MARKETING DIRETO

Prévia do material em texto

---Internal Use--- 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO 
• Para o marketing, a satisfação do cliente é essencial para resultados nas vendas. Uma das maneiras de conseguir 
essa satisfação é por meio dos estudos comportamentais. Por quê? 
Resposta Marcada : 
Os estudos comportamentais ajudam o marketing a entender por que os clientes escolhem determinado produto, e 
passa a trabalhar os produtos por essas motivações. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em consideração diferentes 
fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing entender como esses elementos influenciam e 
podem ser levados em consideração para potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos estímulos recebidos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante simples. No entanto, para o 
marketing conhecer o processo de tomada de decisão da compra é fundamental para os bons resultados da 
empresa. Esse processo significa que: 
Resposta Marcada : 
A busca por informações é sempre um antecedente na avaliação dos clientes quanto a suas compras. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Para o marketing, a decisão da compra tem três tipos: rotineira, limitadora e extensiva. Para cada tipo existem 
estratégias distintas, que buscam potencializar a venda. Assim, podemos afirmar que: 
Resposta Marcada : 
A promoção é uma forte estratégia para os consumidores que fazem compras limitadas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Uma pessoa, muitas vezes, sai para comprar sozinha, no entanto, para o marketing é importante considerar as 
inúmeras situações em que o indivíduo é influenciado por outras pessoas nesse momento de decisão. Para isso 
são elencados alguns papéis no ato da compra. Sobre esses papéis, pode-se dizer que: 
Resposta Marcada : 
O iniciador é aquele que dá a ideia da compra, podendo ser o consumidor ou não. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO 
 
---Internal Use--- 
• Todo negociador tem dois tipos de interesse: na substância e na relação. Todo negociador quer chegar a um 
acordo que satisfaça seus interesses substantivos. É por isso que se negocia. Além disso, o negociador também 
tem interesses em seu relacionamento com o outro. Para uma negociação, onde o peso do relacionamento é 
maior, qual a melhor abordagem? 
Resposta Marcada : 
Negociação colaborativa ou integrativa. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A justiça é mais um dos tópicos amplamente investigados nas ciências organizacionais. Em uma organização, as 
pessoas discutem se o salário é justo, se o tratamento que recebem é bom, ou se algum grupo está sendo tratado 
com parcialidade. Neste sentido, que tipo de justiça está ligada fortemente aos relacionamentos interpessoais 
na negociação? 
Resposta Marcada : 
Justiça sistêmica. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem sobre substâncias e 
relacionamento. O método de negociação baseado em colaboração, visando-se a solução de problemas, o qual 
ainda procura criar resultados bons para as partes, mas é recomendado para a manutenção de relacionamentos 
denomina-se: 
Resposta Marcada : 
Integrativo. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Algumas negociações buscam transformar conflito pessoal em conflito de tarefa, concordar em um objetivo 
comum ou visão compartilhada e tirar proveito de conexões de redes de relacionamentos. A respeito da 
negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção CORRETA: 
Resposta Marcada : 
Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre os pontos de resistência das partes envolvidas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (UNIVERSA, 2010) A intervenção de uma terceira parte no conflito, representa uma alternativa a fracasso da 
negociação entre as partes e deve ser considerada com uma importante alternativa os mecanismos usais de 
negociação. Na perspectiva da mediação de conflitos, assinale a alternativa CORRETA. 
Resposta Marcada : 
A resolução de conflitos de forma não violenta é um princípio da mediação de conflitos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 03 – ADMINISTRAÇÃO 
 
---Internal Use--- 
• Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro. Uma pessoa lhe informa 
que você terá que pagar a ela uma “taxa de transferência” para a licença de transporte de equipamento pesado 
através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer? 
Resposta Marcada : 
Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• (PRF – 2014) Os conceit
 
---Internal Use--- 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 04 – ADMINISTRAÇÃO 
• “É uma ramificação do marketing geral, direcionado à fidelização do cliente, não a novos clientes para a 
empresa.” A que se refere essa característica? 
Resposta Marcada : 
Marketing de relacionamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente. Qual alternativa 
representa uma característica dessa ação do marketing de relacionamento? 
Resposta Marcada : 
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada por ambas as partes. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os novos clientes, ou seja, 
aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o consultor? 
Resposta Marcada : 
Clientes como estranhos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• “Pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas 
negociações e, consequentemente, maior retorno financeiro.” A qual vantagem essa afirmativa se refere? 
Resposta Marcada : 
Vantagem econômica. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• “O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo negociações. Há 
alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica? 
Resposta Marcada : 
Custos contratuais. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO 
• As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de 
fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a 
seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema. 
Resposta Marcada : 
 
