Comunicação Empresarial e Escrita

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Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
Comunicação escrita
Código da aula: [LOG]C1U4S20A2
Comunicação empresarial 
Aula 2
Comunicação 
escrita
Você está aqui!
20
Comunicação 
organizacional: 
preparação de 
game
Dinâmicas em 
grupo: prática29
32
Comunicação 
empresarial 
Mapa da 
unidade 4
Componente 1
Comunicação 
empresarial 
Mapa da 
unidade 4
Componente 1
Comunicação escrita 
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Código da aula: [LOG]C1U4S20A2
Aula 2 
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Objetivos da aula Competências técnicas
Recursos didáticos
Duração da aula
Competências socioemocionais
45 minutos
• Compreender a importância da escrita 
empresarial e entender como funciona o 
processo de comunicação.
• Comunicar-se com eficiência, visando ao 
atendimento a clientes internos e externos, 
incluindo a elaboração de atas, 
organização de reuniões e produção de 
relatórios técnicos relacionados à área de 
Logística.
• Comunicar ideias de forma clara e 
assertiva e ouvir ativamente, visando à 
construção de relacionamentos sólidos.
• Recurso audiovisual para exibição de 
vídeos e imagens.
Construindo 
o conceito
1
2
3
Memorando
Ofício
Ata
4
5
6
Relatório
Registro das atividades realizadas por 
uma pessoa ou grupo.
Comunicado
Um dos recursos bastante utilizados 
pelas empresas – pode ser enviado 
de forma eletrônica ou impressa em 
quadro de avisos, por exemplo.
E-mail
Forma de comunicação digital que 
permite envio de mensagens, com ou 
sem arquivos anexados.
Vamos conhecer outros tipos de comunicação 
escrita utilizada nas empresas?
Tipo de comunicação escrita interna 
para diferentes setores ou filiais.
Documento formal usado para 
comunicação externa entre 
organizações, instituições 
governamentais e outras entidades. 
Tem por objetivo registrar 
informações e decisões tomadas.
Fonte: CASTRO, [s.d.]; MATOS, [s.d.]; OLIVEIRA, [s.d.].
Construindo 
o conceito Comunicação instantânea 
O surgimento da internet revolucionou a forma 
como as empresas se comunicam e operam. 
Antes da internet, a troca de informações era 
mais lenta e limitada, geralmente dependendo 
de correio físico, fax ou telefone. 
No entanto, com a internet, o acesso instantâneo
a dados se tornou possível. Isso transformou o 
mundo corporativo, que passou a lidar com 
centenas de informações por escrito todos os 
dias em diversos formatos.
© Getty Images
Dica:
A escolha do canal de comunicação deve ser feita levando em consideração 
o objetivo da mensagem, o tempo desejado para a mensagem ter o retorno e 
o público-alvo a quem ela se destina.
Construindo 
o conceito
Fonte: TOMASI, C. T.; MEDEIROS, J. B. Comunicação e linguagem, 
Editora Onda Pro.
Seja oral, seja escrita, cada tipo traz consigo maneiras menos ou mais formais 
de se comunicar. Veja o quadro a seguir para entender um pouco mais.
Comunicação oral ou escrita?
Construindo 
o conceito
1 2 3
Ler ajuda a 
escrever melhor
Use corretor 
ortográfico
Vícios de 
linguagem
Escrever corretamente, cuidando para que o português seja utilizado de acordo 
com as regras gramaticais e com o contexto, é essencial para ser bem visto no 
contexto empresarial. Confira algumas dicas:
Vai escrever? Não difame o português!
Ao ler livros e artigos, você 
pode ampliar seu 
vocabulário, conhecer 
novas palavras e seus 
significados e escrever de 
forma adequada ao 
contexto.
Cuidado, pois a 
comunicação escrita é 
sempre mais formal que a 
oral. Portanto, para ser bem 
visto no mercado de 
trabalho, fuja de expressões 
como “né” etc.
Não despreze a ajuda 
digital de um corretor 
ortográfico. Caso não o 
tenha, releia o seu texto ou 
peça que alguém o leia 
ANTES de enviá-lo ao seu 
destinatário.
Construindo 
o conceito Dados essenciais: use bem as pontuações
Os sinais de pontuação 
desempenham um papel crucial na 
escrita, pois ajudam a transmitir 
significados específicos, organizar 
ideias e facilitar a compreensão do 
texto. 
A seguir, estão algumas razões pelas 
quais os sinais de pontuação são 
importantes na escrita.
Fonte: © Getty Images.
Construindo 
o conceito
Clareza e coerência 
Os sinais de pontuação ajudam a 
estruturar as frases e os parágrafos, 
tornando o texto mais claro e coerente. 
Eles indicam em que ponto uma ideia 
começa e termina, facilitando a 
compreensão do leitor.
