Aula 2 - Fundamentos da Gestão Organizacional (1)

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Características do momento 
histórico atual 
Prof. Walmar Rodrigues da Silva
Walmarodriguesilva@gmail.com
Fundamentos da Gestão 
Organizacional 
Análise e Projeto de
Sistemas
• Conceitos Básicos
• O que são Sistemas?
O Mundo da Informática
Sistema
“É um conjunto de partes que 
interagem entre si ou que 
sejam interdependentes, 
formando um todo 
unificado.” (Yourdon)
Sistema
Um sistema sempre faz parte de outro sistema maior.
• Sistemas Naturais
• Sistemas Feitos pelo Homem
• Sistemas Automatizados
Sistemas Automatizados
• Sistemas On Line
• Sistemas de Tempo Real
• Sistemas Operativos 
• Sistemas de Apoio à Decisão e Sistemas de Planejamento 
Estratégico
• Sistemas Especialistas
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Visão Sistêmica
PROCESSO
(TRANSFORMAÇÃO)
ENTRADAS SAÍDAS
CONTROLE
RETROALIMENTAÇÃO
OBJETIVOS
AMBIENTE DE UM SISTEMA
SISTEMA
GOVERNO
CONCORRÊNCIA
MERCADO
FORNECEDORES
LEGISLAÇÃO
TECNOLOGIA
SINDICATOSSISTEMA
FINANCEIRO
Hierarquia dos Sistemas
Tático
Estratégico
Operacional
Planejamento 
Estratégico
Apoio à Decisão
Operativos ou 
Transacionais
Nível de Decisão Sistema
CIBERESPAÇO
“É o lugar onde os cidadãos do futuro estão 
destinados a viver”.
(Barlow, 1991)
“Rede eletrônica agora disponível para 
usuários de computador”.
(Peter Norton, 1996)
CIBERESPAÇO
• Hardware
• Software
• Firmware
HARDWARE
É o conjunto de componentes físicos de um equipamento de 
informática.
Compõem o hardware os processadores, os dispositivos e meios 
de armazenamento, os dispositivos de entrada e saída, as 
unidades de controle, etc.
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SOFTWARE
É o conjunto de componentes lógicos do computador.
São exemplos de software os programas aplicativos, 
compiladores, sistemas operacionais, editores de texto, 
planilhas eletrônicas, gerenciadores de banco de dados, 
interfaces gráficas, etc.
FIRMWARE
É o conjunto de componentes físicos (hardware) do computador 
nos quais foram “gravados” componentes lógicos (software).
São exemplos de firmware os chips de computador.
CRIMES POR COMPUTADOR
• A legislação está gradualmente sendo desenvolvida para 
proporcionar uma estrutura legal ao ciberespaço.
• O crime mais comum é a pirataria – uso ou cópia ilegal de um 
programa
CRIMES POR COMPUTADOR
• No Brasil, os programas de computador estão protegidos por 
legislação específica desde 1973 (Lei 5988).
• Em vez de incorporar proteções contra cópias, muitos 
fabricantes licenciam o uso de programas e versões para rede
CRIMES POR COMPUTADOR
• Roubo de Equipamentos
• Ação de Hackers
• Invasão de Privacidade (mala direta, histórico de crédito)
• Propagação de vírus pela rede
• Ameaça à privacidade que ocorre também nas corporações, 
especialmente com relação aos canais de comunicação
OUTROS PROBLEMAS
• Ergonomia (estudo das relações físicas entre os seres 
humanos e as ferramentas)
• LER, danos à visão
• Problemas ambientais na produção de computadores
• Desperdício de energia
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SEGURANÇA
• Políticas de Back-Up
• Controles (proteção por senhas, criptografia de dados, etc.)
