizacional.</p><p>e.</p><p>Modelagem do trabalho.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Desenho organizacional.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Muitas vezes os profissionais da saúde são desvalorizados pela</p><p>administração hospitalar. Em alguns casos a desregulamentação se</p><p>dá, principalmente, pela tentativa das entidades de se desonerar das</p><p>obrigações fiscais e pelo descumprimento das normas</p><p>regulamentares de contratação de pessoal. As formas mais comuns</p><p>são: a contratação de serviços profissionais autônomos, de nível</p><p>universitário; a contratação através de cooperativas (que nem sempre</p><p>são regulamentadas), motivadas pela isenção fiscal delas; e a</p><p>contratação de estagiários, como substituição de mão-de-obra</p><p>profissional, pela possibilidade de remuneração inferior do trabalho</p><p>(MACHADO, 2003).</p><p>Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In:</p><p>BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil.</p><p>Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.</p><p>Esse tipo de erro é comum principalmente em quais instituições de</p><p>saúde?</p><p>a.</p><p>Nos hospitais infantis.</p><p>b.</p><p>Nas instituições públicas.</p><p>c.</p><p>Nas Santas Casas.</p><p>d.</p><p>Nas UBSs.</p><p>e.</p><p>Nas instituições privadas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Nas instituições privadas.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>As organizações não são iguais, possuem características individuais</p><p>que as tornam únicas. Nesse sentido os desenhos organizacionais vão</p><p>variar de acordo com a organização. No contexto hospitalar existem</p><p>muitas singularidades, na medida em que nos hospitais a</p><p>responsabilidade individual dos profissionais e dos setores é mais</p><p>expressiva que o domínio institucional. Os hospitais requerem uma</p><p>equiparação no nível de eficiência de seus setores e de seus</p><p>integrantes (OLIVEIRA, 2017).</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Sobre os hospitais é correto afirmar:</p><p>a.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdependente.</p><p>b.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma independente.</p><p>c.</p><p>Os hospitais possuem poucos setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdisciplinar.</p><p>d.</p><p>Os hospitais devem possuir um único setor trabalhando de forma</p><p>independente.</p><p>e.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma dependente.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdependente.</p><p>Questão 9</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O funcionamento do hospital pode ser dividido em etapas. Cada</p><p>etapa define uma finalidade básica relacionada à atividade fim do</p><p>hospital, que é tratar de pessoas doentes. As etapas são divididas em</p><p>processos, que definem o que é necessário fazer para que a atividade</p><p>da etapa seja cumprida. Os processos são analisados segundo os</p><p>controles, que definem como são realizados. Para executar os</p><p>controles, são necessários requisitos, ou seja, aquilo que é necessário</p><p>para realizar o controle dentro de determinado padrão (OLIVEIRA,</p><p>2017). Uma dessas etapas consiste na recepção física do paciente no</p><p>ambiente hospitalar.</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Qual a etapa do funcionamento do hospital onde ocorre a recepção</p><p>física do paciente no ambiente hospitalar?</p><p>a.</p><p>Pós-atendimento.</p><p>b.</p><p>Atendimento assistencial.</p><p>c.</p><p>Admissão.</p><p>d.</p><p>Pré-atendimento.</p><p>e.</p><p>Apoio assistencial.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Admissão.</p><p>Questão 10</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A terceirização dos serviços hospitalares pressupõe a transferência</p><p>das atividades rotineiras para empresas ou pessoas capacitadas,</p><p>mantendo o mesmo nível de qualidade a um menor custo</p><p>operacional.A terceirização pode proporcionar numerosas vantagens,</p><p>que são descritas de maneiras distintas pelos diferentes autores. Mas,</p><p>de maneira geral, há um consenso quanto às vantagens em relação</p><p>às desvantagens (VIRIATO, 2021).</p><p>Fonte: VIRIATO, A; MOURA, A. Administração hospitalar: curso de</p><p>especialização. São Paulo: Editora Manole, 2021.</p><p>Sobre as vantagens e desvantagens da terceirização, assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>a.