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Questão 1/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Há uma informação que, de modo fácil e efetivo, verifica se os gestores da organização e os clientes (ou 
usuários) são participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a instituição. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com os conceitos abordados durante a disciplina e no livro base, a descrição feita acima 
se refere a qual tipo de informação? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta: 
Nota: 10.0 
 
A Informação. 
 
B Informação utilizada como recurso estratégico. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B, pois a informação utilizada como recurso estratégico é aquela que, de modo fácil e efetivo, verifica se os gestores da 
organização e os clientes (ou usuários) são participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a instituição.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 88. 
 
C Informação personalizada. 
 
D Informação oportuna ou inteligente. 
 
E Informação identificada. 
 
Questão 2/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Na administração de empresas há algumas técnicas que facilitam o entendimento de controle do processo 
chamado ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação). Essa ferramenta é estudada 
de forma específica e há muito é utilizada nos cursos de Administração, pois todo o processo parte dela. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base na contextualização acima e no livro base da disciplina, correlacione os termos das 
colunas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A 3, 4, 1, 2 
 
B 4, 1, 3, 2 
 
C 3, 1, 4, 2 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois: 
1. O planejamento pressupõe a necessidade de um processo decisório que ocorrerá antes, durante e depois de sua elaboração e i
e consiste em visualizar o futuro e procurar mensurá-lo; 
2. O desenvolvimento é a etapa em que as atividades são realizadas, ou seja, é a etapa onde as operações são efetivadas pelos
da empresa; 
3. O controle é necessário para verificação dos trabalhos, pois ele permite que o gestor possua índices de avaliação a serem comparados com outros 
números, visando à quantificação dos resultados; 
4. A avaliação é a ferramenta utilizada no final do PDCA. Ela possibilita reunir todos os fatores e colocá
importante avaliar a empresa, pois é nesse momento que é dado um novo direcionamento a ela. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba:
p. 80. 
 
D 1, 2, 3, 4 
 
E 2, 4, 1, 3 
 
Questão 3/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
De acordo com o entendimento de Sertek, Guindani e Martins (2012, p. 20): “Um exemplo que ilustra bem 
essas questões relativas à diferenciação e ao efeito do marketing são os aparelhos celulares: de tempos em 
tempos, as empresas oferecem um modelo atualizado e inovador, com diversas funções. Esse procedimento 
está atrelado à imagem que essas empresas nos transmitem em suas campanhas publicitárias, nas quais a 
mensagem é que, se não trocarmos de aparelho, nos tornaremos velhos, atrasados e, principalmente, 
pobres. Dessa maneira, a imagem criada em relação a quem não tem um celular novo é a de uma pessoa 
sem poder aquisitivo.” 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Tendo como base o enunciado acima e o entendimento dos autores da obra, assinale a alternativa 
que apresenta a descrição correta a respeito do que vem a representar a troca de celulares por 
modelos cada vez mais modernos: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Acompanhamento da tecnologia para fins de uso de aplicativos atualizados. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Uma forma de consumo circular e sustentável, baseado na troca sem monetário. 
 
C Uma exigência das agências reguladoras de telecomunicações presente em lei. 
 
D A forma moderna de demonstrar capacidade intelectual e tecnológica. 
 
E Esse tipo de troca de celulares representa um instrumento de status social. 
Com base nas explicações dos autores podemos observar que as empresas estão antenadas no incentivo à troca de celulares por modelos cada vez mais 
modernos como uma forma de levar as pessoas a pensarem que se trata de um instrumento de status social.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Plan
2012, p. 20. 
 
Questão 4/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A globalização corresponde ao fenômeno mundial de abertura e de interação de mercados e da rapidez do 
fluxo de informações e de conhecimentos que chegam de lugares distantes do planeta, os quais interferem 
nas decisões da vida das organizações de qualquer parte do mundo. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
No mundo globalizado, assinale a alternativa que apresenta um diferencial competitivo para as 
empresas: 
Nota: 10.0 
 
A A busca de financiamentos. 
 
B A resistência às mudanças. 
 
C A busca de produtos/serviços genéricos. 
 
D A rapidez de adaptação às mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra D, pois as mudanças tornam-se prementes para atender a novas necessidades, que são cada vez mais frequentes, tornando 
obsoletos produtos e serviços. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 68-70. 
 
E O direcionamento da empresa sem planejamento estratégico. 
 
Questão 5/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
-“A ética empresarial, segundo Arruda (1997), é uma área da filosofia que trata do comportamento e dos 
valores de uma empresa e seus princípios morais dentro da sociedade. A ética empresarial trata de 
determinar a moral e a conduta ética das empresas no meio social. Qualquer empresa que queira crescer 
dentro da sua área de negócio, seja ela grande, média, pequena ou micro, deve ter a ética empresarial como 
fator importante. 
Nesse contexto, devemos entender que existem alguns condicionantes que afetam a qualidade de vida das 
pessoas e são a chave para o bom funcionamento das empresas.” 
Fonte: REIS, André Luiz Tartaglia; OLIVEIRA, Fabiana Carvalho de; MELO SANTOS, Mayara Egly de; 
SOUZA BRASIL, Ângela de. Ética Profissional e Empresarial. Rev. Conexão Eletrônica – Três Lagoas, 
MS – Volume 14 – Número 1 – Ano 2017, p. 904. Disponível em: http://revistaconexao.aems.edu.br Acesso 
em: 20 abr. 2021. 
Com base no que texto acima e nos conteúdos da disciplina, assinale a alternativa que retrata 
corretamente um desses condicionantes: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Individualidade. 
 