---Internal Use--- 
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é 
algo fortemente incentivado pelo CRM. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder 
atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca 
desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento 
com o cliente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada 
e integrada. 
Resposta Marcada : 
Uso de redes sociais, aplicativos e chat. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas,independentemente de seu 
tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a 
alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os 
processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 06 – ADMINISTRAÇÃO 
• Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se consegue aproximar 
consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor passe a ser divulgador da marca, promovendo-a 
de maneira espontânea. Para estreitar esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam identificar 
algumas características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa aproximação. Como 
essa identificação pode ser feita? 
Resposta Marcada : 
 
---Internal Use--- 
Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o produto. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é gerar bancos de dados 
específicos com os públicos de interesses da organização. É por meio desses bancos de dados que os grandes 
 
---Internal Use--- 
• O marketing orientado pelo cliente impõe uma dinâmica diferente para a maior parte dos modelos de 
desenvolvimento de produtos e serviços. Empresas que adotam essa abordagem entendem que as necessidades 
dos clientes são mais importantes que os produtos e os serviços. Isso tem implicações práticas, uma das 
principais é: 
Resposta Marcada : 
A crença de que as necessidades dos clientes importam mais que os produtos e os serviços impõe como prioridade para 
a estratégia do negócio a compreensão das necessidades e das expectativas dos consumidores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo: para que a estratégia de 
marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter disponíveis para os clientes, porém, além 
disso, o ………. se organiza sob a percepção de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes 
atuais com o fim de buscar uma parcela maior de suas compras e fidelizá-los, quanto atrair novos 
consumidores. O termo que completa o texto acima é: 
Resposta Marcada : 
Marketing de relacionamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as diferentes 
necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa perspectiva, podemos afirmar que o 
resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao cliente no que se refere ao tamanho do lote é: 
Resposta Marcada : 
O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim de atender às 
necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de produção é diferente do local de consumo 
de um bem representa desafio e divergência para os transportadores. Que divergência é essa? 
Resposta Marcada : 
De espaço. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos afirmar que a abordagem 
adequada é determinada de acordo com a estratégia de atuação da empresa e que abordagens de sucesso do 
cliente demandam tempo e recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. Também é 
correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de suprimentos deve se adaptar para 
atender esses segmentos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
 
---Internal Use--- 
QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 08 – ADMINISTRAÇÃO 
• As Redes Sociais se formam a partir das interações entre as pessoas. São as mensagens transmitidas entre elas 
que geram os laços sociais que formam as redes. Para participar dessas redes as empresas precisam, então, 
interagir com os consumidores e isso passa a ser um desafio porque: 
Resposta Marcada : 
É preciso trabalhar todas as possibilidades das Redes Sociais de acordo com o interesse do público-alvo já inserido no 
ambiente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Uma das características marcantes das Redes Sociais é o papel de protagonista que as pessoas assumem. Neste 
ambiente elas podem dar opiniões, fazer avaliações e julgamentos. Assim, outras pessoas podem compartilhar 
as opiniões, transmitindo as mensagens para outras pessoas, em uma rede infinita de relações. Podemos 
afirmar que esse papel de protagonista dos usuários precisa de atenção das empresas, já que: 
Resposta Marcada : 
Os consumidores passam a ser vendedores dos produtos com suas opiniões, já que outros consumidores irão procurar 
por elas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Os profissionais de marketing precisam fazer com que os usuários das Redes Sociais, clientes ou ainda não, 
passem a interagir com as empresas, criando uma relação de proximidade, fortalecendo o laço existente entre 
elas. Para isso, criam-se estratégias específicas, levando em consideração o público-alvo e os tipos de Redes 
Sociais. Sobre essas estratégias de interação, pode-se afirmar que: 
Resposta Marcada : 
É preciso levar em consideração o tipo de público que se pretende atingir antes de colocar a ação na Internet. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para interagir com os 
usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é importante que os profissionais de marketing 
se apropriem desses canais de comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o uso dos canais 
de comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o que deve sempre ser 
acompanhado pelas empresas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A linguagem é um dos elementos mais importantes para as Redes Sociais. É por meio da linguagem que as 
pessoas se expressam e se relacionam em seus grupos de interesse. Para as empresas e os profissionais de 
marketing, saber trabalhar a linguagem que será adotada em suas Redes Sociais é de muita importância para o 
sucesso da ação. Sobre o uso da linguagem, podemos dizer que: 
Resposta Marcada : 
É por meio da linguagem adequada que o público consegue ter proximidade com a mensagem que está sendo 
transmitida. 
 
