Questões Processos

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A análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA - Failure Mode and Effect Analysis), é uma ferramenta utilizada para prevenir problemas e mensurar os riscos de um processo. Essa ferramenta atua por meio da identificação de causas e efeitos para evidenciar as ações preventivas que serão utilizadas para inibir as falhas.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A aplicação do FMEA incrementa a confiabilidade de produtos ou processos em operação por meio da análise do histórico das falhas.
II. O FMEA contribui para a redução da probabilidade da ocorrência de falhas em projetos de novos produtos ou processos.
III. Com o uso do FMEA é possível ter resultados positivos em procedimentos administrativos que auxiliam a parte produtiva, como qualidade, estoque e logística.
É correto o que se afirma em
· 
I, apenas. 
· Sua resposta (incorreta)
I e II, apenas.
· 
III, apenas.
· 
I, II e III.
Correta
· 
II e III, apenas.
A gestão de processos organizacionais está baseada em princípios que servem para nortear o desenvolvimento das diversas ações. São princípios da gestão de processos: satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento humano, metodologia padronizada, melhoria contínua e informação/comunicação e busca da excelência. 
Considerando os princípios da gestão de processos, é correto afirmar que:
1. Em relação à satisfação dos clientes, é importante analisar as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes externos para que o processo seja projetado corretamente. 
1. 
Para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas. Deve-se buscar os responsáveis pelo departamento e pelas atividades com resultados ruins para penalidade individual.
1. 
Para obtenção de sucesso com uma metodologia padronizada é importante criar procedimentos e os padrões com uma metodologia definida para todas as atividades.
1. Resposta correta
Conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e o melhor desempenho do processo seja alcançado
1. 
É de fundamental importância a disseminação da cultura de melhoria, com a divulgação dos resultados alcançados entre a diretoria para que as ações sejam definidas e comunicadas.
A gestão de processos organizacionais está baseada em princípios que servem para nortear o desenvolvimento das diversas ações. São princípios da gestão de processos: satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento humano, metodologia padronizada, melhoria contínua e informação/comunicação e busca da excelência. 
Considerando os princípios da gestão de processos, é correto afirmar que:
1. Em relação à satisfação dos clientes, é importante analisar as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes externos para que o processo seja projetado corretamente. 
1. 
Para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas. Deve-se buscar os responsáveis pelo departamento e pelas atividades com resultados ruins para penalidade individual.
1. 
Para obtenção de sucesso com uma metodologia padronizada é importante criar procedimentos e os padrões com uma metodologia definida para todas as atividades.
1. Resposta correta
Conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e o melhor desempenho do processo seja alcançado
1. 
É de fundamental importância a disseminação da cultura de melhoria, com a divulgação dos resultados alcançados entre a diretoria para que as ações sejam definidas e comunicadas.
· I, apenas.  
· 
I e II, apenas.
· 
III, apenas. 
· Resposta correta
I, II, III.
· 
II e III, apenas.
A busca pela identificação das necessidades e de atendimento, das expectativas internas e de stakeholders tornam-se condição necessária à sobrevivência das organizações atuais. Além destas, a interação e adaptação às mudanças do cenário global. Adaptar-se às mudanças do cenário atual requer das organizações uma completa modificação em sua forma de atuação.
A cerca dessa evolução necessária nos processos das organizações, é correto afirmar que:
· A melhoria dos processos das organizações dependerá exclusivamente da sua capacidade de adaptação às mudanças. 
· 
A evolução das organizações dependerá da atitude dos diretores e gerentes comerciais, em contribuir para o aporte de vendas. 
· Resposta correta
A evolução nos processos das organizações não depende apenas de adaptação às mudanças do ambiente externo, mas acima de tudo, da evolução do padrão de interação entre a organização e seu meio.
· 
A melhoria dos processos das organizações pode ser atribuído a automatização das atividades, com uso de novas tecnologias. 
· 
Nos processos organizacionais, a evolução está ligada a presença de pessoas ligadas ao desenvolvimento humano atuando na organização.
Uma empresa que deseja utilizar o FMEA (Análise de Modos de Falhas e Efeitos)  deve mensurar os principais riscos envolvidos em seu processo produtivo. Comumente, utiliza-se a escala de 1 a 10 para hierarquizar os itens analisados pelo FMEA. No critério severidade, o índice 1 é o mínimo e 10, o máximo. No critério de ocorrência, 1 significa remota e 10, muito alta. Por fim, no critério detecção, 1 é muito grande e 10, muito pequena.
Assinale a alternativa correta em relação ao uso das escalas pelo FMEA. 
· 
Em relação ao critério severidade, o índice 10 é o que apresenta menor severidade onde o sistema deixa de funcionar. 
· Resposta correta
Em detecção, o índice 10 significa uma chance muito pequena da falha ser detectada. 
· 
Considerando o critério 1 de ocorrência, há um indicativo de alta probabilidade da falha ocorrer.
· 
Considerando o indicador ocorrência, o índice 10 de ocorrência significa que há muita chance de detecção da falha. 
· 
Em detecção, considera-se o índice 1 para falhas onde certamente não será detectada. 
CARVALHO et al. (2012) afirmam que a gestão por processos é "uma metodologia para a avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processos-chaves)". Os processos existem por toda parte nas empresas e são fundamentais para que ela se mantenha ativa no mercado em que atua.
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P.; BOUER, G.; FERREIRA, J. J. A.; MIGUEL, P. A. C.; SAMOHYL, R. W.; ROTONDARO, R. G. Gestão da qualidade: teorias e casos, Rio de Janeiro: Editora Campus, 2. ed., 2012.)
 
