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Questão 1/10 - Design de Embalagem e Pdv 
A atenção ao componente "experiência" ganhou espaço entre os estrategistas de marketing mundo afora depois 
que pesquisas e relatórios comprovaram que o investimento nisso é algo essencial para a construção de uma 
relação duradoura. 
Segundo um relatório da Forrester Research, 61% dos adultos americanos afirmaram ser improvável que 
voltem a um site que não proporcione uma experiência satisfatória, independentemente da qualidade do 
produto e 65% consideram que uma experiência positiva no varejo físico é mais influente do que uma ótima 
publicidade nos canais convencionais. 
"Isso acontece porque é através das emoções que retemos as experiências na memória." explica Lucas Elias, 
Operations VP & Partner da Score Group. Lucas se refere ao fato de que experiências precisam ter 
entretenimento para gerar emoções, engajamento, relacionamento e fidelização, incentivando as empresas a 
irem além e reimaginarem todo seu negócio através das lentes das experiências. 
As experiências são definidas em imersivas, que são os estímulos sensoriais e atividades para entreter, por 
exemplo, no ponto de venda, a ponta de gôndola com cheiro, degustação, manuseio; funcionais, que são 
relacionadas a tarefas, simplificação, eficiência e praticidade como, por exemplo, promoções com sorteio 
pix; ambientais, que se tratam de experiências com luz, som, texturas, aromas, tudo aquilo que ainda não é 
possível experimentar (ainda) no on-line e emocionais, relacionadas a recepcionar bem, valor percebido, 
interações e descobertas. 
No final das contas, o que faz a diferença é a intenção da experiência. 
Fonte: Promoview. Quais experiências encantam os consumidores? Publicado em 2 de Abril de 2022. 
Disponível em: https://www.promoview.com.br/blog/redacao/brand-experience/quais-experiencias-encantar-
consumidores.html Acesso em 18/06/2022. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A principal característica do varejo é a proximidade para criar relacionamentos diretamente com os 
consumidores e com seu estilo de vida. O ponto de venda se tornou um lugar de conexão, e lojas um espaço 
para entretenimento onde é possível sentir de perto o propósito que a marca vende. 
 
Porque 
 
 
II. Hoje estamos falando com um consumidor que procura por exclusividade, facilidade e agilidade. A 
experiência ideal é aquela que contémum gatilho para ativar emoções e desta forma fixar na memória afetiva o 
produto, a marca e o ambiente. Mais do que apenas garantir a venda imediata, o ponto de venda deve estar 
preparado para construir uma relação forte e que dure muito tempo. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As afirmações I e II são falsas. 
 
B As duas afirmações são verdadeiras, mas elas não se relacionam. 
 
C A afirmação I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A Asserção I é verdadeira pois como colocado na Rota 2, a ambientação do ponto de venda favorece o acolhimento e o relaxamento do cliente. Desta forma, se forma uma conexão e uma relação direta 
da marca e seus produtos com o cliente, diferente de um ambiente de compras virtual. 
A Asserção II é verdadeira e complementa a primeira, pois sabe-se que experiências mais emocionantes tendem a ser mais profundamente fixadas na memória. Uma vez que o cliente tenha uma boa experiência de 
compra, essa fica registrada na memória afetiva e assim, inicia-se uma relação positiva e que tende a durar bastante tempo. 
 
E A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
Questão 2/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Observe o gráfico a seguir retirado de uma pesquisa Retail Insights, apresentada pelo Grupo Globo a respeito 
das preferências de locais de compra do consumidor em 2021: 
 
 
Fonte: Grupo Globo. Retail Insights - Mind Miners. Dez 2021 (Adaptado). Disponível em 
https://gente.globo.com/pesquisa-infografico-varejo-alimentar-o-atacarejo-cada-vez-mais-presente-na-
preferencia-do-consumidor/. Acesso em 21 jun. 2022. 
 
