QUESTÕES DO AVA GESTÃO EM SAÚDE U 1 E 2

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GESTÃO EM SAÚDE U1 S1 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
 
Questão 1) Desde a consolidação da enfermagem como profissão a partir da atuação de Florence 
Nightingale na Guerra da Criméia, o trabalho gerencial do(a) enfermeiro(a) passou e vem passando por 
intensas modificações, recebendo influências da expansão acelerada do capitalismo. Sendo assim, o que 
se tem hoje é uma nova realidade. 
 
Sobre esse tema, leia e analise as afirmações abaixo: 
 
I – Com a incorporação das teorias neoliberais, a rápida globalização e a perspectiva da saúde 
como produto mercadológico, busca-se, cada vez mais, um perfil profissional polivalente e 
multifuncional. 
II – Percebemos que tais mudanças contribuíram para a flexibilização das relações de trabalho e, 
por consequência, geraram salários mais precários, a ampliação das terceirizações e a redução 
dos custos na assistência à saúde. 
III – O perfil dos clientes na área da saúde ao longo dos anos é o mesmo, o que significa dizer que os 
prestadores de serviços públicos foram obrigados a melhorar a qualidade da assistência à saúde para 
conseguir mais clientes. 
IV – Há alguns anos, podemos perceber que os enfermeiros têm deixado de exercer atividades 
relacionadas às funções gerenciais, pois estas passaram a ser exercidas por outros profissionais, como o 
farmacêutico e o psicólogo. 
Estão corretas somente as afirmações: Escolha uma: 
 
a. II e III. 
b. II e IV. 
c. I, III, III e IV. 
d. I e III. 
e. I e II. Correto 
 
Questão 2) A atuação do(a) enfermeiro(a) é cercada por questões legais e éticas, pois trata-se de uma 
profissão normatizada por um compêndio de regulamentos que determinam a atuação do profissional de 
enfermagem: o Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem e as demais resoluções do COFEn 
(Conselho Federal de Enfermagem) e COREn (Conselho Regional de Enfermagem). 
Nesse sentido, como é conhecido o título concedido ao profissional de enfermagem responsável pela 
organização, direção, coordenação, execução e avaliação dos Serviços de Enfermagem de um serviço de 
saúde, em acordo com o artigo 4 da Resolução COFEN 509/2016? 
Escolha uma: 
 
a. Enfermeiro Responsável Técnico. Correto 
b. Enfermeiro Supervisor do COREn. 
c. Gerente de Enfermagem Geral. 
d. Gerente Técnico de Enfermagem. 
e. Enfermeiro Coordenador Técnico. 
 
Questão 3) A gestão em saúde engloba todas as atividades de planejamento, coordenação, execução, 
controle e avaliação da assistência à saúde. 
Sobre esse tema, leia e analise as afirmações abaixo e indique V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 
(F) A gestão em saúde é uma atividade que se relaciona exclusivamente ao setor privado, ou seja, 
hospitais e planos de saúde particulares. 
(F) As atividades gerenciais são funções exclusivas do gerente de enfermagem. 
(F) As atividades gerenciais são funções exclusivas da área hospitalar. 
(V) As atividades gerenciais são funções inerentes ao trabalho da(o) enfermeira(o), seja em 
serviços de saúde públicos ou privados, ambulatoriais ou hospitalares. 
Assinale a sequência correta indicada acima: Escolha uma: 
 
a. V – V – V – F. 
b. F – V – F – F. 
c. F – V – V – F. 
d. F – F – V – F. 
e. F – F – F – V. Correto 
GESTÃO EM SAÚDE U1 S1 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
 
Questão 1) O trabalho gerencial do(a) enfermeiro(a) deve ser desenvolvido em qualquer função ou cargo 
que ocupe, salvas as devidas proporções e seja qual for o tipo de instituição onde exerça sua profissão, 
pública ou privada, hospitalar ou não. 
Com relação ao tema, leia e analise as afirmações abaixo: 
 
I – Em termos gerenciais, o objeto de trabalho de um(a) enfermeiro(a) pode ser categorizado em dois: a 
organização do trabalho e a gestão financeira da instituição. 
II – Existem dois modelos principais para a gerência no processo de trabalho de enfermagem: o 
modelo racional e o modelo histórico-social. 
III – A crítica postulada ao modelo racional de gestão do trabalho de enfermagem reside no fato que 
esse modelo concebe o trabalho de forma fragmentada, estável e previsível. 
 
De acordo com as afirmativas descritas no texto base, está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões): 
Escolha uma: 
 
a. I e III. 
b. I e II. 
c. I, II e III. 
d. I. 
e. II e III. Correto 
 
Questão 2) Nem sempre o cuidado em saúde foi prestado pela equipe de enfermagem como conhecemos 
hoje em dia. Na antiguidade, o cuidado era prestado por sacerdotes ou feiticeiras, pois a doença era 
considerada um castigo de Deus. Mais tarde, o cuidado passou a ser prestado por irmãs de caridade como 
devoção ou por prostitutas, como punição por seus atos. Somente no XIX surge a enfermagem como 
profissão assalariada e com um corpo de conhecimento específico. É nesse momento que surge a 
atividade gerencial da(o) enfermeira(o) e há o início de uma divisão social e técnica do trabalho de 
enfermagem. 
Qual demarcação histórica faz referência à divisão técnica e social no processo de trabalho de 
enfermagem que existe até hoje? 
Escolha uma: 
 
a. A adoção do taylorismo como modelo de gestão das indústrias no final do século XIX, quando houve 
maior foco na produtividade por meio do controle do tempo e da produção. 
b. A globalização da economia e a adoção de recursos tecnológicos pela saúde na era contemporânea, 
que fizeram surgir a demanda por um novo perfil de profissionais. 
c. A consolidação da enfermagem entre as profissões da saúde após a Segunda Guerra Mundial. 
d. A sistematização da assistência à saúde com foco na atenção biopsicossocial, pautada em observações 
empíricas. 
e. O surgimento da enfermagem moderna com a divisão de atribuições entre dois grupos distintos 
de profissionais: lady nurse e nurse. Correto 
 
Questão 3) O trabalho em saúde é diferente, por exemplo, do processo de trabalho de um pecuarista ou 
de um operador de máquinas. Nesse sentido, as atividades laborais de um(a) enfermeiro(a) apresentam 
características diferentes das atividades exercidas por um controlador de estoques de uma empresa de 
distribuição de alimentos. 
Assinale a alternativa que explica corretamente um porquê destas diferenças: 
Escolha uma: 
 
a. O intuito da transformação do trabalho em saúde é atender às expectativas econômicas e políticas do 
Estado. 
b. A assistência à saúde é um produto que pode ser produzido em larga escala. 
c. O trabalho em enfermagem se insere no setor primário da economia, diferentemente do pecuarista e do 
controlador de estoques. 
d. Os profissionais de enfermagem utilizam saberes técnico-científicos, instrumentos e métodos de outras 
áreas do conhecimento, portanto, sem especificidade. 
e. O trabalho em enfermagem depende das concepções de saúde e doença da sociedade onde se 
insere. Correto 
 
GESTÃO EM SAÚDEU1 - SEÇÃO 2U1S2 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
Questão 1) O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu do intuito de países latino-americanos 
repensarem os recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, quanto 
a promoção do bem-estar social da população. O método foi criado na década de 1960 pelo Centro de 
Estudos del Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS). 
Também chamado de Método CENDES/OPAS, este tipo de planejamento foi concebido a partir de sete 
fases bem delimitadas. Responda: em ordem, quais são essas fases? Escolha uma: 
a. Diagnóstico; determinação de objetivos; estabelecimento de prioridades; seleção de recursos 
disponíveis; estabelecimento do plano operacional; desenvolvimento; e aperfeiçoamento. Correto 
b. Visão; suposição de problemas; considerações finais; explicação; vivência; aplicabilidade; e avaliação. 
c. Regulação de recursos; diálogo integrado; conflito; gestão de crise; autonomia; avaliação; e 
consolidação dos resultados. 
d. Análise da realidade; levantamento de problemas; projeção de futuro; aplicação do plano estratégico; 
avaliação de equipe; reavaliação operacional; e relatório gerencial final. 
e. Análise da situação; levantamento de problemas; estabelecimento de nós críticos; concepção de 
fluxograma situacional;concepção do plano de ações; avaliação das intervenções e consolidação de 
resultados. 
 
