PROVA SUBSTITUTIVA Gestão Integrada da Qualidade

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<p>Gestão Integrada da Qualidade (QSSMA) C. A. ► Avaliação ►</p><p>PROVA SUBSTITUTIVA</p><p>Data de inicio domingo, 18 Ago 2024, 19:09</p><p>Estado Finalizada</p><p>Data de conclusão domingo, 18 Ago 2024, 19:27</p><p>Tempo empregado 18 minutos 17 segundos</p><p>Nota 9,00 de um máximo de 10,00(90%)</p><p>https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=1143</p><p>https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=25134</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>O tratamento de reclamações dos clientes é</p><p>apropriado para ser um dos processos do</p><p>sistema de gestão da qualidade como um</p><p>todo. Sobre esse tratamento de reclamações,</p><p>assinale a afirmativa correta.</p><p>I – A ISO 9001 estabelece que se deve</p><p>implementar providências eficazes para se</p><p>comunicar com os clientes em relação à</p><p>realimentação do cliente, incluindo suas</p><p>reclamações.</p><p>II – A ISO 9001 estabelece que devemos</p><p>monitorar informações relativas à percepção</p><p>dos clientes sobre se a organização atendeu</p><p>aos requisitos e que métodos devem ser</p><p>determinados.</p><p>III - Quando uma empresa leva em</p><p>consideração as reclamações dos seus</p><p>clientes, possivelmente, ela verá que se</p><p>podem ter pontos de melhorias, por isso,</p><p>todas as reclamações devem ser tratadas,</p><p>registradas e tomadas medidas a cada uma.</p><p>IV – As reclamações dos clientes também</p><p>podem ser chamadas de “detecção de</p><p>defeitos” que podem ocorrer, tipicamente,</p><p>associadas a sistemas de verificação e</p><p>validação por meio de testes e estatísticas.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as</p><p>afirmativas corretas.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas</p><p>b. Somente as afirmativas I e II estão</p><p>corretas</p><p>c. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas III e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente a afirmativa I está correta</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A ideia relacionada a procedimento</p><p>documentado é realizar a padronização de</p><p>processos, seja ele preventivo, corretivo ou do</p><p>cotidiano.</p><p>As ações corretivas podem ser: Análise crítica</p><p>das não conformidades, determinação das</p><p>causas das não conformidades, avaliação da</p><p>necessidade de ações para assegurar que</p><p>não conformidades não ocorrerão novamente</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas I,</p><p>II e III estão corretas.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>A NBR ISO 14.001 é a norma que implementa</p><p>o Sistema de Gestão Ambiental. Essa norma</p><p>define Sistema de Gestão Ambiental como:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. O método que consiste na elaboração</p><p>da política de saúde e segurança</p><p>ocupacional e de objetivos relacionados ao</p><p>comportamento que esta empresa</p><p>pretende ter com relação à SSO.</p><p>b. Um conjunto de normas de</p><p>padronização para um determinado</p><p>serviço ou produto.</p><p>c. Diretrizes que buscam ajudar empresas</p><p>de diferentes portes, origens e localidades</p><p>na implantação e desenvolvimento de</p><p>políticas baseadas na sustentabilidade e</p><p>nos direitos humanos e práticas de</p><p>trabalho.</p><p>d. Parte de um sistema da gestão de uma</p><p>organização utilizada para desenvolver e</p><p>implementar sua política ambiental e para</p><p>gerenciar seus aspectos.</p><p>e. O sistema que abrange a política de</p><p>segurança e meio ambiente da empresa.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A ISO 14001 é definida como parte de um</p><p>sistema da gestão de uma organização</p><p>utilizada para desenvolver e implementar sua</p><p>política ambiental e para gerenciar seus</p><p>aspectos.</p><p>A resposta correta é: Parte de um sistema da</p><p>gestão de uma organização utilizada para</p><p>desenvolver e implementar sua política</p><p>ambiental e para gerenciar seus aspectos..