Governança de TI (GTI02) Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual</p><p>(Cod.:825709)</p><p>Peso da Avaliação 3,00</p><p>Prova 67086588</p><p>Qtd. de Questões 12</p><p>Acertos/Erros 9/3</p><p>Nota 9,00</p><p>Existem muitas agências reguladoras. A maioria destas ligadas inteiramente ao governo e que</p><p>promovem controles. Sem a ação destes agentes, é possível que acontecessem ações protecionistas</p><p>por parte dos empresários. Com relação às agências reguladoras, classifique V para as opções</p><p>verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações.</p><p>( ) ANS - Agência Nacional de Saúde.</p><p>( ) TCU - Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte.</p><p>( ) BACEN – Banco de Câmbio do Brasil e do Exterior.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A F - V - V - F.</p><p>B V - V - F - F.</p><p>C F - F - V - V.</p><p>D V - F - F - V.</p><p>A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que os donos de serviço são fundamentais para o</p><p>desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfólio de serviço.</p><p>Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.</p><p>Em sua estrutura o ITIL V3 possui estágios que contemplam o ciclo de vida de serviços de TI. Sobre</p><p>os estágios que contemplam o ciclo de vida de serviços de TI, classifique V para as sentenças</p><p>verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Estratégia de serviço e desenho de serviço.</p><p>( ) Transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua.</p><p>( ) Estratégia holística e desenho estrutural.</p><p>( ) Transição de serviço, continuidade permanente e otimização de serviços.</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V - F - F - V.</p><p>B F - F - V - V.</p><p>C V - V - F - F.</p><p>VOLTAR</p><p>A+</p><p>Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>D F - V - V - F.</p><p>Um importante instrumento que auxilia as ferramentas de qualidade é o ciclo PDCA. A</p><p>finalidade do ciclo PDCA é promover a melhoria contínua de processos. Com base nesta afirmação,</p><p>assinale a alternativa CORRETA que apresenta o significado do acrônimo PDCA:</p><p>A Action - Check - Do - Action.</p><p>B Plan - Check - Do - Active.</p><p>C Escope - Do - Check - Action.</p><p>D Plan - Do - Check - Action.</p><p>Para realizar a implantação de um Sistema de Qualidade nas organizações, deve-se ter</p><p>profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, senão se corre o</p><p>risco de ter resultados incorretos na tomada de decisão das organizações. Seu objetivo é chegar a um</p><p>grau de eficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. Por que as técnicas das</p><p>ferramentas da qualidade são fundamentais na geração da qualidade dos processos das empresas?</p><p>A</p><p>Porque é possível obter maior visibilidade sobre o que ocorre nas diversas áreas da empresa, e</p><p>seus gestores podem avaliar continuamente as formas como as atividades de negócio e os</p><p>processos estão sendo executados e tratados.</p><p>B Para obter informações sobre o que ocorre nas diversas áreas da empresa, e para que seus gestores</p><p>possam cobrar da equipe como as atividades de negócio e processos estão sendo tratados.</p><p>C Para obter maior visibilidade sobre o que ocorre com as demandas da empresa, e para que seus</p><p>gestores possam avaliar esporadicamente as formas como as atividades foram tratadas.</p><p>D Porque é possível obter informações sobre o que ocorre em específicas áreas da empresa, e para</p><p>que seus gestores consigam tratar as atividades de negócio e processos com maiores problemas.</p><p>As ferramentas e as técnicas do processo de definição das atividades são definidas pelo Project</p><p>Management Institute - PMI -, que é uma organização internacional dedicada à promoção e ao uso de</p><p>técnicas padronizadas de gerência de projetos em todos os ramos de atividade. As ferramentas e as</p><p>técnicas do processo de definição das atividades são compreendidas como o processo que identifica as</p><p>ações específicas que deverão ser realizadas para que sejam produzidas as entregas previstas. Esse</p><p>processo tornou-se fundamental, pois não é possível alcançar um objetivo sem saber o que deverá ser</p><p>feito. A respeito das ferramentas, técnicas e saídas de definição de atividades, analise as sentenças a</p><p>seguir:</p><p>I- Decomposição, planejamento em ondas sucessivas, modelos e opinião especializada.</p><p>II- Lista das atividades, atributos das atividades e listas dos marcos.</p><p>III- Iniciação, restrições, planejamento em ondas escaladas, execução, controle e encerramento.