Ênfase e ritmo
Os sinais de pontuação, como vírgulas, 
pontos-finais e pontos de exclamação, 
são usados para enfatizar certas partes 
do texto e criar ritmo na leitura. Eles 
ajudam a controlar o fluxo das palavras e 
a transmitir a entonação desejada.
Organização da informação
Os sinais de pontuação são usados para 
organizar a informação em listas, separar 
itens em uma série e indicar a hierarquia 
das ideias. Eles ajudam a tornar a 
estrutura do texto mais clara e lógica.
Imagens: © Getty Images.
Construindo 
o conceito Dados essenciais: objetividade e clareza
Objetividade na comunicação empresarial
Refere-se à capacidade de transmitir informações de forma direta, sem 
rodeios ou excesso de detalhes desnecessários. Significa comunicar apenas o 
que é essencial para o entendimento da mensagem, evitando redundâncias e 
informações supérfluas.
Clareza na comunicação empresarial 
Envolve a capacidade de expressar ideias, informações e instruções de forma 
compreensível e de fácil entendimento para o público-alvo. 
Tome nota:
Utilize uma linguagem simples, evite jargões técnicos desnecessários e 
estruture a mensagem de maneira lógica e organizada, de modo que o 
receptor consiga entender facilmente o que está sendo comunicado.
Construindo 
o conceito Dados essenciais: eliminar ruídos 
A comunicação escrita, como nem sempre tem um feedback imediato, pode gerar 
muitos ruídos, pois não é possível garantir que o tom das palavras ou as emoções 
do receptor sejam aquelas intencionadas pelo emissor.
Portanto, ao escrever profissionalmente evite:
• Letras MAIÚSCULAS: para quem as recebe soa como estar gritando;
• Negritos ou coloridos em demasia: e-mails e WhatsApp com essas informações 
exageradas também expressam agressividade;
• Comunicar-se apenas por escrito: a comunicação verbal pode resolver 
questões de forma mais rápida; portanto, prefira deixar por escrito apenas o que 
puder esquecer ou o que for mais formal para melhor organização – aí sim é 
mais interessante deixar isso registrado. 
Construindo 
o conceito Exemplo de interação com o time de vendas
Como futuro técnico em Logística, 
você terá interação frequente com a 
equipe responsável pelas entregas 
aos clientes. É útil enviar informações 
por e-mail para esse time, por 
exemplo, para obter as notas fiscais 
transportadas, identificar problemas 
e planejar melhorias no atendimento 
aos clientes.
Ao trocar e-mails com essa equipe, 
comunique-se de forma clara e 
objetiva. Por exemplo: "A nota fiscal 
123 será entregue ao cliente Alibaba 
dia 25/03 às 15h”.
Situação fictícia elaborada especialmente para o curso. Fonte: © Getty Images.
Vamos 
fazer um
quiz Por que a escrita empresarial é importante?
Facilita a comunicação 
entre funcionário e cliente.
O envio de e-mail é mais 
prático.
É uma forma rápida de 
transmitir informações.
Permite registrar 
informações importantes de 
forma permanente.
Registro
Vamos 
fazer um
quiz Qual é um dos objetivos da clareza na 
comunicação empresarial?
Aumento da produtividade 
devido à complexidade das 
informações.
Manter contato com equipes 
e clientes de forma mais 
direta e frequente.
Aumento do número de 
ligações telefônicas para 
esclarecimentos.
Redução de erros.
Selecione a(s) alternativa(s) correta(s):
Registro
Vamos 
fazer um
quiz Qual é uma das consequências da falta de 
objetividade na comunicação escrita empresarial?
Melhoria na eficiência da 
comunicação.
Integração de dados 
empresariais.
Aumento de compreensão 
por parte dos destinatários.
Dificuldade em acompanhar 
o assunto discutido.
Registro
Colocando
em prática 1
2
3
4
Registro
Comunicado: 
mudança no 
horário de entregaHoje
Grupo de três a quatro pessoas
Objetivo
Desenvolver habilidades de comunicação escrita empresarial na área de 
logística, priorizando objetividade e clareza na transmissão de informações.
Cenário
Uma empresa de transporte de carga precisa comunicar aos seus 
funcionários uma mudança nos horários de entrega devido a novas 
regulamentações de tráfego.
Atividade
Com base nesse cenário, escreva um comunicado empresarial direcionado 
aos colaboradores da empresa de transporte de carga.
Envio
Realize o envio do comunicado no AVA.
O que nós
aprendemos 
hoje?
© Getty Images
1
2
3
Compreendemos a importância dos elementos essenciais 
para uma boa comunicação escrita no contexto 
empresarial;
Entendemos como o surgimento da internet influenciou a 
comunicação escrita empresarial: e-mails e mensagens 
instantâneas;
Vimos os modelos de comunicação escrita mais usados nas 
empresas.