Avalie as afirmações a seguir 
I. Além de preço e ofertas pouco atrativos, os consumidores não consideram os ambientes agradáveis, fatores 
que favorecem a preferência por outros tipos de loja. 
II. Metade dos problemas citados pelos entrevistados poderiam ser resolvidos com técnicas de visual 
Merchandising. 
III. Os motivos mais significantes para o consumidor não comprar no comércio tipo atacarejo são: a falta de 
preços bons e a pouca variedade de produtos oferecidos, respectivamente. 
IV. O Visual Merchandising tem grandes possibilidades de atuação para melhoria do comércio tipo atacarejo, 
pois pode favorecer a circulação de pessoas no espaço, aumentando as possibilidades de visualização e 
contato com os produtos. 
 
Agora, marque a sequência que melhor representa sua avaliação: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, V 
 
B F, V, V, V 
 
C V, V, V, F 
 
D V, F, V, F 
 
E V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Justificativa: 
A afirmação I é verdadeira. A pesquisa mostra que 31,0% dos entrevistados não consideram o preço bom; 20,7% disseram não encontrar muitas ofertas e promoções e 13,8% consideram que o ambiente de compras 
no formato atacarejo não é agradável. 
A Afirmação II é verdadeira. De 8 problemas citados, 4 podem ser resolvidos através de técnicas de visual Merchandising: 
- não encontrou tudo o que precisa 
- o ambiente não é agradável 
- a loja é muito escura 
- os produtos ficam bagunçados nas prateleiras 
A afirmação III é falsa: Os motivos mais significantes para o consumidor não comprar no comércio tipo atacarejo são: os preços não são bons (31,0%) e os produtos ficam bagunçados nas prateleiras (27,6%). 
A afirmação IV é verdadeira: com a correta aplicação de técnicas, o visual merchandising pode corrigir vários problemas, tornar o ambiente mais confortável e seguro, e apresentar melhor os produtos e promoções, 
favorecendo a compra. 
 
Questão 3/10 - Design de Embalagem e Pdv 
É comum, durante o processo de concepção de um projeto de embalagem, a utilização de pesquisas para o 
embasamento e escolha de soluções que visem se comunicar com os clientes no ponto de vendas. 
 
A prática utilizada para reconhecer características de consumidores, agrupando-as de acordo com suas 
tendências de consumo, valores, comportamentos, desejos, sonhos é chamada de: 
Nota: 10.0 
 
A briefing 
 
B segmentação de mercado 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: 
De acordo com a rota 4, tema 4, a resposta certa é a alternativa B) segmentação de mercado. 
 
C aceitação social 
 
D consumo 
 
E viabilidade econômica 
 
Questão 4/10 - Design de Embalagem e Pdv 
O grande diferencial do projeto de sinalização é resolver a comunicação, cruzando-se todas essas informações, 
levando-se em conta que a capacidade de retenção da atenção dos clientes é limitada a poucos segundos. 
Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 6. Uninter, 2021. 
De acordo com a Rota 6, tema 3, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A A sinalização deve direcionar o cliente, fazendo-o dar mais voltas, permanecendo mais tempo na loja, e assim comprando mais. 
 
B As informações da sinalização devem ser legíveis para todos os clientes, levando em conta seu conteúdo, altura e distância para identificar as informações. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Gabarito: 
De acordo com a rota 6, tema 3, a alternativa correta é a afirmativa b) “As informações da sinalização devem ser legíveis para todos os clientes, levando em conta seu conteúdo, altura e distância para identificar as 
informações.” 
A alternativa a) está incorreta pois o projeto de sinalização deve direcionar o cliente da melhor maneira possível, de modo que ele encontreo que procura sem dificuldades. 
A alternativa c) está incorreta pois um projeto de sinalização pode dispor de elementos que destaquem informações específicas dos produtos, esclarecendo dúvidas. 
A alternativa d) está incorreta, pois o projeto de sinalização deve ser pensado em harmonia com a identidade visual da loja, seguindo diretrizes de tipografia, cores e padrões visuais. 
A alternativa e) está incorreta pois é comum que diversos elementos de sinalização coexistem em um mesmo ambiente, desde placas aéreas, sinalização de preço, identificação de setores e de segurança. 
 