B Falta de comprometimento. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Visão de lucro desenfreado. 
 
D Interesses pessoais. 
 
E Senso de responsabilidade. 
O senso de responsabilidade processo de imitação se apresenta quando está em jogo o oferecimento de novos produtos aos client
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 62. 
 
Questão 6/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Podemos concluir que o conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações constitui 
um conhecimento, sendo que este possibilita a melhor tomada de decisão para uma futura ação a ser 
executada pelo gestor empresarial. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administraçãoe 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com o conteúdo abordado durante a disciplina e no livro base, analise o conceito a seguir: 
“qualquer elemento identificado em sua forma bruta; que por si só não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação”. 
Assinale a alternativa que aponta, corretamente, o conceito exposto: 
Nota: 10.0 
 
A Dado. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A, pois “dado” é qualquer elemento identificado em sua forma bruta; que por si só não conduz 
determinado fato ou situação. Por exemplo: quantidade de vendas de um determinado dia pode ser consid
quando analisado em relação às vendas anuais. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 89. 
 
B Informação. 
 
C Decisão. 
 
D Ação. 
 
E Conhecimento. 
 
 
Questão 7/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Há uma informação que possui uma qualidade inquestionável, porém antecipada. Ela não pode ser 
confundida com previsão ou palpite e deve ser elaborada com base em dados e em seus respectivos 
cálculos ou algoritmos. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com os conceitos abordados durante a disciplina e no livro base, a descrição feita acima 
se refere a qual tipo de informação? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta: 
Nota: 10.0 
 
A Informação. 
 
B Informação utilizada como recurso estratégico. 
 
C Informação personalizada. 
 
D Informação oportuna ou inteligente. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra D, pois a informação oportuna é a de qualidade inquestionável, porém, antecipada. Ela não pod
ou palpite e deve ser elaborada com base em dados e em seus respectivos cálculos ou algoritmos. Também é chamada de informaçã
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 89. 
 
E Informação identificada. 
 
Questão 8/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- A globalização revela-se como um fenômeno cada vez mais presente nos quatro cantos do mundo, com 
mais intensidade e difusão a partir de 1980 com a elaboração de artigos a respeito desse assunto, de acordo 
com Mariano et al (2014, p. 3.661). Os mesmos autores abordam que os avanços na questão tecnológica e 
sua simbiose advinda da quebra das barreiras comerciais trouxeram uma maior repercussão disso para a 
Sociedade. 
Fonte: Mariano AM, Véras JM, da Silva AJ, do Santos Sampaio FG, Guaritá dos Santos LM. IMPACTOS 
DA GLOBALIZAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS. Rev. G&S [Internet]. 19º de dezembro 
de 2014 [citado 29º de março de 2021];4(3):pag. 3657-3675. Disponível em: 
https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2509. 
Tendo como base os conteúdos da disciplina e o enunciado acima, assinale a alternativa que aponta 
corretamente uma influência dos avanços tecnológicos para as pessoas que estão no mercado de 
trabalho: 
Nota: 10.0 
 
A As empresas adotam a política de utilização moderada em relação às novas tecnologias da informação e comunicação.
 
B O mundo globalizado e as tecnologias ainda levarão algumas décadas para chegar ao nosso país.
 
C O investimento em tecnologia por parte das empresas revela-se muito pequeno para refletir no 
 
D Os elevados custos do empresariado brasileiro em outros setores inviabilizaram a modernização da tecnologia.
 
E Há necessidade de adequação e aperfeiçoamento às novas tecnologias de informação e comunicação.
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Podemos destacar que os profissionais que atuam no mercado de trabalho cada vez mais competitivo e marcado pela Era Digital d
aperfeiçoamento em relação às novas tecnologias da informação e comunicação, pois, caso contrário, correm o risco de ficarem fora do mercado de trabalho.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 44-45. 
 
Questão 9/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- “Em nossos estudos, pudemos verificar que a competição entre a Coca Cola e a Pepsi é bem antiga e faz 
parte do Planejamento Estratégica inerentes às empresas que colocam seus produtos no mercado de 
consumo. Quando a Pepsi lançou a H2OH, veio a Coca Cola e, em seguida, lançou a água gaseificada 
Aquarius.” 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Assinale a alternativa que aponta corretamente o processo de competição entre empresas descrito 
no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Processo de regras mercantis. 
 
B Processo globalizador. 
 
C Processo competitivo. 
 
D Processo de plágio. 
 
E Processo de imitação. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O processo de imitação se apresenta quando está em jogo o oferecimento de novos produtos aos clientes pela concorrência.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p.19. 
 
Questão 10/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
As empresas devem estar antenadas às demandas do mercado quando se trata de oferecimento de 
produtos ou serviços que possam justamente elevar a competitividade delas. Além disso, existem outros 
quesitos que também importam para a concretização desse processo. (Enunciado do elaborador da 
questão). 
Tendo como base os conteúdos da disciplina e o texto acima, assinale a alternativa que aponta 
corretamente um desses quesitos: 
Nota: 10.0 
 
A Uso de métodos antiquados. 
 