</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>O planejamento estratégico abrange a</p><p>organização como um todo, no qual envolve</p><p>objetivos e estratégias em longo prazo e</p><p>constitui o ponto de partida para os</p><p>planejamentos táticos e operacionais. Sobre o</p><p>planejamento estratégico, é correto afirmar</p><p>que:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. O planejamento estratégico costuma ser</p><p>executado pela produção das</p><p>organizações.</p><p>b. Os objetivos do planejamento</p><p>estratégico são restritos a algumas áreas</p><p>das organizações.</p><p>c. Pode ser considerado um planejamento</p><p>em longo prazo que busca ações e</p><p>procura adquirir uma visão de um negócio</p><p>e variáveis que o impactam.</p><p>d. Para esse tipo de planejamento, o</p><p>gestor deve ter o foco na organização, não</p><p>se importando com os cenários</p><p>econômicos, sociais e políticos e ações da</p><p>concorrência.</p><p>e. O BSC se refere ao planejamento</p><p>estratégico. Esta ferramenta indica que é</p><p>indispensável a análise de Forças e</p><p>fraquezas de um negócio, utilizando o</p><p>diagrama de PERT.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O planejamento estratégico define o rumo da</p><p>empresa e quais os caminhos para se chegar</p><p>a este ponto.</p><p>A resposta correta é: Pode ser considerado um</p><p>planejamento em longo prazo que busca</p><p>ações e procura adquirir uma visão de um</p><p>negócio e variáveis que o impactam..</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>Os gráficos de controle servem para controlar</p><p>as variáveis ou atributos de um processo.</p><p>Sobre esses gráficos, é correto afirmar que:</p><p>Escolha uma:</p><p>a.</p><p>Ferramenta que introduz bases qualitativas</p><p>para a gestão de qualidade em nível</p><p>gerencial.</p><p>b.</p><p>A área introduzida para aplicação dos</p><p>gráficos de controle é o Mapeamento de</p><p>Processos.</p><p>c. É uma ferramenta que podemos utilizar</p><p>para definir, mensurar, analisar e buscar</p><p>soluções para os eventuais problemas que</p><p>são encontrados e interferem nos</p><p>processos de trabalho.</p><p>d.</p><p>São instrumentos para separar variáveis</p><p>aleatórias das causas assinaláveis,</p><p>verificam se o processo é instável e se o</p><p>processo está sem controle.</p><p>e.</p><p>Nenhuma das alternativas anteriores está</p><p>correta.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>As cartas de controle são utilizadas para</p><p>verificar o andamento de um processo</p><p>produtivo em série. Quando é iniciado o</p><p>processo de produção, a máquina é calibrada</p><p>para uma determinada medida, por exemplo.</p><p>Com o andamento do processo podem ocorrer</p><p>vibrações, afrouxamentos no maquinário que</p><p>levam ao processo a necessidade de</p><p>recalibração do equipamento. Isso pode ser</p><p>evitado através de um monitoramento a partir</p><p>das cartas de controle.</p><p>A resposta correta é: É uma ferramenta que</p><p>podemos utilizar para definir, mensurar,</p><p>analisar e buscar soluções para os eventuais</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>problemas que são encontrados e interferem</p><p>nos processos de trabalho..</p><p>Riscos laborais podem ser configurados como</p><p>sendo elementos potencializadores de um</p><p>evento indesejado na prática laboral. Sobre a</p><p>classificação desses riscos.</p><p>Assinale a afirmativa correta:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Riscos físicos: vírus, bactérias,</p><p>protozoários, fungos, parasitas, animais</p><p>peçonhentos</p><p>b. Riscos biológicos: choque mecânico,</p><p>frio, calor, radiação ionizante, ruídos,</p><p>vibrações, pressão, umidade</p><p>c. Riscos químicos: poeiras, fumaças,</p><p>névoas, gases, neblinas, substâncias</p><p>compostas</p><p>d. Riscos ergonômicos: arranjo físico</p><p>inadequado, máquinas e equipamentos</p><p>sem proteção</p><p>e. Nenhuma das alternativas anteriores</p><p>está correta</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Poeiras, fumaças, névoas, gases, neblinas e</p><p>substâncias compostas são tipos de riscos</p><p>químicos.