C A sinalização não deve se preocupar em contribuir para o esclarecimento de dúvidas do cliente que, ao procurar algum promotor ou vendedor, anda mais no interior na loja e pode comprar mais 
produtos. 
 
D A sinalização deve ser a mais destacada possível, destoando ao máximo da identidade visual da loja, justamente para ser mais legível e atrativa. 
 
E Deve-se evitar que muitos elementos de sinalização coexistem no PDV, escolhendo apenas um elemento, como as placas aéreas. 
 
Questão 5/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Leia o texto a seguir: 
Os últimos anos vêm fortemente acompanhados de reflexões como a importância da conservação de recursos 
naturais. Seguindo esse exemplo, a Madesa trabalha a consciência ambiental como prioridade. “Quando a 
atenção ao meio ambiente cria raízes, o planeta ganha muito com isso, e, consequentemente, todos nós 
ganhamos junto”. Este é o pensamento de Pedro Cini, CEO da marca, que tem a sustentabilidade entre os seus 
valores. 
Com soluções de forte impacto socioambiental, a empresa promove ações em todos os seus processos. Dentre 
as iniciativas, uma delas é o Ciclo de Transformação do Plástico, que possibilita o fornecimento de embalagens 
feitas com materiais recicláveis para seus próprios produtos. 
Para que isso seja possível, a empresa construiu um centro de coleta de resíduos em seu parque fabril. Lá os 
resíduos da produção de embalagens são coletados juntamente com outros plásticos trazidos por meio de 
campanhas da empresa. Depois de selecionados, um parceiro responsável pelo tratamento do material 
transforma o plástico em uma resina, que, posteriormente, será transformada em novas embalagens. “Assim, 
geramos mais economia, conservação de recursos naturais, redução das emissões de carbono na atmosfera 
e, de quebra, geramos mais empregos”, aponta o CEO. 
Fonte: RevistaNews. Madesa utiliza material reciclável em 100% das embalagens plásticas. 8 jun. 2022. 
(Adaptado) Disponível em https://revistanews.com.br/2022/06/08/madesa-utiliza-material-reciclavel-em-100-
das-embalagens-plasticas/ Acesso em 20 jun. 2022. 
 
Analisando o texto, as etapas do ciclo de vida da embalagem contempladas pela iniciativa da empresa são, 
respectivamente: 
Nota: 10.0 
 
A Descarte pós-uso, reciclagem e fabricação das embalagens. 
 
B Reciclagem, coleta, concepção e fabricação das embalagens 
 
C Recuperação, triagem, reciclagem e fabricação de embalagens 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Justificativa: 
A alternativa correta é a letra c, pois segue as etapas do Ciclo de Vida da Embalagem, estudado na Rota 4, capítulo 5, conforme proposto por Peltier e Saporta, no livro “Design Sustentável - Caminhos Virtuosos” 
(2009), citado no mesmo material. As etapas do Ciclo de Vida da Embalagem correspondem a: Extração da matéria prima, transformação da matéria prima, concepção das embalagens, fabricação das embalagens, 
preenchimento das embalagens, venda do produto embalado, consumo do produto embalado, descarte e recuperação dos resíduos da embalagem, triagem e tratamento dos resíduos das embalagens, recuperação da 
energia por incineração ou reciclagem que realimenta o processo na etapa de transformação da matéria prima. No caso, identifica-se as etapas de Recuperação, triagem, reciclagem e fabricação de embalagens. 
A alternativa a está incorreta por apresentar o etapa “descarte pós uso”. Neste caso não se aplica, pois o processo inicia com resíduos da fabricação das embalagens. 
A alternativa b está incorreta pois apresenta a etapa “concepção”, não contemplada no texto, além de inverter a ordem da etapa de “coleta” e “reciclagem”. 
A alternativa d está incorreta pois não existe o termo “arrecadação” no ciclo de vida da Embalagem e por inverter a ordem das etapas “reciclagem” e “tratamento”. 
A alternativa e está incorreta por apresentar a etapa “concepção” não contemplada no texto. 
 
