Procedimentos SEI-UFRGS

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QUANDO ESTIVER MUITA TROCA DE E-MAIL NA CONVERSA
Prezados,
Existem muitos e-mails trocados nessa conversa, para evitarmos problemas em nossa comunicação e que as informações fiquem confusas, pedimos a gentileza de iniciar uma nova conversa com a sua solicitação. De forma a facilitar nosso arquivamento futuro, e para que não tenhamos o risco de acabar não interpretando de forma correta sua solicitação. 
Favor enviar um e-mail para cada nova solicitação.
Agradecemos e aguardamos.
Dúvidas sobre usuário externo acesse o FAQ (perguntas frequentes) Usuário Externo SEI-UFRGS: https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_id=1536
Atenciosamente,
Equipe SEI,
SEI - SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES
DPG - PROPLAN
ufrgs.br/conecte-se
#KS
PARA INFORMAR QUANDO JÁ ESTÁ CADASTRADO:
Prezado,
Verificamos em nosso sistema que você já figura em um cadastro com número de cartão UFRGS. (00...)
Você precisa acessar o SEI como aluno ou usuário externo?
Ressaltamos que alunos têm acesso automático no SEI, não necessitando de cadastro prévio. 
O login é seu e-mail desta forma: 00xxxxxx@ufrgs.br. (seu cartão UFRGS com zeros a esquerda). E sua senha, é a mesma utilizada no portal do aluno.
Neste link, você acessa o SEI: https://sei.ufrgs.br/sei/controlador_externo.php?acao=usuario_externo_logar&id_orgao_acesso_externo=0 
E aqui caso precise de ajuda, você vai encontrar um guia rápido para esse acesso: https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_1813
Porém caso seu acesso seja como representante legal, se faz necessário que responda esse e-mail com o nome da empresa concedente, juntamente com o termo de concordância devidamente assinado e seu documento onde conste CPF e assinatura. Para que possamos proceder com sua liberação. 
Ficamos no aguardo. 
Dúvidas sobre usuário externo acesse o FAQ (perguntas frequentes) Usuário Externo SEI-UFRGS: https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_id=1536
Atenciosamente,
Equipe SEI
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PARA LIBERAR O ACESSO:
Prezados,	
Acesso liberado para o seguinte usuário externo:
(O e-mail foi cadastrado por você exatamente da forma descrita acima, o sistema diferencia maiúsculas e minúsculas ao logar. Quanto a senha não temos acesso, mas em caso de dúvidas a mesma pode ser redefinida no site do SEI)
A unidade que lhe solicitou cadastramento ou solicitou seu acesso no SEI-UFRGS disponibilizará o processo e/ou documento para assinatura, mas a Equipe SEI não tem acesso nesta etapa.
Acessando via e-mail cadastrado no SEI, o usuário externo receberá um e-mail de notificação contendo um link que dá acesso à página de login do SEI (verifique a caixa de Lixo Eletrônico/spam). 
Ou acesse o SEI diretamente por este link:  
https://sei.ufrgs.br/sei/controlador_externo.php?acao=usuario_externo_logar&id_orgao_acesso_externo=0
Para definição de prazos no que se refere à disponibilização de processos e/ou documentos para assinatura, entre em contato com a unidade que lhe solicitou cadastramento ou solicitou seu acesso. 
Para ESTÁGIOS, segue orientações específicas:
O setor de estágios disponibilizará o documento para assinatura, mas não temos acesso nesta etapa. O documento disponibilizado estará na aba "controle de acessos externos".
Informações relativas ao processo e aos seus documentos devem ser dirimidas diretamente com a unidade gestora do processo, que poderá lhe auxiliar em sua demanda: (Divisão de Estágios - DEMADCPG - estagios@prograd.ufrgs.br).
Dúvidas sobre usuário externo ou como peticionar um processo, acesse o FAQ (Perguntas Frequentes) Usuário Externo SEI-UFRGS: https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_id=1536
Atenciosamente,
Equipe SEI,
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COMO FAZER O CADASTRO:
Prezados,
Os procedimentos para cadastro e liberação de acesso ao USUÁRIO EXTERNO UFRGS, seguem abaixo. 
Você faz o cadastro online nesse link: 
https://sei.ufrgs.br/sei/controlador_externo.php?acao=usuario_externo_avisar_cadastro&id_orgao_acesso_externo=0
Após isso, para concluir a liberação solicitamos por e-mail a documentação conforme abaixo: 
1.Termo de concordância preenchido e assinado. Ou, caso não haja a possibilidade de impressão uma cópia de todo seu teor feito a próprio punho, preenchido e assinado, para que possa ter legitimidade ( não será aceito somente o envio de dados pessoais).
https://www.ufrgs.br/conecte-se/wp-content/uploads/2019/10/1_termo-de-declaraca-de-concordancia-e-veracidade.pdf 
2.documento de identificação oficial no qual conste o CPF e assinatura.
FAVOR ENVIAR O DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO E O TERMO NO MESMO E-MAIL.
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QUANDO ESTIVER FALTANDO UM DOCUMENTO:
Prezado, 
Não foi possível liberar seu acesso ao SEI.
Solicitamos o envio de um documento de identidade oficial, onde conste a assinatura e o CPF.
A assinatura do Termo de Concordância e Veracidade deve ser igual a do documento de identidade enviado.
É de extrema importância os dados preenchidos corretamente online e do termo, ser o mesmo da documentação enviada para não haver divergências.
 
