A02 - Design Thinking - FAM

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14/12/2023, 14:32 AO2: Design Thinking
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AO2
Entrega 7 dez em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
O Blueprint é um plano ou modelo que tem origem em um método de
impressão usado na arquitetura, em que as plantas de construções
eram impressas com uma tinta branca em papel azul. Nos anos 80,
Lynn Shostack que na época era vice-presidente do Citibank, escreveu
o artigo Designing Services That Deliver” (em uma tradução livre,
“Projetando Serviços Que Entregam”) publicado na revista Harvard
Business Review, propondo uma forma mais organizada e estruturada
de olhar para os serviços.
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Fonte: Blueprint de Serviço: a ferramenta essencial para projetar serviços. Live Work Studio.
https://liveworkstudio.com.br/ferramenta-blueprint-de-servico/. Acesso em: 26 abr. 2023. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, qual o objetivo do
blueprint?
  Analisar a concorrência por meio de informações e dados. 
  Aproximar a equipe do problema que se deseja resolver. 
  Modelar o perfil de um usuário para entender o que representa. 
  Criar um serviço ou produto novo para os clientes. 
 
Mapear e melhorar a experiência do cliente com o produto ou serviço. 
Correto!Correto!
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A alternativa está correta.
O objetivo do blueprint é ajudar no mapeamento e padronização
das experiências e interações dos clientes com o produto ou
serviço.
0 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Montar um time de profissionais de capacidades, técnicas e
experiências diferentes é uma opção para empresas fortalecerem seus
processos e sua cultura, potencializando a forma de atuar. Esse tipo de
formação, variado e complementar entre os seus membros, é o que
chamamos de equipe multidisciplinar.
Essa configuração é importante, pois, uma empresa forte é formada
por pessoas que sustentam cada ponto da organização. Assim, o time
múltiplo e bem estruturado é necessário para o sucesso de qualquer
empreendimento e é a partir dele que pode nascer, também, a
inovação.
A ideia é unir talentos sob um objetivo comum para que, juntos,
possam contribuir com a sua individualidade de maneira a fortalecer o
coletivo. Ou seja, um fluxo de aprendizado e interação em que cada
um, a partir da sua área de domínio, possa agregar e gerar
conhecimento e, ao aprender com os demais, também consiga utilizar
tais conhecimentos a favor da tarefa a ser cumprida.
Fonte: Equipe multidisciplinar: como trabalhar a inovação no time da empresa. Disponível em:
https://escoladesignthinking.echos.cc/blog/2018/12/equipe-multidisciplinar/ Acesso em: 26 abr. 2023.
Adaptado.
De acordo com texto sobre como montar equipes multidisciplinares,
leia as afirmações abaixo.
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I. Um time de profissionais multidisciplinares depende menos de
interferências externas.
II. Trabalhar com a diversidade de pessoas e pluralidade de ideias
tende a trazer um estado de motivação maior para o projeto.
III. Um time com diferentes pessoas desenvolve mais facilmente a
empatia, já que possui a capacidade de entender as dores alheias.
IV. Equipes multidisciplinares, quando atuam de forma colaborativa,
podem ter dificuldade para desenvolver a inovação em produtos e
serviços com o tempo.
É correto o que se afirma em:
  II e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta.
A afirmativa I está correta, equipes multidisciplinares são
autossuficientes pois as pessoas que contribuem de formas
distintas e complementares resolvem os problemas mais
facilmente, sem precisar de suporte externo.
A afirmativa II está correta, pois equipes diversas e com
pluralidade de ideias traz maior senso de pertencimento, já que
existe mais espaço de cooperação, troca de experiências e
conhecimento.
A afirmativa III está correta, pois times diversos e com diferentes
promovem empatia por meio de suas singularidades.
A afirmativa IV está incorreta, pois equipes multidisciplinares
proporcionam novas perspectivas na resolução de problemas, já
que geram mais conhecimento criativo e inovador.
  I, II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
  II, III e IV, apenas. 
  I e II, apenas. 
  I e IV, apenas. 