D Arrecadação, reciclagem, tratamento e fabricação de embalagens. 
 
E Tratamento, transformação da matéria-prima, concepção e fabricação das embalagens. 
 
Questão 6/10 - Design de Embalagem e Pdv 
O objetivo das exposições no interior do PDV é continuar com o conceito demonstrado na vitrine, ou apresentar 
uma seleção de suas mercadorias em um ambiente próprio. Quanto melhor e mais criativa for a exposição, 
mais vendas são realizadas. A atenção dos clientes para o interior da loja pode ser conquistada por meio de 
ambientações de uso do produto, organização em displays diferenciados, degustações para produtos 
alimentícios etc. 
Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 5. Uninter, 2021. 
Para ser bem-sucedido, o visual merchandising deve se basear em alguns princípios técnicos que dão base 
para o projeto de exposição de produtos. Assinale a alternativa que engloba todos eles: 
Nota: 10.0 
 
A Visibilidade, simplicidade, ritmo, contraste, ênfase e centros de interesse. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Gabarito: 
De acordo com a rota 5, tema 4, a resposta certa é a alternativa a) Visibilidade, simplicidade, ritmo, contraste, ênfase e centros de interesse. 
 
B Folders e flyers, encartes, cartazes, embalagens e sacolas personalizadas. 
 
C Fachada, vitrine, balcão de atendimento, corredores e áreas de circulação 
 
D Feiras, armazéns, lojas de departamentos, supermercados. 
 
E Novidade, estabilidade, discrição, comunicação e dispersão 
 
Questão 7/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Alguns recursos utilizados nos pontos de venda podem ser de grande valia para o consumidor na hora de tomar 
uma decisão quanto a um produto. Enquanto alguns possuem como foco trazer mais informações sobre um 
determinado produto, completando ou trazendo informações adicionais às contidas na embalagem, por 
exemplo, outros visam fortalecer a presença da marca, tanto no próprio ponto de venda quanto em ambientes 
além deste. Como exemplo podemos citar folders, cartazes, banners, encartes, tótens e até mesmo 
embalagens ou sacolas personalizadas. 
Considerando o conteúdo das Rotas, assinale a alternativa que trata do tipo de recurso utilizado nos pontos de 
venda, apresentado no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Material suplementar 
 
B Marketing offline 
 
C Expositores 
 
D Material promocional 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: 
Conforme a Rota 5, Tema 5, a alternativa correta é a letra d). O texto faz uma breve introdução e dá exemplos do tipo de recurso conhecido no contexto do visual merchandising como material promocional. 
 
E Estande de temporada 
 
Questão 8/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Leia o texto e observe a imagem a seguir: 
A União Vegetariana Europeia (EVU) concedeu à alemã Henkell a certificação V-Label. O título confirma que 
os espumantes da marca são veganos, ou seja, produzidos sem nenhum componente de origem animal. A 
marca solicitou a certificação para atender os consumidores que estão preocupados com a origem dos itens 
consumidos e se posicionar como uma opção para eles. 
A certificação oferece para Henkell o direito de usar em suas garrafas o selo V-Label, um símbolo registrado 
usado internacionalmente para identificar os produtos veganos e vegetarianos. 
“Nossos espumantes já eram veganos, e agora passam a ser certificados. Estamos crescendo no mercado 
nacional e investindo na comunicação da marca. Nosso Instagram já está no ar e até o final do anotambém 
investiremos na ampliação de portfólio. Em 2021, a nossa meta é fechar o ano com 44.000 garrafas vendidas”, 
declarou Fabiano Ruiz, Diretor Executivo da Henkell Freixenet Brasil. 
No Brasil, Henkell está presente com o Henkell Brut, Blanc des Blanc, Trocken e o Zero Álcool. 
 