B Manutenção de produtos por décadas. 
 
C Espírito conservador de gestão. 
 
D Centralização do processo criativo. 
 
E Rapidez no processo de mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Devemos ter em mente que a competitividade das empresas exige rapidez no processo de mudanças.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 47. 
 
Questão 1/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Há uma informação peculiar ou específica da persona física ou jurídica de um negócio, produto ou serviço 
diferenciado, como os cartões de compras, por exemplo. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com os conceitos abordados durante a disciplina e no livro base, a descrição feita acima 
se refere a qual tipo de informação? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta: 
Nota: 10.0 
 
A Informação. 
 
B Informação utilizada como recurso estratégico. 
 
C Informação personalizada. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois a informação personalizada é aquela informação peculiar ou específica da
produto ou serviço diferenciado. Podemos citar, por exemplo, os cartões de compras. Após as compras, as administradoras de ca
do cliente em função das compras que realiza ao utilizar o cartão eletrônico. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 89. 
 
D Informação oportuna ou inteligente. 
 
E Informação identificada. 
 
Questão 2/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
Ao tratar do tema relacionado ao marketing nas empresas e de acordo com o entendimento de Sertek, 
Guindani e Martins (2012, p. 20): “Podemos citar uma empresa que possui um produto que não pode ser 
rotulado, não possui valor agregado e não é diferenciado, como é o caso das commodities. Assim, a empresa 
que queira se diferenciar no mercado (fixar sua marca) precisa trabalhar com algumas ferramentas que 
despertarão a necessidade dos clientes [...]”. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari;MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Tendo como base o enunciado acima e segundo o entendimento dos autores da obra, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente duas ferramentas que despertarão a necessidade dos 
clientes: 
Nota: 10.0 
 
A Custos e estratégias. 
 
B Custos e commodities. 
 
C Planejamentos e commodities. 
 
D Estratégias e commodities. 
 
E Estratégias e planejamentos. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
De acordo com o que foi externado pelos autores da obra que foi utilizada é possível extrairmos o entendimento de que a empresa que queira fixar a sua 
marca no mercado focada em estratégias e planejamentos que tenham como objetivo despertar a necessidade dos clientes.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 20. 
 
Questão 3/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Observe a figura a seguir, que demonstra a lógica do sistema de informação gerencial: 
 
 
 
SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012). 
De acordo com o livro base da disciplina e os estudos em aula, analise as afirmativas a seguir e assinale a 
alternativa que contém as proposições corretas: 
I - O conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações constitui um conhecimento. 
II - Os sistemas de informações gerenciais consistem em processos de transformação de dados em 
informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa. 
III - Todo sistema de informações gerenciais deve possibilitar aos gestores subsídios para que eles possam 
gerir de forma sustentável a empresa. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I, II e III. 
A alternativa correta é a letra A - é correto o que se afirma nos itens I, II e III, pois o conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações 
constitui um conhecimento, sendo que este possibilita a melhor tomada de decisão para uma futura ação a ser executada pelo ge
de informações gerenciais serve para as tomadas de decisão, e todo sistema de informações gerenciais deve possibilitar aos ge
eles possam gerir de forma sustentável a empresa; os sistemas de informações gerenciais são o processo d
quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da emp
um sistema de informações gerenciais. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 90-92. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II e III, apenas. 
 
 
Questão 4/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
-“A ética empresarial, segundo Arruda (1997), é uma área da filosofia que trata do comportamento e dos 
valores de uma empresa e seus princípios morais dentro da sociedade. A ética empresarial trata de 
determinar a moral e a conduta ética das empresas no meio social. Qualquer empresa que queira crescer 
dentro da sua área de negócio, seja ela grande, média, pequena ou micro, deve ter a ética empresarial como 
fator importante. 
Nesse contexto, devemos entender que existem alguns condicionantes que afetam a qualidade de vida das 
pessoas e são a chave para o bom funcionamento das empresas.” 
Fonte: REIS, André Luiz Tartaglia; OLIVEIRA, Fabiana Carvalho de; MELO SANTOS, Mayara Egly de; 
SOUZA BRASIL, Ângela de. Ética Profissional e Empresarial. Rev. Conexão Eletrônica – Três Lagoas, 
MS – Volume 14 – Número 1 – Ano 2017, p. 904. Disponível em: http://revistaconexao.aems.edu.br Acesso 
em: 20 abr. 2021. 
Com base no que texto acima e nos conteúdos da disciplina, assinale a alternativa que retrata 
corretamente um desses condicionantes: 
Nota: 10.0 
 
A Individualidade. 
 
B Falta de comprometimento. 
 
C Visão de lucro desenfreado. 
 
D Interesses pessoais. 
 
E Senso de responsabilidade. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O senso de responsabilidade processo de imitação se apresenta quando está em jogo o oferecimento de novos produtos aos client
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 62. 
 
Questão 5/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A globalização corresponde ao fenômeno mundial de abertura e de interação de mercados e da rapidez do 
fluxo de informações e de conhecimentos que chegam de lugares distantes do planeta, os quais interferem 
nas decisões da vida das organizações de qualquer parte do mundo. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
No mundo globalizado, assinale a alternativa que apresenta um diferencial competitivo para as 
empresas: 
Nota: 10.0 
 
A A busca de financiamentos. 
 