Questão 2) O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu do intuito de países latino-americanos 
repensarem os recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, quanto 
a promoção do bem-estar social da população. O método foi criado na década de 1960 pelo Centro de 
Estudos del Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS). 
Com relação ao método de Planejamento Normativo, leia as afirmações abaixo: 
(F) Ao entender a realidade de uma organização por meio da abordagem sociotécnica, estamos 
enfatizando a existência de dois sistemas: o sistema social e o sistema econômico. 
(V) A “determinação dos objetivos” segue uma relação hierárquica, ou seja, no topo da gestão, os 
objetivos têm uma maior amplitude, enquanto que, nas instâncias abaixo, os objetivos se tornam 
mais específicos e detalhados. 
(F) A fase denominada “estabelecimento de prioridades” refere-se ao momento em que ocorre o 
levantamento dos recursos necessários para implementar as ações idealizadas na primeira fase 
(diagnóstico). 
(V) A sétima fase (aperfeiçoamento) postula que a avaliação deva ocorrer como um processo 
contínuo e permanente. 
Julgue como (V) verdadeiras ou (F) falsas e em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: Escolha uma: 
a. V – V – F – F. 
b. V – F – V – F. 
c. V – V – V – V. 
d. F – V – F – V. Correto 
e. F – V – V – F. 
 
Questão 3) Um Sistema de Informação é um conjunto de métodos organizados para prover informações 
de suporte às organizações, processando os dados e apresentando-os aos responsáveis pela sua 
interpretação, no caso, os gestores, que utilizam tais informações para respaldar suas decisões e a 
otimizar resultados. 
Sobre o tema, leia e analise as afirmações abaixo: 
I. Entre os principais benefícios gerados pela adoção dos recursos tecnológicos na saúde, temos: a 
visualização instantânea e contínua da informação a partir do momento em que é gerada, 
possibilitando compartilhamento em tempo real. 
II. Sistemas de informação possibilitam o intercâmbio de informações entre instituições, o que auxilia a 
instituições a reduzir investimentos na educação continuada de seus profissionais. 
III. É necessário que um sistema de informação adotado pela instituição também atenda às 
demandas da enfermagem, uma vez que os profissionais dessa área são extremamente relevantes 
na coleta e alimentação dos sistemas de informação, bem como necessitam utilizá-los durante 
suas atividades. 
Após a leitura das afirmativas descritas, é correto afirmar que: Escolha uma: 
a. Apenas as afirmações I e III estão corretas. Correto 
b. As afirmações I, II e III estão corretas. 
c. Apenas a afirmação II está correta. 
d. Apenas a afirmação III está correta. 
e. Apenas a afirmação I está correta. 
GESTÃO EM SAÚDE SEÇÃO 2U1S2 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
Questão 1) Um Sistema de Informação é um conjunto de métodos organizados que prove informações de 
suporte às organizações, processando os dados e apresentando-os aos responsáveis pela sua 
interpretação, no caso, os gestores. Estas informações, por conseguinte, irão respaldar a tomada de 
decisões e a otimização de resultados. 
A respeito dos benefícios da implantação de sistemas de informação no setor saúde, assinale a alternativa 
correta: Escolha uma: 
a. Elaborar ações que assegurem a redução no número de atendimentos. 
b. Reduzir o número de Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde. 
c. Fiscalizar o desempenho profissional do trabalhador a partir de rastreamentos. 
d. Possibilitar a troca de informações entre instituições, o que possibilita a redução de investimentos com 
educação continuada. 
e. Ampliar a conectividade em toda a organização. Correto 
 
Questão 2) No Planejamento Estratégico Situacional (PES), os problemas devem ser identificados com 
clareza e objetividade, assim como deve ser estabelecida uma listagem com as principais causas para a 
ocorrência, manutenção ou ampliação daqueles problemas. 
Sobre o PES, leia as afirmações abaixo: 
I. O Fluxograma Situacional é um quadro que contém apenas quatro quadrantes. 
II. No Fluxograma Situacional devem ser indicados os nós explicativos, ou seja, as causas 
levantadas para o problema. 
III. Os nós explicativos deverão ser classificados entre governo, desgoverno ou “fora do time”. 
IV. Os nós explicativos também devem ser categorizados entre regras, acumulações ou fluxos. 
De acordo com o texto base, estão corretas somente as afirmações: Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. I, II e IV. 
c. II e IV. Correto 
d. II, III e IV. 
e. I, II e III. 
 
Questão 3) O Planejamento Normativo ou Tradicional surgiu a partir do intuito de países latino-americanos 
repensarem os recursos destinados à área da saúde para garantir tanto o crescimento econômico, quanto 
a promoção do bem-estar social da população. Este método de planejamento foi criado na década de 
1960 pelo Centro de Estudos del Desarrollo (CENDES) por encomenda da Organização Pan-Americana 
de Saúde (OPAS). 
Esse método ainda faz parte da formação de muitos gestores, porém, atualmente, sua aplicabilidade é 
criticada por vários teóricos da administração. Quais são as principais críticas a esse método? 
Escolha uma: 
a. O entendimento que o método faz de um cenário de trabalho instável e mutável e a participação da 
sociedade desde a concepção até a execução. 
b. A existência de uma figura centralizadora, a suposição de controle sobre de todas as variáveis e 
um cenário estável. Correto 
c. O entendimento que o método faz de um cenário instável, no qual todas as variáveis são previsíveis, 
portanto, há participação social desde a concepção até a execução do planejamento. 
d. O uso indiscriminado de recursos tecnológicos, o que afasta e exclui profissionais que não têm 
formação nessa área. 
e. A percepção de que há mudanças contínuas nas concepções de saúde e doença e que o trabalho em 
saúde é uma prestação de serviço. 
GESTÃO EM SAÚDE U1S3 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
Questão 1) Atualmente, observamos que os clientes dos serviços de saúde estão cada vez mais 
exigentes, em busca de serviços resolutivos, rápidos, seguros e com preços acessíveis. Logo, é 
imprescindível que sejam pensados meios de avaliar a assistência à saúde prestada para mensurar se os 
objetivos propostos pela instituição foram alcançados. Para tanto, podemos utilizar algumas ferramentas 
durante o processo de avaliação de um serviço de saúde. 
Sobre o tema discutido no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome de 
algumas destas ferramentas: Escolha uma: 
a. Diagrama de Ishikawa; Diagrama de Donabedian; e Ciclo de Causa de Efeito. 
b. Folha/lista de verificação; Rastreio de Incidentes; e Diagrama de Avedis Donabedian. 
c. Diagrama de Pareto; Ciclo PDCA; e Cronograma de Pesquisa. 
d. Brainstorming; 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke); e Ciclo PDCA. Correto 
e. Ciclo PDCA; Rastreio de Incidentes; e Folha de Intervenções. 
 
Questão 2) Na avaliação dos serviços de saúde, é importante monitorar a qualidade a parir da construção 
de indicadores. 
 
Sobre esse tema, leia e analise o trecho abaixo: 
 
Indicadores são unidades de medida quantitativa que podem ser utilizadas como direção para monitorar e 
avaliar a qualidade assistencial e/ou gerencial. Ou seja, indicadores de saúde são medidas que buscam 
sintetizar características variadas acerca do estado de saúde de uma determinada população. Entre os 
principais indicadores de qualidade hospitalar, temos: Taxa bruta de infecções; Taxa de cesáreas; Taxa 
de cirurgias desnecessárias; Taxa de complicações ou intercorrências; Taxa de mortalidade geral 
hospitalar, Taxa de mortalidade institucional; Taxa de mortalidade materna hospitalar; Taxa de mortalidade 
operatória; entre outros (BITTAR, 2001). 
 
Em seguida, assinale a alternativa cujas palavras completam corretamente as lacunas acima: 
Escolha uma: 
 
a. Qualitativa; estadode saúde; pagamentos. 
 
b. Métrica; nível socioeconômico; infecções. 
 
c. Quantitativa; estado de saúde; infecções. Correto 
 
d. Quantitativa; nível de escolaridade; cirurgias plásticas. 
 
e. Ergonômica; nível econômico; cirurgias plásticas. 
 