 
Fonte: ENGARRAFADOR MODERNO. Espumantes Henkell recebem certificação vegana. 28 de outubro de 
2021. (Adaptado) Disponível em https://engarrafadormoderno.com.br/noticias/espumantes-henkell-recebem-
certificacao-vegana. Acesso em 25 jun. 2021. 
 
Com base no texto e na imagem, selecione a alternativa que define pela classificação de Philip Kotler, a 
nomenclatura do conjunto de produtos que recebeu a certificação V-Label. 
Nota: 10.0 
 
A Pack de produtos 
 
B Linha de produtos 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Justificativa: 
A opção correta é a letra B, pois conforme a Rota 4, capítulo 1, os produtos da mesma linha “atendem o mesmo público alvo, estão mais ou menos na mesma faixa de preço e desempenham funções similares.” 
 
C Classe de produtos 
 
D Kit de produtos 
 
E Coleção de produtos 
 
Questão 9/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Leia os fragmentos a seguir, extraídos da rota: 
"(...) Eles são utilizados em locais estratégicos na loja, de grande circulação, e destacam-se por apresentar os 
produtos de forma diferenciada e isolada da concorrência. Seus tamanhos e modelos variados atendem vários 
tipos de estabelecimentos, podendo ser colocados em balcões ou diretamente no chão. 
(...) A escolha dos materiais é feita baseada no conceito a ser passado pela exposição diferenciada e nas 
dimensões dos produtos (...)” 
Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 6. Uninter, 2021. 
 
Considerando o conteúdo das Rotas e os fragmentos de texto apresentados acima, assinale a alternativa que 
corresponde ao recurso utilizado em pontos de venda citado no texto: 
Nota: 10.0 
 
A Vitrine 
 
B Sinalização 
 
C Expositores 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Gabarito: 
Conforme a Rota 6, Tema 1, a alternativa correta é a letra c). O texto apresentado trata de expositores, que são recursos utilizados no Visual Merchandising para a exibição e diferenciação dos produtos nos seus 
respectivos PDV. 
 
D Ambientação 
 
E Flyers e folders 
 
Questão 10/10 - Design de Embalagem e Pdv 
Leia o fragmento a seguir, extraído da rota: 
“Visual Merchandising, ou VM, é nome que é dado a uma ferramenta de marketing que consiste na concepção 
do layout do ponto de vendas, do mobiliário de apoio (prateleiras, geladeiras, cabideiros, manequins, etc), e da 
exibição de produtos neste mobiliário, com o objetivo principal de maximizar as vendas e oferecer aos clientes 
uma experiência de compra única e memorável.” 
Fonte: GOGOLA, Milena M. R. Design de Embalagens e PDV. Apostila para aula 5. Uninter, 2021. 
Considerando o conteúdo das Rotas e o texto acima, analise as afirmativas a seguir e marque V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
 
I. ( ) O Visual Merchandising estuda o comportamento dos clientes em uma loja, apresentando soluções na 
organização do espaço e dos produtos. Sendo assim, como o nome sugere, o VM é uma ferramenta cujo foco 
nos dias de hoje é estimular o sentido da visão, que é por onde a maior parte das informações serão 
processadas pelo consumidor ao entrar em uma loja. 
 
II. ( ) As vitrines, quando surgiram no século XIX, eram os únicos espaços no interior das lojas destinados à 
cenografia, visto que as mercadorias ainda ficavam dispostas em prateleiras atrás dos balcões e eram 
acessadas apenas pelos vendedores. 
 
III. ( ) As inaugurações das lojas de departamento Le Bon Marché, em 1838, e Selfridges, em 1909, foram um 
marco ao oferecer uma experiência única aos clientes. Implementaram estratégias de exposição dos produtos, 
facilitando o toque e a experimentação dos mesmos, que até então não eram possíveis. Além disso, se 
utilizavam dos acontecimentos da atualidade como tema para suas vitrines e exposições, consideradas até hoje 
referências em originalidade e inovação. 
 
IV. ( ) Nos últimos anos, o VM passou a perder sua relevância nas lojas de varejo, devido ao crescimento 
exponencial do comércio eletrônico e diminuição do investimento em lojas físicas. 
 