</p><p>Os custos de serviços terceirizados tendem a ser maiores, o que</p><p>representa uma desvantagem.</p><p>b.</p><p>A capacitação técnica de equipe é maior em serviços não-</p><p>terceirizados.</p><p>c.</p><p>Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura</p><p>especializada.</p><p>d.</p><p>A eficiência do serviço é menor em equipes terceirizadas do que em</p><p>equipes fixas.</p><p>e.</p><p>A implementação de novas tecnologias ocorre com pouca frequência</p><p>em serviços terceirizados.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura</p><p>especializada.</p><p>Reposicionar a área de gestão de pessoas significa, em primeiro lugar,</p><p>dar-lhe um lugar na organização que corresponda a seu papel</p><p>estratégico, isso quer dizer abandonar a forma de departamento,</p><p>subordinado a uma diretoria (geralmente a administrativa), para se</p><p>converter em uma unidade autônoma. Essa unidade é o núcleo de</p><p>gestão de pessoas (CHIAVENATO, 2021).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. É fundamental que a gestão de pessoas tenha sustentação</p><p>operacional e política por parte da direção do hospital.</p><p>PORQUE</p><p>II. Só assim será possível garantir que os funcionários locais e</p><p>terceirizados sejam efetivos.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>c.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>d.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>e.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Existem diversas funções que um gestor ou administrador deve</p><p>exercer dentro de uma empresa hospitalar. Não existe uma receita</p><p>pronta para exercer essas funções com excelência, até porque, como</p><p>os hospitais são organizações que recebem influência de seu meio</p><p>externo, possuem diferenças entre si em sua demanda, no tipo de</p><p>usuários, no capital investido, nos recursos necessários, entre outros.</p><p>Lembrando ainda que existem outras particularidades se os hospitais</p><p>forem públicos, ou seja, financiados pelo governo, ou particulares,</p><p>financiados por instituições privadas.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. O planejamento, dentro de um plano administrativo, é a função que</p><p>serve de base para as demais.</p><p>PORQUE</p><p>II. É nessa primeira fase que se definem as estratégias que irão</p><p>orientar o trabalho dos administradores.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>b.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>d.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>É um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o</p><p>desempenho de uma organização no longo prazo. Inclui a análise</p><p>profunda dos seus ambientes interno e externo, os quais serão</p><p>chamados aqui de cenários (interno e externo), além da formulação,</p><p>implementação, avaliação e controle da estratégia. Estudos apontam</p><p>que, geralmente, as organizações que adotam uma gestão estratégica</p><p>apresentam melhor desempenho do que outras que não o fazem</p><p>(CHIAVENATO, 2020).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>O texto representa qual tipo de conduta administrativa?</p><p>a.</p><p>Gestão de recursos humanos.</p><p>b.</p><p>Gestão de insumos.</p><p>c.</p><p>Gestão estratégica.</p><p>d.</p><p>Gestão operacional.</p><p>e.</p><p>Gestão de terceirização.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Gestão estratégica.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A função da direção diz respeito a garantir que a organização</p><p>funcione por meio das pessoas, ou seja, essa é a função administrativa</p><p>referente à gestão de pessoas, cujas atividades envolvem liderar,</p><p>motivar e coordenar os trabalhadores para que desenvolvam suas</p><p>atividades; estimular a capacitação e inovação permanentes do</p><p>conhecimento; comunicar; gerir conflitos; reconhecer e recompensar;</p><p>manter o incentivo, o comando e a disciplina; e resolver problemas.</p><p>Nesse sentido, o administrador deve promover um ambiente</p><p>favorável à realização de um trabalho de qualidade, onde os</p><p>profissionais se sintam motivados e comprometidos com a missão do</p><p>hospital. Controlar, por sua vez, consiste em monitorar e avaliar o</p><p>desempenho da organização, verificando se os objetivos planejados</p><p>estão sendo alcançados ou se existe a necessidade de realizar ajustes</p><p>nas estratégias e nos planos de ação (SOBRAL; PECI, 2013).</p><p>Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no</p><p>contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.