</p><p>IV- Mensuração de execução, escopo, atributo, fragmentos e opinião generalizada (investidores,</p><p>diretores, superintendentes).</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>3</p><p>4</p><p>5</p><p>B Somente a sentença III está correta.</p><p>C As sentenças I e II estão corretas.</p><p>D As sentenças I e IV estão corretas.</p><p>O MPS-BR, acrônimo de Melhoria de Processo do Software Brasileiro, é uma iniciativa da SOFTEX</p><p>(2012), órgão responsável pelo Programa MPS-BR, que visa à melhoria da qualidade de software e o</p><p>Modelo MPS, que visa melhorar a qualidade de processo, com foco em pequenas e médias empresas</p><p>de software do Brasil. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I- O programa mobilizador para Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS- BR) está em</p><p>desenvolvimento desde dezembro de 1990.</p><p>II- Modelo de referência do MPS-BR que possui 5 níveis de maturidade o que proporciona uma</p><p>evolução mais suave na escalada dos níveis e consequentemente menor impacto para a organização.</p><p>III- O MPS-BR tem como objetivo através de seus processos, implementar um modelo para melhoria</p><p>da qualidade de software e modelo de qualidade de processo de software.</p><p>IV- Assim como outros modelos de melhoria de processos de software, o MPS visa certificar</p><p>empresas em seus processos para gerar maior qualidade no produto final.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças II e IV estão corretas.</p><p>B As sentenças II e III estão corretas.</p><p>C As sentenças III e IV estão corretas.</p><p>D Somente a sentença I está correta.</p><p>A Governança de TI abarca várias estruturas e componentes que, logicamente conexos,</p><p>comportam ao desenvolvimento da estratégia de TI até a operação dos produtos e serviços</p><p>correspondentes. O alinhamento estratégico é o ponto inicial para a área de TI, instituindo valor para</p><p>o negócio e avalizando a aderência aos requisitos de compliance. Sobre os componentes da</p><p>Governança de TI na etapa que condiz ao alinhamento estratégico e compliance, classifique V para as</p><p>sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) Portfólio de TI: busca estabelecer o alinhamento de TI, levando em consideração alguns quesitos,</p><p>como arquitetura, infraestrutura, composição, aproveitamentos, métodos e disposição, estabelecendo</p><p>relação entre as presentes e futuras necessidades do negócio.</p><p>( ) Alinhamento estratégico da tecnologia da informação: este processo é executado no contexto de</p><p>plano de Tecnologia da Informação.</p><p>( ) Relacionamento com o cliente: busca estabelecer uma análise da eficácia do negócio, levando em</p><p>consideração alguns quesitos, como as necessidades de novos serviços e a ampliação dos serviços</p><p>existentes.</p><p>( ) Arquitetura de TI: busca focar na padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações e</p><p>é proveniente dos princípios de TI, os quais são representações das estratégias de negócio e dos</p><p>valores da organização.</p><p>( ) Infraestrutura de TI: busca estabelecer um elo entre a empresa, seus parceiros e fornecedores.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>6</p><p>7</p><p>Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A V - V - F - F - F.</p><p>B V - F - F - V - F.</p><p>C F - V - V - F - V.</p><p>D F - V - F - V - V.</p><p>O ITIL é um modelo de referência que contém melhores práticas para o gerenciamento de</p><p>serviços de TI, organizadas sob a lógica do ciclo de vida do serviço. O COBIT explica as práticas</p><p>adequadas à Governança de TI, com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas</p><p>práticas em Governança de TI. Sendo assim, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado</p><p>em controles e direcionado por métricas.</p><p>II- O ITIL é uma estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a infraestrutura</p><p>de TI.</p><p>III- O COBIT fornece um detalhado conjunto de procedimentos e diretrizes que deve ser aplicado na</p><p>auditoria dos processos de TI, bem como uma avaliação dos riscos e probabilidades de ocorrência.</p><p>IV- Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis, apesar de que são</p><p>modelos abrangentes aplicáveis na auditoria e controle de processos de TI, desde o planejamento da</p><p>tecnologia até a monitoração das atividades.</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças I, III e IV estão corretas.</p><p>B Somente a sentença I está correta.</p><p>C As sentenças II, III e IV estão corretas.</p><p>D As sentenças I, II e III estão corretas.