</p><p>A resposta correta é: Riscos químicos: poeiras,</p><p>fumaças, névoas, gases, neblinas,</p><p>substâncias compostas.</p><p>Questão 6</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de</p><p>1,00</p><p>O meio ambiente é fundamental para a vida</p><p>humana, pois existe uma interação neste meio</p><p>entre o conjunto de elementos naturais,</p><p>artificiais e culturais que proporciona o</p><p>desenvolvimento de forma equilibrada da vida</p><p>em todas suas configurações. Julgue as</p><p>sentenças a seguir:</p><p>I. A sustentabilidade ambiental é a busca das</p><p>empresas por tecnologias limpas pautadas na</p><p>reciclagem, na utilização dos recursos</p><p>naturais de forma sustentável, no atendimento</p><p>à legislação ambiental, no tratamento de seus</p><p>afluentes e resíduos, na confecção de</p><p>produtos ecologicamente corretos em prol a</p><p>mitigação dos impactos ambientais.</p><p>II. Sustentabilidade ambiental significa colocar</p><p>o meio ambiente à frente em detrimento a</p><p>toda sociedade, ou seja, desconstruir a ideia</p><p>atual de sociedade e retornar aos primórdios</p><p>da humanidade.</p><p>III.A sustentabilidade tem despertado grande</p><p>interesse apenas das comunidades científicas,</p><p>pois se trata de um conceito longe da</p><p>realidade</p><p>atual.</p><p>Estão corretas:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Afirmativas I e III, apenas</p><p>b. Afirmativas II e III, apenas</p><p>c. Afirmativa I, apenas</p><p>d. Afirmativa II, apenas</p><p>e. Afirmativas I, II e III</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>I, apenas. A sustentabilidade ambiental é a</p><p>busca das empresas por tecnologias limpas</p><p>pautadas na reciclagem, na utilização dos</p><p>recursos naturais de forma sustentável, no</p><p>atendimento à legislação ambiental, no</p><p>tratamento de seus afluentes e resíduos, na</p><p>confecção de produtos ecologicamente</p><p>corretos em prol a mitigação dos impactos</p><p>ambientais.</p><p>A resposta correta é: Afirmativa I, apenas.</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>As auditorias da qualidade são uma</p><p>ferramenta importante para implementação de</p><p>um sistema de gestão de qualidade (SGQ).</p><p>Embora muitas empresas tenham</p><p>desenvolvido essa função (algumas até</p><p>possuem departamentos específicos para a</p><p>sua execução), ainda não há uma total</p><p>compreensão das vantagens advindas de sua</p><p>aplicação. Diante desse contexto, assinale a</p><p>afirmativa correta quanto aos tipos de</p><p>auditorias:</p><p>I) Auditoria Interna.</p><p>II) Auditoria de colaborador.</p><p>III) Auditoria externa (segunda parte).</p><p>IV) Auditoria externa (terceira parte).</p><p>Podemos afirmar que:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I e II estão</p><p>corretas</p><p>b. Somente as afirmativas III e IV estão</p><p>corretas</p><p>c. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas I, III e IV estão</p><p>corretas</p><p>e. Somente as afirmativas II, III e IV estão</p><p>corretas</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>A auditoria interna é realizada pelos</p><p>colaboradores da instituição. Já as externas</p><p>são classificadas em dois tipos, que</p><p>correspondem a auditoria de</p><p>clientes/fornecedores,e auditorias de</p><p>certificação.</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas I,</p><p>III e IV estão corretas.