B A resistência às mudanças. 
 
C A busca de produtos/serviços genéricos. 
 
D A rapidez de adaptação às mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra D, pois as mudanças tornam-se prementes para atender a novas necessidades, que são cada vez mais frequentes, tornando 
obsoletos produtos e serviços. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 68-70. 
 
E O direcionamento da empresa sem planejamento estratégico. 
 
Questão 6/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Podemos concluir que o conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações constitui 
um conhecimento, sendo que este possibilita a melhor tomada de decisão para uma futura ação a ser 
executada pelo gestor empresarial. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com o conteúdo abordado durante a disciplina e no livro base, analise o conceito a seguir: 
“qualquer elemento identificado em sua forma bruta; que por si só não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação”. 
Assinale a alternativa que aponta, corretamente, o conceito exposto: 
Nota: 10.0 
 
A Dado. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A, pois “dado” é qualquer elemento identificado em sua forma bruta; que por si só não conduz a uma compreensão de 
determinado fato ou situação. Por exemplo: quantidade de vendas de um determinado dia pode ser considerada por um gestor apen
quando analisado em relação às vendas anuais. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 89. 
 
B Informação. 
 
C Decisão. 
 
D Ação. 
 
E Conhecimento. 
 
 
Questão 7/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
As empresas devem estar antenadas às demandas do mercado quando se trata de oferecimento de 
produtos ou serviços que possam justamente elevar a competitividade delas. Além disso, existem outros 
quesitos que também importam para a concretização desse processo. (Enunciado do elaborador da 
questão). 
Tendo como base os conteúdos da disciplina e o texto acima, assinale a alternativa que aponta 
corretamente um desses quesitos: 
Nota: 10.0 
 
A Uso de métodos antiquados. 
 
B Manutenção de produtos por décadas. 
 
C Espírito conservador de gestão. 
 
D Centralização do processo criativo. 
 
E Rapidez no processo de mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Devemos ter em mente que a competitividade das empresas exige rapidez no processo de mudanças.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 47. 
 
Questão 8/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
De acordo com o entendimento de Sertek, Guindani e Martins (2012, p. 20): “Um exemplo que ilustra bemessas questões relativas à diferenciação e ao efeito do marketing são os aparelhos celulares: de tempos em 
tempos, as empresas oferecem um modelo atualizado e inovador, com diversas funções. Esse procedimento 
está atrelado à imagem que essas empresas nos transmitem em suas campanhas publicitárias, nas quais a 
mensagem é que, se não trocarmos de aparelho, nos tornaremos velhos, atrasados e, principalmente, 
pobres. Dessa maneira, a imagem criada em relação a quem não tem um celular novo é a de uma pessoa 
sem poder aquisitivo.” 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Tendo como base o enunciado acima e o entendimento dos autores da obra, assinale a alternativa 
que apresenta a descrição correta a respeito do que vem a representar a troca de celulares por 
modelos cada vez mais modernos: 
Nota: 10.0 
 
A Acompanhamento da tecnologia para fins de uso de aplicativos atualizados. 
 
B Uma forma de consumo circular e sustentável, baseado na troca sem monetário. 
 
C Uma exigência das agências reguladoras de telecomunicações presente em lei. 
 
D A forma moderna de demonstrar capacidade intelectual e tecnológica. 
 
E Esse tipo de troca de celulares representa um instrumento de status social. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Com base nas explicações dos autores podemos observar que as empresas estão antenadas no incentivo à troca de celulares por modelos cada vez mais 
modernos como uma forma de levar as pessoas a pensarem que se trata de um instrumento de status social.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 20. 
 
Questão 9/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade 
dentro das organizações. Esses níveis classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos 
funcionários individualmente. Alguns conceitos são relevantes para a discussão dos níveis hierárquicos, tais 
como: nível estratégico, nível tático e nível operacional 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com a leitura do trecho acima e com base nos estudos em aula, pode-se afirmar que o 
nível operacional é: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Composto pelos parceiros da empresa. 
 
B Um nível de tomada de decisões. 
 
C Um nível de execução de tarefas. 
A alternativa correta é a letra C, pois no nível operacional encontram-se pessoas que executam as tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na 
fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no atendimento ao público etc. Constam aqui car
estagiários, etc. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 84. 
 
D Composto pelos clientes da empresa. 
 
E Representado pelos cargos de liderança na empresa. 
 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
“Elas podem ter até 40 toneladas, medir cerca de 20 metros de comprimento e depois de 31 anos voltaram 
a serem caçadas. A ameaça mais recente é praticada por homens de aproximadamente um pouco mais de 
um metro e 60 centímetros, já que depois de 31 anos, os japoneses voltaram a caçar baleias. A 
perseguição comercial de mamíferos marinhos está devastando o ecossistema marítimo, conforme Hisayo 
Takada, Diretor de Programas do Greenpeace Japão.” 
Fonte: ARAÚJO, Priscila. Caça às baleias feita pelo Japão pode devastar o ecossistema marinho, diz 
especialista. NSCTotal. Disponível em: https://www.nsctotal.com.br/noticias/caca-as-baleias-feita-pelo-
japao-pode-devastar-o-ecossistema-marinho-diz-especialista Acesso em: 23 abr. 2021. 
 