</p><p>Sobre o papel do responsável administrativo dentro de hospitais é</p><p>correto afirmar:</p><p>a.</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais planejamento e organização</p><p>do que ação, para que os colaboradores entendam e desempenhem</p><p>seus papéis.</p><p>b.</p><p>O administrador hospitalar deve focar particularmente na área</p><p>financeira, pois caso os lucros não sejam altos ele não conseguirá</p><p>demonstrar o seu papel de liderança.</p><p>c.</p><p>O administrador hospitalar precisa focar na contratação de</p><p>funcionários diferentes em um curto prazo de tempo, pois a</p><p>rotatividade garante a qualidade dos serviços.</p><p>d.</p><p>O administrador hospitalar precisa assumir um papel de</p><p>subordinação, pois são os seus colaboradores que tiram quais as</p><p>melhores medidas a serem tomadas.</p><p>e.</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio</p><p>planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e</p><p>desempenhem seus papéis.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>O administrador hospitalar deve ter mais ação do que o próprio</p><p>planejamento e organização, para que os colaboradores entendam e</p><p>desempenhem seus papéis.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>De uma forma geral, as organizações, na qualidade de função</p><p>administrativa, dividem-se em três diferentes níveis</p><p>organizacionais. Um desses níveis refere-se à organização da</p><p>instituição em sua integralidade. É objeto deste nível: estrutura da</p><p>organização; formato organizacional; processos de desempenho.</p><p>Assim como os demais níveis este deve ser metodicamente analisado</p><p>antes de ser implementado para a garantia de sucesso da construção</p><p>e da empresa.</p><p>O texto se refere a qual nível organizacional?</p><p>a.</p><p>Planejamento estrategista.</p><p>b.</p><p>Modelagem do trabalho.</p><p>c.</p><p>Desenho organizacional.</p><p>d.</p><p>Nível intermediário.</p><p>e.</p><p>Desenho departamental.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Desenho organizacional.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A premissa da espiral de projeto é permitir a evolução interativa e</p><p>saudável dos processos, criando confiança para atingir o ponto meta</p><p>ou ponto ideal, de forma contínua e estruturada. Cada passo é</p><p>pensado previamente e seus riscos devidamente analisados a partir</p><p>da mescla adequada de vivência organizacional, referências</p><p>bibliográficas, conceituações teóricas e resultados práticos. É</p><p>fundamental levar em consideração o fato de que, durante a</p><p>otimização do trajeto, inúmeras e complexas variáveis surgirão, sendo</p><p>praticamente impossível prever ou simular todos os resultados</p><p>possíveis.</p><p>Sobre o espiral de projetos é correto afirmar:</p><p>a.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios permanentes.</p><p>b.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios multiprofissionais.</p><p>c.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios flexíveis.</p><p>d.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.</p><p>e.</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios regionais.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>O espiral de projeto é utilizado para desafios de alta complexidade.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>A terceirização dos serviços hospitalares pressupõe a transferência</p><p>das atividades rotineiras para empresas ou pessoas capacitadas,</p><p>mantendo o mesmo nível de qualidade a um menor custo</p><p>operacional.A terceirização pode proporcionar numerosas vantagens,</p><p>que são descritas de maneiras distintas pelos diferentes autores. Mas,</p><p>de maneira geral, há um consenso quanto às vantagens em relação</p><p>às desvantagens (VIRIATO, 2021).</p><p>Fonte: VIRIATO, A; MOURA, A. Administração hospitalar: curso de</p><p>especialização. São Paulo: Editora Manole, 2021.</p><p>Sobre as vantagens e desvantagens da terceirização, assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>a.</p><p>A implementação de novas tecnologias ocorre com pouca frequência</p><p>em serviços terceirizados.</p><p>b.</p><p>Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura</p><p>especializada.</p><p>c.</p><p>A capacitação técnica de equipe é maior em serviços não-</p><p>terceirizados.</p><p>d.</p><p>Os custos de serviços terceirizados tendem a ser maiores, o que</p><p>representa uma desvantagem.</p><p>e.