• Controles administrativos
• Proteção às Instalações
• Firewalls 
• Assinatura e certificado digital
Armazenamento Secundário
• Métodos de Acesso (Sequencial e Direto)
• Meios Magnéticos (Fitas e Discos)
• Discos Ópticos
• Chip Instantâneo
• Drives
Armazenamento Secundário
Capacidade e Portabilidade vs Custo 
(US$/Mbyte)
Levantamento de Dados
• Objetivo
• Técnicas
• Problemas
Levantamento de Dados
• Por que fazemos?
• O quê deve ser identificado?
Objetivo
Problemas
Sugestões (Idéias)
Procedimentos
Volumes
Técnicas de Levantamento de 
Dados
• Reunião Direta
• Questionários
• Demonstrações de Fornecedores
• Visita a Outras Instalações
• Análise de Documentos
• Pesquisa Externa
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Problemas Fundamentais
• Entrevistar a pessoa errada no 
momento errado
• Fazer perguntas erradas e 
obter respostas erradas
• Criar ressentimentos 
recíprocos
Possíveis Formas de 
Resistência
• “Não tenho tempo ...”
• “Você está ameaçando meu emprego!”
• “Você não conhece nada da empresa!”
• “Isto sempre funcionou assim.”
• “Isto é perda de tempo”
Outros Problemas
• Foco nos problemas de implementação ao invés 
dos requisitos
• Confusão entre causas e efeitos
• O usuário não sabe o que quer do sistema, é 
incapaz de explicar
• O usuário muda de opinião
• Desentendimento entre usuários
Diretrizes para uma 
Entrevista
• Desenvolver um plano de entrevistas.
• Obter autorização para as entrevistas
• Fazer uso eficiente do tempo
• Não abusar no uso das ferramentas 
automatizadas
• Descubra as informações em que o usuário 
está mais interessado
• Ouça mais e fale menos
Participantes Chave
• Patrocinador
• Gerentes funcionais e usuários finais
• Representantes de sistemas de informações
• Líder da sessão (mediador)
• Escriba
Orientação Inicial
• Finalidade do projeto
• Escopo do projeto e áreas funcionais 
envolvidas
• Objetivos que devem ser alcançados
• Suposições técnicas e de negócio que afetam 
o projeto
• Objetivos do workshop
• Fatores críticos ao sucesso
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Familiarização com a Área / 
Aplicação
• Finalidade da tarefa
• Dados de entrada
• Dados de saída
• Descrição do processo
• Problemas / oportunidades
Conduzindo as 
Reuniões
• Preparação do Material
• Reuniões devem ser marcadas em consenso e 
antecipadamente
• Todos devem participar (Contratação)
• Esclarecer a todos o objetivo das reuniões
• Elaborar um relatório de cada reunião, que será 
discutido no início da reunião seguinte
Produto Final
• Missão (Objetivo) do Sistema e 
Subsistemas
• Situação Problema
• Diagramas
• Dados de Entrada e Saída
• Volumes
• Glossário
Como o analista 
entendeu
O que o analista 
especificou
O que o usuário 
queria !!!
Como o programador 
entendeu
Como ficou o 
sistema
O que o 
programador fez
O que o Analista deveria
ter sugerido
Análise e Projeto de
Sistemas
• Ciclo de Vida do Sistema
• Ferramentas de Análise e 
Projeto Estruturado de 
Sistemas
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Ciclo de Vida de um 
Sistema
• Levantamento de Necessidades
• Análise
Modelo Ambiental
Modelo Comportamental
Modelo Essencial
• Projeto
Ciclo de Vida de um 
Sistema
• Programação e Testes
• Controle de Qualidade
• Descrição de Procedimentos
• Conversão do Banco de Dados
• Instalação (Paralela e Definitiva)
Diagrama de Transição 
de Estados
É uma ferramenta de 
modelagem.
Enfatiza o comportamento 
tempo dependente do 
sistema (O Que Acontece e 
Quando Acontece)
Formas de Representação
• Estado
• Mudança de Estado
Estados Típicos do Sistema
• Aguardando usuário 
informar a senha
• Aguardando próximo 
comando
• Aquecendo a caldeira
• Recebendo dados
• Acelerando o motor
• Ocioso
Exemplo de DTE
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Mudanças de Estado
Passos para a Construção 
do DTE
• Identificar todos os estados possíveis do 
sistema
• Identificar as conexões existentes (mudanças 
de estado) entre eles
• Consistir o DTE
Consistência do DTE
• Foram definidos todos os estados?