Questão 3) A acreditação hospitalar é um método de avaliação periódica das organizações de saúde que 
pretende identificar a existência de padrões definidos para a estrutura, para os processos e para os 
resultados destes serviços e desenvolver uma cultura de qualidade nestas organizações (OLIVEIRA; 
MATSUDA, 2016). 
 
Sobre o tema acreditação hospitalar, leia e analise as afirmações abaixo e assinale verdadeira ou falsa: 
 
(F) A avaliação da qualidade da assistência à saúde por meio da acreditação é obrigatória para todas as 
organizações de saúde brasileiras de médio e grande porte. 
 
(F) Não há requisitos básicos para que uma instituição inicie um processo de acreditação hospitalar, basta 
apenas que os responsáveis contatem diretamente uma das organizações acreditadoras, como por 
exemplo, a ONA. 
 
(V) Em geral, os processos de acreditação são compostos por três etapas: Diagnóstico 
Organizacional; Certificação; e Manutenção da Certificação. 
 
(F) Após a certificação, a instituição não pode mais perder o selo de qualidade, uma vez que este é 
homologado junto ao ministério da saúde. 
 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta indicada entre parênteses: 
Escolha uma: 
 
a. V – F – V – F. 
 
b. F – V – F – V. 
 
c. F – F – V – F. Correto 
 
d. F – V – V – F. 
 
e. F – F – F – V. 
 
 
GESTÃO EM SAÚDE U1S3 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
 
Questão 1) Quando nos referimos à qualidade em saúde, não podemos nos limitar a pensar a assistência 
à saúde a partir de um resultado final subjetivo, pois é fundamental avaliar como são alcançados os 
objetivos propostos pela instituição. 
 
Com base no assunto, leia e analise o trecho abaixo: 
 
Avaliar é realizar um julgamento sobre aquele aspecto avaliado com base em parâmetros e critérios bem 
estabelecidos e expor um valor (exemplo: péssimo, regular, bom, muito bom, excelente). Ao mesmo 
tempo, avaliar compreende uma estratégia técnico-administrativa importante para embasar o processo 
decisório, tornando-o racional e efetivo (TANAKA; MELO, 2001). 
 
Em seguida, assinale a alternativa cujas palavras completam as lacunas corretamente: Escolha uma: 
 
a. Avaliar; desejo; auditoria. 
b. Planejar; conceito; gerir. 
c. Avaliar; valor; avaliar. Correto 
d. Decidir; valor; auditoria. 
e. Pesquisar; conceito; planejar. 
 
Questão 2) A acreditação é um método de avaliação periódica das organizações de saúde que pretende 
identificar a existência de padrões definidos para a estrutura, para os processos e para os resultados 
destes serviços e desenvolver uma cultura de qualidade nestas organizações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome de três organizações responsáveis pela 
monitoração da qualidade dos serviços de saúde em instituições hospitalares, pelo estabelecimento de 
metodologias de avaliação e padrões de qualidade e pela realização do treinamento dos multiplicadores e 
facilitadores: Escolha uma: 
 
a. Organização Nacional de Acreditação, Joint Commission Accreditation of Healthcare 
Organization e Canadian Council on Health Services Accreditation. Correto 
 
b. Joint Commission on Accreditation of Hospitals, International Organization for Standardization e 
Organização Nacional de Acreditação. 
 
c. Organização Nacional de Acreditação, Joint Commission Accreditation of Healthcare Organization e 
International Organization for Standardization. 
 
d. International Organization for Standardization, Joint Commission Accreditation of Healthcare 
Organization e Canadian Council on Health Services Accreditation. 
 
e. Joint Commission on Accreditation of Hospitals, Joint Commission Accreditation of Healthcare 
Organization e International Organization for Standardization. 
 
Questão 3) Na década de 1980, Avedis Donabedian, um referencial importante na área de gestão da 
qualidade, expandiu o conceito de qualidade para além do controle estatístico. Para ele, qualidade é o 
processo por meio do qual se obtém os maiores benefícios, com os menores riscos e a partir da utilização 
de uma quantidade aceitável de recursos. 
 
Este teórico também é conhecido por descrever os sete pilares da qualidade, quais são eles?Escolha uma: 
 
a. Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade. Correto 
 
b. Eficácia, acurácia, efeito, otimização, aceitabilidade, validade e igualdade. 
 
c. Fidelidade, avaliação, eficiência, veracidade, tenacidade, licitude e justiça. 
 
d. Potência, efetividade, eficácia, avaliação, aceitabilidade, legitimidade e percepção. 
 
e. Autonomia, utilidade, presteza, validade, aceitabilidade, legitimidade e igualdade. 
GESTÃO EM SAÚDE U1 - AVALIAÇÃO DA UNIDADE 
 
Questão 1) Não se trata de omitir a responsabilidade de quem cuida em oferecer cuidado humanizado e 
ético, mas, de refletir sobre até que ponto um cenário profissional vulnerável a riscos, sejam psicossociais 
e/ou físicos, favorece a promoção e uma ambiência compatível com a humanização que se quer e que é 
de direito do usuário; acredita-se na interdependência entre o ambiente de trabalho instituído e o processo 
de humanização das práticas. Há de se pensar sobre em que condições está trabalhando a equipe de 
enfermagem para que a mesma, efetiva e naturalmente, através da satisfação no seu trabalho, seja 
motivadora e promotora de ações humanizadoras (FONTANA, 2010, p. 201). 
 
O trecho acima foi retirado de um artigo de reflexão e expressa a ponderação da autora sobre um dos 
desafios a serem vencido no campo de trabalho da enfermagem. A respeito do processo de trabalho em 
saúde, leia e analise as afirmativas abaixo e julgue-as V (verdadeiras) ou F (falsas): 
 
(V) O processo de trabalho em saúde deve se desenvolver a partir da coparticipação dos diferentes 
profissionais da saúde (nutricionistas, farmacêuticos, médicos, psicólogos, etc.). 
 
(F) O objeto de trabalho dos profissionais que atuam na área da saúde é a doença em si, com foco para 
suas particularidades e especificidades. 
 
(V) É correto afirmar que a assistência à saúde é uma prestação de serviço, logo, as atividades que 
envolvem os cuidados aos pacientes fazem parte do setor terciário da economia. 
 
(F) Ao longo da história humana, observa-se que o conceito de saúde e doença sofreu diversas 
modificações, no entanto, isso não traz impacto para o processo de trabalho em saúde, uma vez que o 
conhecimento com o qual os profissionais de saúde trabalham é estável e imutável. 
Após a leitura do texto base, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Escolha uma: 
 
a. V – V – V – V. 
 
b. F – V – V – F. 
 
c. F – F – V – F. 
 
d. V – V – F – F. 
 
e. V – F – V – F. Correto 
 
Questão 2) Em termos de qualidade, sabemos que, além da efetividade, as ações devem ser eficientes, ou 
seja, devem produzir resultados a um custo aceitável. Esta relação deve ser otimizada, isto é, a ação deve 
produzir o máximo de benefícios com o menor custo. Ao mesmo tempo, a aceitabilidade destas ações é 
definida como a concordância das ações em relação aos desejos e às expectativas dos usuários ou 
sociedade (DONABEDIAN, 2003). 
 
Donabedian postulou os sete pilares da qualidade. Com base no texto, responda: Quais são estes sete 
pilares? 
 
Escolha uma: 
 
a. Eficácia, Permissividade, Eficiência, Acessibilidade, Legalidade, Resultados e Sociabilidade. 
 
b. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Compreensão, Legitimidade, Resultados e Facilidade. 
 
c. Resiliência, Efetividade, Eficiência, Compreensão, Legitimidade, Otimização e Aceitabilidade. 
 
d. Eficácia, Efetividade, Eficiência, Acessibilidade, Legitimidade, Otimização e Aceitabilidade. 
Correto 
 
e. Eficácia, Efetividade, Regulação, Acessibilidade, Legalidade, Otimização e Sociabilidade. 
 