Então ficamos assim...
Saiba mais
Você sabia que a forma como as empresas se comunicam pode 
fazer toda a diferença no sucesso delas? Quer entender como? Dê 
uma olhada neste artigo:
SOARES, T. Modelos de correspondência empresarial: principais 
suportes de comunicação escrita nas organizações. Instituto do 
Emprego e Formação Profissional, 2020. Disponível em: 
https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/335345/mod_book/chapter/13
546/eManual%20Tema%205_%20Modelos%20de%20Correspondência
%20Empresarial.pdf. Acesso em: 24 maio 2024.
Você consegue imaginar um mundo sem mensagens instantâneas? 
Difícil, né? Mas a primeira mensagem on-line foi enviada há 50 anos! 
Conheça essa história, acessando:
SHACKELFORD, S. Primeira mensagem enviada "online" completa 50 
anos: conheça essa história. Galileu, 29 out. 2019. Disponível em: 
https://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/10/primeira-
mensagem-enviada-online-completa-50-anos-conheca-essa-
historia.html. Acesso em: 24 maio 2024.
https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/335345/mod_book/chapter/13546/eManual%20Tema%205_%20Modelos%20de%20Correspond%C3%AAncia%20Empresarial.pdf
https://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/10/primeira-mensagem-enviada-online-completa-50-anos-conheca-essa-historia.html
Referências da aula
Identidade visual: imagens © Getty Images.
ALVES, I. Sinais de pontuação. Enciclopédia significados, [s.d.]. Disponível em: https://www.significados.com.br/sinais-de-
pontuacao. Acesso em: 24 maio 2024.
CASTRO, S. Ata. Brasil Escola [s. d.]. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/ata.htm. Acesso em: 24 maio 2024.
FSB. Comunicação empresarial: o que é e qual sua importância, 25 fev. 2021. Disponível em: https://www.fsb.com.br/hub-
fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-qual-e-a-sua-importancia. Acesso em: 24 maio 2024.
MATOS, T. Memorando. Brasil Escola, [s.d.]. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/memorando.htm. 
Acesso em: 24 maio 2024.
MELO, F. Comunicação escrita. Disponível em: https://youtu.be/yGzFApwjg3M?si=nRFmlYNop_Wb5BD. Acesso em: 20 mar. 2024.
OLIVEIRA, R. C. Relatório. Brasil Escola, [s.d.]. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/relatorio.htm. 
Acesso em: 24 maio 2024.
https://www.significados.com.br/sinais-de-pontuacao/
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/ata.htm
https://www.fsb.com.br/hub-fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-qual-e-a-sua-importancia/
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/memorando.htm
https://youtu.be/yGzFApwjg3M?si=nRFmlYNop_Wb5BD
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/relatorio.htm
Referências da aula
PEQUENAS EMPRESAS, GRANDES NEGÓCIOS. 12 dicas de etiqueta para você enviar e-mails profissionais, 15 out. 2020. Disponível em: 
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2020/10/12-dicas-de-etiqueta-para-voce-enviar-e-mails-
profissionais.html. Acesso em: 24 maio 2024.
SACUMAN, J. Comunicação escrita: a importância para times de vendas. Vamos Escrever, 10 jan. 2023. Disponível em: 
https://blog.vamosescrever.com.br/comunicacao-escrita-a-importancia-para-times-de-sales. Acesso em: 24 maio 2024.
SHACKELFORD, S. Primeira mensagem enviada "online" completa 50 anos: conheça essa história. Galileu, 29 out. 2019. Disponível em: 
https://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/10/primeira-mensagem-enviada-online-completa-50-anos-conheca-
essa-historia.html. Acesso em: 24 maio 2024.
SOARES, T. Modelos de correspondência empresarial: principais suportes de comunicação escrita nas organizações. Instituto do 
Emprego e Formação Profissional, 2020. Disponível em: 
https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/335345/mod_book/chapter/13546/eManual%20Tema%205_%20Modelos%20de%20Correspo
ndência%20Empresarial.pdf. Acesso em: 24 maio 2024.
TRAVAGLIA, L. C. Gramática e interação: uma proposta para o ensino de gramática no 1o e 2o graus. São Paulo: Cortez, 2002.
https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2020/10/12-dicas-de-etiqueta-para-voce-enviar-e-mails-profissionais.html
https://blog.vamosescrever.com.br/comunicacao-escrita-a-importancia-para-times-de-sales/
https://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/10/primeira-mensagem-enviada-online-completa-50-anos-conheca-essa-historia.html
https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/335345/mod_book/chapter/13546/eManual%20Tema%205_%20Modelos%20de%20Correspond%C3%AAncia%20Empresarial.pdf
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