A reportagem acima serve para acender um alerta em relação ao tratamento que é dado pelo homem em 
relação aos animais e ao meio ambiente, bem como reflete um aspecto em torno da Ética. 
Com base nos conteúdos da disciplina, assinale a alternativa que aponta corretamente o tipo de 
Ética descrito no texto acima: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Ética à Nicômano. 
 
B Ética aplicada. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Ética profissional. 
 
D Ética pessoal. 
 
E Ética empresarial. 
A ética empresarial implica em responsabilidade com o meio ambiente e o sistema marinho, pois repercute diretamente na vida das pessoas.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 62. 
 
Questão 1/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
“Elas podem ter até 40 toneladas, medir cerca de 20 metros de comprimento e depois de 31 anos voltaram 
a serem caçadas. A ameaça mais recente é praticada por homens de aproximadamente um pouco mais de 
um metro e 60 centímetros, já que depois de 31 anos, os japoneses voltaram a caçar baleias. A 
perseguição comercial de mamíferos marinhos está devastando o ecossistema marítimo, conforme Hisayo 
Takada, Diretor de Programas do Greenpeace Japão.” 
Fonte: ARAÚJO, Priscila. Caça às baleias feita pelo Japão pode devastar o ecossistema marinho, diz 
especialista. NSCTotal. Disponível em: https://www.nsctotal.com.br/noticias/caca-as-baleias-feita-pelo-
japao-pode-devastar-o-ecossistema-marinho-diz-especialista Acesso em: 23 abr. 2021. 
 
A reportagem acima serve para acender um alerta em relação ao tratamento que é dado pelo homem em 
relação aos animais e ao meio ambiente, bem como reflete um aspecto em torno da Ética. 
Com base nos conteúdos da disciplina, assinale a alternativa que aponta corretamente o tipo de 
Ética descrito no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Ética à Nicômano. 
 
B Ética aplicada. 
 
C Ética profissional. 
 
D Ética pessoal. 
 
E Ética empresarial. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A ética empresarial implica em responsabilidade com o meio ambiente e o sistema marinho, pois repercute diretamente na vida das pessoas.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 62. 
 
Questão 2/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- “Em nossos estudos, pudemos verificar que a competição entre a Coca Cola e a Pepsi é bem antiga e faz 
parte do Planejamento Estratégica inerentes às empresas que colocam seus produtos no mercado de 
consumo. Quando a Pepsi lançou a H2OH, veio a Coca Cola e, em seguida, lançou a água gaseificada 
Aquarius.” 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Assinale a alternativa que aponta corretamente o processo de competição entre empresas descrito 
no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Processo de regras mercantis. 
 
B Processo globalizador. 
 
C Processo competitivo. 
 
D Processo de plágio. 
 
E Processo de imitação. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O processo de imitação se apresenta quando está em jogo o oferecimento de novos produtos aos clientes pela concorrência.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p.19. 
 
Questão 3/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- “A Pandemia do COVID-19 exigiu das empresas uma profunda adaptação para que conseguissem manter 
seus negócios. Vimos que para que isso seja concretizado, faz-se necessário que sejam traçadas novas 
estratégias. A administração e o planejamento fornecem essas estratégias.” 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base no texto acima e de acordo com o conteúdo da disciplina, assinale a alternativa que aponta 
corretamente uma novaestratégia para que as empresas se mantenham no mercado: 
Nota: 10.0 
 
A Oferecer propagandas enganosas aos consumidores. 
 
B Entregar produtos de qualidade inferior ao prometido. 
 
C Agir com concorrência desleal. 
 
D Insistir na venda de produtos sem diferencial de mercado. 
 
E Buscar liderança em pequenos nichos de mercado longe da concorrência. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O processo de imitação se apresenta quando está em jogo o oferecimento de novos produtos aos clientes pela 
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 19. 
 
Questão 4/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A globalização corresponde ao fenômeno mundial de abertura e de interação de mercados e da rapidez do 
fluxo de informações e de conhecimentos que chegam de lugares distantes do planeta, os quais interferem 
nas decisões da vida das organizações de qualquer parte do mundo. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
No mundo globalizado, assinale a alternativa que apresenta um diferencial competitivo para as 
empresas: 
Nota: 10.0 
 
A A busca de financiamentos. 
 
B A resistência às mudanças. 
 
C A busca de produtos/serviços genéricos. 
 
D A rapidez de adaptação às mudanças. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra D, pois as mudanças tornam-se prementes para atender a novas necessidades, que são cada vez mais frequentes, tornando 
obsoletos produtos e serviços. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 68-70. 
 
E O direcionamento da empresa sem planejamento estratégico. 
 
Questão 5/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade 
dentro das organizações. Esses níveis classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos 
funcionários individualmente. Alguns conceitos são relevantes para a discussão dos níveis hierárquicos, tais 
como: nível estratégico, nível tático e nível operacional 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com a leitura do trecho acima e com base nos estudos em aula, pode-se afirmar que o 
nível operacional é: 
Nota: 10.0 
 
A Composto pelos parceiros da empresa. 
 
B Um nível de tomada de decisões. 
 
C Um nível de execução de tarefas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois no nível operacional encontram-se pessoas que executam as tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na 
fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no atendimento ao público etc. Constam aqui car
estagiários, etc. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 84. 
 
