Processamento de Pedidos

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Logística
Prof. Dr. José Elenilson
Processamento de Pedidos
Apresentamos aqui alguns aspectos importantes do processamento de pedidos no
âmbito da logística, mas essa atividade envolve um conjunto de tarefas/rotinas
que vão além do conteúdo desses slides. Portanto, a leitura da obra indicada nas
Referências e de outras correlacionadas é recomendável para um entendimento
mais amplo de como ocorre o processamento de pedidos e de sua importância para
o alcance de nível de serviço superior.
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Processamento de Pedidos (PP)
• É a atividade primária que inicializa a movimentação de produtos
e a entrega de serviços.
• Embora os custos de processamento de pedidos tendem a ser
pequenos comparados aos custo de transporte e de manutenção
de estoques, esta atividade é vital para o êxito do ciclo logístico.
• O processamento de pedidos influencia o tempo necessário para a
entrega de um pedido a um cliente.
• Esta atividade combina com transporte e manutenção de estoques
formam o ciclo crítico da logística.
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Ciclo Crítico das Atividades Logísticas
Fonte: Adaptado de Ballou (2010, p. 25)
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Importância do Processamento de Pedidos (PP)
• A velocidade com que informações precisas de vendas são
comunicadas pelo sistema logístico frequentemente determina a
eficiência das operações desse sistema, sendo om fator chave no
nível de serviço oferecido ao cliente.
• PP rápido e exato minimiza o tempo de resposta ao cliente e
suaviza o comportamento do fluxo de mercadorias pelo sistema
logístico.
• Mas se o PP for lento e impreciso implicará vendas perdidas,
excesso de estoque, imprevisibilidade do transporte e
programação de produção desnecessárias e custosas.
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Atividades do Processamento de Pedidos (PP)
Esta atividade envolve outras tarefas/rotinas:
• Preparação
• Transmissão
• Recebimento,
• Atendimento e acompanhamento de pedidos
Essas atividades são essencialmente necessárias à conclusão
do ciclo do pedido.
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Ciclo do Pedido
Nível 
de 
Serviço
Fonte: adaptado de Aguiar e Herculani (2020).
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A busca pelo Pedido Perfeito
• Empresas buscam aperfeiçoar o processamento de seus pedidos
continuamente, aplicando recursos financeiros em gestão,
tecnologias e processos, visando a redução do tempo de clico do
pedido e o alcance do pedido perfeito.
Pedido Perfeito
É aquele em que os produtos são entregues corretamente no local, no prazo, na
quantidade e no custo acordados, acompanhado da devida documentação,
como nota fiscal e manual do usuário, quando necessário.
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Consequências de erros no Processamento de Pedidos
• Quando erros ocorrem no processamento de
pedidos, clientes e consumidores ficam
frustrados em não ter seus pedidos
atendidos conforme solicitado, mas os
fornecedores também são afetados
negativamente, pois normalmente arcam
com o custo de retrabalhos, de descontos
aos clientes e de desvios nos saldos em
estoques, além de despesas com avarias e
devolução de produtos, dentre outras
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Características essenciais do Processamento de Pedidos (PP)
• 1) Natureza da entrada e processamento dos pedidos;
• 2) Atividades básicas do sistema de entrada de pedidos;
• 3) Enfoques alternativos para a entrada e processamento de
pedidos;
• 4) Os procedimentos operacionais do sistema de entrada de
pedidos.
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A natureza da entrada e processamento dos pedidos
• Refere-se àquelas atividades envolvidas na coleta, verificação e
transmissão de informações de vendas realizadas.
• Englobam todo trabalho burocrático associado à venda dos
produtos ou serviços da empresa.
• Estas atividades podem ser facilmente identificadas pelo exame
de um ciclo do fluxo típico de informações (ver Fig. 12.1 – Ballou
(2010, p. 262)
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Elementos críticos que causam 
retardamento no fluxo do pedido
• Transmissão do pedido pelo 
vendedor e preparação do 
manifesto de carga.