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0 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Nos dias de hoje, qualquer que seja o tamanho ou o segmento de uma
empresa, ela sempre será desafiada por fatores externos,
principalmente pelo surgimento de novas tecnologias e mudanças no
comportamento dos consumidores.
Em seu livro Why Startups Fail, Tom Eisenmann, professor em
Harvard, aponta que nove entre dez startups vão à falência. Inovar
pode ser um processo arriscado, mas não inovar é mais ainda. As
empresas que não inovam estagnam e se tornam vulneráveis. Se
houver alguma disrupção na sua indústria, ela dificilmente sobreviverá.
Fonte: 6 grandes empresas que não souberam inovar. Distrito. Disponível em:
 https://distrito.me/blog/empresas-que-nao-souberam-inovar/ Acesso em: 25 abr. 2023. Adaptado.
É correto apenas o que se afirma em:
I. Compreender a velocidade tecnológica do mundo atual, sem
responder as mudanças que ocorrem no mercado é um dos grandes
problemas das startups e empresas que vão à falência.
II. Na atualidade, qualquer que seja o tamanho da empresa ou
segmento, ela será desafiada por fatores externos.
III. Passar boa parte do tempo construindo o produto e pouco tempo
ouvindo o que seus consumidores precisam é maneira certa e concreta
de falhar.
IV. Ter uma equipe multidisciplinar e diversificada torna as empresas
mais vulnerável no mercado.
É correto o que se afirma em:
  IV, apenas. 
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  I, II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
  I e IV, apenas. 
  I e III, apenas. 
  II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta.
De acordo com o texto compreender os avanços tecnológicos, o
crescimento exponencial, ainda que essa empresa tenha sido
inovadora no passado se elas permanecerem paradas no tempo
sem responder as mudanças tecnológicas do mundo em
transformação vão falhar. Portanto, a afirmação I está correta.
A afirmação II está correta, pois não importa o tamanho ou
segmento de uma empresa, os modelos de negócio não podem
permanecer parados frente às mudanças do mundo.
A afirmação III está correta, empresas que ignoram o que seus
consumidores ou usuários querem e precisam criam produtos
que ninguém irá usar.
A alternativa IV está incorreta, pois é justamente uma equipe
multidisciplinar e diversificada em habilidade que torna as
empresas mais competitivas para o mercado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O Design Thinking é um processo não-linear baseado na descoberta
de oportunidades, na validação de hipóteses, na análise de dados e
informações com o intuito de sempre aplicar melhorias no produto ou
serviço. Um ciclo que podemos chamar de feedback loop ou looping.
Imagine que você está criando um aplicativode anotações, algo bem
simples. Num determinado momento você adicionou uma opção para
usuário comentar algumas partes dessas anotações. Os usuários
perceberam essa mudança e foram incentivados a se envolverem mais
com esse novo recurso.  
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Fonte: S, JAKUB. Feedback loops everywhere. 06/03/2020. Disponível em: https://uxdesign.cc/feedback-
loops-everywhere-7dfc5f1a764b. Traduzido pela autora. Acesso em 26 abr. 2023. Adaptado.
Refletindo sobre o ciclo de looping na construção de produtos ou
serviços para as empresas, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. O feedback looping é um processo muito estratégico para a gestão
das empresas, garante a satisfação dos usuários e aumenta as
chances de um produto ou serviço ser bem-sucedido.
PORQUE
II. Os testes e interações dos usuários não permitem que as empresas
tomem decisões mais seguras sobre os próximos passos a serem
tomados. Uma empresa deve seguir sua própria visão e não se basear
em opiniões.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
A+
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Alternativa está correta.
A asserção I é verdadeira, pois o feedback loop é uma das
ferramentas mais importantes na gestão de produtos e serviços,
com ele é possível as equipes entenderem as necessidades dos
usuários e aprimorar constantemente o produto e o seu negócio.
A asserção II é falsa, pois os testes e interações dos usuários são
uma parte essencial do feedback looping, permite às empresas
avaliar a reação do público em relação aos produtos ou serviços
oferecidos e fazer ajustes em conformidade. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Um Novo Modelo Inovador