Acerca da importância do mapeamento dos processos para um bom diagnóstico para levantar problemas ou situações dentro das empresas, assinale a alternativa correta.
· A partir de um bom diagnóstico, poderão ser observadas as principais não conformidades e os envolvidos para que sejam responsabilizados. 
· 
Com a realização do diagnóstico, uma das possíveis ações é a realização de propostas, com uma redefinição dos processos usando o BPMN, além de identificar insubordinações e outros pontos para que o RH gere evidências para propor o desligamento do colaborador que não participa do processo.
· Resposta correta
O diagnóstico feito corretamente irá apresentar as principais falhas dos processos como por exemplo desperdícios, gargalos, falta ou excesso de documentos e ociosidade. 
· 
Todos da organização podem sugerir ações de melhoria necessárias, mas o diagnóstico realizado diretamente pela operação, sem o envolvimento da supervisão será mais efetivo. 
· 
O diagnóstico realizado pela direção da empresa em conjunto com os gerentes será mais efetivo do que o diagnóstico realizado pela equipe operacional. 
Para Rother e Shook (2000), o mapeamento é uma ferramenta que nos fornece uma figura de todo o processo de produção, incluindo atividades de valor e não agregadoras de valor. Assim, pode-se dizer que ao mapear os processos, a empresa reconhece a existência de seus processos e faz seu gerenciamento de forma adequada.
(ROTHER, M; SHOOK, J. Learning to See: the lean enterprise institute. USA: MA, 2000)
 
Considerando os textos apresentados, avalie as asserçõesa seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para que seja possível implementar a gestão por processos é necessário abandonar antigas estruturas organizações e modelos de negócios onde as empresas eram organizadas tomando por base funções e departamentos.
Porque 
II. As organizações geridas por processos são organizadas sob a ótica dos processos e de como elas agregam valor para a empresa e para seus cliente finais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
correta
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· Sua resposta (incorreta)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· 
As asserções I e II são proposições falsas.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Incorreta, a asserção II é justificativa para I pois para que a organização implemente a gestão por processos deve buscar a ótica dos processos e não com base nas funções e departamentos.
Para Falconi Campos (CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999), TQM ou TQC – nomenclatura preferida por ele – é um sistema gerencial que se pauta pela satisfação das necessidades das pessoas ligadas a empresa. A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos.
Neste sentido é possível afirmar que:
1. A responsabilidade pela qualidade total em uma organização é da alta direção, não exigindo o envolvimento de todas as pessoas que fazem parte da empresa.
1. 
A TQM é responsável pela melhoria dos processos organizacionais, sendo que a qualidade total é uma filosofia de trabalho com foco na produção de bens com qualidade assegurada.
1. Resposta correta
A TQM pode contribuir com os processos baseando-se no atendimento dos clientes, envolvimento de todas as pessoas da organização, análise dos custos e na melhoria contínua.
1. 
A TQM é capaz de transformar o desempenho de uma organização rapidamente, pois está baseada no controle da uniformidade dos produtos e na redução de custos, e não nas necessidades dos clientes.
1. 
A TQM com certeza é responsável pelo melhoramento dos processos organizacionais de forma muito ágil, sendo que se trata de uma filosofia de trabalho centrada nos gestores.
De acordo com Martins e Laugeni (2009) , sendo um processo um conjunto de atividades, muitas vezes, não pertencente a apenas uma área funcional, a melhor forma de analisá-lo é promovendo melhorias por meio de equipes multifuncionais. Nesse sentido, os processos são divididos em dois grandes grupos: operacionais e gerenciais de suporte.
(MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção e Operações. São Paulo: Saraiva, 2009.)
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. Processos operacionais são aqueles ligados às decisões estratégicas das empresas.
II. Processos gerenciais de suporte são aqueles que envolvem o desenvolvimento e o gerenciamento de recursos humanos, a administração da informação e o gerenciamento de recursos físicos e financeiros.
III. Processos gerenciais e operacionais se complementam e devem estar alinhados para o sucesso das organizações. 
É correto o que se afirma em
· 
I, II, III.
· 
I e II, apenas. 
· 
I, apenas. 
· 
III, apenas. 
· Resposta correta
II e III, apenas. 
Segundo Vieira Filho (VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: Uma abordagem prática. 3. ed. Campinas: Alínea. 2010) o PDCA é um método que gerencia as tomadas de decisões de forma a melhorar atividades de uma organização sendo, também, muito explorado na busca da melhoria da performance. Isso faz com que o PDCA seja muito importante e contribua significativamente para a obtenção de melhores resultados.
Assinale a alternativa correta a respeito da última etapa deste ciclo.
· Identificar o problema, avaliar suas causas e elaborar um plano para atendimento de uma meta estabelecida.
· 
Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
· Resposta correta
Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
· 
Coletar dados de todas as tarefas executadas.
· 
Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.