</p><p>A Governança é uma expressão utilizada de forma abrangente para determinar os temas</p><p>referentes ao poder de controle e direção de uma empresa, ou mesmo da capacidade governativa no</p><p>contexto internacional. Sobre as atribuições da Governança de TI, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- O alinhamento estratégico não é um evento, mas um processo contínuo de mudança e adaptação.</p><p>Definição, manutenção e validação do valor da TI, através do alinhamento das operações de TI com</p><p>as demais operações do negócio.</p><p>II- Fidedignidade e transparência de resultados das empresas são consideradas os maiores objetivos</p><p>da Governança Corporativa, um ambiente corporativo possui êxito quando se preza pelo pleno</p><p>controle de suas contas, a fidedignidade dos números, traduzidos pela transparência necessária ao seu</p><p>reconhecimento de organização justa e legítima, deve ser demonstrada para sua sociedade.</p><p>III- O correto alinhamento da TI proporciona a efetivação dos planos de negócio, independe da</p><p>averiguação das necessidades que podem ocorrer em diferentes áreas da organização.</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>8</p><p>9</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças II e III estão corretas.</p><p>B As sentenças I e II estão corretas.</p><p>C Somente a sentença III está correta.</p><p>D As sentenças I e III estão corretas.</p><p>A ISO 20000 nasceu a partir da norma britânica BS15000, que é o primeiro padrão mundial</p><p>especificamente direcionado para gerenciamento de serviços de TI, em conformidade com os padrões</p><p>da ITIL (Information Technology Infrastructured Library). A ITIL é uma biblioteca que compila</p><p>melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A ISO/IEC</p><p>20000, é uma norma baseada em processos, com reconhecimento internacional criada</p><p>especificamente para a área de Tecnologia da Informação (TI). A ISO/IEC 20000 é uma mistura de</p><p>boas práticas do ITIL com os princípios da gestão da qualidade (ISO 9000). Sobre o modelo ISO/IEC</p><p>20000, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- O Modelo ISO/IEC 20000 contém cinco processos de gerenciamento de serviços.</p><p>II- O gerenciamento de problemas e incidentes ou processos correlatos a eles podem, normalmente,</p><p>ser supridos no gerenciamento de TI.</p><p>III- A ISO/IEC 20000 é um dos exemplos de modelos de melhores práticas muito divulgado que</p><p>tratam do gerenciamento, entrega e controle de serviços.</p><p>Agora, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças II e III estão corretas.</p><p>B Somente a sentença II está correta.</p><p>C As sentenças I e III estão corretas.</p><p>D As sentenças I e II estão corretas.</p><p>O PMBOK consiste num conjunto de boas práticas para gestão de projetos, que é composto por</p><p>um conjunto de nove áreas de conhecimento:</p><p>I. Gerenciamento de escopo.</p><p>II. Gerenciamento de integração.</p><p>III. Gerenciamento de tempo.</p><p>IV. Gerenciamento de custo.</p><p>V. Gerenciamento de risco.</p><p>VI. Gerenciamento de RH.</p><p>VII. Gerenciamento de comunicações.</p><p>VIII. Gerenciamento de aquisições.</p><p>IX. Gerenciamento de qualidade.</p><p>Com relação às áreas do conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:</p><p>10</p><p>11</p><p>A</p><p>O Gerenciamento de aquisições garante que as aquisições de bens ou serviços necessários para a</p><p>execução dos projetos sejam devidamente planejadas, controladas e finalizadas junto aos seus</p><p>fornecedores.</p><p>B O Gerenciamento de comunicações garante que as partes interessadas no projeto recebam as</p><p>comunicações necessárias para o pleno acompanhamento das atividades e progressões do projeto.</p><p>C</p><p>O Gerenciamento de tempo deve garantir que o tempo previsto para a execução do projeto não</p><p>seja extrapolado, sendo que o tempo de cada atividade deve ser gerenciado para que se tenha a</p><p>visão daquilo que já foi executado.</p><p>D O Gerenciamento de risco garante que não haverá nenhum risco na gerência de projeto.</p><p>Para se realizar o planejamento e a organização dos recursos de TI, são levados em conta os</p><p>recursos de TI chamados de ativos tangíveis e intangíveis. Sobre os ativos tangíveis, analise as opções</p><p>a seguir:</p><p>I- Estruturas de dados.</p><p>II- Links físicos de comunicação.</p><p>III- Processadores.</p><p>IV- Memórias para processamento.</p><p>V- Sistemas operacionais.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As opções I, III e IV estão corretas.</p><p>B As opções II, III e IV estão corretas.</p><p>C As opções II, III, IV e V estão corretas.</p><p>D As opções I, II, III e V estão corretas.</p><p>12</p><p>Revisar Conteúdo do Livro</p><p>Imprimir</p>