A Lulu.com radicalizou o tradicional modelo de publicação, centrado no
best-seller, permitindo a qualquer um publicar o seu livro. O modelo de
negócios e proposta de valor da Lulu.com se baseia em ajudar autores
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cult e amadores a levar seus trabalhos ao mercado. Ele elimina as
tradicionais barreiras de entrada, oferecendo aos autores as
ferramentas para produzir, imprimir e distribuir seu trabalho em um
mercado online. Isso contrasta com o modelo tradicional de seleção de
trabalhos "dignos do mercado". De fato, quanto mais autores a
Lulu.com atrai, mais sucesso ela tem, pois os autores se tomam
clientes. Em resumo, a Lulu.com é uma plataforma multilateral que
serve e conecta autores e leitores com uma Cauda Longa de conteúdo
segmentado, gerado por usuários. Milhares de autores utilizam as
ferramentas da Lulu.com para publicar e vender. Funciona porque os
livros são impressos apenas em resposta a pedidos. O fracasso nas
vendas de um título em particular é irrelevante para a Lulu.com, pois
não implica quaisquer custos.
Fonte: OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business ModelGeneration – Inovação em Modelos de
Negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011.
p.71. Adaptado.
Conforme, o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. O mais importante nesse modelo de publicação é oferecer a qualquer
pessoa a possibilidade de que ela escreva um livro, milhares de
tópicos que vendem poucas unidades e que representam uma grande
escalabilidade.
PORQUE
II. Em uma empresa de cauda longa tem uma vasta gama de produtos
e vende à medida, o que significa que, se cumprir este conceito, vende
pouco de muitos produtos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I
ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa está incorreta.
A asserção I é verdadeira, pois o modelo tradicional tinha um
processo de seleção de autores e textos, e que pudessem
imprimir e ser vendidos em grandes quantidades. A Lulu.com
mudou esse modelo para um que permitiu que qualquer pessoa
publicasse um livro. Os autores podem produzir, imprimir e
distribuir seus livros no mundo virtual. A asserção II é verdadeira
e justificativa da I, pois esse modelo de negócios é chamado
cauda longa que se trata da alta venda de produtos de nicho e de
baixo custo de estoque.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Observe a imagem e leia o texto a seguir:
A+
A
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Disponível em: https://www.behance.net/gallery/81868157/Empathic-Elder-Experience. Acesso em: 25 abr.
2023.
O exercício de se colocar no lugar do outro é muito útil em diversas
situações. Mas é raro alguém se empenhar tanto como fez a geriatra e
designer norte-americana Patrícia Moore, 64 anos. Hoje uma das
maiores especialistas do mundo sobre comportamento do consumidor,
ela literalmente se transformou em uma idosa, quando tinha 26 anos, e
se aventurou por mais de cem cidades dos Estados Unidos e do
Canadá, de 1979 a 1982.
A ideia era entender melhor os desafios que uma pessoa idosa e com
dificuldade de mobilidade encontrava para viver em uma sociedade
estruturada majoritariamente para os jovens. Com esse objetivo, usou
um disfarce que lhe dava aparência de mais de 80 anos e que
simulava mudanças sensoriais normais do envelhecimento, usando
ataduras e outros truques.
O que ela viveu nesses três anos mudou para sempre a mulher e a
profissional, que passou a militar pelo design universal, pensado para
objetos e ambientes que atendam às necessidades de todos, sejam
jovens, velhos, mais ou menos capazes de se mover e realizar tarefas
A+
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do dia a dia. Hoje ela se diz decepcionada com a incapacidade do
mercado e da comunidade do design de abraçar a causa.
Fonte: Indústria faz produtos pouco inclusivos para os mais velhos, diz Patricia Moore. Instituto de
longevidade. 26/10/2016.  Disponível em: https://institutodelongevidade.org/longevidade-e-
comportamento/tecnologia/industria-faz-produtos-pouco-inclusivos-para-os-mais-velhos-diz-patricia-moore.
Acesso em 20 de fevereiro de 2023. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A empatia refere-se ao cuidado mútuo que temos com quem
convivemos e tem uma relação com a compaixão, com a
disponibilidade de ajudar o outro a resolver um problema, acalmando-o
ou simplesmente dando atenção e respeitando-o.
 
