06 - Consultoria e processos em RH

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ANHANGUERA-UNOPAR 
GESTÃO DE PESSOAS
Consultoria em Processos de RH
1) Considerando o contexto hiperconectado e digital e as metas de ESG oriundas do Pacto global e a necessidade do desenvolvimento de pessoas e o cuidado com o fortalecimento do processo de humanização na gestão das organizações há algumas estratégias e ações que podem ser desenvolvidas, atualizadas e aplicadas nas organizações, considerando, principalmente os contextos de mudanças e a necessidade de adaptação das pessoas frente a períodos de crises. Algumas dessas estratégias e ações envolvem o desenvolvimento de: (analise as asserções a seguir) 
I. Habilidades técnicas e gerenciais para o aprimoramento de tomadas decisórias por todos os colaboradores. 
II. Competências socioemocionais, ou seja, características e habilidades sociais e para lidar com os outros e para o gerenciamento emocional. 
III. Fortalecimento de lideranças e a conexão dos líderes como forças de apoio às ações de Recursos Humanos. 
IV. Programas de capacitação profissional como treinamentos em tecnologias para elaboração de relatórios, dashboards e instrumentos decisórios.
V. Ações de diversidade e inclusão de pessoas no contexto do trabalho por meio do engajamento das equipes, evitando o preconceito e a discriminação. 
Escolha entre as alternativas a seguir aquela que apresenta apenas as afirmações corretas:
Alternativas:
· II, III, e V, apenas.
checkCORRETO
· I, III e V, apenas.
· III, IV e V, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· II, IV e V, apenas.
Resolução comentada:
I é incorreta porque a capacitação técnica e gerencial voltada para tomadas decisórias, dependendo do contexto, não será realidade de organizações que já adotam ou adotarão Inteligência Artificial ou outras tecnólogas para isso. A intenção no contexto humanizado é o desenvolvimento de habilidades sociais e emocionais. II é correta porque dentro do contexto de mudanças, a adaptabilidade e o engajamento com os outros requisitará mais das características e habilidades sociais e emocionais das pessoas visando uma atuação saudável e coesa no ambiente de trabalho. III é correta porque o fortalecimento de líderes técnicos e humanizadores e que atuem como um elo entre os objetivos das organizações e a condução das equipes é uma realidade que deverá estar sempre em pauta nas consultorias de RH. IV é incorreta porque tais habilidades técnicas não são e não serão suficientes diante de tantas tecnologias que já estão absorvendo tais processos e procedimentos. O desenvolvimento em habilidades humanas como criatividade, autogestão e autoconhecimento assim como o relacionamento com os outros são as oportunidades e necessidades humanas no contexto atual. V é correta porque ações de diversidade e inclusão nos ambientes de trabalho juntamente ao desenvolvimento de habilidades socioemocionais têm relação com o cumprimento dos Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODS) para que as relações de trabalho e na sociedade sejam mais justas, solidárias e inclusivas
Código da questão: 79625
2)
Alternativas:
· I-C; II-A; III-B.
· I-C; II-B; III-A
· I-B; II-A; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B
Resolução comentada:
A correta associação é: I-B. Compreende uma análise do colaborador e o estabelecimento de objetivos e metas de aprendizagem acompanhadas pela liderança direta. II-C. Compreende o estabelecimento de objetivos e metas de aprendizagem e desenvolvimento profissional para lidar melhor com a função. III.A. Compreende diversas estratégias de aprendizagem como cursos, oficinas, educação continuada e universidade corporativa
Código da questão: 79619
3)
Acerca das vantagens e desvantagens da consultoria, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A consultoria interna é mais adequada que a consultoria externa, pois o profissional já conhece a empresa e sabe como resolver os problemas. 
( ) É uma desvantagem da consultoria externa o fato de o consultor não participar da cultura da empresa, pois inicialmente esse fator poderia impactar a sua análise. 
( ) É uma vantagem da consultoria interna os custos com a contratação do profissional, já que ele faz parte do quadro de colaboradores da empresa. 
( ) Tanto na consultoria interna quanto na externa pode haver resistência por parte das pessoas que precisam interagir e fornecer informações durante o processo de avaliação e análise. 
( ) Pode ser uma vantagem da contratação de uma consultoria externa a experiência de mercado e de situações vivenciadas em várias outras organizações como conhecimentos a respeito da resolução de determinados problemas. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – V – V.