*Por favor, não criar um novo e-mail. Responda diretamente para este e-mail, para manter a sequência da conversa.
Aguardamos.
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QUANDO SE TRATAR COM OUTRA UNIDADE
Quando solicitarem documento, trâmite ou informações sobre o processo aberto. Perguntar a numeração do processo e ver qual a unidade que está o processo.
Prezado,
 
Como o processo possui acesso de nível restrito, não temos acesso aos seus documentos. Temos acesso somente ao trâmite do seu processo, assim podendo lhe orientar para qual unidade deverá solicitar atendimento. Neste caso, informações relativas ao processo e aos seus documentos devem ser tratadas diretamente com:
<inserir nome da unidade>
<se localizar e-mail e telefone, inserir>
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Atenciosamente,
Equipe SEI
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PARA QUANDO OS E-MAILS SE DIFEREM:
Prezado,
Não foi possível liberar seu acesso ao SEI.
O e-mail que foi cadastrado on-line é:
Solicitamos que nos envie outro Termo com o e-mail correto, pois o que foi cadastrado on-line se difere do que foi preenchido no Termo.
É de extrema importância os dados preenchidos corretamente online, o mesmo nas documentações enviada para não haver divergências.
 
Aguardamos.
 
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Atenciosamente,
Equipe SEI
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QUANDO O E-MAIL SE TRATAR DE OUTRO ASSUNTO:
Prezados, 
O e-mail SEI@UFRGS.BR é apenas para liberações de acesso e dúvidas quanto à usabilidade do sistema. 
Os demais assuntos não devem ser enviados para este e-mail.
Informações relativas ao processo e aos seus documentos devem ser direcionadas a unidade gestora do processo: 
Lembramos que o tempo de resposta varia conforme o fluxo de cada unidade.
Pedimos por gentileza que nos retire do rol de endereçados, visto que não temos como auxiliar. 
Porém caso sua demanda seja sobre cadastro de usuário externo ou usabilidade do SEI, entre em contato conosco novamente.
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QUANDO ESTIVEREM LOGANDO ERRADO:
Prezado, 
Provavelmente está a tentando logar através do link que dá acesso aos servidores UFRGS. 
Usuários externos tem acesso através do link: https://sei.ufrgs.br/sei/controlador_externo.php?acao=usuario_externo_logar&id_orgao_acesso_externo=0
Seu e-mail de acesso deve ser digitado em caixa baixa.
Sua senha é pessoal, cadastrada por você durante o cadastramento online. E também precisa ser em caixa baixa. 
Caso siga essas orientações e mesmo assim não consiga efetuar o login, nos encaminhe print com o erro para que possamos analisar.
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SOBRE O FAQ:
Para a sua demanda, segue orientações publicadas no nosso FAQ usuário externo SEI-UFRGS, item X: 
https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_id=1536
Atenciosamente,
Equipe SEI
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QUANDO ENVIAMOS E-MAIL ERRADO:
FAVOR DESCONSIDERAR O E-MAIL ANTERIOR. TRATA-SE DE UM OUTRO USUARIO.
SEU CASO ESTÁ EM ANALISE...
DAREMOS RETORNO EM BREVE.
Atenciosamente,
Equipe SEI
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PARA ALTERAÇÃO DE E-MAIL.
Prezados,
ALTERAÇÃO EFETUADA. 
Fica válida a mesma senha, ou se preferir você pode acessar a plataforma e alterar sua senha. 
Atenciosamente,
Equipe SEI
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SE NÓS MANDAMOS DOCUMENTOS DE RENOVAÇÃO DE ESTÁGIO
Prezado,
Nós do SEI não temos acesso a essas informações. Somente o setor de competência pode lhe auxiliar. 
Entre em contato com: 
Salientamos que o tempo de resposta varia conforme a demanda de cada unidade. 
Atenciosamente,
Equipe SEI.
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QUANDO ENVIAM DOCUMENTOS ERRADOS (TCE, DECLARAÇÃO ALUNO, ETC.)
Prezado, 
Essa documentação não é de nossa competência. 
No entanto você possui um cadastro pendente no SEI. 
Para que possamos liberar e lhe tornar apto a receber e assinar documentos e processos, solicitamos o envio dos documentos nos formatos PDF ou JPEG.
- Termo de concordância preenchido e assinado. 
O Termo PDF publicado possui seus campos de preenchimento editáveis, diretamente no Adobe Acrobat DC ou em editores online de PDF
(Se for feito cópia a próprio punho, é necessário copiar todo o conteúdo)
https://www.ufrgs.br/conecte-se/wp-content/uploads/2019/10/1_termo-de-declaraca-de-concordancia-e-veracidade.pdf
- Documento oficial onde conste, CPF e assinatura.
(As assinaturas do termo e do documento precisam ser idênticas)
FAVOR ENCAMINHAR AMBOS DOCUMENTOS NO MESMO E-MAIL. 
Permanecemos no aguardo,
(Dúvidas sobre usuário externo acesse o FAQ (Perguntas Frequentes) Usuário Externo SEI-UFRGS: https://www.ufrgs.br/conecte-se/?page_id=1536)
Atenciosamente,
Equipe SEI
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CONTATOS:
Divisão de Estágios - DEMADCPG - estagios@prograd.ufrgs.br – 33084592 / 33083249
Divisão da Central do Aluno – TUA UFRGS – centraldoaluno@ufrgs.br - 33082000
Das – Isenção de imposto de renda - 33082016