Questão 3) O PES surgiu no final da décadade 1970 como uma alternativa ao planejamento tradicional. 
Tem como características: o subjetivismo, em que cada indivíduo tem sua interpretação dos fatos 
mediante suas crenças, experiências e posição no jogo social; a elaboração de planos e propostas a partir 
de problemas e a incerteza sobre o futuro, como possível prever, mas impossível predizer (DIAS et al., 
2012, p. 86). 
O trecho acima se refere ao Planejamento Estratégico Situacional (PES). Esse método de planejamento é 
conceituado em quatro momentos. Abaixo, relacione as colunas entre denominação de cada momento (1ª 
coluna) e sua descrição (2ª coluna): 
 
1ª coluna: 
 
 
A. Momento explicativo. 
 
 
 
 
B. Momento normativo. 
 
 
 
 
C. Momento estratégico. 
 
 
 
 
D. Momento tático-operacional. 
 
 
 
 
 
 
2ª coluna: 
 
(B) Projeção de cenários futuros para cada 
problema identificado, distinguindo variáveis de 
teto, variáveis de centro e variáveis de piso. 
Devem levar em consideração o conhecimento 
técnico dos envolvidos sobre o problema, a 
capacidade organizativa dos mesmos, os 
recursos necessários os prazos e metas. 
 
(C) Compreensão da viabilidade de cada 
proposta, mapeando os profissionais 
envolvidos que estariam a favor e quais 
estariam contra e o tipo de controle cada um 
detém dos recursos necessários para a 
elaboração e execução destas ações. 
 
(A) Esclarecimento da realidade por meio da 
apresentação do problema identificado pelo ator 
social, assinalando o que o causa e como ele 
ocorre. 
 
(D) Implantação das ações e avaliação dos 
resultados. 
Escolha uma: 
a. A – B – C – D. b. B – C – A – D. Correto c. B – A – C – D. d. A – C – B – D. e. D – C – A – B. 
 
Questão 4) Ressalta-se a importância da participação efetiva de profissionais da área de Enfermagem na 
construção de um sistema de informação, em todas as etapas do seu desenvolvimento. Isto torna este 
sistema mais aderente à prática destes profissionais, assegurando maior usabilidade da ferramenta. Para 
os profissionais que desenvolvem o sistema, a referida participação aumenta a chance de se ter um 
produto de qualidade, com consequente satisfação do usuário do sistema (MALUCELLI et al., 2010, p. 
636). 
O texto acima é parte das considerações finais dos autores a respeito de um estudo sobre a 
implementação de um Sistema de Informação. Com relação a esse tema, leia e analise as afirmações 
abaixo: 
I. Apesar de apresentarem definições diferentes, dado e informação têm o mesmo sentido quando nos 
referimos aos Sistemas de Informação. 
II. O advento dos computadores e a maior ampliação de acesso à internet foram essenciais para os 
profissionais de enfermagem, pois, só a partir de então, estes profissionais começaram a adotar 
estratégias para recuperar, armazenar e transferir dados de pacientes. 
III. A adoção e o correto gerenciamento de um Sistema de Informação possibilitam, entre outros 
benefícios, o compartilhamento instantâneo das informações a partir do momento em que são 
geradas. 
IV. A adoção de um Sistema de Informação que diminui as redundâncias no preenchimento de 
dados de clientes/pacientes otimiza o trabalho dos profissionais de enfermagem, uma vez que 
abrevia o tempo que o profissional dispende preenchendo planilhas, formulários, relatórios, etc. 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmações corretas: 
Escolha uma: 
a. I, II e IV. b. I, II e III. c. III e IV. Correto d. I e III. e. I, III e IV. 
Questão 5) A Resolução COFEN Nº 0509/2016, publicada em 15 de março de 2016, teve por objetivo 
atualizar a norma técnica para Anotação de Responsabilidade Técnica pelo Serviço de Enfermagem e 
definir as atribuições do enfermeiro Responsável Técnico. Esta resolução regulamenta a atividade do 
Enfermeiro Responsável Técnico (RT), aquele que organiza, dirige, coordena, executa e avalia todo o 
Serviço de Enfermagem de uma instituição e por ele responde ética e legalmente. 
O enfermeiro que deseja passar a ser o RT de uma instituição deve estar devidamente inscrito e quite com 
suas obrigações junto ao sistema COFEn/COREn e solicitar a Anotação de Responsabilidade Técnica 
(ART) junto ao conselho de sua região. 
Sobre esse tema, leia as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um enunciado correto: 
Escolha uma: 
a. O RT pode ser qualquer profissional de Enfermagem, desde que devidamente inscrito. 
b. O RT tem por atribuição cumprir e fazer cumprir todos os dispositivos legais da profissão de 
Enfermagem. Correto 
c. É vetado ao RT participar de processos de seleção de pessoas em instituições públicas ou filantrópicas. 
d. É expressamente proibido que o RT desempenhe qualquer atividade assistencial durante todo o período 
em que esteja na instituição, uma vez que essa não é sua atribuição. 
e. Apesar de ser parte do processo de trabalho em enfermagem, o RT não apresenta atribuições 
relacionadas à Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE). 
 
GESTÃO EM SAÚDE 1U2S1 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
Questão 1) Com relação ao trabalho em equipe multiprofissional, leia e analise o trecho abaixo: 
O levantamento bibliográfico (bases de dados Medline e Lilacs) mostrou predominância da abordagem 
estritamente técnica, em que o trabalho de cada área profissional é apreendido como conjunto de 
atribuições, tarefas ou atividades. Nesse enfoque, a noção de equipe multiprofissional é tomada como uma 
realidade dada, uma vez que existem profissionais de diferentes áreas atuando conjuntamente, e a 
articulação dos trabalhos especializados não é problematizada (PEDUZZI, 2001, p. 104). 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta o enunciado correto sobre o tema: 
Escolha uma: 
a. A proposta da equipe multiprofissional em saúde emerge como meio de contemplar e articular 
simultaneamente as ações e os diferentes saberes que hoje compõem a área da saúde. Ajustar 
essa questão Correto 
b. A proposta da equipe multiprofissional em saúde emerge como meio de contemplar e articular 
simultaneamente as ações e os diferentes saberes que hoje compõem a área da saúde. 
c. O trabalho em equipe multiprofissional é ainda mais necessário na área da saúde, pois esta área é 
composta por necessidades de saúde individualizadas, especializadas e fragmentadas e os pacientes 
apresentam perfis socioeconômicos comuns. 
d. Sabe-se que a formação e a manutenção de uma equipe multiprofissional de saúde, que trabalha de 
forma integrada, com respeito e valorização ao conhecimento de cada um é uma tarefa simples, pois todas 
a maioria dos serviços de saúde convergem diferentes profissionais. 
e. A equipe multiprofissional em saúde surge como meio de sanar a divisão social e técnica do trabalho, 
pois está causa maior hierarquização nas relações do trabalho. 
 
Questão 2) Tanto na produção teórica, quanto na prática em serviços, predomina a concepção de equipe 
do senso comum, onde a equipe é representada como o conjunto de profissionais em situação comum de 
trabalho. Se assim fosse, todo conjunto de trabalhadores configuraria equipe e todo trabalho seria trabalho 
em equipe. No entanto, utilizamos a denominação "equipe de saúde" e "trabalho em equipe" para algumas 
situações específicas. Cabe, portanto, indagar quais as características que nos permitem identificar esta 
específica modalidade de trabalho coletivo? (CIAMPONE; PEDUZZI, 2000, p. 144). 
Com relação ao tema “trabalho em equipe”, leia e analise as afirmações abaixo e julgue-as (V) verdadeiras 
ou (F) falsas: 
( ) É correto dizer que todos os membros da equipe precisam estar alinhados com os objetivos que 
desejam alcançar e os caminhos que devem percorrer para alcança-los. 
( ) Teóricos e pesquisadores recomendam que as equipes apresentem constituição mista, agregando 
pessoas com diferentes características e habilidades. 
( ) A autonomia de cada profissional deve ser mantida e promovida, o que significa que a liderança sempre 
deve ser responsabilidade de um único profissional. 
( ) Teóricos e pesquisadores afirmamque equipes pequenas funcionam melhor. 
 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta indicada acima, em ordem: 
Escolha uma: 
a. V – V – F – V. Correto b. V – F – F – V. c. V – V – F – F. d. V – V – V – V. e. F – F – V – V. 
Questão 3) Bergamini (2009) descreve cinco categorias de classificação dos grupos de trabalho em 
relação ao que se entende por trabalho em equipe, são elas: pseudoequipe, grupo de trabalho, equipe 
potencial, equipe real e equipe de elevado desempenho. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao que este autor descreve sobre equipe potencial: 
 
