Questões OBJETIVA TENTATIVA 2 - MP

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
AP - O primeiro fator importante que é preciso se ter em mente é não confundir diagrama de processos, mapa de 
processos e modelagem de processos. Cada um destes elementos tem funções e trata informações diferentes. 
Podemos até dizer que envolvem uma gradação na profundidade dessas informações, que poderíamos resumir 
assim. 
Indique verdadeiro ou falso nas afirmações a seguir: 
( ) O Mapeamento de Processos pode ser usado tanto para processos existentes como para projetos de processos 
( ) O Diagrama de Processos é uma das ferramenta onde se procura representar um processo de uma forma mais 
genérica com uma visão macro 
( ) O diagrama de processos é uma etapa posterior a modelagem de processos, usado para auxiliar em sua 
definição durante a análise de processo 
( ) Uma fase intermediária entre o diagrama e a modelagem de processos é o chamado mapeamento de processos 
( ) Enquanto o mapa de processos se restringe a informações sobre o fluxo e suas atividades, o diagrama de 
processos é mais abrangente, incluindo também seus atores, os eventos, as regras e os resultados 
Assinale abaixo a alternativa que representa a sequência correta de afirmações verdadeiras (V) e falsas (F): 
Nota: 10.0 
 
A V – V – F – V - F 
 
B F – V – F – V - F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
( ) O Mapeamento de Processos pode ser usado tanto para processos existentes como para projetos de processos - falso, o correto é a modelagem de processos 
( ) O Diagrama de Processos é uma das ferramenta onde se procura representar um processo de uma forma mais genérica com uma visão macro - verdadeiro 
( ) O diagrama de processos é uma etapa posterior a modelagem de processos, usado para auxiliar em sua definição durante a análise de processo - falso - normalmente o diagrama de processo é anterior 
ao mapeamento e modelagem 
( ) Uma fase intermediária entre o diagrama e a modelagem de processos é o chamado mapeamento de processos - verdadeiro 
( ) Enquanto o mapa de processos se restringe a informações sobre o fluxo e suas atividades, o diagrama de processos é mais abrangente, incluindo também seus atores, os eventos, as regras e os 
resultados - falso - é exatamente o oposto 
Texto de Apoio da Aula 2 - Tema 1 - pp.3 a 5 
 
C F – F – F – V - F 
 
D F – V – V – V - F 
 
E F – V – F – F – F 
 
F F – V – F – V - V 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Conforme destacou Shingo (2007, pg. 37), um processo e´ visualizado como o fluxo de materiais no tempo e no 
espaço é a transformação da matéria-prima em componente semiacabado e daí´ a produto acabado. 
I. Por sua vez, as operações podem ser visualizadas como o trabalho realizado 
 Porque: 
II. Para efetivar essa transformação deve ser considerada a interação do fluxo de equipamento e operadores no 
tempo e no espaço. 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 1 - p.5 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, 
apresentando a inter-relação entre elas. 
Qual é a sua grande vantagem? 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Utilização de um número maior de símbolos 
 
C O seu custo baixo para elaboração e implementação 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
 
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto da Aula 3 – Tema 2 – Pg. 9 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Dentre os diferentes tipos de fluxograma, pode-se destacar o funcional, o qual é representado em uma 
piscina (pool) dividida em raias (lanes), conforme a tradução do inglês da simbologia usual para fluxogramas. 
Qual é o grande diferencial de um fluxograma funcional? 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Sua simplicidade e praticidade 
 
B Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo 
Isto se deve à divisão da piscina onde ele é elaborado em raias que correspondem às diferentes unidades organizacionais por onde flui o processo 
Texto de apoio da Aula 3 - Tema 2 - p.9 
 
D O seu custo baixo para elaboração e implementação 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
Criada nos anos 1930 por Walter Shewart e disseminada nos anos 1950 por Willian Edwards Deming, essa 
ferramenta é muito utilizada na administração geral e possui como característica o controle e a melhoria de 
processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua 
e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: 
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma. 
II. Ao plano 5W2H. 
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos. 
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir. 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e II estão corretas; 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
C Somente a alternativa II está correta; 
 
D As alternativas III e IV estão corretas 
 
E Somente a alternativa IV está correta 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema2 - p.12 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Além do fluxograma, existem outras notações que podem ser utilizadas no Mapeamento de Processos. A 
notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que 
possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. 
Estes elementos são: 
Nota: 10.0 
 
A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. 
 
B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A linguagem SIPOC é formada pelos elementos fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (do inglês: supplier, ouput, process, output and costumer), portanto a alternativa correta é a “b”. As demais 
alternativas mostram elementos que não compõem esta notação. 
Texto da Aula 3 - Tema 3 - p.16 
 
C System, input, process, output e commerce. 
 
D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. 
 
E Fornecedores, input, processos, output e saídas. 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Para IMAI (1996), melhoria contínua (kaizen), implica no envolvimento de todos, do gerente ao operador, com foco 
no aperfeiçoamento de processos e orientação para inovações incrementais que demandam menor investimento e 
tempo de implantação e aspectos humanos como motivação, comunicação, treinamento, trabalho em equipe, 
envolvimento e autodisciplina. 
Analise as características abaixo destacadas: 
I. Caracteriza-se pequenos melhoramentos provenientes de esforços contínuos 
II. Uma importante preocupação com o melhoramento drástico no estado atual 
III. Normalmente exige um grande investimento 
IV. Baseia-se no coletivismo, esforços em grupo, enfoque sistêmico 
Qual alternativas abaixo apenas apresenta características típicas do Kaizen? 
Nota:10.0 
 
A Apenas as alternativas I e IV apresentam características do Kaizen; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Texto de Apoio da Aula 1 - Tema 2 - p.9 
 
B Apenas as alternativas I e III apresentam características do Kaizen; 
 
C Apenas as alternativas III e IV apresentam características do Kaizen; 
 
D Apenas as alternativas II e III apresentam características do Kaizen; 
 
E Apenas as alternativas I, II e IV apresentam características do Kaizen. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
AP - A simbologia inicial para o então chamado “diagrama de fluxo de processos” foi proposta pelo casal Gilbreth, em 
1921, onde foram propostos 40 símbolos. Anos mais tarde estes símbolos foram concentrados em apenas 4, de 
forma a satisfazer a necessidade de representar as atividades. 
I. Operações 
II. Transportes 
III. Análise de desperdícios 
IV. Inspeções 
V. Armazenamentos 
VI. Esperas 
Assinale abaixo a alternativa cujas atividades faziam parte desta concentração sem erros: 
Nota: 10.0 
 
A Operações, transportes, análise de desperdícios, inspeções 
 
B Transportes, análise de desperdícios, inspeções, armazenamentos 
 
C Análise de desperdícios, esperas, operações, transportes 
 
D Armazenamento, análise de desperdícios, inspeções, armazenamento 
 
E Operações, transporte, armazenamento, inspeções 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
 
Texto de Apoio da Aula 4 - Tema 1 - p.3 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição 
de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, 
porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça 
plenamente (eficácia). 
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? 
Nota: 10.0 
 
A Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo 
 
B Padronização dos processos 
 
C Foco na interação com os clientes 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Livro da disciplina - Lage Jr - 2016 - p.35 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 5 – p.21 
 
D Ponto único de contato 
 
E Ponto único de contato 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades 
primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em 
cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A 
solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de 
valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades principais 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades principais, enquanto as atividades de gestão de 
recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades principais, enquanto as atividades de gestão 
de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme 
afirmações acima: 
Nota: 10.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativas mostram as atividades em desacordo 
com a cadeia de valores de Porter. 
Texto de Apoio da Aula 1 – Tema 3 – p.16