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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ORATÓRIA
ME. RICARDO AZENHA LOUREIRO ALBUQUERQUE
ESP. TAÍS LUCIANA ROVINA MINÉ
PROF. LUÍS AUGUSTO ZILLMER CARDOSO
Tutora Externa Alice Brum Martins Mathias
 
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Bem-vindo à disciplina 
Comunicação Empresarial e Oratória
Apresentação
Unidade 1
* A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
* COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
* PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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A partir do estudo desta unidade, 
você deverá ser capaz de:
 Conhecer os conceitos básicos da comunicação.
 Compreender a trajetória da comunicação.
 Conceber o conceito “sociedade da informação”.
 Elaborar os aspectos constituintes da sociedade da informação.
NA SEGUNDA UNIDADE ESTUDAREMOS SOBRE:
COMPOSTO DA COMUNICAÇAO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO SOCIAL INTEGRADA
GESTÃO DACOMUNICAÇAO E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAS
COMUNICAÇAO EMPRESARIAL E ORATÓRIA
A partir do estudo desta unidade, 
você deverá ser capaz de:
Explicar a comunicação institucional.
Discutir sobre a comunicação administrativa.
Apresentar os conceitos sobre comunicação interna.
Definir a comunicação mercadológica.
NA TERCEIRA UNIDADE ESTUDAREMOS SOBRE:
GÊNEROS TEXTUAIS DO CONTEXTO ORGANIZACIONAL: LEITURA E ESCRITA
PRÁTICASDACOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E ORATÓRIA
COMUNICAÇAO EMPRESARIAL E ORATÓRIA
A partir do estudo desta unidade, você deverá ser capaz de:
 Compreender o conceito de gêneros textuais.
 Apresentar a linguagem dos gêneros empresariais.
 Compreender os elementos que possibilitam a significação de textos.
 Entender a estrutura e as características de alguns textos do contexto empresarial.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A Comunicação Organizacional possui grande importância para o desenvolvimento e a sobrevivência de uma organização, além de ser um fator decisivo para agregar ou desagregar valor à corporação. Mas você sabe de fato o que é a Comunicação Organizacional?
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Comunicação Organizacional são todos os meios e formas utilizados por uma instituição (empresa ou órgão governamental) para dialogar com os públicos internos e externos. A partir da maneira como a organização se comunica com seus diversos públicos, ela consolida sua imagem no mercado.
Comunicação Organizacional, Comunicação Empresarial e Comunicação Corporativa são terminologias que definem todas as formas de comunicação trabalhadas no âmbito das organizações, sejam elas públicas ou privadas.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 BREVE HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO
 O primeiro escritório de Relações Públicas surgiu nos Estados Unidos em 1906, fundado pelo jornalista Ivy Lee, com o objetivo de recuperar a credibilidade do empresário John D. Rockefeller. O trabalho desempenhado pelo jornalista obteve tanto sucesso, que não só remodelou a opinião pública sobre Rockefeller, como fez com que as Relações Públicas ganhassem o mundo a partir de 1930.
Na década de 1950, os trabalhos de Relações Públicas e Comunicação Empresarial ganharam destaque no Brasil com a vinda de muitas montadoras de veículos para o país, originando em 1967 a hoje denominada Aberje – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.
 
A partir de 1990, a Comunicação Organizacional desenvolveu-se a tal ponto que se tornou “peça chave” para os negócios. Desde então os investimentos na área não param de crescer assim como sua importância graças ao avanço das mídias digitais.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO BRASIL
 