</p><p>A eficiência do serviço é menor em equipes terceirizadas do que em</p><p>equipes fixas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os serviços de terceirização geralmente possuem infraestrutura</p><p>especializada.</p><p>Questão 8</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O grande impacto do desenvolvimento da tecnologia fez com que a</p><p>teoria administrativa a considerasse uma das variáveis fundamentais</p><p>para o alcance do sucesso profissional. Nos hospitais isso não é</p><p>diferente. Os hospitais são empresas complexas, que, além de fazer</p><p>uso da tecnologia em informação em todos os seus níveis</p><p>administrativos, utilizam-se de recursos tecnológicos na assistência</p><p>direta e indireta ao paciente (SOBRAL; PECI, 2013).</p><p>Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no</p><p>contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013.</p><p>Sobre a tecnologia utilizada nos hospitais, avalie as afirmações a</p><p>seguir:</p><p>I – É possível realizar a coordenação da assistência e monitoramento</p><p>do paciente por meio do prontuário eletrônico.</p><p>II – É possível realizar o compartilhamento de informações e histórico</p><p>de doenças dos pacientes por meio da telemedicina.</p><p>III – É recomendável compartilhar informações como exames e</p><p>progressão de doenças por meio do armazenamento em nuvem.</p><p>IV – A otimização do atendimento ao paciente pode ser realizada pela</p><p>telemedicina, já que este é seu principal objetivo.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>b.</p><p>Apenas II e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas I está correta.</p><p>d.</p><p>Apenas IV está correta.</p><p>e.</p><p>Apenas I, II e IV estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas I está correta.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Quando se pensa no cenário interno de uma instituição, leva-se em</p><p>conta todo o funcionamento dela, o que inclui a missão, a visão, os</p><p>valores, objetivos e as diretrizes internas; já quando a preocupação é</p><p>avaliar o cenário externo, está em foco o contexto em que está</p><p>inserida a organização e isso exige que suas ações e diretrizes para o</p><p>futuro sejam repensadas. Ao elaborar cenários é importante</p><p>descrevê-los de maneira resumida, precisa e objetiva.</p><p>Na elaboração de cenários internos durante o planejamento</p><p>administrativo, quais cenários devem ser expressados?</p><p>a.</p><p>Cenário atual e cenário desejado.</p><p>b.</p><p>Cenário regional e cenário nacional.</p><p>c.</p><p>Cenário interno e cenário econômico.</p><p>d.</p><p>Cenário comercial e cenário humanizado.</p><p>e.</p><p>Cenário político e cenário econômico.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Cenário atual e cenário desejado.</p><p>Questão 10</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro, praticamente diferenciando-se apenas quando há um certo</p><p>aporte de recursos tecnológicos e sistemas informatizados de</p><p>controle (OLIVEIRA, 2017). Os demais serviços administrativos,</p><p>sobretudo os relacionados à gestão do negócio, são praticamente</p><p>iguais aos das empresas dos demais segmentos de mercado e,</p><p>tradicionalmente, são considerados primitivos. A gestão do negócio</p><p>hospitalar costuma ser básica, com controles administrativo-</p><p>financeiros simples (CHIAVENATO, 2020).</p><p>Fonte: CHIAVENATO, I. Planejamento Estratégico - Da Intenção</p><p>aos Resultados. São Paulo: Grupo GEN, 2020.</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Com base nesta informação analise as asserções abaixo:</p><p>I. Hospitais não são empresas consideradas modelo de gestão</p><p>quando comparadas a outras.</p><p>PORQUE</p><p>II. Nos hospitais, a preocupação com a missão social deve ser tão</p><p>importante quanto o resultado financeiro.</p><p>A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:</p><p>a.</p><p>As asserções I e II são proposições falsas.</p><p>b.</p><p>A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição</p><p>verdadeira.</p><p>c.</p><p>A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição</p><p>falsa.</p><p>d.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma</p><p>justificativa correta da I.</p><p>e.</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa</p><p>correta da I.