D Composto pelos clientes da empresa. 
 
E Representado pelos cargos de liderança na empresa. 
 
 
Questão 6/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
Há pouco mais de 2 anos, uma tragédia ocorrida em Brumadinho-MG comoveu não somente o Brasil mas 
também ecoou no Mundo. A imprensa veiculou, no dia 27/01/2019, a seguinte reportagem: “Segundo a 
notícia veiculada pela G1: Segundo o presidente da Vale, o volume de rejeitos que vazou com o rompimento 
é de 12 milhões de metros cúbicos. Quase todas as barragens da Vale no Córrego do Feijão eram 
consideradas de baixo risco, mas de dano potencial alto, segundo o Cadastro Nacional de Barragens da 
Agência Nacional de Mineração. A barragem que se rompeu foi a 1, utilizada para disposição de rejeitos.” 
Fonte: Tragédia em Brumadinho: o caminho da lama. Reportagem G1, dia 27/01/2019, às 18:43. Disponível 
em: https://g1.globo.com/mg/minas-gerais/noticia/2019/01/27/tragedia-em-brumadinho-o-caminho-da-
lama.ghtml Acesso em: 22 abr. 2021. 
Com base no trecho acima e nos impactos e mudanças decorrentes da globalização, assinale a 
alternativa correta em relação à gestão dos resíduos por parte das empresas: 
Nota: 10.0 
 
A O volume de resíduos que vazou comprova que a barragem era de baixo risco. 
 
B O evento que marcou Brumadinho era imprevisível. 
 
C A gestão de resíduos sólidos e líquidos demonstrou-se eficiente. 
 
D Verificamos que o Presidente da Vale revelou sua preocupação com a forma de armazenagem dos resíduos.
 
E As empresas devem ter cuidado e responsabilidade pelo meio ambiente. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A responsabilidade social das empresas passa pelo dever de cuidado e responsabilidade destas com o meio ambiente.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p.45-46. 
 
Questão 7/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- Leia o trecho a seguir: 
Ao tratar do tema relacionado ao marketing nas empresas e de acordo com o entendimento de Sertek, 
Guindani e Martins (2012, p. 20): “Podemos citar uma empresa que possui um produto que não pode ser 
rotulado, não possui valor agregado e não é diferenciado, como é o caso das commodities. Assim, a empresa 
que queira se diferenciar no mercado (fixar sua marca) precisa trabalhar com algumas ferramentas que 
despertarão a necessidade dos clientes [...]”. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Tendo como base o enunciado acima e segundo o entendimento dos autores da obra, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente duas ferramentas que despertarão a necessidade dos 
clientes: 
Nota: 10.0 
 
A Custos e estratégias. 
 
B Custos e commodities. 
 
C Planejamentos e commodities. 
 
D Estratégias e commodities. 
 
E Estratégias e planejamentos. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
De acordo com o que foi externado pelos autores da obra que foi utilizada é possível extrairmos o entendimento de que a empresa que queira fixar a sua 
marca no mercado focada em estratégias e planejamentos que tenham como objetivo despertar a necessidade dos clientes.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 20. 
 
Questão 8/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Observe a figura a seguir, que demonstra a lógica do sistema de informação gerencial: 
 
 
 
SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012). 
De acordo com o livro base da disciplina e os estudos em aula, analise as afirmativas a seguir e assinale a 
alternativa que contém as proposições corretas: 
I - O conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações constitui um conhecimento. 
II - Os sistemas de informações gerenciais consistem em processos de transformação de dados em 
informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa. 
III - Todo sistema de informações gerenciais deve possibilitar aos gestores subsídios para que eles possam 
gerir de forma sustentável a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A - é correto o que se afirma nos itens I, II e III, pois o conjunto de dados constitui uma informação, e o conjunto de informações 
constitui um conhecimento, sendo que este possibilita a melhor tomada de decisão para uma futura ação a ser executada pelo ge
de informações gerenciais serve para as tomadas de decisão, e todo sistema de informações gerenciais deve possibilitar aos ge
eles possam gerir de forma sustentável a empresa; os sistemas de informações gerenciais são o processo d
quando esse processo está voltado para a geraçãode informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da emp
um sistema de informações gerenciais. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 90-92. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
 
Questão 9/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- As empresas que se revelam mais competitivas são vistas como aquelas que buscam um diferencial no 
que se refere aos seus produtos e serviços que são colocados no mercado. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base no trecho acima e nos impactos e mudanças decorrentes da globalização, assinale a 
alternativa que aponta corretamente uma característica desse tipo de empresas: 
Nota: 10.0 
 
A São empresas que mantém seu preço elevado. 
 
B A característica marcante é a visão de mercado tradicional. 
 
C São empresas restritas a um tipo de produto ou serviço. 
 
D Elas possuem cautela excessiva no lançamento de novos produtos. 
 
E Essas empresas têm maior capacidade de inovação. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Empresas que se dedicam ao investimento em inovação são as mais competitivas. 
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p.18. 
 
Questão 10/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A experiência profissional de um gestor, ou a soma de todas as informações repetidas durante o seu tempo 
de trabalho consiste em um conceito de informação. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012). 
De acordo com os conceitos abordados durante a disciplina e no livro base, a que conceito de 
informação a descrição feita acima se refere? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta: 
Nota: 10.0 
 
A Dado. 
 