• Todos os estados tem conexão?
• Todos os estados tem saída?
• O sistema reage adequadamente a todas 
as condições possíveis em cada estado?
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Internet
• Rede mundial de Comunicação - WEB
• Business to Business
• Business to Consumer
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Dados -> armazenados em 
Servidor de Banco de Dados 
que prima pela integridade 
de cada Aluno
Dados -> trafegados via 
Internet com sistema de 
segurança Criptografado.
Sistema -->Servidor de 
Aplicações para gravação 
ou exclusão de arquivos
Acesso via Browser
Internet
Internet
(adsl/rdsi/etc.)
Corporativo
Filial
Gestores
Segurança
Segurança
DataCenter
Desenho do Sistema
Cliente
Ponto de 
entrega
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Sistemas de Informações
SIL – Sistema de
informações logísticas
ERP – Planejamento dos
recursos empresariais
WMS– Sistema de 
administração
de armazéns
TMS – Sistema de
administração de
transportes
OMS – Sistema de
administração de
pedidos50
WMS– Sistema de administração
de armazéns
• O WMS (Warehouse Management System), é um
produto que gerencia todo o ciclo de
armazenamento de materiais, desde a recepção,
localização, paletização, armazenagem até a
retirada e expedição
• Os WMS* são softwares aplicados no
gerenciamento das operações de armazenagem
• Faz com que as transações de estoque sejam
realizadas velozmente e com alto grau de certeza
•Objetivos básicos: 
•aumentar a precisão das informações 
de estoque, via maior acuracidade das 
informações de estoque
•aumentar a velocidade e qualidade das 
operações do centro de distribuição
WMS – Sistemas Gerenciadores 
de Armazéns
Funções e módulos do WMS
• Portaria - Controle de entrada e saída de veículos, 
motorista, data e hora de acesso ao depósito . 
• Recebimento - Conferência das mercadorias com coletores 
de rádio freqüência. Verificação de notas fiscais. Controle da 
qualidade e verificação física dos produtos. Endereçamento 
automático.
• Movimentação - Gerenciamento das movimentações na 
armazenagem, recebimento, transferências, ressuprimento, 
separação e expedição. Transferências de mercadorias entre 
.endereços
Funções e módulos do WMS
• Apanha e Separação (Picking) - Busca inteligente pelo 
melhor endereço. Classificação dos endereços eleitos. 
Realização da apanha por pedido ou por item. Documentos 
de saída e captura de pedidos. 
Regras alternativas para consolidação. Identificação de 
endereços para retirada considerando FIFO, LIFO ou FEFO.
• Expedição - Orientação pelo sistema através de coletores de 
rádio freqüência. Emissão de listas com o conteúdo dos 
paletes, volumes ou caixas. 
Interface com sistemas corporativos para liberação de 
cargas, emissão de notas fiscais. Gerenciamento de 
embarques, transportadoras, veículos, cancelamento de 
pedidos e o retorno de mercadorias.
Funções e módulos do WMS
• Inventário - Inventários por cliente, rotativo ou por área. 
Inventário rotativo de acordo com parametrização para 
classificação ABC de movimentação dos produtos. 
Inventários gerais. Emissão de demonstrativos de 
resultado. Realização de auditoria de toda a movimentação 
da área de armazenagem.
• Armazenagem - Endereçamento automático de 
mercadorias. Definição dos endereços pode incluir: FIFO, 
shelf life, peso, paletes incompletos. Controle de estruturas 
de armazenagem. Suporta operação de Cross-Docking.