A empatia é o que nós sentimos em relação às pessoas ou o que
transmitimos para alguém. Quando praticada, a empatia tem como
objetivo, em geral, agradar.
 
Empatia é a nossa capacidade de se colocar no lugar do outro,
entender a perspectiva do outro, ou seja, enxergar o mundo sob o
ponto de vista alheio e compartilhar seus sentimentos.
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
Empatia é a nossa capacidade de se colocar no lugar do outro,
entender a perspectiva do outro, ou seja, enxergar o mundo sob o
ponto de vista alheio e compartilharseus sentimentos.
 
Na empatia identificarmos nossos próprios sentimentos, de motivar a
nós mesmos gerenciando bem as emoções dentro de nós e em nossos
relacionamentos.
A+
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Empatia é a forma de ajudar o outro compreendendo seus sentimentos
e suas perspectivas e usando a intuição para guiar suas próprias
ações.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto e observe a imagem a seguir:
É bem comum quando uma empresa quer validar uma ideia de
produto, serviço ou uma nova funcionalidade crie um protótipo inicial. O
protótipo ajuda o usuário a ter interação, avaliar e dar feedback antes
do desenvolvimento final do produto. Segundo a autora do livro The
Usability Engineering Lifecycle, Deborah J. Mayhew, encontramos 4
dimensões que definem a fidelidade de um protótipo. Um primeiro
detalhamento, ou seja, a quantidade de detalhes que estão sendo
inseridos; o segundo, seu grau de funcionalidade; terceiro, a
similaridade de interações com o produto, e por último o refinamento
estético, o quão realista é o modelo.
As imagens apresentadas a seguir representam dois tipos de protótipo.
Figura 1:
Figura 2:
A+
A
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Disponível em: https://www.behance.net/gallery/103529007/Extrato-de-cashbak/modules/595306061
Acesso em: 04 mai. 2023. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas e os tipos de fidelidade de
protótipo usados em Design Thinking, assinale a opção que relaciona
cada figura com o tipo de fidelidade de protótipo.
 
A figura 1 representa um protótipo de baixa fidelidade, valida a ideia
inicial com baixo detalhamento estético. A figura 2 representa o mvp e
valida a proposta de valor do produto.
 
A figura 1 representa um protótipo de baixa fidelidade, valida a ideia
inicial com baixo detalhamento estético. A figura 2 representa o de alta
fidelidade, permite interação e navegação.
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
A figura I corresponde ao protótipo de baixa fidelidade, pois se
caracteriza por validar a ideia inicial do produto e possui baixo
grau de detalhamento estético, já que está mais voltado para às
funcionalidades do produto. A figura II corresponde ao protótipo de
alta fidelidade, pois permite interação e navegação pelo usuário, é
fiel tanto nas funcionalidades quanto na estética ao novo produto.
 
A figura 1 representa um protótipo de baixa fidelidade, valida a ideia
inicial com baixo detalhamento estético. A figura 2 também representa o
de baixa fidelidade, com pouco a funcionalidade.
A+
A
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A figura 1 representa um protótipo de média fidelidade, valida a ideia
inicial com nível intermediário de detalhamento estético. A figura 2
representa o de alta fidelidade, permite interação e navegação.
 