B Informação. 
 
C Decisão. 
 
D Ação. 
 
E Conhecimento. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra E, pois o conhecimento ser refere à experiência de vida do gestor. Resumindo, é a soma de tod
durante o seu tempo de trabalho, ou, ainda, é a sua própria experiência profissional. Um exemplo disso é o caso do vendedor de carros que sabe que v
vender mais nos meses de dezembro e janeiro, pois esse fato se repete anualmente. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 89. 
 
Apol2 
Questão 1/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras que fazem parte do ambiente 
corporativo. Podemos definir estratégia como o conjunto de ações e iniciativas criativas e intuitivas que 
levam a empresa ao sucesso. É possível analisar a estratégia por meio de três formas de ação: criação, 
proação e reação. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas 
Segundo os conteúdos abordados e as leituras realizadas durante a disciplina, a preparação para a 
ação, a partir de informações sobre tendências e análise de dados passados é definida como: 
Nota: 10.0 
 
A Criação. 
 
B Proação. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B, pois a proação significa a preparação para a ação, a partir de informações sobre tendências e análise de dados passados.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 113. 
 
C Reação. 
 
D Decisão. 
 
E Ação. 
 
Questão 2/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A matriz de crescimento ou matriz BCG é um tipo de análise racional que visa avaliar o negócio em 
relação ao mercado e à estrutura da empresa. Nessa matriz, os produtos são classificados com as 
nomenclaturas de estrela, ponto de interrogação, vaca leiteira e animal de estimação, conforme o 
quadrante abaixo: 
 
 
(SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012). 
Com base na contextualização acima e no livro base da disciplina, assinale a alternativa que 
corresponde ao produto “vaca leiteira”: 
Nota: 10.0 
 
A Produto líder em mercado de alto crescimento. 
 
B Produto com alta geração de fluxo de caixa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B, pois o produto vaca leiteira corresponde ao que estava anteriormente na posição de “estrel
a alta geração de fluxo de caixa. Essa situação ocorre quando a taxa anual de crescimento de mercado cai abaixo de 10%. Uma “vaca leiteira” não aumenta 
a capacidade, posto que não é póssível crescer mais, em razão de a taxa de crescimento do mercado já ter diminuído, chegando 
negócio, a empresa desfruta de economia de escala e margens de lucro maiores, a fim de sustentar custos fixos e desenvolver/apoiar novos negócios.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 156. 
 
C Produto com pequenas participações em mercados de baixo crescimento. 
 
D Produto que opera em mercados de alto crescimento, mas que tem baixas participações relativas.
 
E Produto de investimento. 
 
Questão 3/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
A empresa Delta X trabalha com produtos de higiene há 16 anos e, ao analisar sua posição no mercado, 
notou que diferentes situações fogem do controle organizacional. A empresa percebeu alguns fatores, aos 
quais acredita que deveria dar mais atenção. Para isso, utilizou a seguinte ferramenta de planejamento 
estratégico: 
 
 
(VÍDEO-AULA 02 – TEMA 02: ANÁLISE ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL; SLIDES). 
Com base na análise do fluxograma acima e nos estudos em aula, verifica-se que a ferramenta de 
planejamento estratégico utilizada pela empresa delta X foi: 
Nota: 10.0 
 
A Ciclo PDCA. 
 
B Balanced Score Card (BSC). 
 
C Análise SWOT. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois a análise SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente em
posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. Corresponde à sigla das palavras inglesa
(pontos fracos), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 151; 
 
D Análise do ciclo de vida do produto. 
 
E Análise da matriz produto-mercado. 
 
Questão 4/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Nesse cenário de mudanças, em que a interação entre autoridade (cargo) e saber (domínio de 
conhecimento) é uma constante, surgiram organizações cuja estrutura de decisão e de operacionalização 
compõe-se de equipes multidisciplinares – as EQUIPES INOVADORAS. O que se percebe, nessas 
conjunturas, é que os sistemas mecanicistas tayloristas estão cedendo espaço para uma nova dinâmica, 
isto é, para modelos administrativos “antropológicos”. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base nos estudos realizado, assinale a alternativa que aponta corretamente como o sistema de 
autoridade de uma organização pode ser definido nessa nova dinâmica, citada no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Equivalente ao conhecimento tácito. 
 
B É um sistema de treinamento. 
 
C É o mesmo que linha de montagem. 
 
D É aquele advindo da estrutura formal, do organograma e dos cargos. 
 
E É aquele em que se consideram os processos de delegar, estabelecer o empowerment e mudar estilos de organização.
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra E, pois no contexto atual da autoridade, devemos considerar os processos de delegar a autorid
mudar estilos de organização e trabalharcom equipes inovadoras e também com pautas atuais. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 200. 
 
Questão 5/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
O balanced scorecard tem por objetivo criar um sistema de gestão estratégica que visa traduzir a 
missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, 
equilibrados, desenvolvidos a partir de quatro importantes perspectivas. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento 
Estratégico. Curitiba: Intersaberes. 
Com base nos estudos realizados na disciplina, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as 
quatro perspectivas aludidas no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Financeira, desenvolvimento de pessoas, benchmarking e ética. 
 
B Cliente, crescimento do mercado, riscos de investimentos e planejamento. 
 
C Financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e crescimento. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois as quatro perspectivas do balanced scorecard são a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de 
aprendizagem e crescimento. 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 213 e 222-223. 
 
D Controle, processo, finanças e layout. 
 
E Planejamento, controle, avaliação, implementação. 
 
Questão 6/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição no mercado, podemos 
passar à formulação das estratégicas. Para que isso ocorra normalmente, é preciso que se faça uma 
análise mais específica dos produtos, dos negócios e do posicionamento da organização. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base nos estudos em aula e no livro base da disciplina, correlacione os modelos estratégicos, 
conforme as colunas abaixo. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A 4, 3, 2, 1 
 
B 4, 1, 2, 3 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra B, pois: 
1. A teoria do ciclo de vida de um produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também 
vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratég
deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se encontram;
2. Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e no
consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas; 
3. Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que uma matriz de 
dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa d
unidade de negócio. Conforme Gracioso (1990), “os produtos então são distribuídos em quatro quadrantes de acordo com as suas 
crescimento do mercado e da participação relativa do mercado da empresa em relação ao principal concorrente”;
4. A Análise SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para avaliação do posicioname
de sua capacidade de competição. Corresponde à sigla das palavras inglesas strenghts (ponto
(oportunidades) e threats (ameaças). As duas primeiras situações se referem ao ambiente interno da empresa, e as duas últimas
seja, são condições próprias do entorno que podem ajudar ou atrapalhar o desenvolvimento da empresa no mercado, e que se classificam como informações 
internas e informações externas, ambas necessárias na análise da situação da empresa em relação à concorrência.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012, 
p. 145-156. 
 
C 4, 1, 3, 2 
 
D 3, 1, 2, 4 
 
E 1, 2, 3, 4 
 
 
Questão 7/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
- De acordo com Sertek, Guindani e Martins (2012), podemos entender que existe um processo que 
determina como a organização pode chegar onde deseja e o que fará para executar seus objetivos. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Com base no que foi descrito acima, sobre qual processo os autores se referem: 
Nota: 10.0 
 
A Administração estratégica. 
 
B Administração tradicional 
 
C Gerenciamento familiar. 
 
D Estratégia. 
 
E Planejamento estratégico. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A definição apresentada por Sertek, Guindani e Martins está relacionada ao planejamento estratégico.
Referências: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
2012, p. 44-45, p. 115. 
 
Questão 8/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Para que o planejamento conquiste sucesso, é necessário estabelecer uma diretriz organizacional e formular 
uma estratégia organizacional. No estabelecimento de uma diretriz organizacional, o planejamento ocorre 
por meio de indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão 
organizacional, os objetivos institucionais e os valores. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
 
Com base na contextualização acima e no livro base da disciplina, correlacione os termos das 
colunas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A 3, 2, 1. 
 
B 3, 1, 2. 
 
C 2, 3, 1. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra C, pois: 
1. A visão representa o que as empresas aspiram ser ou se tornar; 
2. A missão é a finalidade de uma empresa ou a razão de sua existência; 
3. Os objetivos institucionais consistem em metas e valores que expressam a filosofia norteadora da empresa e que a diferencia das outras.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba:
p. 120. 
 
D 1, 3, 2. 
 
E 1, 2, 3. 
 
Questão 9/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
Zenaro (2002) explica que, por meio de informações, podemos reformular cenários já criados, bem como 
antecipar necessidades de seu público – e atendê-las antes que a concorrência o faça. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: Intersaberes. 
Conforme estudamos, o autor sugere que sejam realizados três tipos de cenário. Assinale a 
alternativa que aponta, corretamente os cenários sugeridos, conforme disposto no texto acima: 
Nota: 10.0 
 
A Realista/pessimista/otimista. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A, pois os três cenários sugeridos são: cenário otimista (em que se imagina a melhor situação
realista (quando se detalha a real situação do negócio, sem interferências externas otimistas ou pessimistas) e cenário pessi
situação possível para o negócio) 
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 145-147 e 190. 
 
B Pequena/média/longa amplitude. 
 
C Primeiro/segundo/terceiro ciclo. 
 
D Básico/intermediário/avançado. 
 
E fácil/médio/difícil. 
 
Questão 10/10 - Planejamento e Gestão Estratégica 
No mundo dos negócios não existe “bola de cristal”. Precisamos estar atentos às mudanças permanentes 
do mercado. 
Fonte: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e PlanejamentoEstratégico. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
De acordo com o livro base da disciplina, os empreendedores podem criar sua própria metodologia de 
“prever o futuro” por meio da edificação de alguns aspectos. Tais aspectos constam na (s) afirmativa (s): 
I - Acompanhar as tendências de mercado. 
II - Possuir uma rede de relacionamento ativa, uma visão sistêmica e socializar as informações. 
III - Diversificar seus negócios. 
Nota: 10.0 
 
A I, II e III. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra A - é correto o que se afirma nos itens I, II e III, pois o livro base descreve como empreendedores em potencial podem criar a 
sua própria metodologia para prever o futuro. E isso é feito por meio da edificação de cinco aspectos posicionais: acompanhar
possuir uma rede de relacionamento ativa; possuir uma visão sistêmica; socializar as informações e diversificar seus negócios.
Referência: SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Tomas Sparano. Administração e Planejamento Estratégico
p. 230. 
 
B III, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas.