QUESTIONÁRIO 07 - Introdução a Administração

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QUESTIONÁRIO 07 – INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
Na definição da hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevância:
· Estratégica.
· Sistêmica.
· Tática.
· Tecnológica.
A maneira de organizar os processos de acordo com sua complexidade e escopo se chama hierarquia de processos, sendo dividida em cinco tópicos.
Assinale a primeira coluna de acordo com a segunda:
(1) Macroprocesso
(2) Processo
(3) Subprocesso
(4) Atividades
(5) Tarefas
 
( ) Uma série de atividades lógicas relacionadas consecutivas (conectadas) que recebem informações de um fornecedor, agregam valor a elas e produzem uma saída para um consumidor.
(  ) Tudo o que acontece dentro de um processo ou subprocesso. Geralmente são realizados por uma entidade (indivíduo ou departamento) para alcançar um resultado específico.
(  ) Parte que, em inter-relação lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo específico que apóia o macroprocesso e contribui para sua missão.
(  ) Um processo que normalmente engloba múltiplas funções organizacionais e cuja operação tem um impacto significativo sobre o funcionamento de uma organização.
(   ) Uma parte específica do trabalho ou o menor microfoco de um processo, que pode ser um único elemento e/ou subconjunto de uma atividade.
 
Assinale a sequência CORRETA:
· 2 – 4 – 3 – 1 – 5
· 1 – 3 – 5 – 2 – 4
· 4 – 5 – 2 – 3 – 1
· 2 – 1 – 4 – 5 – 3
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Fluxogramas são diagramas para a representação do fluxo de atividades e informações num procedimento (processo). Através dos fluxogramas é possível acompanhar o fluxo de valor de um processo, podendo ser indicados também os pontos críticos do processo e outras informações relevantes. Pode-se dizer que o fluxograma é uma fotografia do processo, servindo para esclarecer detalhes da forma como o mesmo é realizado.
Podemos concluir que a afirmativa é:
· VERDADEIRA
· FALSA
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O conhecimento, habilidades, criatividade, motivação e competência das pessoas são necessários para alcançar a mais alta eficiência, eficácia de uma organização. O sucesso das pessoas depende de um ambiente propício a oportunidades de aprendizado e crescimento pleno. Qual princípios completa o texto acima:
· Satisfação do cliente
· Gestão participativa
· Desenvolvimento Humano
· Metodologia padronizada
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Sobre as etapas do MAMP, analise as seguintes assertivas:
I – Mapeamento dos processos e monitoramento dos processos e de seus resultados
II – Sistema de documentação e procedimentos operacionais
III – Identificação e priorização de problemas e suas causas.
IV – Ações corretivas, preventivas e de melhoria.
Assinale a alternativa que reúne as assertivas corretas.
· I e II estão corretas
· I, II e III estão corretas
· I, III e IV estão corretas
· I, II, III e IV estão corretas