</p><p>Um dos grandes desafios para os administradores é a construção e</p><p>utilização adequada de ferramentas de suporte e gestão, que devem</p><p>ser simples, eficazes e facilitar a visualização das etapas a serem</p><p>desenvolvidas. Devem permitir o registro de todos os passos do</p><p>processo de planejamento, a comparação das metas com os</p><p>resultados atingidos e a validação para implementação das etapas</p><p>subseqüentes ou redirecionamento delas (MACHADO, 2003). Existem</p><p>diferentes ferramentas disponíveis que podem ser utilizadas no</p><p>ambiente hospitalar para melhorias contínuas.</p><p>Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In:</p><p>BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil.</p><p>Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.</p><p>Sobre as ferramentas que podem ser utilizadas na gestão hospitalar,</p><p>avalie os itens a seguir:</p><p>I. Espiral de projeto é a representação gráfica de um conceito de</p><p>desenvolvimento de projetos ou processos.</p><p>II. O fluxograma de blocos permite fácil visualização e estabelece</p><p>pontos a serem observados e tarefas a serem executadas.</p><p>III. O espiral de projeto</p><p>permite a permanente revisão dos</p><p>planejamentos estratégico e operacional.</p><p>IV. O manual de avaliação e controle de resultados descreve um</p><p>processo interativo, considerando onde e como as atividades se</p><p>desenvolverão.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>a.</p><p>Apenas I, II e III estão corretas.</p><p>b.</p><p>Apenas II e IV estão corretas.</p><p>c.</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>d.</p><p>Apenas II e III estão corretas.</p><p>e.</p><p>Apenas III e IV estão corretas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Apenas I e II estão corretas.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>No mundo atual, a tecnologia faz parte do dia a dia das pessoas e das</p><p>empresas. É impossível pensar em uma organização, na atualidade,</p><p>sem imaginar a telefonia, rede de computadores, internet, etc. Da</p><p>mesma forma, a tecnologia faz parte da vida das pessoas, que não</p><p>dispensam o uso de celulares, computadores, etc. Dentro dos</p><p>hospitais um desses recursos tecnológicos permite o acesso imediato</p><p>às informações do paciente. Desse modo, desde o seu primeiro</p><p>atendimento os profissionais de saúde poderão ter acesso a</p><p>informações relacionadas ao histórico de saúde pregresso, uso de</p><p>medicações e alergias. A disponibilidade dessas informações evita a</p><p>realização de exames desnecessários, reduzindo custos e o tempo de</p><p>atendimento.</p><p>O texto se refere a qual recurso tecnológico utilizado em hospitais?</p><p>a.</p><p>Mapeamento genético.</p><p>b.</p><p>Internet de alta velocidade.</p><p>c.</p><p>Prontuário eletrônico.</p><p>d.</p><p>Telemedicina.</p><p>e.</p><p>Nuvem.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Prontuário eletrônico.</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Muitas vezes os profissionais da saúde são desvalorizados pela</p><p>administração hospitalar. Em alguns casos a desregulamentação se</p><p>dá, principalmente, pela tentativa das entidades de se desonerar das</p><p>obrigações fiscais e pelo descumprimento das normas</p><p>regulamentares de contratação de pessoal. As formas mais comuns</p><p>são: a contratação de serviços profissionais autônomos, de nível</p><p>universitário; a contratação através de cooperativas (que nem sempre</p><p>são regulamentadas), motivadas pela isenção fiscal delas; e a</p><p>contratação de estagiários, como substituição de mão-de-obra</p><p>profissional, pela possibilidade de remuneração inferior do trabalho</p><p>(MACHADO, 2003).</p><p>Fonte: MACHADO, M. H. Mercado de trabalho em saúde. In:</p><p>BARROS, A. F. R. (Org.). Observatório de Recursos Humanos no Brasil.</p><p>Rio de Janeiro: Fiocruz, 2003.</p><p>Esse tipo de erro é comum principalmente em quais instituições de</p><p>saúde?</p><p>a.</p><p>Nas instituições públicas.</p><p>b.</p><p>Nas UBSs.</p><p>c.</p><p>Nos hospitais infantis.</p><p>d.</p><p>Nas Santas Casas.</p><p>e.</p><p>Nas instituições privadas.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Nas instituições privadas.</p><p>Questão 4</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Por ser uma empresa na qual os colaboradores transitam</p><p>regularmente entre diversos departamentos, e na qual é necessário</p><p>cuidado para não mesclar o fluxo de pacientes com o de funcionários,</p><p>bem como para não mesclar produtos infectados com os não</p><p>infectados, as melhores práticas definem características físicas</p><p>específicas para cada ambiente hospitalar. Por exemplo, as plantas</p><p>físicas da unidade de terapia intensiva (UTI) e do centro cirúrgico</p><p>possuem especificidades próprias do que será realizado em cada</p><p>ambiente.