· F – V – V – V – V.
checkCORRETO
· V – F – F – V – F
Resolução comentada:
A segunda, a terceira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras. Primeira – não existe o tipo de consultoria mais adequado; isso depende da situação-problema, dos ambientes organizacionais e de como a empresa decide abordar o problema. Além disso, é importante perceber se a capacidade do consultor interno ou externo seria o diferencial para o projeto em questão.
Código da questão: 79608
4)
Leia atentamente o trecho abaixo.
 O modo de atuação das organizações que precisam seguir as estratégias ESG, deve preconizar três diretrizes: as ambientais, as de _________ e as de governança. Essas diretrizes são _________ ao acordo mundial para cumprir o alcance de ações relacionadas aos ODS: Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável, e que, hoje, além de fazerem parte deste acordo que reúne organizações públicas, de terceiro setor e privadas, também coloca as empresas em um conjunto de _________ deste cumprimento, sendo cobrada por seus clientes e fornecedores. Os processos de consultoria em Recursos Humanos (RH) devem reconhecer e aplicar as diretrizes ESG como parte do alinhamento _________ das organizações e o cenário mundial, neste contexto. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas.
Alternativas:
· Risco social; incluídas; posicionamentos; gerencial.
· Impacto social; obrigatórias; oportunidades; operacional.
· Responsabilidade social; alinhadas; exigências; estratégico.
checkCORRETO
· Responsabilidade social; obrigatórias; responsabilidades; tático
· Vulnerabilidade social; exigidas; propostas; estratégico.
Resolução comentada:
As lacunas preenchem corretamente o trecho da seguinte maneira: O modo de atuação das organizações que precisam seguir as estratégias ESG deve preconizar três diretrizes: as ambientais, as de responsabilidade social e as de governança. Estas diretrizes são alinhadas ao acordo mundial para cumprir o alcance de ações relacionadas aos ODS: Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável, e que hoje, além de fazerem parte deste acordo que reúne organizações públicas, de terceiro setor e privadas, também coloca as empresas em um conjunto de exigências deste cumprimento sendo cobrada por seus clientes e fornecedores, Os processos de consultoria em RH deve reconhecer a aplicar as diretrizes ESG como parte do alinhamento estratégico das organizações e o cenário mundial, neste contexto.
Código da questão: 79622
5)
Desenvolver projetos de consultoria, tanto internos quanto externos, será uma das tarefas da pessoa consultora lidar com pontos de mudanças. É importante que o conhecimento de fundamentos sobre a gestão de mudanças seja uma prática deste profissional, pois, para aplicar as propostas na prática requer em muitas situações o diálogo com as equipes de trabalho para conquistar a adesão às adequações necessárias. Diante deste contexto, há algumas barreiras que poderiam estar presentes em projetos de consultoria. Escolha a alternativa que apresenta corretamente quais seriam essas barreiras.
Alternativas:
· O excesso de trabalho dos colaboradores que não conseguem dedicar para as novas adequações e a falta de investimentos.
· A resistênciaàs mudanças por medo ou a dificuldade em mudar o que já é conhecido e confortável para o ambiente organizacional.
checkCORRETO
· A falta de formação de líderes que são promotores de mudanças e a cultura da empresa que não se moderniza intencionalmente.
· A falta de apoio da gestão e a falta de orçamento para investimentos nos projetos de consultorias
· A falta de conhecimento dos consultores a respeito do ambiente organizacional e a falta de interesse das pessoas colaboradoras.
Resolução comentada:
A resistências às mudanças é uma das principais barreiras a serem identificadas e compreendidas no processo de consultoria, e ela pode acontecer por medo do desconhecido ou mesmo por uma necessidade de não sair do estado de conforto que todos estão inseridos, e que exige baixos esforços em relação a um processo de mudança.
Código da questão: 79621
6)
A consultoria é uma atividade especializada e depende tanto da postura quanto do conjunto de conhecimentos do profissional que a exerce. Os conhecimentos específicos podem ser oriundos dos estudos que formaram profissionalmente o consultor, mas nem só de teoria é composta a capacidade técnica para a consultoria. A respeito das bases de conhecimentos do consultor, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· O consultor deve entender de finanças, de processos e de gestão de pessoas para atuar em consultoria.
· O consultor deve ter uma carreira profissional de alguns anos para exercer a consultoria
· O consultor deve cursar pós-graduação e cursar formações técnicas necessárias para a área de atuação.
· O consultor deve somar aos conhecimentos teóricos as suas experiências práticas adquiridas ao longo da carreira profissional.
checkCORRETO
· O consultor deve aprender a respeito da empresa em que está inserido, para, assim, aplicar seus conhecimentos teóricos na prática.
Resolução comentada:
Além dos conhecimentos teóricos, é desejável a experiência prática em que o consultor tenha obtido nas vivências de aplicação dos conhecimentos os resultados que servirão para a sua formação profissional.
Código da questão: 79606
7)
Uma metodologia é capaz de sistematizar _________, organizá-las em uma sequência lógica e promover a _________ da resolução de problemas, ora se apoiando em dados e informações _________, ora se apoiando na participação das pessoas envolvidas, conferindo também o caráter _________ para abordar o assunto em questão. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Etapas; divulgação; confiáveis; humano.
· Situações; organização; levantadas; espontâneo
· I nformações; promoção; coletadas; quantitativo.
· Informações; divulgação; úteis; confiável.
· Etapas; racionalização; quantitativas; qualitativo.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Sequência correta: Etapas; racionalização; quantitativas; qualitativo. Uma metodologia é capaz de sistematizar etapas, organizá-las em uma sequência lógica e promover a racionalização da resolução de problemas, ora se apoiando em dados e informações quantitativas, ora se apoiando na participação das pessoas envolvidas, conferindo também o caráter qualitativo para abordar o assunto em questão
Código da questão: 79612
8)
Nas mais variadas situações encontradas em projetos de consultoria nem sempre os problemas apresentados são, de fato, os reais problemas que a empresa enfrenta. Sabendo desta informação, cabe ao consultor iniciar um processo investigativo para buscar as possíveis causas para compreender o problema de um modo mais detalhado. Considerando o contexto apresentado, a pessoa consultora poderá: Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Organizar um arranjo de métodos adequados à situação para investigar o problema de maneira estruturada.
checkCORRETO
· Requisitar relatórios e planilhas com dados e informações para analisar a situação de acordo com o seu conhecimento.
· Utilizar sua bagagem de experiências e seu carisma para conseguir informações das pessoas envolvidas na situação.
· Estudar o problema com base nos discursos das pessoas envolvidas com o problema.
· Aplicar seus conhecimentos práticos para buscar as informações necessárias para estruturar o problema
Resolução comentada:
A pessoa consultora poderá utilizar métodos que lhe atendam em cada situação para tratar e organizar as informações acerca do problema, buscando suas causas e relacionando os seus efeitos de maneira estruturada e sistemática.
Código da questão: 79611
9)
Alternativas:
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
· I-B; II-C; III-A.
Resolução comentada:
A correta associação é: I-B. Identificação do problema é o ato de levantar informações, visitar a empresa, conversar ou entrevistar pessoas e observar processos para compreender a situação a ser aprimorada. II-A. Análise das alternativas o ato de organizar, comparar e interpretar dados e informações para compreender o cenário apresentado pela empresa.
III-C. Escolha da alternativa e acompanhamento é o ato de decidir sobre as estratégias e ações que deverão ser aplicadas para resolver a situação apresentada.
Código da questão: 79614
10)
Para que um consultor possua uma visão sistêmica sobre as práticas e processos de Recursos Humanos (RH), para que, então, possa saber analisar e propor os aprimoramentos necessários às situações organizacionais, é necessário que ele conheça os principais processos praticados pela área. Considerando o contexto apresentado, analise as alternativas a seguir e escolha qual delas não apresenta processos de RH.
Alternativas:
· Cargos, salários e remuneração; Monitoramento de indicadores e Desenvolvimento de pessoas.
· Rotinas trabalhistas; Cargos, salários e remuneração e Desenvolvimento de pessoas.
· Recrutamento e seleção, Monitoramento de indicadores e Rotinas trabalhistas.
· Monitoramento do ambiente externo, interno, Planejamento estratégico e Ações trabalhistas
checkCORRETO
· Recrutamento e seleção de pessoas, Rotinas trabalhistas e Manutenção da cultura e clima organizacional.
Resolução comentada:
A pessoa consultora deverá conhecer os processos mais praticados pela área de RH que são: Recrutamento e Seleção, Cargos, Salários e Remuneração, Cultura e clima (incluindo experiência do colaborador), Desenvolvimento de pessoas, Monitoramento de indicadores e Rotinas Trabalhistas.
Código da questão: 79616
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