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO BRASIL
 
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO BRASIL
 
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 
Faz-se necessário profissionalismo, ética e transparência, além de valores constitutivos na moderna comunicação organizacional
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 
COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Todo desenvolvimento da sociedade foi acompanhado por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, passando pela era industrial, até chegar ao que hoje é conhecido como sociedade da informação. Cada uma dessas mudanças na tecnologia foi responsável por profundas transformações sociais. 
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 
COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 
COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
“A internet é mais do que multimídia, ela é hipermídia, uma vez que possibilita a junção de todas as outras mídias com a conexão em rede” (BUENO, 2009, p.119). 
Castells (1999, p. 40 apud BUENO, 2009, p. 120) complementa essa fala ao pontuar que “as redes interativas de computadores estão crescendo exponencialmente, criando novas formas e canais de comunicação, moldando a vida e, ao mesmo tempo, sendo moldadas por ela”. 
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 
COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Institucional
Área da Comunicação Integrada responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo; é totalmente relacionada aos aspectos corporativos e enfatiza ações voltadas para a missão, visão, valores e filosofia da empresa.
Exemplos de atividades da Comunicação Institucional: consolidar a imagem da instituição e zelar por ela; elaborar, desenvolver e promover produtos de comunicação da instituição como jornal interno e externo, blogs e sites; planejar e administrar as ações de comunicação entre as instituições e seus públicos; planejar, organizar e produzir eventos e projetos culturais ou ações de responsabilidade socioambiental.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Interna
É um setor planejado com objetivos definidos para possibilitar toda a interação entre organização e seus colaboradores. A CI busca aprimorar a comunicação entre funcionários de forma a proporcionar um ambiente de trabalho mais positivo alinhado com as metas organizacionais. Além disso, visa a elevar o engajamento de funcionários.
Um estudo realizado pelo Instituto Gallup relata que apenas 33% dos norte americanos vão para o trabalho com entusiasmo – em todo o mundo, esse número é de só 13%. Somente nos EUA, o custo associado à falta de engajamento dos funcionários é de USD $450 bilhões a $550 bilhões por ano em perda de produtividade (Gallup, 2013).
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Mercadológica
A Comunicação Mercadológica é fundamental para valorização da marca. Possui ênfase na venda dos produtos da corporação, portanto engloba estratégias de marketing, publicidade, propaganda, eventos corporativos, feiras, exposições, merchandising, workshop, enfim, todos os meios usados para promover a marca, produtos e serviços, conquistando maior visibilidade no mercado e alavancando as vendas.
Se você deseja potencializar a imagem de sua empresa através da mídia, você possui uma aliada: a Comunicação Mercadológica.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Endomarketing
Corresponde ao planejamento e execução de ações de marketing institucional voltadas ao público interno, com foco em alinhar os objetivos da empresa com os objetivos
individuais dos funcionários, ou seja, criar uma relação harmoniosa entre a cultura organizacional da empresa e a relação de trabalho.
Embora o Endomarketing seja um conceito relativamente jovem, estudos evidenciam o quão é importante para o promover o engajamento do público interno e melhorar o clima organizacional.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Integrada
É possível harmonizar todas as áreas da Comunicação Organizacional?A resposta é sim!
A Comunicação Integrada é responsável por esse árduo trabalho. Ela articula diversas subáreas da Comunicação Organizacional para que o trabalho ocorra de forma sinérgica, ou seja, o fluxo de informações, vertical e horizontal, transcorra sem “ruídos” que possam comprometer as relações internas e externas da empresa.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A Comunicação Organizacional é responsável por gerenciar os relacionamentos com os diversos públicos, fortalecendo positivamente a relação da empresa com seus funcionários, clientes e com o mercado. Dentre suas funções, destacam-se:
Promoção do entendimento dos objetivos organizacionais
Mobilização e integração do público interno
Fortalecimento das relações com stakeholders
Facilitar processos de negociação interna e externa
Persuasão de públicos de interesse
Gerenciar crises e facilitar mudanças internas
Otimizar a tomada de decisões
Prestar informações à sociedade
Dar maior visibilidade à organização no mercado
Melhora da relação com a imprensa
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Comunicação Organizacional agregando valor à instituição
A forma como a empresa se relaciona com seu público interno e externo é um dos fatores decisivos para sua colocação no mercado. Uma evidência disso é um estudo realizado pela empresa norte-americana Sales Force com mais de 6.700 empresas de 15 países (incluindo o Brasil) para compreender como pensam e o que desejam os clientes de hoje.
O estudo comprova que o relacionamento com o cliente é um fator crucial para a maioria dos consumidores finais e corporativos. 70% dos entrevistados afirmam que a comunicação constante e eficiente entre departamentos/canais de relacionamento são muito importantes para tornar-se ou fidelizar-se cliente de uma empresa.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Determinação e identificação dos públicos
Uma empresa com bom planejamento de comunicação, deve primordialmente determinar e identificar seu público para poder planejar estratégias de comunicação apropriadas. Os públicos normalmente dividem-se em três categorias: interno, misto e externo.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
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 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
A comunicação estratégica tem pilares bem definidos, e pode fazer a diferença para o sucesso profissional - tanto de pessoas como de empresas
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
A comunicação estratégica é uma das ferramentas mais importantes nas relações interpessoais. Ter um excelente fluxo de informações, convencer os demais, construir uma imagem positiva, motivar pessoas e diversos outros objetivos passam pela maneira como nos comunicamos.
No âmbito pessoal, o uso que fazemos da linguagem determina como seremos vistos pelos demais: somos agressivos, passivos ou assertivos no que dizemos ou fazemos? Já no organizacional, é um elemento externo que ajuda a definir uma cultura: como é a empresa na qual vivenciamos nosso trabalho?
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
A má comunicação traz desgastes nas relações organizacionais em função de agressões verbais, perda de tempo, retrabalho, mal-entendidos e muitas outras situações ruins, frutos de problemas com a comunicação (MARTINIANO, 2007).
“Necessário cada vez mais comunicar-se não só com clientes, mas também com clientes em potencial, fornecedores, colaboradores, entidades de classe, investidores e o público em geral”. 
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 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
Além de utilizar as ferramentas de comunicação organizacional, é necessário que elas sejam utilizadas de maneira correta. Estrategicamente, a utilização da comunicação organizacional deve ser implantada pelas organizações para alcançar determinados objetivos. 
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A comunicação torna possível nos organizarmos em sociedade, estruturar e expressar nossos sentimentos e desejos. Por meio dela, é possível se relacionar continuamente com outras pessoas e seus ambientes (CHIAVENATO, 2016). 
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Os elementos-chave do processo de comunicação são os seguintes: 
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES
 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES
Exemplos dos comportamentos do receptor em relação à comunicação. 
PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
A comunicação se destaca como um instrumento indispensável para a conquista do sucesso.
A comunicação deve estar alinhada com a estratégia da empresa e servir de instrumento para sua realização, pois, para que isso aconteça, é necessária a participação de todos na organização e a comunicação serve de elemento de ligação, explica Tavares (2010).
PANORAMA DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
HORA DA ATIVIDADE PRÁTICA!
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