V. ( ) Por meio das tecnologias interativas, como o uso de telas, sons, ou mesmo a utilização de aplicativos em 
smartphone para navegar pela loja, as possibilidades de experiência de compra foram elevadas a um outro 
nível. Essa tecnologia, entretanto, deve estar sempre bem associada aos demais recursos menos tecnológicos 
e mais tradicionais, utilizados nos demais espaços. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo): 
Nota: 10.0 
 
A F - F - V - V - F 
 
B V - F - V - F - V 
 
C F - V - F - V - F 
 
D F - V - V - F - V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: 
Conforme a Rota 5, a alternativa correta é a letra d). A afirmativas I e IV são falsas pois: I) Nos dias de hoje, o VM busca expandir as possibilidades de experiências sensoriais, indo além dos recursos visuais; IV) o 
VM passou a ter cada vez mais relevância no varejo, sendo implementado como um diferencial frente à concorrência do comércio eletrônico, visando manter os estabelecimentos físicos competitivos. 
 
E V - V - V - V - V 
Questão 1/10 - Marketing Estratégico 
R4 - Aluno, analise o anuncio abaixo retirado do site da Louis Vuitton: 
 
O tamanho moderno da Capucines PM oferece um efeito degradê que é natural e deslumbrante. A Capucines 
PM vem com uma alça de ombro removível para ser usada a tiracolo ou transpassada. Características 
Detalhadas: 31.5 x 20.0 x 11.0 cm (Comprimento x Altura x Profundidade). Preço: R$ 219.000,00. 
 
Você aprendeu que os produtos de consumo podem ser classificados segundo algumas 
características. Lendo o texto acima, pode-se dizer que se trata de um exemplo de: 
 
A Especialidade 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Produto de compra comparada 
 
C Produto de conveniência 
 
D Produto não procurado 
 
E Matérias prima 
 
Questão 2/10 - Marketing Estratégico 
Sabe-se que os serviços têm características distintas dos bens físicos e por isso precisam de estratégias diferenciadas. Sobre estas características, relacione corretamente as mesmas com suas definições 
 
 
 
 
 
Agora escolha a alternativa correta: 
 
A 1, 2, 3, 4 
 
B 4, 3, 2, 1 
 
C 1, 3, 2, 4 
 
D 2, 1, 4, 3 
 
E 2, 1, 3, 4 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Marketing Estratégico 
Os produtos podem ser divididos em dois grandes grupos: produtos de consumo (empresa vendendo para o 
consumidor final) e produtos industriais (uma empresa vendendo para outra empresa). Dentro da 
classificação de produtos de consumo, temos aqueles que são de valor mais baixo, comprados 
frequentemente e encontrados com facilidade, tais como pasta de dente, café, meias etc. Estes produtos são 
classificados como: 
 
A Produtos de compra comparada 
 
B Especializados 
 
C Produtos de conveniência 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Produtos não procurados 
 
E Matérias primas 
 
Questão 4/10 - Marketing Estratégico 
R5 - Os serviços possuem características distintas dos produtos físicos e, por isso, algumas estratégias 
devem ser aplicadas. Leia as afirmativas abaixo sobre este tema: 
I. A empresa deve intangibilizar para reduzir a incerteza do público tendo boas instalações, equipamentos 
modernos, dando testemunhos de clientes satisfeitos, etc. 
 
II. Constantemente a empresa deve treinar os prestadores dos serviços para que a variabilidade diminua, 
tendo sempre um padrão ótimo de atendimento 
 
III. Para diminuir os impactos da perecibilidade, a empresa pode oferecer descontos em horários de baixa 
procura. 
 
São corretas as afirmativas: 
 
A Afirmativas I, e II, apenas. 
 
B Afirmativas II e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B)C Afirmativas I, e III apenas. 
 
D Afirmativa II, somente. 
 
E Afirmativa III, somente. 
 