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Benefícios
• erros reduzidos; 
• melhor exatidão do inventário; 
• maior produtividade; 
• papelada de trabalho reduzida; 
• melhor utilização do espaço; 
• eliminação de inventários físicos; 
• melhor controle de carga de trabalho; 
• melhor gerenciamento da mão-de-obra
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TMS – Sistema de 
administração de transportes
A gestão de transportes é parte essencial de um 
sistema logístico. É a atividade responsável pelos 
fluxos de matéria prima e produto acabado entre 
todos os elos da cadeia logística. 
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TMS – Sistema de 
administração de transportes
• Escolha de modais;
• Tecnologia de rastreamento
• Global Position System (GPS),
• Computador de bordo
• Roterizadores
• Avaliação de desempenho;
• Programação de embarques.
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TMS – Sistema de administração 
de transportes
Controle Comercial
• Expedição de Cargas
• Faturamento
• Freteiros
• Coletas e Entregas
• Comercial
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TMS – Sistema de 
administração de transportes
Funções de controle da Frota
• Compras
• Almoxarifado
• Custos da Frota 
• Tráfego
• Controle de Combustível
• Controle da Oficina
• Controle de Pneus
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TMS – Sistema de administração 
de transportes
Movimentação de Pneus
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OMS – Sistema de 
administração de pedidos
O gerenciamento da distribuição física de 
produção é formado por processos operacionais 
e de controle, que permite transferir os produtos 
do ponto de fabricação para o ponto de 
consumo.
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TRANSPORTE
Internet
EDI (electronic data interchange)
PROCEDA e EDI-FACT.
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EDI (electronic data 
interchange)
É a troca de documentos via sistemas de 
teleinformática entre duas ou mais 
organizações de forma padronizada, através de 
um protocolo de comunicação.
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EDI (electronic data 
interchange)
Características
• rapidez, segurança e precisão do 
fluxo de informações;
• redução dos custos;
• facilidade na colocação de pedidos; 
• sedimentação do conceito 
de parcerias.
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EDI (electronic data 
interchange)
Vantagens
• Melhor atendimento e maior fidelização do cliente;
• Melhor gestão da demanda;
• Fluxo de informações mais rápidos;
• Eliminação de erros;
• Pouco retrabalho;
• Ganho de produtividade;
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EDI (electronic data 
interchange)
Desvantagens
• Maior dependência do fornecedor;
• Redesenho da estrutura organizacional;
• Altos investimentos em tecnologia;
• Alto custo da implantação;
• Mão de obra especializada.
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EDI no Transporte
Como exemplo de EDI no transporte, temos 
alguns sistemas como:
• Sistema Proceda;
• Sistema Edifact;
• Entre outros.
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EDI no Transporte
Embarcador Transportador
NOTFIS
CONEMB
OCOREN
PREFAT
DOCCOB
Notas Fiscais
Conhecimentos Embarcados
Ocorrências na Entrega dos Conhecimentos
Pré-Faturamento – Conhecimentos Autorizados
Faturas a Receber – Documentos de Cobrança
Supply Chain Management (SCM)
• Também conhecido como 
Gerenciamento da Cadeia de 
Suprimento, consiste em planejar, 
fornecer, fabricar e entregar 
produtos de modo econômico 
e integrado
– Cadeia de suprimento: é o fluxo 
de materiais, informações, 
pagamentos e serviços, partindo 
dos fornecedores de 
matérias-primas, passando pelos 
setores de produção e de 
armazenamento das empresas e 
chegando aos consumidores finais
• O objetivo principal do SCM é 
fornecer um único ponto de acesso 
às informações para os gestores 
(que planejam) de vendas, 
compras, produção, distribuição e 
transportes, possibilitando que 
diversos departamento utilizem os 
mesmos dados
Principais funções do SCM:
– administração de ordens e de 
estoque
– planejamento de demandas e 
desenvolvimento de previsões
– operações de centrais de 
distribuição
– gerenciamento de transportes
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Benefícios do SCM:
• Os benefícios dos sistemas SCM incluem:
• Redução dos custos operacionais;
• Melhoria da produtividade dos ativos;
• Redução dos tempos de ciclo do pedido;
• Redução dos custos de estoque, transporte e 
armazenagem;
• Entregas mais rápidas;
• Produção personalizada;
• Aumento de receita.
