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<p>1</p><p>Prof. Roberto Maximilian Staudacher</p><p>Modelos Avançados de Gestão</p><p>Aula 5</p><p>Conversa Inicial</p><p>dizain / Shutterstock</p><p>Jamie Carroll / Shutterstock</p><p>STAKE HOLDERS</p><p>- Participação</p><p>- Risco</p><p>- Interesse</p><p>- Possui</p><p>- Envolvido</p><p>- Proximidade</p><p>STAKEHOLDERS</p><p>Segundo o PMBOK, um projeto é um esforço</p><p>temporário empreendido para criar um produto,</p><p>serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as</p><p>operações diferem, principalmente, no fato de que os</p><p>projetos são temporários e exclusivos, enquanto as</p><p>operações são contínuas e repetitivas</p><p>Resumindo, projeto é o evento que tem início e fim</p><p>(escopo) bem definidos. Diferentemente de uma</p><p>operação, que é uma tarefa diária e não se sabe</p><p>quando ela não será mais necessária. É algo rotineiro</p><p>O que é um projeto?</p><p>Jocimara</p><p>Jocimara</p><p>Jocimara</p><p>Jocimara</p><p>2</p><p>Objetivo</p><p>Escopoz</p><p>mstanley / Shutterstock</p><p>Obprod / Shutterstock</p><p>Stakeholders</p><p>Identificação de riscos e</p><p>elaboração de contramedidas</p><p>Avaliação constante de</p><p>satisfação e andamento do</p><p>projeto</p><p>Informações constantes do</p><p>mercado</p><p>Mapeamento de oportunidades</p><p>Benefícios da identificação</p><p>e gestão dos stakeholders</p><p>turgaygundogdu / Shutterstock</p><p>Avaliação e classificação</p><p>de stakeholders</p><p>Poder: é a probabilidade que um</p><p>ator tem dentro de um</p><p>relacionamento social de estar</p><p>em uma posição de realizar sua</p><p>própria vontade, apesar da</p><p>resistência. O poder pode ser</p><p>coercitivo, representando as</p><p>forças e as fraquezas; utilitário,</p><p>provenientes de fontes materiais</p><p>e incentivos; ou normativo, que</p><p>são as influências simbólicas</p><p>(ETZIONI, 1964)</p><p>Avaliação de stakeholders - salience</p><p>ArtFamily / Shutterstock</p><p>Aerial Mike / Shutterstock</p><p>Legitimidade: a definição de legitimidade</p><p>adotada é a de que um stakeholder legítimo é</p><p>aquele cujas ações são vistas como</p><p>apropriadas, adequadas e legítimas dentro de</p><p>um sistema social constituído de normas,</p><p>valores, opiniões e definições (SUCHMAN,</p><p>1995)</p><p>Jocimara</p><p>Jocimara</p><p>3</p><p>Urgência: é baseada na sensibilidade e na</p><p>criticidade de tempo em relação às</p><p>demandas do stakeholder (JONES, 1995).</p><p>É o grau com o qual as partes</p><p>interessadas podem reivindicar e serem</p><p>imediatamente atendidas. Embora as</p><p>sensibilidades de tempo sejam</p><p>necessárias para identificar a urgência em</p><p>serem atendidas as reinvindicações de</p><p>stakeholders, não são o suficiente. O</p><p>stakeholder precisa ter a visão de que</p><p>suas reinvindicações e seu</p><p>relacionamento com a empresa são</p><p>extremamente importantes</p><p>Avaliação de stakeholders</p><p>iQoncept / Shutterstock</p><p>Estratégia Genérica de Savage</p><p>Estratégia de Savage</p><p>Minerva Studio / ShutterstockAndrey_Popov / Shutterstock</p><p>Minerva Studio / Shutterstock</p><p>Phovoir / Shutterstock</p><p>Estratégia de Savage:</p><p>gestão de stakeholders</p><p>DISPOSTOS A APOIAR: possuem</p><p>baixo potencial em ameaçar e alto</p><p>potencial em cooperar. Para este tipo</p><p>de stakeholder, sugere-se a estratégia</p><p>de envolvimento, que consiste em</p><p>integrar esse tipo de stakeholder nos</p><p>processos de tomada de decisão da</p><p>organização, aumentando, assim, o</p><p>seu potencial cooperativo</p><p>MARGINAIS: não são nem altamente</p><p>ameaçadores, nem especialmente</p><p>cooperadores. Não estão muito</p><p>envolvidos com a organização. Para</p><p>este tipo, sugere-se a estratégia de</p><p>monitoramento, que consiste na</p><p>busca em atender às demandas mais</p><p>importantes para mantê-los com</p><p>baixo potencial de ameaça, ou ainda,</p><p>atender às questões mais específicas</p><p>para tentar elevar seu potencial de</p><p>cooperação e reduzir a ameaça</p><p>Estratégia de Savage:</p><p>gestão de stakeholders</p><p>Jocimara</p><p>4</p><p>INDISPOSTOS A COOPERAR -</p><p>possuem alto potencial de ameaça e</p><p>baixo potencial em cooperação. Esses,</p><p>os gestores devem se preocupar muito.</p><p>Esses stakeholders podem ser</p><p>concorrentes, sindicatos e, às vezes,</p><p>governo e mídia. Sugere-se a estratégia</p><p>de defesa, que consiste em buscar</p><p>reduzir a dependência que a</p><p>organização tem dessa parte</p><p>interessada.</p><p>Estratégia de Savage:</p><p>gestão de stakeholders</p><p>AMBÍGUOS: têm alto potencial em</p><p>ameaçar, assim como em cooperar.</p><p>Aqui, podem estar apoiadores e não</p><p>apoiadores. Para esse tipo, sugere-se a</p><p>estratégia de colaboração, que</p><p>consiste em buscar parcerias para</p><p>reduzir o potencial de ameaça e elevar</p><p>o de cooperação</p><p>Estratégia de Savage: gestão de</p><p>stakeholders</p><p>Estratégia de Savage:</p><p>gestão de stakeholders</p><p>Liderança Junto aos Stakeholders</p><p>Reconhecer e monitorar ativamente os</p><p>interesses das partes interessadas</p><p>Ouvir e se comunicar com abundância</p><p>Criar processos e modelos de</p><p>comportamentos sensíveis a cada</p><p>participante</p><p>Cooperar ativamente com as entidades</p><p>públicas e privadas</p><p>Evitar totalmente atividades que possam</p><p>colocar em risco os direitos humanos</p><p>Reconhecer o potencial de cada</p><p>interessado</p><p>Liderança junto aos stakeholders</p><p>Liderança</p><p>Definir visão</p><p>e missão</p><p>Guiar, orientar e</p><p>motivar</p><p>Estabelecer</p><p>limites e</p><p>prioridades</p><p>Criar espírito de</p><p>time nos</p><p>integrantes de</p><p>sua equipe</p><p>Utilizar o</p><p>melhor de cada</p><p>integrante da</p><p>equipe</p><p>Balancear</p><p>prioridades</p><p>5</p><p>Proativo</p><p>Perseverante</p><p>Orientado a objetivos</p><p>Comunicativo</p><p>Motivador</p><p>Organizado</p><p>Sabe priorizar</p><p>Sensível a pessoas</p><p>Características da liderança</p><p>ligada aos stakeholders</p><p>Facilitador</p><p>Treinador (coaching)</p><p>Inovador</p><p>Bom ouvinte</p><p>Planejar bem</p><p>Decisivo</p><p>Auto-onfiante</p><p>Team builder</p><p>Persuasivo</p><p>Entusiasta</p><p>Criativo</p><p>Sabe delegar</p><p>Modelos de Relacionamento</p><p>Modelos de relacionamento</p><p>ASDF_MEDIA / Shutterstock</p><p>seamuss / Shutterstock</p><p>Nível de atendimento</p><p>Identificação das</p><p>necessidades e expectativas</p><p>Definição das partes interessadas</p><p>Relacionamento com stakeholders</p><p>Definição</p><p>de requisitos1</p><p>2</p><p>3</p><p>6</p><p>Comunicação</p><p>Tratamento de ocorrências</p><p>Canais de relacionamento Relacionamento1</p><p>2</p><p>3</p><p>Na Prática</p><p>- Seleção de fornecedores;</p><p>- Homologação de fornecedores;</p><p>Gestão De Stakeholders;</p><p>- Avaliação de fornecedores;</p><p>Fornecedores</p><p>hywards / Shutterstock</p><p>mindscanner / Shutterstock</p><p>Visarts / Shutterstock</p><p>Gestão de stakeholders</p><p>Clientes</p><p>Pesquisa de</p><p>satisfação</p><p>Gestão</p><p>próxima VOC</p><p>CRM</p><p>Finalizando</p><p>7</p><p>Untitled</p>