</p><p>Questão 8</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>A gestão da qualidade passou por um</p><p>processo de evolução. Em seus primórdios,</p><p>tinha-se a ideia de que a qualidade deveria</p><p>concentrar seus esforços para a conformidade</p><p>dos produtos e/ou serviços. Na fase</p><p>contemporânea, em que o conceito de</p><p>qualidade se encontra, o cerne da qualidade</p><p>está em um contexto mais amplo, que vai</p><p>desde a gestão do envolvimento integral de</p><p>toda a organização, da melhoria contínua,</p><p>etc., buscando, sempre, a superação das</p><p>expectativas dos clientes. Analisando estes</p><p>dizeres, assinale a alternativa que</p><p>corresponde ao grau de evolução da gestão</p><p>da qualidade em sua fase mais avançada.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Garantia da Qualidade</p><p>b. Controle estatístico</p><p>c. Inspeção da Qualidade</p><p>d. Gestão da qualidade Total</p><p>e. Inspeção do Produto acabado</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Dentre os temas citados na questão, a Gestão</p><p>da qualidade total representa a fase mais</p><p>avançada na gestão da qualidade.</p><p>A resposta correta é: Gestão da qualidade Total.</p><p>Questão 9</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>Uma não conformidade está associada aos</p><p>processos que geram resultados não</p><p>satisfatórios, ou seja, produtos não conformes,</p><p>que não atendem determinado requisito ou</p><p>especificações, por exemplo, no caso de</p><p>normas como a ISO 9001, ISO 14001, dentre</p><p>outras normas. Sobre as não conformidades,</p><p>assinale a afirmativa correta:</p><p>I - Para que os processos gerem produtos não</p><p>conformes, as organizações têm adotado</p><p>cada vez mais sistemas de gestão que devem</p><p>tratar suas não conformidades e tomar apenas</p><p>medidas de correção para eliminar o</p><p>problema.</p><p>II – Um SGQ deve garantir a qualidade na</p><p>realização de um produto, além disso, deve</p><p>ser assegurado que produtos que não estejam</p><p>em conformidade com os requisitos</p><p>especificados não sejam identificados e</p><p>segregados.</p><p>III – A ISO 9001 diz que devem ser mantidos</p><p>todos os registros sobre a natureza das não</p><p>conformidades e todas as ações</p><p>subsequentes, incluindo novas verificações de</p><p>produtos retrabalhados ou concessões obtidas</p><p>junto ao cliente.</p><p>IV – É importante que as organizações</p><p>avaliem continuamente seus planos e</p><p>procedimentos, e tomem atitudes preventivas</p><p>ou corretivas em casos de não conformidades.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta as</p><p>afirmativas corretas.</p><p>Escolha uma:</p><p>a. Somente as afirmativas I, II e III estão</p><p>corretas</p><p>b. Somente as afirmativas I e II estão</p><p>corretas</p><p>c. Somente as afirmativas I, II e IV estão</p><p>corretas</p><p>d. Somente as afirmativas III e IV estão</p><p>Questão 10</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de</p><p>1,00</p><p>corretas</p><p>e. Somente a afirmativa I está correta</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>Segundo a norma ISO, deve-se registrar todas</p><p>as não conformidades nas empresas, além</p><p>disso é necessário definir o que será feito com</p><p>a não conformidade. Existem não-</p><p>conformidades reais ou potenciais. A primeira</p><p>é utilizada quando identifica-se a não</p><p>conformidade, depois que ela ocorre. Já a</p><p>segunda representa a não conformidade que</p><p>poderia vir a acontecer, porém é realizado um</p><p>plano preventivo para que o problema não</p><p>ocorra.</p><p>A resposta correta é: Somente as afirmativas III</p><p>e IV estão corretas.</p><p>Esta ferramenta busca as causas do</p><p>problema, analisando os 6M (M1 – Matéria-</p><p>prima, M2 – Mão de obra, M3 – Materiais, M4</p><p>– Máquinas, M5 –Método, M6 – Meio</p><p>ambiente). Assinale a alternativa que</p><p>corresponde de forma correta a esta</p><p>ferramenta:</p><p>Escolha uma:</p><p>a. TQM</p><p>b. Diagrama de Ishikawa</p><p>c. GUT</p><p>d. 5W2H</p><p>e. PDCA</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>O diagrama de Ishikawa é utilizado para a</p><p>análise da causa-raiz de um problema. O</p><p>método 6M é mais utilizado na área industrial,</p><p>enquanto o 4M, em escritórios.</p><p>A resposta correta é: Diagrama de Ishikawa.</p>