Gestão Eletrônica de 
Documentos (GED)
• É uma das tecnologias mais 
utilizadas pelas empresas diante 
da redução que representa dos 
custos com papel, bem como da 
capacidade de gerenciar, de forma 
plena e eficaz, as suas informações
• O GED pode ser entendido 
como um processo de etapas bem 
definidas, sendo que em cada 
uma delas podem ser utilizadas 
tecnologias associadas
• As etapas são as seguintes: 
captura, armazenamento, 
gerenciamento, distribuição 
e preservação
Temos ainda outras tecnologias:
– Documento Imaging (DI) ou 
Gerenciamento de Imagens de 
Documentos
– Document Managemente (DM) 
ou Gerenciamento de Documentos
Customer Relationship Management (CRM)
• Estratégia que combina processos de 
negócios e tecnologias que têm como 
objetivos entender os clientes, identificar 
quem são eles, o que fazem e do que 
gostam
• Também conhecido como Marketing de 
Relacionamento
• Visa atingir plena satisfação das 
demandas que partem do cliente
Novas tecnologias
Sistemas CRM:
• O marketing 1-to-1 (um-a-um), também conhecido como 
marketing de relacionamento, é uma estratégia voltada 
para criação de vínculos fortes com os clientes, muito 
diferente da estratégia utilizada no marketing de massa.
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Sistemas CRM:
• Uma empresa que adota o marketing de 
relacionamento não necessariamente abandona o 
marketing de massa. O marketing de 
relacionamento não é uma estratégia que deva 
ser aplicada a todos os clientes, mas somente 
para os Clientes de Maior Valor (CMV) ou 
Clientes de Maior Potencial (CMP).Sistemas CRM:
•Estratégia do CRM:
• Identificar;
• Diferenciar;
• Interagir;
• Personalizar.
Relacionamento entre os 
sistemas ERP, CRM e SCM:
SCM
Supply
Chain
Managemen
t
ERP
Enterprise
Resource
Planning
CRM
Customer
Relationship
Managemen
t
Processos
Externos
Fornecedores
Processos
Internos
Operações
Processos
Externos
Clientes
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CÓDIGO DE BARRAS
CONCEITOS BÁSICOS:
• BARRA, ESPAÇO, CARACTERE, CARACTERE 
INICIAL E FINAL, SEPARADORES.
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CÓDIGO DE BARRAS
Tipos de Códigos
• EAN (European Article Numbering).
• Código EAN-13
• Código EAN-8
• UPC (Uniform Product Code)
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CÓDIGO DE BARRAS
CONCEITOS BÁSICOS:
MÓDULO, FLAG, DIGITO VERIFICADOR:
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CÓDIGO DE BARRAS
EQUIPAMENTOS PARA LEITURA:
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CÓDIGO DE BARRAS
REGISTRANDO OS DADOS COLETADOS:
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CÓDIGO DE BARRAS
IMPRIMINDO ETIQUETAS:
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RADIOFREQUENCIA (RFID)
É uma etiquetas inteligentes e 
identificação por microchip que pode ser 
acessado por meio de radiofreqüência, 
permitindo a identificação do produto por 
meio de um código capaz de armazenar 
informações como data de validade, 
processo de produção, descrição do 
produto e lote. Como vantagem temos 
inventários mais rápidos.
• Como pudemos ver, há vários 
recursos tecnológicos à disposição 
do segmento empresarial e todos 
têm por finalidade potencializar a 
execução de tarefas e melhorar o 
nível de controle das empresas
• Quando bem utilizadas, as 
tecnologias acabam por tornar 
as empresas mais eficazes e 
competitivas
• O diferencial está em fazer isso 
antes da concorrência
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Obrigado
Boa noite a todos