• Transmissão do pedido à matriz
• Preparação e atualização de dados
• Revisão e transmissão da ordem 
de Reposição
• Preparação do pedido de 
reposição na fábrica
• Entrega da ordem no depósito
• Transmissão do recebimento da 
ordem do depósito para o 
computador.
Fluxo normal de pedido num sistema de 
distribuição
Fonte: Ballou (2010, p. 262)
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Atividades básicas do sistema de entrada de pedidos
• O processamento de pedidos age como um gatilho para o
atendimento das necessidades de demanda.
• Há um conjunto de atividades envolvidas para administrar
eficientemente o fluxo de materiais:
Entrada de pedidos
• Formada pelas atividades que estão na interface entre o cliente e a
empresa fornecedora.
• Envolve a maneira pela qual a informação de venda é fornecida (o
que é transmitido e como é feita a comunicação), tendo por
objetivo obter o máximo de velocidade e precisão ao mínimo custo.
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Tratamento dos pedidos
• Diz respeito às atividades que devem ser feitas antes de o pedido
ser montado e despachado, dado que os pedidos podem ser
recebidos numa forma incompatível com os procedimentos de
produção, armazenagem ou transporte.
Essas atividades incluem:
• Verificar o preço lançado
• Examinar a disponibilidade do item
• Consolidar os valores das vendas
• Estimar as datas de entrega
Especialmente no e-commerce essas atividades são automatizadas.
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Relatório de andamento dos pedidos
• Mantém os clientes informados sobre o andamento dos pedidos,
envolvendo a verificação contínua de chegada de pedidos e a
atualização periódica das datas prováveis de entrega.
• Ajuda a empresa a se preparar ações corretivas nos casos de
exceção.
• Pedidos atrasados implica em estimativa de nova data de entrega.
• Clientes informados podem ajustar seus planos de acordo com a
nova data.
• Em casos de entrega de pedido parcial, um pedido suplementar
pode ser preparado tão logo o restante faltante dos itens esteja
disponível.
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Enfoques alternativos para a entrada e processamento de pedidos
• O processamento de pedidos pode ser feito manualmente ou de
forma automatizada.
• Na maioria das empresas (no Brasil 98% das empresas são MPE), a
entrada e o processamento de pedidos ainda ocorre de forma
manual.
• No e-commerce (marketplace) e nas grandes empresas atacadistas
e varejistas o processamento é totalmente automatizado.
• Ambas as alternativas deve levar em conta velocidade e precisão.
• Estes objetivos, entretanto, devem ser atingidos dentro de limites
realistas de custos.
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Procedimentos operacionais do sistema de entrada de pedidos
• A depender do setor econômico, a taxa média de erro nos pedidos
pode chegar a 4,2% (Ballou, 2010, p. 274).
Medidas para melhorar a precisão, diminuir o tempo e aumentar a
eficiência no processamento de pedidos:
• Formação de lotes – regiões podem ser atendidas a partir de um
único ponto de distribuição para evitar: a) pedidos enviados
aleatoriamente, b) elevação dos custos de comunicação e c)
aumento do custo de transporte com a realização de entregas
parceladas.
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• Pedido mínimo – o estabelecimento de política de pedido mínimo
ajuda no alcance de economia de escala em transporte e
atendimento, além de reduzir o número de pedidos necessários
para um dado volume de negócios, diminuindo, portanto, os
custos de processamento de pedidos.
• Prioridade no atendimento de pedidos – estabelecer critérios
para o sequenciamento da manipulação de pedidos ajuda a
reduzir os tempos de ciclo dos pedidos. As opções são: FIFO –
primeiro que entra primeiro que é atendido, pedidos com índices
de priorização de importância,pedidos menores primeiro etc.
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Referências
AGUIAR, L. G. de.; HERCULANI, R. Aplicabilidade dos conceitos de gestão do 
ciclo de pedido em um modelo de revenda direta de cosméticos. Interface 
Tecnológica, v. 17 n. 1, 2020.
BALLOU, R. H. Logística Empresarial, 1. ed. – 22. reimpressão. São Paulo: 
Atlas, 2010, Capítulo 12. (Livro disponível no acervo físico da Biblioteca 
IFB/Gama).