</p><p>Sobre a estrutura e gestão hospitalar adequada, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>a.</p><p>Os complexos hospitalares mais comuns são compostos por</p><p>pavilhões extensos e compridos.</p><p>b.</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro.</p><p>c.</p><p>A gestão do negócio hospitalar costuma ser complexa, com controles</p><p>administrativo-financeiros diversificados.</p><p>d.</p><p>O andar mais baixo é o que abriga preferencialmente as unidades de</p><p>terapia intensiva.</p><p>e.</p><p>As áreas assistenciais (laboratórios, anatomia patológica, etc.) devem</p><p>estar próximas dos pacientes e da recepção.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os serviços administrativos específicos de departamentos</p><p>assistenciais são muito similares quando se compara um hospital com</p><p>outro.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O roteiro de levantamento de dados tem o objetivo de padronizar a</p><p>prospecção de informações, criando a base de dados inicial para o</p><p>desenvolvimento do planejamento estratégico. Deve ser abrangente,</p><p>contemplando a identificação da demanda a partir do entendimento</p><p>do perfil da população da região, com levantamento de doenças e</p><p>endemias, evolução de dados populacionais e epidemiológicos.</p><p>Qual o cenário que abrange a demanda descrita acima?</p><p>a.</p><p>Cenário externo.</p><p>b.</p><p>Cenário interno.</p><p>c.</p><p>Cenário internacional.</p><p>d.</p><p>Cenário nacional.</p><p>e.</p><p>Cenário regional.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Cenário externo.</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O funcionamento do hospital pode ser dividido em etapas. Cada</p><p>etapa define uma finalidade básica relacionada à atividade fim do</p><p>hospital, que é tratar de pessoas doentes. As etapas são divididas em</p><p>processos, que definem o que é necessário fazer para que a atividade</p><p>da etapa seja cumprida. Os processos são analisados segundo os</p><p>controles, que definem como são realizados. Para executar os</p><p>controles, são necessários requisitos, ou seja, aquilo que é necessário</p><p>para realizar o controle dentro de determinado padrão (OLIVEIRA,</p><p>2017). Uma dessas etapas consiste na recepção física do paciente no</p><p>ambiente hospitalar.</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Qual a etapa do funcionamento do hospital onde ocorre a recepção</p><p>física do paciente no ambiente hospitalar?</p><p>a.</p><p>Apoio assistencial.</p><p>b.</p><p>Admissão.</p><p>c.</p><p>Pós-atendimento.</p><p>d.</p><p>Pré-atendimento.</p><p>e.</p><p>Atendimento assistencial.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Admissão.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>As organizações não são iguais, possuem características individuais</p><p>que as tornam únicas. Nesse sentido os desenhos organizacionais vão</p><p>variar de acordo com a organização. No contexto hospitalar existem</p><p>muitas singularidades, na medida em que nos hospitais a</p><p>responsabilidade individual dos profissionais e dos setores é mais</p><p>expressiva que o domínio institucional. Os hospitais requerem uma</p><p>equiparação no nível de eficiência de seus setores e de seus</p><p>integrantes (OLIVEIRA, 2017).</p><p>Fonte: OLIVEIRA, L. O. Gestão Estratégica de Recursos Humanos. 2.</p><p>ed. Porto Alegre: SAGAH, 2017.</p><p>Sobre os hospitais é correto afirmar:</p><p>a.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma dependente.</p><p>b.</p><p>Os hospitais devem possuir um único setor trabalhando de forma</p><p>independente.</p><p>c.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdependente.</p><p>d.</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma independente.</p><p>e.</p><p>Os hospitais possuem poucos setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdisciplinar.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A resposta correta é:</p><p>Os hospitais possuem diferentes setores funcionais trabalhando de</p><p>forma interdependente.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 0,05 de 0,05</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Uma das ferramentas em gestão hospitalar permite o contínuo</p><p>acompanhamento (follow-up), a retroalimentação das ações em</p><p>andamento, a construção de uma base de informações confiáveis, a</p><p>acessibilidade a</p>