Escolha uma: 
a. Neste grupo de trabalho, os membros partilham informações, porém as responsabilidades e os objetivos 
permanecem individualizados. O desempenho do grupo pode até ser eficiente, mas não há um resultado 
coletivo. 
b. Este é um grupo que até pode se denominar equipe e membros atuam juntos em busca de uma 
finalidade, mas não se preocupam com o desempenho coletivo. Além disso, o desempenho individual é 
inibido e o desempenho final do grupo tende a não ser eficiente. 
c. Além das mesmas características da equipe real, neste grupo as pessoas apresentam alto 
comprometimento com o crescimento pessoal individual e com o sucesso do desempenho. 
d. Neste tipo de agrupamento, há um senso de coletividade e os membros almejam o trabalho em 
equipe, porém não entendem o funcionamento deste tipo de trabalho e como assumir um 
compromisso com o resultado coletivo. Correto 
e. Este tipo de grupo de trabalho é composto por pessoas com habilidades complementares e há 
comprometimento de umas com as outras. Nesse caso, os membros confiam no trabalho coletivo e 
assumem as responsabilidades por seus resultados. 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2S1 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
Questão 1) Em relação ao tema "Trabalho em Equipe", leia e analise as afirmações abaixo: 
I. Trabalho em equipe significa realizar reuniões e discutir questões relacionadas ao trabalho em grupo. 
II. No trabalho em equipe não há conflitos de ideias ou desavença entre pessoas, pois é continuamente 
harmonioso. 
III. Neste tipo de trabalho, os membros se sentem responsáveis pelo sucesso ou fracasso da 
equipe e se apoiam em relações de cooperação. 
IV. Neste tipo de trabalho, os conflitos são geridos através de um processo de autoanálise do 
grupo. 
 
Analisando as afirmações expostas acima, assinale a alternativa que apresenta apenas afirmações 
corretas: Escolha uma: 
a. III e IV. Correto 
b. II e III. 
c. I, II e IV. 
d. I, II e III. 
e. II, III e IV. 
 
Questão 2) O trabalho em equipe é extremamente importante para o desenvolvimento do cuidado em 
saúde, pois este é um cenário de demandas complexas e de clientelas com perfis socioeconômicos e 
culturais diversos. Exige que diferentes profissionais estejam articulados em suas ações para promover 
um cuidado integral, resolutivo e humanizado. 
A partir desta lógica, podemos apontar alguns desafios para o gerenciamento do trabalho em saúde. Quais 
são eles? 
Escolha uma: 
a. Alterações nas organizações para criar ambientes competitivos; alteração na gestão de pessoas para 
selecionar e contratar profissionais preparados para o trabalho em equipe; transformar agrupamentos em 
equipes integradas; e enfrentar resistências. 
b. Conduzir treinamentos e desenvolvimentos para formar profissionais capacitados para o trabalho em 
equipe; transformar equipes integradas em agrupamentos; alterações nas organizações para criar 
ambientes favoráveis; e aumentar os salários dos profissionais. 
c. Transformar equipes integradas em agrupamentos; mudanças na gestão por competências para gestão 
por cargos; alterações nas organizações para criar ambientes competitivos; e enfrentar resistências. 
d. Transformar agrupamentos em equipes integradas; mudanças na gestão por cargos para gestão 
por competências; alterações nas organizações para criar ambientes favoráveis; e enfrentar 
resistências. Correto 
e. Aquisição de mecânicos de comunicação inovadores/tecnológicos; alteração na gestão de pessoas para 
selecionar e contratar profissionais preparados para o trabalho em equipe; alterações nas organizações 
para uma gestão hierarquizada; e enfrentar resistências. 
Questão 3) Bergamini (2009) descreve uma categorização que permite classificar os grupos por seu 
funcionamento e seu grau de desenvolvimento. Com relação a isto, analise as afirmações abaixo: 
 
I. Pseudoequipe é um grupo que atua para uma finalidade, mas não se preocupa com o 
desempenho coletivo; o desempenho individual é inibido e o desempenho final do grupo não é 
efetivo. 
 
II. No grupo de trabalho os membros que partilham informações, porém as responsabilidades e os 
objetivos são individualizados. O desempenho do grupo pode ser eficiente e efetivo, mas não 
produz desempenho coletivo. 
 
III. Equipe potencial é composta por pessoas com habilidades complementares e comprometimento umas 
com as outras. Os membros apresentam confiança no trabalho coletivo, assumem as responsabilidades 
por seus resultados e o desempenho tende a ser sempre eficiente. 
 
IV. Na equipe real os membros almejam o trabalho em equipe, no entanto, não entendem o funcionamento 
deste tipo de trabalho e como assumir um compromisso com o resultado coletivo. Há um senso de 
coletividade e a equipe pode ser eficiente. 
 
Com relação as afirmações expostas acima, assinale a alternativa em que as categorias correspondem a 
sua descrição: 
 
 Escolha uma: 
 
a. I e II. Correto 
b. I, II, III e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. II, III e IV. 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2S2 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
 
Questão 1) A competência "liderança" diz respeito a estar apto para assumir posição de líder na equipe 
multiprofissional de saúde, objetivando o bem-estar da comunidade, e considerando, no seu exercício, o 
compromisso, a responsabilidade, a empatia, a habilidade para tomada de decisões, comunicação e o 
gerenciamento de forma efetiva e eficaz. Embora a desenvoltura para se comunicar e a habilidade para 
persuasão sejam características natas em algumas pessoas, o desenvolvimento da liderança é facilitado 
pela existência de potencial. Potencial esse existente em todos os indivíduos, mas que, muitas vezes, não 
tem chance de ser aprimorado (LANZONI; MEIRELLES, 2011). 
 
Com relação ao tema liderança, é correto o que se afirma no enunciado da alternativa: 
 
Escolha uma: 
 
a. O enfermeiro não precisa ser modelo para equipe, pois independente se ele cumpre o que prometeu à 
equipe, seus membros precisam seguir as orientações. 
 
b. Para validar uma informação comunicada à equipe basta perguntar se eles entenderam corretamente o 
que foi comunicado. 
 
c. O enfermeiro não precisa saber como motivar cada colaborador, pois só se motiva para um objetivo, 
aquela pessoa que entende a necessidade de cumpri-lo. 
 
d. Não é necessário que o enfermeiro líder ouça os liderados, pois deve promover a autonomia e a 
criatividade. 
 
e. O enfermeiro precisa saber como motivar cada colaborador, pois só se motiva para um objetivo, 
aquela pessoa que entende a necessidade de cumpri-lo. Correto 
 
 
Questão 2) Suponha a seguinte situação: as enfermeiras supervisoras Márcia, Joana, Fernanda e Cláudia 
são responsáveis pelo plantão noturno das unidades de enfermaria A, B, C e D, respectivamente. Quando 
Márcia está de folga, Joana a cobre na unidade A, assumindo a supervisão dos dois setores. E o inverso 
acontece quando Joana está de folga. Da mesma forma, quando Cláudia está de folga, Fernanda assume 
a responsabilidade pelos dois setores, C e D. O mesmo ocorre com Fernanda quando Cláudia está de 
folga. Em determinado ano, ao começar a planejamento da escala dos supervisores para o mês de 
dezembro, a gerente de enfermagem Débora se encontrou em uma situação conflituosa. Márcia, Joana e 
Fernanda queriam estar de folga no dia 31 de dezembro e apenas Cláudia queria folga no dia 25 de 
dezembro. Por determinação legal, uma enfermeira supervisora não poderia assumir a responsabilidade 
por maisque dois setores ao mesmo tempo. Logo que soube do conflito, a Enf. Fernanda afirmou 
categoricamente que, caso não tivesse folga, iria faltar no dia 31, pois completava um ano que não via 
seus familiares. Ao mesmo tempo, Fernanda era quem tinha o pior desempenho, quem estava há menos 
tempo na empresa e quem mais faltava entre as quatro enfermeiras. Débora sabia que dar folga para 
Fernanda frustraria e desmotivaria as demais enfermeiras, pois ela mesma entendia que não seria justo. 
 