---Internal Use--- 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total5 / 5 
ENADE – MARKETING DIRETO – ADMINISTRAÇÃO – 7º PERÍODO 
• O MARKETING DIRETO É UMA FERRAMENTA BASTANTE USADA POR ORGANIZAÇÕES PARA AMPLIAR A LUCRATIVIDADE DA EMPRESA. 
ELE POSSUI UMA ATUAÇÃO DIFERENTE DO MARKETING CONVENCIONAL. SOBRE O CONCEITO DE MARKETING DIRETO, É CORRETO 
AFIRMAR QUE: 
Resposta Marcada : 
atua com eficiência na retenção de clientes e fidelização dos consumidores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• ENTRE AS ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS ENCONTRA-SE A DE RESOLUÇÕES DE OBJEÇÕES. 
 
NESSA ETAPA, UMA PRÁTICA A SER ADOTADA PELO VENDEDOR É A DE: 
Resposta Marcada : 
contornar as expressões de resistência por parte do cliente potencial. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• MANTER RELACIONAMENTOS COM OS CLIENTES PODE SER UMA FORMA DE OBTER UMA VANTAGEM COMPETITIVA. ENTRETANTO, NEM 
TODAS AS EMPRESAS CONSEGUEMMANTER RELACIONAMENTOS DIRETOS COM CLIENTES. ASSIM, ANALISE AS CIRCUNSTÂNCIAS A 
SEGUIR, IDENTIFICANDO AQUELA(S) EM QUE OS PROFISSIONAIS DE MARKETING TÊM MAIOR FACILIDADE EM CONSTRUIR 
RELACIONAMENTOS DIRETOS. 
 
I – A MARCA DOS PRODUTOS É CONHECIDA E HÁ UMA QUANTIDADE DE CLIENTES MUITO GRANDE. 
 
II – OS PRODUTOS TÊM SIGNIFICADOS PARA OS CLIENTES, EMBORA OS CLIENTES INDIVIDUAIS NÃO SEJAM CONHECIDOS. 
 
III – SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS SÃO COMPRADOS COM FREQUÊNCIA E TÊM ELEVADO PREÇO UNITÁRIO OU ALTA MARGEM DE 
LUCRO. 
 
A(S) CIRCUNSTÂNCIA(S) QUE OFERECE(M) MAIOR FACILIDADE PARA A CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS DIRETOS É(SÃO) APENAS: 
Resposta Marcada : 
III. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
• O ANÚNCIO FEITO PELO CENTRO EUROPEU PARA A PESQUISA NUCLEAR (CERN) DE QUE HAVIA ENCONTRADO SINAIS DE UMA 
PARTÍCULA QUE PODE SER O BÓSON DE HIGGS PROVOCOU FUROR NO MUNDO CIENTÍFICO. A BUSCA PELA PARTÍCULA TEM GERADO 
DESCOBERTAS IMPORTANTES, MESMO ANTES DA SUA CONFIRMAÇÃO. ALGUMAS TECNOLOGIAS UTILIZADAS NA PESQUISA PODERÃO 
FAZER PARTE DE NOSSO COTIDIANO EM POUCO TEMPO, A EXEMPLO DOS CRISTAIS USADOS NOS DETECTORES DO ACELERADOR DE 
PARTÍCULAS LARGE HADRON COLIDER (LHC), QUE SERÃO UTILIZADOS EM MATERIAIS DE DIAGNÓSTICO MÉDICO OU ADAPTADOS PARA 
A TERAPIA CONTRA O CÂNCER. “HÁ UM CÍRCULO VICIOSO NA CIÊNCIA QUANDO SE FAZ PESQUISA”, EXPLICOU O DIRETOR DO CERN. 
 
---Internal Use--- 
“ESTAMOS EM BUSCA DA CIÊNCIA PURA, SEM SABER A QUE SERVIRÁ. MAS TEMOS CERTEZA DE QUE TUDO O QUE DESENVOLVEMOS 
PARA LIDAR COM PROBLEMAS INÉDITOS SERÁ ÚTIL PARA ALGUM SETOR.” 
FONTE: CHADE, J. PRESSÃO E DISPUTA NA BUSCA DO BÓSON. O ESTADO DE S. PAULO, P. A22, 08/07/2012 (ADAPTADO). 
CONSIDERANDO O CASO RELATADO NO TEXTO, AVALIE AS SEGUINTES ASSERÇÕES E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS: 
I – É necessário que a sociedade incentive e financie estudos nas áreas de ciências básicas, mesmo que não haja 
perspectiva de aplicação imediata. 
II – O DESENVOLVIMENTO DA CIÊNCIA PURA PARA A BUSCA DE SOLUÇÕES DE SEUS PRÓPRIOS PROBLEMAS PODE GERAR RESULTADOS 
DE GRANDE APLICABILIDADE EM DIVERSAS ÁREAS DO CONHECIMENTO. 
A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA: 
Resposta Marcada : 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA 5 
Total20 / 20