Lingua Portuguesa 7 ano (163)

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Reprodução do Livro do Estudante em tamanho reduzido.Reprodução do Liivvro do Estudante em tamanho reduzido
Texto 2
Carta de reclamação ao Procon por meio de formulário on-line
Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor
PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: xxxx
Data de abertura: 07/01/2022
Prazo para resposta: 17/01/2022
Situação: aberta
DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: xxxx
CPF: xxxx
Endereço: xxxx
Telefone: xxxx e-mail: xxxx
DADOS DA RECLAMAÇÃO: 
Área: água, energia, gás
Assunto: energia elétrica
Problema: interrupção/instabilidade do fornecimento
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO:
As explosões de transformadores na Rua Borges de Figueiredo, na altura da rua Guaratinguetá, no bairro Moo-
ca, são extremamente frequentes. Bastou um vento um pouco mais forte, ou uma chuva um pouco mais forte 
e ouviremos três ou quatro explosões seguidas de falta de energia por hora a fio.
As datas de que tenho registro em que houve explosões seguidas de falta de energia são: 2021: 28/dez; 
13/dez; 3/out; 28/ago; 11/mar; 7/mar – 2020: 30/out; 26/jun; 6/maio
O último protocolo de atendimento, do dia 28 de dezembro, é xxxx
Informaç›es adicionais: Matrícula da unidade consumidora: xxxx
PEDIDO À EMPRESA
Solicito à Enel que verifique a possibilidade de modernização urgente da rede de energia da região para que 
ventos e chuvas não voltem a provocar explosões de transformadores e falta de energia elétrica.
PROCON-SP. Governo do Estado de São Paulo. Espaço do consumidor. 
Disponível em: https://www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor/#AtendimentoDistancia. Acesso em: 15 mar. 2022.
Texto 3
Carta/post de reclamação em rede social
Jxxxx 
Xxxx, não tem como eliminar etiquetas que pinicam a pele, e costuras com fios ásperos? Para quem tem 
a pele sensível, suscetível a alergias, é um inferno. E ao tirar a etiqueta inevitavelmente se danifica a peça. 
16 set 21
Resposta para Jxxxx 16 set
Oi, Jxxxx, tudo bem? Agradecemos sua sugestão. Nós já estamos trabalhando para realizar as possíveis 
melhorias em nossos produtos e no local das etiquetas. Em breve teremos novidades, acompanhe nossas 
redes sociais e nosso site. 
Jxxxx 16 set
Grata pelo retorno. Etiquetas são terríveis para quem tem pele sensibilizada, além das costuras muito 
ásperas, com fios sintéticos.
Publicado no endereço da empresa no Twitter, em set. 2021.
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Texto 2 
Chamar a atenção dos estudantes 
para a diferente organização da car-
ta. O órgão Procon (Fundação de Pro-
teção e Defesa do Consumidor) dispo-
nibiliza formulário para ser preenchido 
com vários dados, deixando a descri-
ção da reclamação e o pedido a ser 
feito pelo reclamante.
Texto 3 
Na indicação de fonte, o endereço 
eletrônico da empresa foi omitido pa-
ra evitar exposições da marca. Foi es-
colhido um texto que corresponde ao 
uso dos meios digitais e, em especial, 
das redes sociais, interligando clien-
te e empresa de modo direto. Quanto 
à resposta, chamar a atenção para o 
uso da 1ª- pessoa do plural (n—s – em-
presa) (EF69LP27).
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Reprodução do Livro do Estudante em tamanho reduzido.
Interpretação do 
texto
Compreensão inicial
Habilidades da BNCC:
EF69LP27, EF67LP16, EF67LP18
As atividades desta seção visam ao 
reconhecimento do objeto de reclama-
ção das cartas e de algumas caracte-
rísticas próprias do gênero.
Atividade 2
O objetivo da atividade é que o es-
tudante identifique o objeto da recla-
mação ou da solicitação (EF67LP18).
Atividade 6
Tem por objetivo a ampliação do vo-
cabulário dos estudantes, apresentan-
do diferentes significados para a mesma 
palavra em uso em contextos diferentes. 
Reprodução do Liivvro do Estudante em tamanho reduzido
Leitor cobra retirada de veículo abandonado
Reclamação de xxxx.
“Na rua Princesa das Begônias, n. 35, na esquina com a rua das Orquídeas, 
na Zona Sul de São Paulo, um veículo abandonado atrapalha o trânsito na 
via pública. Solicito a retirada do veículo abandonado em prol do bem-estar 
dos moradores da região.”
Resposta da Prefeitura de São Paulo
“A prefeitura informa que, nos próximos dias, realizará vistoria no local, e 
caso sejam identificados carros abandonados serão adesivados e os prosse-
guimentos seguidos. Conforme determina o Decreto 51.832/10, quando for 
constatada denúncia sobre carro abandonado, inicialmente é fixada no au-
tomóvel uma notificação. Após cinco dias da data da notificação, sem provi-
dência por parte do proprietário ou responsável, o automóvel é considerado 
abandonado. É necessário seguir procedimentos legais e administrativos.”
O ESTADO DE S.PAULO, São Paulo, 28 jan. 2022, p. A20.
Interpretação do texto
Compreensão inicial
 1 Os textos usaram um canal de comunicação (um meio para expor sua reclamação). Quais usaram meios 
digitais? Os textos 2 e 3.
 2 Escreva no caderno o assunto da reclamação/pedido dos textos 1, 2 e 3.
 3 Responda no caderno o que se refere a cada texto.
 a) Teve resposta publicada. b) Usou site oficial de reclamação. 
 4 Qual dos textos registrou agradecimento do reclamante? Copie o agradecimento.
 5 Você enfrenta algum dos problemas apresentados nos textos? Se sim, qual? Resposta pessoal.
 6 Vocabulário em foco. A palavra protocolo aparece nos textos 1 e 3. Leia alguns dos seus sentidos:
 ⓿ acordo diplomático entre duas ou mais nações;
 ⓿ livro onde são registradas correspondências de uma empresa;
 ⓿ registro no qual consta a data em que um documento foi encaminhado, recibo;
 ⓿ regras a serem usadas em atos públicos (civis, religiosos, militares, diplomáticos);
 ⓿ regra de conduta mais formal.
 a) Localize a palavra protocolo nos dois textos e copie o significado com que foi empregada neles. 
 b) Qual dos significados de protocolo pode explicar a expressão destacada na frase a seguir?
O cidadão quebrou o protocolo ao falar com o papa. 
Linguagem e construção do texto
As cartas apresentam alguns elementos em sua organização: remetente, destinatário, assunto e despedida. 
A carta de reclamação segue a estrutura-padrão, com características próprias desse gênero. Seu objetivo é 
manifestar uma insatisfação e convencer o destinatário a solucionar o problema. Vamos rever uma das cartas.
NÃO ESCREVA NO LIVRO.
Texto 1: Abandono de veículo; texto 2: Falta de energia elétrica; texto 3: Etiquetas de roupa que incomodam.
Textos 1 e 3.
3b. Texto 2: Procon; texto 3: canal oficial da 
empresa de roupas.
O texto 3. O agradecimento foi “Grata pelo retorno”.
Registro no qual consta a data em que um documento foi encaminhado, recibo.
Possibilidade: O cidadão não seguiu as regras a serem usadas em atos públicos (civis, religiosos, militares, 
diplomáticos).
NÃO ESCREVA NO LIVRO.
Assunto
Argumento, 
explicação, relato
Apresentação do 
pedido ou reclamação
Solicitação
publicação e data
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