Agora, pense e reflita sobre os diferentes tipos de estratégias para gerir um conflito (acomodação, 
dominação, barganha/compromisso e solução integrativa de problemas) e assinale a alternativa que 
apresenta corretamente o tipo de estratégia com a decisão a ser tomada pela gerente Débora: 
Escolha uma: 
a. Acomodação: buscar uma reunião entre as quatro enfermeiras e tentar ver se alguma cede a data de 
folga para Fernanda, devido à sua situação pessoal e oferecer uma “recompensa”. 
b. Solução integrativa de problemas: buscar solução juntamente às supervisoras de outros setores 
do hospital, verificando a possibilidade de troca de plantões ou troca de folgas que agrade a todos. 
Correto 
c. Barganha: deixar que as enfermeiras discutam e decidam por elas, informando que aguarda a decisão 
delas para fechar a escala. 
d. Barganha: agendar folga para Márcia e Joana, obrigando Fernanda a trabalhar nos dois setores e 
ameaçando-a de advertência caso falte. 
e. Dominação: deixar que as enfermeiras discutam e decidam por elas, informando que aguarda a decisão 
delas para fechar a escala. 
 
Questão 3) Analisando o setor de enfermagem, a autora observou que os papéis de chefe e educador são 
assumidos pelo profissional em decorrência de imposições legais e hierárquicas, e que, nem sempre, o 
papel de líder é assumido, pois nem todos se sentem competentes para exercê-lo. Portanto, há autores 
que diferenciam os conceitos de chefia/gerência e liderança. De fato, a chefia/gerência refere-se a uma 
atribuição de poder organizacional e a liderança corresponderia a uma atribuição de poder concedida 
pelos seguidores (SILVA; MOURÃO, 2015, p. 262-3). 
Com base no tema liderança, associe as colunas a seguir: 
1ª Coluna – Estilo de liderança: 
 
I. Autoritário. 
 
 
II. Democrático. 
 
 
III. Do tipo laissez-faire. 
 
 
IV. Situacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2ª Coluna – Descrição do estilo de liderança: 
(I) Caracterizado pelo controle do líder sobre o 
grupo, pela coerção, pelos comandos e pela 
da ideia de que a tomada de decisão não 
envolve os liderados. 
 
(III) Esse estilo só deve ser utilizado por 
equipes cujos membros estejam altamente 
motivados e não necessitam de muitos 
direcionamentos. 
 
(IV) Neste estilo, o líder transita entre 
comportamentos de mais controle e 
direcionamento e de mais liberdade e 
autonomia ou os combina. 
 
(II) Compreende direcionamentos realizados 
por sugestões/orientações, envolvimento dos 
liderados na tomada de decisões e a crítica 
como um meio construtivo. 
A partir da associação de colunas acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência indicada na 2ª 
coluna: Escolha uma: 
a. IV – III – I – II. b. I – II – III – IV. c. II – I – IV – III. d. III – I – II – IV. e. I – III – IV – II. Correto 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2S2 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
 
Questão 1) No último século, vivenciamos constantes mudanças socioeconômicas, bem como 
transformações nas necessidades de saúde da população e no perfil dos clientes/pacientes que buscam 
atendimento. Com isso, os enfermeiros passaram a assumir novos papéis e a desenvolver novas 
habilidades, que não faziam parte da formação tradicional deste profissional, herdada de Florence 
Nightingale e do estilo militarista de disciplina. Ou seja, os modelos tradicionais de liderança já não se 
sustentam e outras teorias foram postuladas para atender a estas novas demandas modernas. Sobre o 
tema liderança, leia e analise as afirmações abaixo: 
I. Ser líder implica, antes de mais nada, saber ser líder de si mesmo e da equipe, saber cuidar, 
saber lidar com pessoas e ser ético. 
II. Ser líder significa desempenhar suas atividades com liberdade, partilhando-as com os demais 
profissionais, delegando funções privativas e reconhecendo limites dos liderados. 
III. O enfermeiro líder pode direcionar e motivar as pessoas à sua volta, de forma livre e 
espontânea, rumo a um objetivo comum. 
IV. Ser líder é também um processo unilateral de respeito, o que significa que os liderados precisam 
respeitar o líder apenas por seu cargo e posição hierárquica (status na organização). 
 
Com base no tema e na análise das afirmações acima, é correto afirmar que são verdadeiras apenas as 
afirmações: Escolha uma: 
a. I e III. Correto 
b. II e III. 
c. III e IV. 
d. II e IV. 
e. I e II. 
 
Questão 2) Em determinado dia, Adélia recebeu em seu escritório a técnica em enfermagem Leila, pois a 
mesma desejava conversar sobre acontecimentos em seu setor. Leila disse que a enfermeira supervisora 
Denise de seu setor tem agido de forma diferente com as técnicas em enfermagem e com as enfermeiras 
assistências do setor. Com as técnicas em enfermagem, Denise tem um comportamento mais controlador 
e direciona todos trabalhos, porém com as enfermeiras assistenciais ela apresenta outra atitude, deixando-
as mais livres e delegando outras atribuições. Leila diz que isso não é justo e não é atitude correta de um 
líder. 
Pensando no estilo de liderança adotado pela instituição e nas alegações de Leia, Adélia respondeu para 
a técnica em enfermagem que: Escolha uma: 
a. A instituição adotava um estilo de liderança do tipo laissez-faire e que, por isso, a supervisora Denise 
tinha uma atitude incoerente com o que se pedia. 
b. A instituição adotava um estilo de liderança tradicional e que, por isso, a supervisora Denise tinha uma 
atitude coerente com o que se pedia. 
c. A instituição adotava um estilo de liderança situacional e que, por isso, a supervisora Denise tinha uma 
atitude incoerente com o que se pedia. 
d. A instituição adotava um estilo de liderança democrático e que, por isso, a supervisora Denise tinha uma 
atitude coerente com o que se pedia. 
e. A instituição adotava um estilo de liderança interacional e que, por isso, a supervisora Denise 
tinha uma atitude coerente com o que se pedia. Correto 
 
Questão 3) Leia e analise as duas afirmações abaixo: 
1ª – O enfermeiro não pode utilizar de sua autoridade enquanto responsável pela equipe, pois isso é 
autoritarismo, agressão, intimidação e abuso de poder. 
2ª – O enfermeiro líder deve utilizar o saber científico, o diálogo e a comunicação efetiva e a ética 
embasa na legislação de enfermagem. 
 
Com base na análise das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma: 
a. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
b. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. Correto 
c. Ambas as afirmações são verdadeiras, porém não se complementam. 
d. Ambas as afirmações são verdadeiras e se complementam. 
e. Ambas as afirmações estão incorretas. 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2S3 - ATIVIDADE DIAGNÓSTICA 
Questão 1) Entre as diferentes cargas de trabalho às quais o profissional de enfermagem está exposto, a 
carga de trabalho psíquica é a mais citada pelos trabalhadores de enfermagem como destrutiva da QVT. 
Isto está intimamente ligado ao seu objeto de trabalho, o humano e suas dores, seus sofrimentos e 
mortes, ao trabalho rotinizado e ao ritmo acelerado de trabalho, que ocorre pela escassez de recursos 
humanos (FELLI; TRONCHIN, 2011). Esta carga psíquica também se relaciona a ocorrência de Síndrome 
de Burnout em profissionais de enfermagem. 
Sobre o tema, leia e analise o trecho abaixo: 
A Síndrome de Burnout (SB) e a depressão apresentam características bastante semelhantes em seus 
sintomas. A síndrome de Burnout é uma condição patológica psicossocial que se desenvolve como 
resposta à contínua exposição do indivíduo a fatores estressantes no trabalho . Ou seja, diferentementeda depressão, ela é causada por desgastes físicos e emocionais que estão mais ligados às relações de 
trabalho do que ao próprio indivíduo. 
 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras adequadas as lacunas acima: Escolha uma: 
 
a. Síndrome de Burnout; ambiente familiar; Lesão por Esforço Repetitivo (LER). 
b. Depressão; ambiente familiar; Síndrome de Burnout. 
c. Ansiedade; trabalho; depressão. 
d. Síndrome de Burnout; trabalho; depressão. Correto 
e. Lesão por Esforço Repetitivo (LER); escolar; ansiedade. 
 