Questão 5/10 - Marketing Estratégico 
Questões éticas surgem ao longo de todo o processo de marketing, e em relação a todos os elementos do 
marketing (os 4Ps). Sobre este tema, leia os trechos de reportagens e analise as imagens abaixo: 
 
 A novela do “BatteryGate” caminha para o capítulo final nos Estados Unidos. O acordo com o qual a 
Apple concorda em pagar cerca de US$ 500 milhões para encerrar a ação coletiva que acusa a 
companhia de reduzir o desempenho de iPhones antigos foi aprovado recentemente por um juiz 
federal. 
 
ALECRIM, Emerson. Acordo para Apple pagar US$ 500 mi pelo BatteryGate é aprovado. 2020. Disponível 
em: https://tecnoblog.net/339626/juiz-aprova-pagamento-apple-500-milhoes-dolares-escandalo-batterygate/. 
Acesso em: Jun 2020. 
 1 - Justiça ordena suspensão de campanha de sabão em pó que “combate e mata vírus” 
 
 
O Ministério da Justiça determinou que a controladora da marca de limpeza Ypê, a Amparo, suspenda uma 
linha de sabão em pó por supostamente indicar que o produto é eficaz contra qualquer tipo de vírus e afirmar 
que “combate e mata o vírus”. Os rótulos e a publicidade em veículos de comunicação são fiscalizados de 
perto uma vez que ainda não há imunização contra o coronavírus. 
 
JUSTIÇA ORDENA suspensão de campanha de sabão em pó que ‘combate e mata vírus. Isto é Dinheiro. 
2020. Disponível em: https://www.istoedinheiro.com.br/justica-ordena-suspensao-de-campanha-de-sabao-em-
po-que-combate-e-mata-virus/. Acesso em: Jun 2020. 
 
Após analisar o texto e imagem das reportagens acima, indique a quais tipos de questões éticas elas se 
relacionam: 
 
A 1) Questão ética relacionada ao produto 2) Questão ética relacionada a propaganda 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 1) Questão ética relacionada a propaganda 2) Questão ética relacionada ao produto 
 
C 1) Questão ética relacionada ao preço 2) Questão ética relacionada a ponto 
 
D 1) Questão ética relacionada ao ponto 2) Questão ética relacionada a preço 
 
E Não se referem a nenhuma questão ética 
 
Questão 6/10 - Marketing Estratégico 
A marca ajuda a empresa a diferenciar o produto de seus concorrentes, e o comprador, a tomar a sua 
decisão de compra (CHURCHILL; PETER, 2012). Segundo estes mesmos autores, existem vários tipos de 
marcas. Analise a imagem abaixo: 
 
CHURCHILL JUNIOR, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os 
clientes. São Paulo: Saraiva, 2012. 
Trata-se de um produto vendido com a marca do Hipermercado Carrefour. Em relação aos diferentes tipos de 
marcas, pode-se classificar o exemplo da foto como: 
 
A Marca própria 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Símbolo 
 
C Marca de serviço 
 
D Marca do fabricante 
 
E Não é considerado um tipo de marca 
Questão 10/10 - Marketing Estratégico 
R6 - Leia o trecho de reportagem abaixo: 
 
A Brandili Têxtil comemora 55 anos em outubro e para a gerente de Desenvolvimento Humano e 
Organizacional da Brandili, Cláudia Orçati Caniceiro, o colaborador precisa ser visto, ouvido e reconhecido. 
“Aqui na Brandili temos programas que ajudam o colaborador das mais diferentes formas [...] As empresas 
precisam apostar nisso, algo que desenvolva os colaboradores e que faça com que se sintam acolhidos, 
entendidos e o mais importante: felizes”, explica. 
 
Tem Notícias. 2019. Disponível em: https://grupoodp.com.br/. Acesso em: Jun 2020. 
Pode-se afirmar que a reportagem acima se refere a que ferramenta de marketing? 
Você não pontuou essa questão 
 
A Benchmarketing 
 
B Endomarketing 
 
C Venda pessoal 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Marketing direto 
 
E Composto de marketing