AOL 4 - Marketing Digital e Transformação Digital nas Organizações

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· AOL 4 – Atividade de Autoaprendizagem 4 - Conteúdo do teste
Pergunta 1
As empresas têm utilizado a comunicação via smartphones para se comunicar com os seus clientes. Diversas são as ações e formas que podem ser utilizadas por essa modalidade de marketing que é conhecida como mobile marketing.
Baseado(a) no texto e no conteúdo estudado sobre mobile marketing, as melhores práticas para investir nessa modalidade de marketing são: 
Não ser intrusivo; ser honesto com os clientes; focar nos benefícios ao cliente.
Pergunta 2
O marketing é uma das principais atividades realizadas no mundo todo. Empresas realizam um enorme esforço para divulgar suas ideias, produtos e serviços, percebendo que algumas modalidades de marketing apresentam ferramentas específicas para facilitar o trabalho. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado sobre marketing direto, as ferramentas de marketing direto muito utilizadas atualmente são:
Newsletter, WhatsApp e Programas de fidelidade.
Pergunta 3
O marketing direto apresenta conceitos que estão extremamente relacionados à utilização de uma base de dados existente para se comunicar com quem, em algum momento do passado, já demonstrou algum interesse nos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa.
Considerando os conceitos do marketing direto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. (V) Antigamente o marketing direto era realizado através de mala direta, vendas porta a porta e telemarketing.
II. (F) O marketing direto é realizado de uma forma mais discreta, não tem aparência de propaganda. Os produtos ou serviços são apresentados dentro de um conteúdo.
III. (V) Atualmente o marketing direto é realizado na forma digital, através de SMS, e-mails e WhatsApp.
IV. (V) O marketing digital é uma modalidade de marketing mais barata, pois não há necessidade de intermediários.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: V, F, V, V.
Pergunta 4
O marketing direto digital tem sido amplamente utilizado pelas organizações empresariais. Bancos, comércio em geral e até os prestadores de serviços têm utilizado essa modalidade de marketing para atingir seus clientes. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado, ordene a sequência correta das atividades do processo de marketing direto a seguir.
(2) Saber escolher as melhores ferramentas.
(5) Identificar seu público-alvo.
(1) Desenvolver um senso de urgência.
(3) Não deixar de fazer testes.
(4) Escolher a melhor forma de abordagem.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 2, 5, 1, 3, 4.
Pergunta 5
Várias são as formas de mensurar as ações de marketing pelas empresas. Uma empresa hipotética investiu R$ 1 mil em uma campanha de marketing digital em um determinado mês. Esse investimento gerou um resultado para o negócio de R$ 3 mil brutos e, consequentemente, R$ 2 mil líquidos, ou seja, para cada real investido, ele lucrou dois reais.
Com base no conteúdo estudado sobre mensuração, a situação exemplificada é denominada como: ROI.
Pergunta 6
Os aparelhos eletrônicos e portáteis fazem parte do nosso dia a dia. Dentre eles, os smartphones, que chegam a consumir algumas horas das pessoas diariamente, seja nas redes sociais, em aplicativos de comunicação instantânea, navegando em sites ou até mesmo comprando on-line.
A partir das informações apresentadas e do conteúdo estudado sobre Marketing direto, o conceito de taxa retenção do cliente deve ser analisado a partir:
 da frequência com que o usuário interage com o aplicativo da empresa no smartphone.
Pergunta 7
Nos dias atuais, as empresas procuram manter uma relação virtual, porém de cordialidade e respeito com seus clientes. Há estudos que demonstram que o custo para recuperar um cliente perdido é cinco vezes maior do que para mantê-lo.
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre políticas e boas práticas, analise as afirmativas a seguir sobre sua utilização.
I. A honestidade é o princípio básico das relações comerciais que ocorrem presencialmente.
II. O envio de spam já foi percebido como uma prática de desperdício de dinheiro e tem sido evitado.
III. É necessário conhecer a legislação local no que tange a internet para o bom funcionamento virtual da organização.
IV. Na internet, onde as informações estão disponíveis a todos, a originalidade dos conteúdos não é primordial.
Está correto apenas o que se afirmar em: I e II.
Pergunta 8
As ações de marketing estão presentes em todos os locais. Algumas empresas buscam alternativas para realizar a divulgação dos seus produtos e serviços, sem deixar de lado a preocupação com o recurso investido nessas ações. Uma alternativa para reduzir o custo é a realização de uma ação que chamamos de “marketing de proximidade”, que tem um alcance muito limitado, mas um custo muito baixo.
A partir do texto e do conteúdo estudado, o que chamamos de “marketing de proximidade” é denominado como: Bluetooth marketing.
Pergunta 9
Alguns países ainda não possuem uma legislação específica para tipificar e punir algumas ações realizadas por empresas através da internet que atentam contra os princípios éticos. Nesse sentido, algumas entidades brasileiras se uniram e criaram uma autorregulamentação na forma de se comunicar com o consumidor final.
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o código de autorregulamentação, o seu principal objetivo é: definir regras para a utilização de e-mail como ferramenta de marketing de forma ética, pertinente e responsável.
Pergunta 10
Atualmente passamos por um período em que o número de pessoas utilizando smartphone cresce exponencialmente em todo o mundo. As pessoas estão utilizando esses aparelhos para tudo, seja para resolver problemas do cotidiano ou até para questões de trabalho.
A partir do texto e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as atividades utilizam o celular como meio de comunicação ou mídia para divulgar os serviços e produtos oferecidos pela organização, personalizando as informações para cada contato é: 
Mobile Marketing.