Questão 2) O estresse, ao contrário do que muitas pessoas pensam, é uma resposta “adaptativa” natural 
do organismo à uma situação adversa. O ser humano herdou esta condição de seu ancestral primitivo, que 
caçava sua comida na floresta e lutava por seu território, sendo que o estresse o ajudou a sobreviver e se 
reproduzir nestas condições. 
Com relação ao estresse, leia e analise as duas afirmações abaixo: 
1ª – Diante de uma situação perigosa, há a liberação dos hormônios adrenalina, noradrenalina e 
cortisol, que aceleram o batimento cardíaco, dilatam as pupilas e aumentam os níveis de hemácias 
e açúcar no sangue. 
PORQUE 
2ª – Diante de uma situação estressora, o corpo precisa se preparar e se tornar capaz de enfrentar 
a condição agressora, ou seja, o organismo é colocado em estado de alerta, está preparado e tem 
energia para lutar ou fugir. 
Sabendo que o estresse é recurso natural e fisiológico do ser humano e atua para enfrentar situações 
adversas, é possível concluir que: Escolha uma: 
a. A primeira afirmação está correta e a segunda está incorreta. 
b. Ambas as afirmações são corretas e a segunda justifica a primeira. Correto 
c. A segunda afirmação está correta e a primeira está incorreta 
d. Ambas as afirmações são corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
e. Ambas as afirmações são falsas. 
 
Questão 3) A Organização Mundial da Saúde (OMS) define qualidade de vida como “a percepção do 
indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e dos sistemas de valores nos quais vive e em 
relação a seus objetivos, suas expectativas, seus padrões e suas preocupações” (WHOQOL GROUP, 
1998, p. 1405). 
Com relação ao tema Qualidade de Vida e Qualidade de Vida no Trabalho, assinale a alternativa que 
apresenta um enunciado correto: Escolha uma: 
a. O trabalhador de enfermagem é submetido a uma intensa carga de trabalho física, relacionada a 
exposição do trabalhador a atividades em posição ortostática, posicionamentos inadequados, manipulação 
de peso excessivo, etc. 
b. O que se entende por Qualidade de Vida no Trabalho muda ao longo do tempo, uma vez que 
tanto as pessoas, quanto as organizações e o contexto em que se inserem também se transformam 
ao longo do tempo. Correto 
c. O domínio psicológico da Qualidade de Vida envolve fatores como dor, fadiga, sono e repouso. 
d. A definição de Qualidade de Vida tem um teor concreto e objetivo que envolve um único fator 
dimensional, o pessoal. 
e. O contexto atual do trabalho de enfermagem é pautado pela desaceleração do ritmo de trabalho, menor 
competitividade do mercado, flexibilização dos direitos trabalhistas e pelo aumento no número de 
desempregados. 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2S3 - ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM 
 
Questão 1) A Organização Mundial da Saúde (OMS) definiu, em 1998, a qualidade de vida como “a 
percepção do indivíduo de sua posição na vida, no contexto da cultura e dos sistemas de valores nos 
quais vive e em relação a seus objetivos, suas expectativas, seus padrões e suas preocupações” 
(WHOQOL GROUP, 1998). 
É possível perceber que o conceito de Qualidade de Vida apresenta um forte teor abstrato e subjetivo, que 
envolve vários domínios e fatores multidimensionais. Entre os domínios envolvidos na Qualidade de Vida, 
temos: Escolha uma: 
a. Da eficiência financeira, da eficácia, da efetividade, da otimização social e da análise. 
b. Físico, químico, espiritual e mecânico. 
c. Biológico, patológico, mecânico e psíquico. 
d. Físico, psicológico, do nível de dependência e das relações sociais e com o meio ambiente. 
Correto 
e. Da potência, da integração socioeconômica, da consciência espiritual, da aceitabilidade e equidade. 
 
Questão 2) Cotidianamente, os profissionais de enfermagem desenvolvem suas atividades frente a 
diferentes cargas de trabalho. Esta exposição constante dos trabalhadores de enfermagem favorecem a 
ocorrência de doenças ocupacionais e acidentes de trabalho que interferem diretamente na qualidade de 
vida dos mesmos, bem como na produtividade da equipe e na qualidade da assistência 
Assinale a alternativa que expõe e explica corretamente uma dessas cargas de trabalho: Escolha uma: 
a. A carga de trabalho mecânica é aquela que se relaciona ao risco de agressões, fraturas, 
preensão de dedos, contusões, quedas ou à lesão por materiais e instrumentos perfurocortantes 
durante o turno de trabalho. Correto 
b. A carga de trabalho biológica é aquela que se relaciona à exposição e ao contato direto ou indireto do 
profissional de saúde com microrganismos patogênicos antes ou após o turno de trabalho. 
c. A carga de trabalho química está relacionada ao inadequado uso ou manuseio de materiais e 
instrumentos utilizados na assistência à saúde. 
d. A carga de trabalho física compreende a exposição do profissional ao trabalho monótono, ao ritmo 
acelerado de trabalho, às agressões psicológicas, ao assédio moral e à necessidade de atenção 
constante; entre outras. 
e. A carga de trabalho fisiológica compreende a exposição do profissional às substâncias químicas, tais 
como: látex, esterilizantes, antissépticos, medicamentos, quimioterápicos, gases anestésicos, etc. 
 
Questão 3) Você é o coordenador de um setor clínico no qual trabalham cinco enfermeiros supervisores, 
sete enfermeiros assistenciais e doze técnicos de enfermagem nos diferentes turnos. O setor está sempre 
com lotação plena em seus trinta e um leitos de enfermaria. Em uma última reunião de equipe, os 
profissionais relataram se sentirem sobrecarregados na maior parte do tempo e reclamaram por falta de 
descanso. Fora isto, os afastamentos por doença se tornaram mais frequentes e o estresse da equipe tem 
se elevado, causando conflitos. A partir de uma análise do setor de Recursos Humanos (RH), foi 
constatado que a rotatividade do seu setor é muito grande. Em geral, um profissional abandona a 
instituição com cerca de dois anos de trabalho, porém na sua equipe a rotatividade é maior, pois, a cada 
três meses, um funcionário se desliga da instituição. Isto acarreta uma constante busca por novas 
contratações, o que gera mais horas de trabalho e elevados custos para a instituição. 
 
Além das questões apresentadas, quais outros motivos poderiam estar relacionados às queixas e à alta 
rotatividade? Escolha uma: 
 
a. Falta de autonomia dos profissionais em detrimento de uma supervisão controladora; 
insatisfação com salários e benefícios; e falta de oportunidades de crescimento profissional dentro 
da instituição. Correto 
b. Problemas pessoais/familiares; piora de doenças crônicas que os profissionais já apresentavam antes 
de ingressar na instituição; e atrasos nos pagamentos e benefícios. 
c. Insatisfação com a profissão em decorrência da formação precária; falta de conhecimento sobre 
técnicas e procedimentos assistenciais; e ocorrência de uma liderança partilhada entre os profissionais. 
d. Insegurança e medo de sofrer violência por familiares e pacientes/clientes; insatisfação com a profissão 
em decorrência da formação precária; e insatisfação com os pacientes/clientes. 
e. Condições de trabalho adequadas em relação ao ambiente; ocorrência de uma liderança partilhada 
entre os profissionais; e exposição a riscos ocupacionais que agridem o organismo. 
 