A figura 1 representa um protótipo de alta fidelidade, é fiel as
funcionalidades e no detalhamento estético. A figura 2 representa o de
média fidelidade, permite um híbrido entre eles.
0 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O Design Thinking é uma metodologia voltada para a resolução de
problemas e com foco nas pessoas, que participam do processo. Com
ele podemos ter uma visão holística para inovação já que diferentes
especialistas que cocriam para entender as necessidades, equilibrando
o que é desejável (o que os indivíduos querem ou precisam), factível
(que seja possível ser produzido tecnicamente) e prático
(financeiramente tem ou não a capacidade de gerar resultados). A
metodologia é sustentada por pilares, que ajudam a lidar, resolver
problemas e experimentar novas soluções.
Fonte: VIANNA, Maurício [et al.] Design Thinking: Inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press,
2012. E-book. p.13. Adaptado.
Quais são os 3 pilares que fazem parte do Design Thinking e
sustentam todo o processo?
  Empatia, Experimentação e Imersão. 
  Empatia, Colaboração e Experimentação. esposta corretaesposta correta
  Empatia, Colaboração e Validação. 
A+
A
A-
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  Empatia, Colaboração e Inovação. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta.
A inovação pode ser entendida como a implementação de um
novo produto ou a melhoria significativa de um produto já
existente, sendo assim, a Validação não é por si um pilar ou
valor-chave da metodologia.
A alternativa correta aponta que os 3 pilares essenciais que
sustentam o processo como um todo do Design Thinking são a
Empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar de outras
pessoas e compreender o contexto dela, com base em seu ponto
de vista; a Colaboração, que traz a integração de equipes
multidisciplinares, usuários, consumidores para o processo para
cocriar um produto ou serviço; e por fim, a Experimentação, que
coloca as soluções para serem avaliadas, refinadas e com
feedback de seus possíveis usuários ou consumidores. Sendo
assim, a alternativa Empatia, Colaboração e Experimentação.
  Empatia, Colaboração e Ideação. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Por que prototipar?
Os protótipos reduzem as incertezas do projeto, pois são uma forma
ágil de abandonar alternativas que não são bem recebidas e, portanto,
auxiliam na identificação de uma solução final mais assertiva. O
processo de Prototipação inicia-se com a formulação de questões que
precisam ser respondidas a respeito das soluções idealizadas. A partir
disso, então, são criados modelos que representem o aspecto em
aberto e que viabilizem o teste. Os resultados são analisados e o ciclo
pode se repetir inúmeras vezes até que a equipe de projeto chegue a
uma solução final em consonância com as necessidades do usuário e
interessante para o negócio da empresa contratante. Portanto, quanto
mais testes e mais cedo se inicia o processo, maior o aprendizado e as
chances de sucesso da solução final.
A+
A
A-
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A natureza dos protótipos propriamente ditos varia muito em função do
segmento de atuação de uma empresa e do tipo de solução que deve
ser avaliada. Ele pode ser tanto um protótipo de interface gráfica como,
por exemplo, telas de aplicativos para celular, como de produto, como
um caixa eletrônico de banco ou, ainda, de um ser viço simulando a
experiência de compra de passagem aérea por um viajante de classe
C/D.
Fonte: VIANNA, Maurício [et al.].Design Thinking: Inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press,
2012. E-book.p.124. Adaptado.
Sobre prototipação, avalie as afirmações a seguir:
I. É uma simulação antecipada de problemas que de forma assertiva
seleciona e refina as melhores ideias.
II. Na prototipação é possível tangibilizar as ideias e avaliar de forma
interativa a ideia.
III. É por meio da prototipação que as empresas reduzem riscos e
otimizam seus gastos, antes do lançamento de um produto.
IV. A prototipação é um processo que começa após a solução final já
ter sido definida.
É correto o que se afirma em:
  I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A+
A
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A alternativa está incorreta.
A afirmativa I está correta, pois a prototipação possibilita que a
ideia vire uma solução, pois o entendimento das necessidades
das pessoas fica mais claro e quando isto acontece é possível
resolver efetivamente os problemas que eles tinham ou antecipar
possíveis problemas.
A afirmativa II está correta, pois quando as ideias ficam
materializadas as pessoas conseguem ver, tocar e sentir aquele
produto ao mesmo tempo que quem criou o protótipo, que pode
aprender rapidamente com os usuários e identificar os pontos
fortes e a fortalecer da ideia inicial.
A afirmativa IIIestá correta, pois a prototipação reduz riscos e
gera economia de recursos financeiros, com ela é possível ver os
erros antes de lançar o produto.
A afirmativa IV está incorreta, pois a prototipação é um processo
que ocorre durante a fase de desenvolvimento do projeto, antes
da solução final ser definida.
  II e III, apenas. 
  I, II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
  IV, apenas. 
  III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
O Mapa da Empatia é uma ferramenta das mais utilizadas em Design
Thinking, foi proposta por Alexander Ostewalder no livro Business
Model Generation e ela ajuda a descobrir e sintetizar observações
acerca do público-alvo ou persona, que dificilmente veríamos com um
simples questionário. Esta ferramenta identifica diferentes perfis de
personas por meio do preenchimento de um quadro que é dividido
comumente em 6 seções com perguntas que oferecem uma reflexão
do ponto de vista da persona.
A+
A
A-
14/12/2023, 14:32 AO2: Design Thinking
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O que ele pensa?
O que ele ouve?
O que ele vê?
O que ele diz?
Perdas e Ganhos
Fonte: OSTERWALDER, Alexandre; PIGNEUER, Yves. Business Model Generation. Rio de Janeiro:
Editora Alta Books, 2019. E-book. ISBN 9786555204605. Adaptado.
Refletindo sobre o mapa da empatia e sua aplicabilidade, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O mapa da empatia é uma ferramenta útil para compreender
profundamente as necessidades e desejos do cliente, permitindo que
sejam criadas soluções mais efetivas e personalizadas.
PORQUE
II. Por meio do uso do mapa da empatia, é possível estabelecer um
diálogo mais empático e compreensivo com o cliente, o que aumenta a
chance de sucesso nas soluções propostas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
A+
A
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Alternativa está incorreta.
A asserção I é verdadeira, o mapa da empatia é uma ferramenta
útil para compreender profundamente as necessidades e desejos
do cliente, o que permite criar soluções personalizadas e efetivas.
A asserção II é verdadeira mas não é uma justificativa da I, pois
não há uma garantia que comprove que o diálogo empático e
compreensivo, leve a soluções mais efetivas e personalizadas
para o produto ou negócio.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Pontuação do teste: 2,4 de 6
A+
A
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