GESTÃO EM SAÚDE U2 - AVALIAÇÃO DA UNIDADE 
Questão 1) Síndorme de Burnout (SB) é uma condição patológica psicossocial que se desenvolve como 
resposta à contínua exposição do trabalhador a fatores estressantes no ambiente do trabalho, como, por 
exemplo: baixaremuneração, falta de reconhecimento profissional, competitividade, excesso de trabalho e 
ausência de solidariedade entre os colegas, etc. Esta condição pode se manifestar de três diferentes 
formas no trabalhador: 
I. Exaustão emocional (EE): o indivíduo apresenta forte sensação de esgotamento, ausência de energia e 
de condições emocionais para o trabalho; 
II. Despersonalização (DS): o trabalhador apresenta insensibilidade emocional, o que gera relações frias 
e impessoais com pacientes e colegas de trabalho; 
III. Baixa realização profissional (BRP): o profissional apresenta negatividade sobre o próprio 
desempenho profissional, insatisfação e desânimo (FERREIRA; LUCCA, 2015). 
Com base no conhecimento sobre os três tipos de manifestações da Síndrome de Burnout, assinale a 
alternativa que apresenta as palavras adequadas as lacunas acima: Escolha uma: 
a. Euforia; vínculos emocionais; desempenho pessoal. 
b. Culpa; relações conflituosas; desempenho profissional. 
c. Esgotamento; relações frias e impessoais; desempenho profissional. Correto 
d. Deslocamento; relações conflituosas; conhecimento científico. 
e. Exclusão; relações frias e impessoais; futuro. 
 
Questão 2) O trabalho de enfermagem se insere em uma realidade pautada por várias transformações 
sociais e econômicas ocorridas nas últimas décadas. Nesta realidade, é possível observar a intensificação 
do ritmo de trabalho, o desemprego, a maior competitividade do mercado, a flexibilização dos direitos 
trabalhistas e a redução na força de trabalho. Além disso, há uma busca constante por qualidade nos 
serviços devido a maior exigência dos clientes/pacientes. Logo, constata-se que esta maior exigência tem 
cobrado seu preço na qualidade de vida dos trabalhadores (FELLI; TRONCHIN, 2011). 
Com base no contexto apresentado acima, pesquisas atuais que mensuraram a Qualidade de Vida no 
Trabalho (QVT) em enfermagem concluem que: Escolha uma: 
a. Não é possível elencar aspectos protetores na Qualidade de Vida no Trabalho, apenas aspectos 
destrutivos, ou seja, que favorecem a ocorrência de doenças, acidentes e morte. 
b. Há maior ocorrência de trabalhadores com sintomas de depressão, estresse, ansiedade e 
distúrbios osteomusculares. Correto 
c. A organização do trabalho (o modo como é realizado a as relações profissionais) não interfere na 
Qualidade de Vida no Trabalho, pois são fatores independentes. 
d. A Qualidade de Vida no Trabalho é basicamente definida por um fator pessoal que pode ou não 
possibilitar o completo desenvolvimento das potencialidades intelectuais e físicas do trabalhador. 
e. Em setores de terapia intensiva (UTIs), o pessoal de enfermagem alega que o domínio mais 
comprometido da Qualidade de Vida foi o nível de dependência. 
 
Questão 3) Os enfermeiros de hoje herdaram suas funções administrativas de Florence Nightingale, que 
pensava sua atuação por meio de uma visão militarista e disciplinar. Ao longo do tempo, também receberam as 
influências do Taylorismo, do Fordismo e da Teoria Geral da Administração. Por esse motivo, as primeiras 
proposições sobre liderança tiveram sua origem nestas mesmas teorias. Este estilo de liderança, considerado 
tradicional, tem foco na produção e supõe que os colaboradores estejam motivados apenas por recompensas 
financeiras. No entanto, no século XX, outros estilos de liderança tomaram forma, influenciados por teorias da 
administração participativa e humanista. Assim, firmaram-se três estilos comuns de liderança: autoritário, 
democrático e do tipo laissez-faire. 
Com base neste contexto, responda: Quais são as características do estilo de liderança democrático? Escolha 
uma: 
a. Neste estilo, o líder necessita estar sempre atento e diagnosticar cada situação como um caso específico 
para só então escolher quais estratégias deverá adotar para tal situação. 
b. Neste estilo, o direcionamento ocorre por meio de sugestões, as decisões envolvem os liderados, a 
comunicação ocorre em todos os sentidos, a crítica tem objetivo construtivo e há a promoção da 
autonomia e do crescimento dos colaboradores. Correto 
c. Este estilo caracteriza-se por quase nenhum controle do líder sobre o grupo, pela motivação relacionado ao 
apoio mútuo, pelo direcionamento com mínima orientação e pela comunicação em todos os sentidos. 
d. Neste estilo, o líder pode e deve transitar entre comportamentos de mais controle e direcionamento e 
comportamentos de mais liberdade e autonomia. Ou seja, o foco volta-se menos para as tarefas e mais para as 
relações. 
e. Neste estilo, o comportamento do líder se molda por meio de um processo adaptativo entre a sua 
personalidade em relação a cada situação específica. O líder deve entender que as pessoas são complexas, 
mutáveis e apresentam motivações que mudam ao longo do tempo. 
Questão 4) É importante adotar o trabalho em equipe como método de otimizar os resultados e dar 
atenção ao modo como a equipe promove a criatividade, toma decisões e enfrenta as resistências. A 
liderança e os relacionamentos entre os membros do grupo estão intimamente relacionados à motivação e 
os resultados da equipe e afetam seu funcionamento. Logo, uma adequada comunicação e a cooperação 
entre os indivíduos promove maior satisfação no trabalho e gera confiança entre os membros, o que, por 
consequência, reduz o número e a intensidade dos conflitos. 
 
Sobre o tema gerenciamento de equipe, assinale a alternativa que apresenta um enunciado correto: 
Escolha uma: 
 
a. Espera-se que as tarefas e responsabilidades se mantenham as mesmas para cada membro para 
promover a autonomia profissional e, deste modo, dar ênfase e supervalorizar uma profissão ou atividade 
em relação às demais. 
b. Recomenda-se que a equipe deve tenha composição multifuncional, ou seja, reúna pessoas com os 
mesmos talentos para facilitar que se integrem. 
c. Não é indicado que a liderança seja alternada entre os membros da equipe, uma vez que isso confunde 
os demais e atrapalha a organização do trabalho. 
d. É indicado que as equipes sejam mistas, agregando pessoas de diferentes idades e com 
diferentes talentos que se complementam. Correto 
e. Espera-se que a equipe não tenha momentos programados de descontração e lazer entre os membros, 
pois isto faz com que os vínculos reduzam o respeito a hierarquia da organização. 
 
Questão 5) Muitos pesquisadores dispendem tempo em seus estudos para teorizar sobre a liderança e 
sua prática. Logo, existem diferentes formas de explica-la. Todavia, há certo consenso em dizer que a 
liderança se aprende e que algumas pessoas têm maior interesse e facilidade em exercê-la. 
 
Dias (2011) faz algumas considerações importantes sobre o papel de liderança do enfermeiro. Em relação 
ao tema, leia os itens elencados abaixo e julgue-os (V) verdadeiro ou (F) falso: 
 
( ) Um compromisso assumido por toda a equipe deve ser, principalmente, cumprido pelo líder, pois é 
desta forma que se cria confiança e credibilidade junto aos liderados. 
 
( ) Quando não há uma adequada comunicação dentro da equipe e o correto alinhamento dos objetivos a 
serem alcançados, os colaboradores tendem a não cumprir determinadas atividades. Isso ocorre, 
principalmente, quando os objetivos são impostos de modo autoritário pelos superiores (chefes). 
 
( ) Enquanto líder, o enfermeiro precisa adotar uma posição inflexível e constate para analisar as 
situações do cotidiano. 
 
( ) Às vezes, os resultados que a organização, a equipe ou os clientes desejam não estão em acordo com 
o que o enfermeiro deseja, porém é preciso que o enfermeiro queira e esteja motivado para motivar os 
demais membros da equipe. 
 
Leia com atenção o texto base, insira V para verdadeira e F para Falsa nas afirmativas e em seguida, 
assinale a alternativa correspondente. 
 
Escolha uma: 
a. V – F – F – F. 
b. F – F – F – V. 
c. V – V – F – V. Correto 
d. F – V – F – V. 
e. V – F – F – V.